【正文】 工作效能對(duì)員工是否滿意有著很大的影響，并敏感地影響著他們的思想情緒。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物力資源、財(cái)力資源、信息資源和人力資源是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的四大要素，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象。
對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的關(guān)注始于80年代。目標(biāo)市場(chǎng)確定后便要有與之相適應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)策略。另外，按發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，發(fā)展中國(guó)家向發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展過(guò)程，必然是第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的比重由低到高逐步發(fā)展的過(guò)程。%%，用電比例仍在逐年下降。市場(chǎng)細(xì)分后，范圍界定清晰，各子市場(chǎng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的任何一個(gè)因素變動(dòng)應(yīng)能迅速做出差異性反應(yīng)。屬于不同細(xì)分市場(chǎng)的電力消費(fèi)者對(duì)電力的需求存在著顯著差異，而屬于同一細(xì)分市場(chǎng)的電力消費(fèi)者則是有極為相似的需求。在全國(guó)一次能源消費(fèi)中煤炭仍占70%以上。從總體來(lái)講，我國(guó)的能源及電能消費(fèi)水平是很低的，而它們是現(xiàn)代化程度的一個(gè)重要標(biāo)志。這時(shí)市場(chǎng)對(duì)電力的需求屬充分需求。充分需求，是指某種商品或服務(wù)的目前需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的一種需求狀況，這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。潛伏需求，是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某商品有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無(wú)法使之滿足的一種需求狀況。當(dāng)前國(guó)家的政策是鼓勵(lì)居民消費(fèi)，以擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這將使得電力的使用比率得以提高。電力作為二次能源在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及生活上可以較好地解決上述問(wèn)題。另?yè)?jù)專家測(cè)算，中國(guó)加入WTO以后，將有更多的外商投資進(jìn)入中國(guó)，并帶動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)和私人資本投資的增長(zhǎng)，這都將推動(dòng)我市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)用電和居民生活用電的增長(zhǎng)。通過(guò)調(diào)研，監(jiān)視和預(yù)測(cè)其周圍的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境(包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境) 的發(fā)展變化，并善于分析和鑒別由于環(huán)境變化造成的營(yíng)銷機(jī)會(huì)和威脅，及時(shí)采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策，使其市場(chǎng)營(yíng)銷策略與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展變化相適應(yīng)。一旦出現(xiàn)與公眾利益原則相沖突的情況，應(yīng)放棄眼前利益，服從社會(huì)公眾利益。它對(duì)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活、社會(huì)秩序有重大影響，網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，造成的影響往往是一條線，一大片，而處理故障又非客戶能自行解決的。要求企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三方的利益，以期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。具體表現(xiàn)是: 我們能生產(chǎn)什么，就努力銷售什么，我們賣什么，就讓顧客買什么。它是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。一般來(lái)說(shuō)，有三種營(yíng)銷控制的不同形式：年度計(jì)劃控制，獲利能力控制和戰(zhàn)略控制。指揮作為市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一種職能，包括兩項(xiàng)密切關(guān)聯(lián)的活動(dòng)：第一，要傳送好信息，也就是說(shuō)，要及時(shí)向下級(jí)布置任務(wù)，并要清楚、正確地交待工作的性質(zhì)，開(kāi)展這項(xiàng)工作的原因、地點(diǎn)和人選。