【正文】 游覽項(xiàng)目中，在海南各賓館酒店安插宣傳，比如在酒店報(bào)名就給酒店適當(dāng)?shù)姆迭c(diǎn)。整合現(xiàn)有旅游資源，形成內(nèi)容豐富、特色鮮明的旅游產(chǎn)品組合，滿足不同消費(fèi)者的需要。在這個(gè)層面上，海南要加強(qiáng)和其他國(guó)家和先進(jìn)地區(qū)和合作，汲取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展附加值大的游艇旅游業(yè)，給國(guó)內(nèi)外游客帶來(lái)耳目一新的感受。可以說(shuō)海南發(fā)展游艇旅游潛力巨大，海南發(fā)展游艇旅游必然要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)氐淖匀粌?yōu)勢(shì)，打出海南的特色品牌。但是根據(jù)調(diào)查表明，人們目前這樣的觀念是非常不利于游艇旅游項(xiàng)目推向大眾市場(chǎng)的，若想讓游艇旅游項(xiàng)目在廣大市場(chǎng)普及還有很長(zhǎng)的路要走。但是通過(guò)分析也可得出人們最普遍接受的服務(wù)是海上觀光（%）、海上垂釣、餐飲（%）這種層次較淺、附加值較低的消費(fèi)項(xiàng)目，而更具附加值，更能體現(xiàn)游艇旅游本身特色的項(xiàng)目如自駕游、商務(wù)會(huì)議等的大眾接受程度相對(duì)較低。表6：受訪者在閑暇時(shí)間是否會(huì)選擇游艇旅游作為娛樂(lè)項(xiàng)目與職業(yè)的關(guān)系X\Y會(huì)，一直很向往如果旅游休閑項(xiàng)目吸引人會(huì)考慮如果價(jià)錢合適會(huì)考慮不會(huì)，完全沒(méi)興趣小計(jì)政府、機(jī)關(guān)等事單位工作人員9(%)9(%)15(%)2(%)35私營(yíng)企業(yè)老板、個(gè)體戶7(%)4(%)2(%)0(%)13企業(yè)中高級(jí)管理人員23(%)23(%)5(%)0(%)51高級(jí)專業(yè)人士(會(huì)計(jì)師，律師，教授，醫(yī)師等)14(%)7(%)13(%)0(%)34技術(shù)人員5(%)9(%)12(%)1(%)27一般員工、文員19(%)11(%)8(%)1(%)39自由職業(yè)者3(%)1(%)5(%)1(%)10離退休人員1(%)0(%)0(%)3(%)4學(xué)生15(%)11(%)23(%)1(%)50其他1(%)1(%)3(%)0(%)5由表中可得，游艇旅游項(xiàng)目的消費(fèi)意愿和職業(yè)有較為顯著的關(guān)系。通過(guò)統(tǒng)計(jì)我們還得出，%的人表示會(huì)再來(lái)海南；%的人表示還會(huì)再來(lái)海南。問(wèn)卷發(fā)放渠道主要有網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、郵件發(fā)送以及現(xiàn)場(chǎng)填寫等。已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的國(guó)際旅游島的建設(shè)給海南帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，借助于國(guó)際旅游島熱而再度興起的游艇經(jīng)濟(jì)的開發(fā)亟需理性研究和規(guī)劃；另一方面，我們應(yīng)清楚地看到海南與國(guó)內(nèi)城市、國(guó)內(nèi)與國(guó)外游艇旅游業(yè)發(fā)展水平的差異。海南省游艇旅游市場(chǎng)潛力調(diào)查分析及啟示摘 要：發(fā)展游艇旅游業(yè)是海南國(guó)際旅游島建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而讓更多的中產(chǎn)階級(jí)參與到游艇旅游項(xiàng)目中是游艇旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。本研究界定了項(xiàng)目研究的游艇旅游的范圍，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和焦點(diǎn)訪談，收集了大量珍貴可靠的第一、二手資料，通過(guò)對(duì)這些資料的整理和分析，得出了海南游艇旅游發(fā)展現(xiàn)狀及其進(jìn)一步發(fā)展的制約性問(wèn)題，也分析出其市場(chǎng)潛力大小問(wèn)題。通過(guò)實(shí)地調(diào)查和對(duì)比分析我們發(fā)現(xiàn)，海南游艇旅游市場(chǎng)比較其他城市發(fā)展游艇旅游有其特殊的優(yōu)勢(shì)，而又由于起步較晚相對(duì)各種配套設(shè)施都不齊全，均處于摸索中發(fā)展的狀態(tài)，故通過(guò)我們的分析希望提出相關(guān)可行性意見。