平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用(完整版)
【正文】 應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略的目標(biāo)，以體現(xiàn)集成、跨流程指標(biāo)和診斷性指標(biāo)之間的相互作用，著重強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略在績效評價中所扮演的重要角色。4）財務(wù)角度。傳統(tǒng)績效評價雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報率等評價，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。管理的注意力從短期的目標(biāo)實現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，從對結(jié)果的反饋思考轉(zhuǎn)向到對問題原因的實時分析。（2）供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績效管理的前饋性。例如，管理者的注意力已從過去的側(cè)重內(nèi)部控制轉(zhuǎn)為內(nèi)外協(xié)調(diào)并重，關(guān)注的對象也從單一企業(yè)發(fā)展為企業(yè)群。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 績效評價 平衡記分法第三，注意到最優(yōu)業(yè)績是不斷改進(jìn)和發(fā)展的動態(tài)結(jié)果。二是針對第一套各項指標(biāo)進(jìn)行逐層細(xì)分，制定出評分表。同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。圖1給出這四個評價角度的關(guān)系。而增加供應(yīng)鏈的柔性、降低機(jī)會成本、減少供應(yīng)鏈因內(nèi)部流程的效率降低所造成的客戶訂單流失，則增加了供應(yīng)鏈的盈利機(jī)會。（2）在一個實時的基礎(chǔ)上對所有關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。因此評價指標(biāo)的選擇應(yīng)集中于體現(xiàn)客戶意志、反映客戶需求,既可以是反映客戶價值、客 戶反饋的一般指標(biāo)，也可以是集中于客戶價值等特定范疇的指標(biāo), 如服務(wù)質(zhì)量、柔性、成本等等。除了留住客戶之外，供應(yīng)鏈管理還要從與現(xiàn)有客戶交易量的分析上衡量客戶的忠誠度。一般公式是：客戶價值率＝調(diào)查評價值247。就供應(yīng)鏈運作角度而言，實現(xiàn)此目標(biāo)主要有四個目的：減少提前期、提高響應(yīng)性、減少單位成本、構(gòu)成敏捷企業(yè)。達(dá)到精益的供應(yīng)鏈必須保證合作企業(yè)之間的信息共享以及合作機(jī)制的完備，達(dá)到流暢的無縫連接，減少無謂的時間和空間的浪費。它包括了采購、庫存、質(zhì)量、以及交貨失誤等方面的內(nèi)容。嚴(yán)峻的全球競爭要求供應(yīng)鏈必須不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。2）組織之間的共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重供應(yīng)鏈的特點之一就是信息共享，這是維持供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系成功的關(guān)鍵。由于一般的財務(wù)指標(biāo)主要是基于現(xiàn)金流和傳統(tǒng)的財務(wù)會計，因而缺少對未來盈利能力的激勵。這類指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈下游在三個主要方面的績效：客戶的銷售量按年增長的情況、對于特定客戶服務(wù)所獲的收益隨著合作關(guān)系的增進(jìn)而進(jìn)一步提高的情況、接受服務(wù)的基數(shù)增加的情況。 Maloni, Michael。Abstract: The requirements for performance measurement have renewed because of the operation of Supply Chain Management. Relative to traditional performance measurement, supply chain performance measurement focuses on the future development of the organization and emphasizes on the priorfeedback. The performance trace of the external valueadded chain bees much important. Based on the Balanced Scorecard, the paper proposes Balanced Supply Chain Scorecard (BSCSC) to analyze the supply chain performance from four aspects such as custom perspective, SC internal process perspective, future development perspective and the financial value, and gives of possible measurements.Key Words: Supply Chain Performance measurement Balanced Scorecard Journal of Business Logistics, 2000, Vol. 21 Issue 1, p4974 , [8] Jonatan Gjerdrum。 Edmond , Chamli Pusshpakumara, Performance and Partnership in global manufacturing modeling frameworks and techniques,IJPE,pp261269[5] Production Management,1999,
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