配備合格的工作人員，給予合理報(bào)酬，提供深造機(jī)會(huì)和從其他方面關(guān)心他們，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的第三個(gè)職能。 （4）電能消費(fèi)宣傳力度不夠，市場(chǎng)觀念淡薄 由于歷史缺電和人們對(duì)電能的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)致使人們認(rèn)識(shí)不到電能的使用水平代表社會(huì)發(fā)展的水平，家庭用電代表人民的生活水平。所謂組織，在這里就是指為達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)及執(zhí)行企業(yè)“策略”與“方案”，所需要的人力資源調(diào)配。三是價(jià)格管制太死，企業(yè)不能隨市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格。計(jì)劃職能包括預(yù)測(cè)未來(lái)和決策目標(biāo)，確定經(jīng)營(yíng)方向和方針，選擇實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)的最優(yōu)方案等等。另一方面做好供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有利于供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善；有利于促進(jìn)電力市場(chǎng)的培育、開(kāi)發(fā)和利用，更好地滿足社會(huì)和人民生活對(duì)電力的各種需求；有利于電力上、下游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，為電力相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好的機(jī)遇；有利于發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資源配置，引導(dǎo)客戶合理使用電能，提高終端用能效率，提高全社會(huì)用能結(jié)構(gòu)中的電力消費(fèi)比重，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一；有利于優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，減少一次能源消耗，促進(jìn)整個(gè)能源消費(fèi)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)電力可持續(xù)發(fā)展及環(huán)境保護(hù)。以先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷為視角重新審視和調(diào)整我們傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、體制和策略，了解和掌握國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)與建立更加完善的營(yíng)銷思維方式及戰(zhàn)略組織體系是十分必要的。供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)新課題，目前尚處于觀念形成與起步階段。本文根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷原理基本要求闡述了供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題，而后結(jié)合石家莊電業(yè)局的實(shí)際情況從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度分析了供電企業(yè)應(yīng)如何搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，運(yùn)用好營(yíng)銷策略。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)是一個(gè)新課題，自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)隨著電力改革與電力市場(chǎng)化的發(fā)展，電力企業(yè)開(kāi)始宣傳與嘗試電力市場(chǎng)營(yíng)銷，目前仍處于觀念形成與起步階段。因此，研究供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和策略就顯得尤為重要，本文將結(jié)合石家莊電業(yè)局的實(shí)際情況著重研究市場(chǎng)營(yíng)銷策略。計(jì)劃職能貫穿于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理全過(guò)程，它是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的靈魂。 (3)以安全為導(dǎo)向，缺乏售前、售中、售后服務(wù)的配套手段，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和水平亟待提高 電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)與保障，電網(wǎng)的安全運(yùn)行關(guān)系到國(guó)計(jì)民生。組織是執(zhí)行工作計(jì)劃使命的，它是伴隨計(jì)劃職能而存在的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的又一職能。隨著改革開(kāi)放和電力工業(yè)體制改革不斷深入，廣大電力行業(yè)的干部職工的思想觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，但長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的優(yōu)越感使電力企業(yè)淡化了市場(chǎng)意識(shí)，忽視了市場(chǎng)培育，對(duì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足。