電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)(完整版)
【正文】 管理過(guò)程提供支撐能力是建設(shè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)最重要的目的。圖1 在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理方面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)涵蓋了對(duì)個(gè)人客戶及集團(tuán)客戶的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、賬務(wù)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、信息服務(wù)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶、產(chǎn) 品（語(yǔ)音以及各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品）、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道的管理，能夠有力地支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。圖3 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問(wèn)題 系統(tǒng)組成的現(xiàn)狀及問(wèn)題 各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)基本建成了較為完整的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的框架體系，功能點(diǎn)覆蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面，有力地支撐了從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷 到網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)信息化管理等各項(xiàng)工作。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也給電信行業(yè)帶來(lái)了巨大沖 擊，各類IT新技術(shù)的出現(xiàn)以及以Google為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn)，使得傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨被“管道化”的危險(xiǎn)。隨著電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的日趨飽和，對(duì)客戶的爭(zhēng)奪將更加激烈，這就必然要求支撐系統(tǒng)應(yīng)擺脫以往那種被 動(dòng)滿足某些特定功能需求的建設(shè)理念，應(yīng)更多地從市場(chǎng)的角度、客戶的角度去主動(dòng)分析客戶需求、客戶特點(diǎn)，進(jìn)而建設(shè)和完善系統(tǒng)功能。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路 以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作 近幾年，各家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都高度重視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作，因而系統(tǒng)數(shù)量快速增加，投資額也逐年提升?！ ×硪环矫?，由于受到管理模式、組織架構(gòu)以及對(duì)系統(tǒng)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)等多種因素限制，某些規(guī)劃/咨詢報(bào)告中的思路和方案還未能夠很好地貫徹到實(shí)際建設(shè)工 作中，還存在與實(shí)際需求、實(shí)際建設(shè)能力脫節(jié)的現(xiàn)象，以及難以“落地”的情況。6 / 6?！ “严到y(tǒng)整合作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容 針對(duì)系統(tǒng)數(shù)量增多、功能存在重疊的狀況，今后幾年應(yīng)高度重視系統(tǒng)整合工作，從界面層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層與基礎(chǔ)設(shè)施層等各層面開展整合工作，從而有 效減少系統(tǒng)數(shù)量，改進(jìn)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，發(fā)揮系統(tǒng)整體功能的優(yōu)勢(shì)?！ 钠髽I(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度審視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)?！ 皹?biāo)準(zhǔn)化”是運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)發(fā)展方向?；趯?duì)整個(gè)電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式 以及支撐系統(tǒng)的深刻洞悉，2007年，中國(guó)移動(dòng)沙躍家副總裁首次提出了“支撐系統(tǒng)自身特征決定了它應(yīng)該成為移動(dòng)信
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