文章用問(wèn)卷調(diào)查的方式獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，采用EXCEL等軟件對(duì)其進(jìn)行分析，得出海南游艇旅游市場(chǎng)潛力的基本特征，驗(yàn)證游艇旅游項(xiàng)目大眾化路線的可行性，并且針對(duì)數(shù)據(jù)分析存在的問(wèn)題對(duì)海南發(fā)展游艇旅游業(yè)提出了合理化建議。在我國(guó)由于游艇旅游市場(chǎng)發(fā)展很不成熟、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后及人們偏向保守的消費(fèi)觀念等因素在很大程度上限制游艇產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過(guò)校友資源、網(wǎng)上問(wèn)卷推薦服務(wù)、親友社會(huì)關(guān)系等方式接觸被試人群。這充分顯示出海南旅游市場(chǎng)不僅廣大，而且能夠吸引回頭客。選擇選項(xiàng)A對(duì)游艇旅游項(xiàng)目表示出明顯興趣的前幾名職業(yè)依次是私營(yíng)企業(yè)老板、個(gè)體戶(%)、一般員工、文員(%)、企業(yè)中高級(jí)管理人員(%)、高級(jí)專業(yè)人士(會(huì)計(jì)師，律師，教授，醫(yī)師等) (%)，這些職業(yè)的特征是收入高，工作穩(wěn)定，社會(huì)地位較高。這反映了人們對(duì)游艇旅游本身的理解和接受還停留在表面，市場(chǎng)推廣、宣傳和文化傳播等工作對(duì)普及游艇旅游來(lái)說(shuō)是必要的。海南省游艇旅游市場(chǎng)計(jì)劃海南周邊海域大致相當(dāng)于全國(guó)三分之二的“藍(lán)色國(guó)土”，具備發(fā)展游艇旅游的優(yōu)勢(shì)條件。同時(shí)，游艇行業(yè)的發(fā)展需要政府的大力支持，基層設(shè)施的建設(shè)尤為重要。（2）設(shè)計(jì)開發(fā)出不同的旅游產(chǎn)品，滿足不同層次的消費(fèi)者的需求，拓寬大眾市場(chǎng)游艇旅游還是一個(gè)剛剛起步的產(chǎn)業(yè)，這種新興的休閑旅游方式還沒(méi)能被大眾普遍接受。引進(jìn)各種型號(hào)的游艇，適合各層次人群，提供完備的設(shè)備以及維護(hù)保障以及高安全保障措施保證海上行駛的安全?？傊?，要通過(guò)各種方式擴(kuò)寬海南游艇旅游的知名度。而在海南建設(shè)國(guó)際旅游島的眾多發(fā)展項(xiàng)目中，大力發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)在整個(gè)宏觀計(jì)劃中占了很大的一個(gè)比重。2．關(guān)系營(yíng)銷指企業(yè)在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，通過(guò)滿足顧客全方位的需求，與顧客和其他的合作者建立、保持和發(fā)展長(zhǎng)期互惠關(guān)系，創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客和合作伙伴，取得穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷是其必然選擇。其二,交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是如何不斷開發(fā)新顧客。調(diào)查表明,爭(zhēng)取一個(gè)新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍。這20%是企業(yè)營(yíng)銷人員必須與之保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的客源。2．企業(yè)的“雙贏”理念模式目前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),而是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的競(jìng)爭(zhēng),要求同一價(jià)值鏈內(nèi)的不同企業(yè)構(gòu)建緊密的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系。他們認(rèn)為海南作為游艇基地的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在自然因素上，人為因素還需要加強(qiáng)：包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。