對(duì)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程來(lái)說(shuō)，它大體需要這樣三個(gè)層次的人員：最高層——經(jīng)營(yíng)決策層，即由一批人形成一個(gè)精明干練的管理班子；中間層——執(zhí)行層，即一批具有較強(qiáng)專業(yè)管理能力和綜合分析能力，又善于創(chuàng)造性執(zhí)行命令和調(diào)動(dòng)下屬積極性的中層管理干部和技術(shù)人員；最下層——操作層，有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，埋頭苦干，服從管理和指揮，對(duì)局部工作開(kāi)發(fā)具有獨(dú)創(chuàng)見(jiàn)解的具體工作人員。第二，要激勵(lì)有關(guān)人員，使他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)能發(fā)揮最大作用。控制是計(jì)劃的自然產(chǎn)物，沒(méi)有控制，計(jì)劃就難免會(huì)因種種原因不能圓滿實(shí)現(xiàn)或根本實(shí)現(xiàn)不了。通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得生存與發(fā)展。市場(chǎng)產(chǎn)品短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：在西方產(chǎn)生于20世紀(jì)二戰(zhàn)后的50年代，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量增加，物資豐富，消費(fèi)者生活教育水平普遍提高，不僅比以往富有，而且更為精明，要求也更為苛刻。此階段的具體表現(xiàn)是:“市場(chǎng)需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。(3) 產(chǎn)品單一，供電企業(yè)除銷售電能外，一般不生產(chǎn)銷售其他產(chǎn)品。供電企業(yè)對(duì)危害社會(huì)利益的需要，如對(duì)沒(méi)有達(dá)到環(huán)保要求排污的造紙廠等客戶的增加用電需要必須實(shí)行“反營(yíng)銷”措施。供電企業(yè)需要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。電力企業(yè)有著良好的發(fā)展機(jī)遇。二次能源本身就有著比一次能源更節(jié)約、更清潔的特點(diǎn)，宏觀上是一種能源發(fā)展趨勢(shì)。文化環(huán)境隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀和行為規(guī)范也將發(fā)生變化，越來(lái)越向發(fā)達(dá)國(guó)家看齊。在潛伏需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷研究和潛在市場(chǎng)范圍的預(yù)測(cè)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)有效的商品和服務(wù)來(lái)滿足這些需求，將潛伏需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。過(guò)量需求，是指某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給或所愿供給水平的一種需求狀況。而這種趨勢(shì)發(fā)展的結(jié)果是到1999年底，我國(guó)電力出現(xiàn)了相對(duì)過(guò)剩。我國(guó)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的發(fā)展中國(guó)家，在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史階段內(nèi)逐步提高能源消費(fèi)水平是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)不可避免的趨勢(shì)。因此，第三個(gè)能源替代的任務(wù)就十分繁重。有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下4個(gè)條件:——可衡量性。判斷電力市場(chǎng)細(xì)分是否有效，同樣應(yīng)遵循這些原則。而發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)用電所占用電比例僅為36%51%之間。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)程正處于發(fā)展階段，隨著人民生活水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，今后我國(guó)包括我市這類用電比重將會(huì)持續(xù)上升。通常目標(biāo)市場(chǎng)策略有：無(wú)差異性市場(chǎng)策略、差異性市場(chǎng)策略和密集性市場(chǎng)策略三種。“把公司推銷給作為‘內(nèi)部消費(fèi)者’的員工”。而在這四大資源中，前三者都是要靠“人”去管理和操作，供電企業(yè)也不例外。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題一次又一次地反映，尤其是員工反映出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等諸多問(wèn)題，不能及時(shí)解決就會(huì)挫傷員工的積極性。當(dāng)員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)形成一致以后，他們就有一種神圣的使命感和責(zé)任感，會(huì)全身心地投入工作并發(fā)揮最大的熱情。員工素質(zhì)全面提高，公司實(shí)力自然提高，員工與企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)雙向促進(jìn)的過(guò)程。“物質(zhì)豐富”極大，員工的工作態(tài)度也就越極致，因此作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人應(yīng)該有不斷提高“物質(zhì)豐富”之環(huán)境的欲望行為，從根本上調(diào)動(dòng)環(huán)境中人的能力基因及組合。鼓勵(lì)員工在真誠(chéng)合作與責(zé)任承諾及不帶個(gè)人恩怨的基礎(chǔ)上，在工作中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。凡是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，以身作則，一身正氣，滿腔熱情，極富敬業(yè)精神，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)全體員工勇于拼搏，善于開(kāi)拓，企業(yè)員工的精神狀態(tài)也會(huì)格外振奮，充滿活力，對(duì)自己企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者流露出贊美的心聲。通過(guò)“內(nèi)部營(yíng)銷”推進(jìn)了“外部營(yíng)銷”，%。二是強(qiáng)調(diào)建立與用戶之間的伙伴關(guān)系。例如節(jié)能燈具，它只有同等照明強(qiáng)度下白熾燈具五分之一至六分之一的耗電量，按200萬(wàn)戶居民家庭計(jì)算，若每戶家庭替代兩盞燈具，直接減少電力建設(shè)投資6億元左右，減少原煤消耗約8萬(wàn)t。 產(chǎn)品策略企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以滿足市場(chǎng)需要為中心，而市場(chǎng)需要的滿足只能通過(guò)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。附加產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和服務(wù)，包括提供信息、免費(fèi)送貨、安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、退換保證、售后服務(wù)等等。就可靠性統(tǒng)計(jì)來(lái)說(shuō)，請(qǐng)看下面一組數(shù)據(jù)：東京（99年）法國(guó)巴黎（2000年）石家莊（20002003年）供電可靠性%%%平均年停電時(shí)間/min6min60min從中可清楚地看到差距。配網(wǎng)改造成績(jī)顯著，以中山路，中華大街為主框架的電纜隧道網(wǎng)絡(luò)初步形成，為實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)電纜網(wǎng)絡(luò)化奠定了基礎(chǔ)。電力客戶購(gòu)買電能商品，一是購(gòu)買產(chǎn)品本身，二是購(gòu)買服務(wù)。今年國(guó)家召開(kāi)了整頓市場(chǎng)秩序會(huì)議，提出對(duì)供水 、供電、供熱、供氣及郵電、電訊等公益事業(yè)的監(jiān)管。電力售后服務(wù)主要包括上門維護(hù)檢修，及時(shí)解決客戶投訴，及時(shí)幫助客戶處理用電故障，盡量減少停電檢修時(shí)間，保障客戶的用電穩(wěn)定性，為用戶提供方便的電費(fèi)交納和查詢服務(wù)等。——有償性服務(wù)，即為客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的電力故障提供有償服務(wù)。 2001年，全國(guó)電力系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，各級(jí)電力部門都向社會(huì)做出了服務(wù)承諾，這也是全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措之一。2001年，為進(jìn)一步強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)，在橋東、橋西兩大廳又增設(shè)了工程項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)為客戶協(xié)調(diào)客戶工程從報(bào)裝到竣工送電工程中發(fā)生的問(wèn)題：包括用電方面的咨詢，為用戶提供合理的設(shè)計(jì)方案以及優(yōu)質(zhì)安裝到高效接電的一條龍服務(wù)及上門維護(hù)檢修，解答客戶對(duì)電力工程施工管理中的疑難問(wèn)題。服務(wù)具有的最基本特性中除了無(wú)形性、不可分離性(服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行)、不可儲(chǔ)存性三個(gè)特性外，服務(wù)還具有差異性，服務(wù)沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，提高服務(wù)水平，可以提高整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。在配電價(jià)格上執(zhí)行雙軌制。上述不合理因素集中一點(diǎn)就體現(xiàn)在電價(jià)偏高，統(tǒng)得過(guò)死。這不僅是對(duì)電力銷售市場(chǎng)的沖擊，也是對(duì)環(huán)保事業(yè)的挑戰(zhàn)。