因此表明，游艇旅游項(xiàng)目對(duì)于普通大眾具有一定的吸引力，但是受價(jià)格和休閑項(xiàng)目?jī)?nèi)容等其他方面因素的影響。俱樂(lè)部這一形勢(shì)已在國(guó)內(nèi)外其他地區(qū)的企業(yè)運(yùn)用多年，經(jīng)實(shí)踐證明無(wú)疑是一個(gè)最佳的方式手段。（三）環(huán)球游艇旅游計(jì)劃選取美國(guó)、加拿大等國(guó)外的高檔游艇俱樂(lè)部及大陸的深圳、青島、上海、廈門、大連等地的高檔游艇俱樂(lè)部，結(jié)成游艇俱樂(lè)部聯(lián)盟，來(lái)整合全球的游艇旅游資源，組成游艇俱樂(lè)部大聯(lián)盟，針對(duì)旅游休閑市場(chǎng)推出環(huán)球游艇旅游計(jì)劃，游客有機(jī)會(huì)同時(shí)享受各地不同景色的海域，同時(shí)也能領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗、城市風(fēng)光等；甚至可以將酒店、航空、旅游等產(chǎn)業(yè)一起進(jìn)行整合。除了奢侈品展覽會(huì)之外，企業(yè)邀請(qǐng)商界名人、名媛、模特及影視明星的參加將會(huì)是時(shí)尚社交聚會(huì)的一大亮點(diǎn)，這符合了年輕俱樂(lè)部會(huì)員的興趣愛好，為年輕會(huì)員著手打造的社交場(chǎng)合更有利于吸引大批未來(lái)高端人士的加入，創(chuàng)造娛樂(lè)、社交的高雅場(chǎng)合，與奢侈品展覽會(huì)相似，藝術(shù)品鑒賞會(huì)更符合有特殊愛好的會(huì)員交流的需要，在細(xì)節(jié)處發(fā)展了關(guān)系營(yíng)銷。實(shí)際上，在平時(shí)對(duì)客戶的關(guān)懷、會(huì)員月刊的編制和發(fā)放、會(huì)所的布局、會(huì)員活動(dòng)的組織與開展、會(huì)徽和紀(jì)念品的制作與應(yīng)用等等細(xì)節(jié)上都能體現(xiàn)出對(duì)客戶的情感關(guān)懷，都能加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的記憶點(diǎn)和忠誠(chéng)度；而這些都需要通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)節(jié)管理來(lái)實(shí)施。在這里我衷心地向我的指導(dǎo)教師黃晶表示最誠(chéng)摯的謝意和尊敬。莫利.「M」.沈陽(yáng)：沈陽(yáng)出版社,2000，11「4」 “顧客滿意策略”[J].工業(yè)企業(yè)管理,2001,(7).「5」周運(yùn)錦,:顧客關(guān)系管理[M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2001.「6」：大連海事大學(xué)出版社，2002「7」「美」雷蒙德若企業(yè)把每一項(xiàng)服務(wù)包裝成一個(gè)小的服務(wù)包，可以被客戶付費(fèi)激活；同時(shí)可以把聯(lián)系緊密的服務(wù)包組合起來(lái)形成一個(gè)大包，成為會(huì)籍升級(jí)和開拓其它業(yè)務(wù)的一條路徑。符合當(dāng)今時(shí)尚潮流，滿足高端人士的慈善需求，一舉兩得，兼具企業(yè)效益和社會(huì)效應(yīng)。資源共享，共同向?qū)Ψ窖由欤瑢?shí)現(xiàn)雙贏。另外，會(huì)籍產(chǎn)品的開發(fā)及積分制可以根據(jù)消費(fèi)者的不同需求來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，主要的需求分為三類：身份、商務(wù)、運(yùn)動(dòng)；而投資需求可以附加在這三種產(chǎn)品之上。反映了人們對(duì)游艇旅游本身的理解和接受還停留在表面，市場(chǎng)推廣、宣傳和文化傳播等工作對(duì)普及游艇旅游來(lái)說(shuō)是必要的。但現(xiàn)在仍然是剛剛起步階段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是一個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代,而科技的進(jìn)步必定推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,消費(fèi)需求將由原來(lái)的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)向個(gè)性消費(fèi)、感性消費(fèi)