中華電力公司的電價(jià)按用電性質(zhì)分為四類，其中兩類是單一制電價(jià)，另兩類采用兩部制電價(jià)加峰谷電價(jià)，下面具體介紹住宅用電、普通非住宅用電、大量用電和高需求用電的價(jià)格策略。大量用電與普通非住宅用電一樣，要繳納5%的滯納金。因此，在電價(jià)上與可停電的一般用戶應(yīng)有明顯的區(qū)別。節(jié)假日差價(jià)我國(guó)實(shí)行每周40小時(shí)工作日后，又增加了法定假日的時(shí)間，這樣每年的節(jié)假日時(shí)間高達(dá)120天，約占全年的1/3。應(yīng)該將怎樣用電價(jià)格有高低之分，何時(shí)用電價(jià)格有大小之別，怎樣交費(fèi)客戶可得到實(shí)惠，一一向客戶公示，并創(chuàng)造條件實(shí)施，給客戶選擇電價(jià)用電的權(quán)利。由于巨大的峰谷差必然造成發(fā)供電實(shí)際成本高于理論成本，最終使電價(jià)水平上升。目前企業(yè)大量拖欠電費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害供電企業(yè)的利益。電價(jià)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性，如何使銷售電價(jià)適應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷滿足客戶需要，適時(shí)提供充足、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)的電力，這不僅是供電企業(yè)的生存所需，也是社會(huì)的必然要求。就目前情況而言，供電企業(yè)可以利用下列三種推廣工具達(dá)到說(shuō)服性溝通工作：廣告、人員推銷和公共關(guān)系。供電企業(yè)應(yīng)該加大使用電能的宣傳廣告力度，通過(guò)有實(shí)力的廣告代理公司的整體策劃、運(yùn)作，力求突出電力能源特點(diǎn)，形成有震撼力的廣告效應(yīng)。專業(yè)人員營(yíng)銷可以充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶制定最佳的供電方案，提供合理用電、節(jié)約用電、環(huán)境保護(hù)等專業(yè)咨詢意見(jiàn)，同時(shí)還可以通過(guò)“面對(duì)面”的相互溝通，開(kāi)展“關(guān)系營(yíng)銷”，增進(jìn)彼此間的信賴感，滿足客戶用電的個(gè)性化需求。同時(shí)，我們還組織數(shù)百名干部職工奔赴全市各個(gè)居民小區(qū)，發(fā)放《居民用電安全手冊(cè)》，收集優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見(jiàn)卡，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。橋東、橋西各分管局長(zhǎng)定期到廣播電臺(tái)直播間與聽(tīng)眾對(duì)話，直接聽(tīng)取和解答社會(huì)各界對(duì)電力部門的意見(jiàn)和反映。它是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。人員推銷人員推銷是指由企業(yè)的銷售人員直接面向顧客去銷售產(chǎn)品的過(guò)程。廣告不僅能宣傳企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)造顧客的購(gòu)買需求，還能在潛在市場(chǎng)上培育需求。促銷的主要作用就是激發(fā)人的用電欲望，在買得起，買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。負(fù)荷率電價(jià)。峰谷分時(shí)電價(jià)是根據(jù)用戶在每天電網(wǎng)負(fù)荷曲線不同時(shí)間用電，分別制定的分時(shí)段計(jì)量電價(jià)(簡(jiǎn)稱峰谷電價(jià))。在按用戶類別實(shí)行分類電價(jià)基礎(chǔ)上，再按各類用戶的不同用電量實(shí)行分級(jí)遞減的電價(jià)。折讓差價(jià)對(duì)于某些特殊用電企業(yè)，供電企業(yè)在能夠足額補(bǔ)償配電成本的前提下，可根據(jù)具體情況作必要的讓價(jià)。相同性質(zhì)的用電，用戶用電電壓等級(jí)越高、用電容量越大的用戶，相對(duì)供電企業(yè)單位電量供電成本越低。與大量用電不一樣。此外，對(duì)長(zhǎng)者和住宅晚間儲(chǔ)熱水用電優(yōu)惠收費(fèi)。此價(jià)目適用于純住宅用電。加強(qiáng)銷售電價(jià)的研究，對(duì)于形成公平合理的分類電價(jià)，足額補(bǔ)償供配電成本，促進(jìn)供電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，都具有戰(zhàn)略意義。價(jià)位定死，對(duì)電力增供擴(kuò)銷缺乏激勵(lì)政策。一些政府部門依靠指導(dǎo)電價(jià)為了地方和部門利潤(rùn)主動(dòng)加價(jià)，使各地電價(jià)高低不一。一種商品盈利與否，盈利大小，以及企業(yè)所采取的市場(chǎng)戰(zhàn)略，很大程度上都能反映在商品的價(jià)格上。企業(yè)應(yīng)掌握各類用戶不同時(shí)期中的不同服務(wù)要求，開(kāi)展有針對(duì)性的配套服務(wù)。從受理到接電平均時(shí)間為64天，比推行這一制度以前縮短了31天。把實(shí)際承諾服務(wù)當(dāng)作自我加壓、負(fù)重創(chuàng)業(yè)的重要手段。豐富服務(wù)內(nèi)容。即從單一的善后性服務(wù)種類擴(kuò)大為提供指導(dǎo)性服務(wù)、安全可靠性服務(wù)、及時(shí)性服務(wù)和有償性服務(wù)等。供電企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)的強(qiáng)烈要求出發(fā)，解決好這一問(wèn)題，以贏得用戶，占領(lǐng)