【正文】 B 相互理解的重要性C 相互信任的重要性 D 平等的重要性1小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是（ B ）。A優(yōu)先級(jí)A B優(yōu)先級(jí)B C優(yōu)先級(jí)C D優(yōu)先級(jí)D 對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（ D）。A 溝通條件差 B 對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C 時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 D 詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ A ）?！牛? ∨ ）3領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（ ）2個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的。（ ）1要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng)，首先就要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析。 （ ∨ ）1職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。（ ）培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ x ）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。 （∨ ）1在我們的溝通中，有70%都是非語言溝通。（ ∨ ）組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰。（∨ ）2在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（∨ ）3聆聽就是聽別人說。 ）3A 情商 B 人際關(guān)系C 交往能力 D 與政府是否有關(guān)聯(lián)對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（B ）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。 A 小賈最終選擇離開自己原來的公司。A 確立會(huì)議日程表 B 確立會(huì)議的目標(biāo)C 確立會(huì)議的場所 D 確立到會(huì)人員1一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（ A ）。A．經(jīng)濟(jì)因素 B．政治因素C．社會(huì)因素 D．生態(tài)環(huán)境因素2小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ B ）階段。 A 領(lǐng)導(dǎo)方式 B 自信C 授權(quán) D 演講水平3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是( C )。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。 A 政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社會(huì)文化環(huán)境 D 技術(shù)環(huán)境平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（ABCE）屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A 不明確 B沒有時(shí)間限制C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D不分任務(wù)輕重緩急E 不切合實(shí)1對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（ABCDE ）。包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗(yàn)階段（2）反思階段 （3）理論化階段 （4）應(yīng)用階段一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。（5）確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)。影響力包含的元素包括人際關(guān)系、被信任程度、專業(yè)知識(shí)與技能、社會(huì)壓力、說服力等。（5）信息的時(shí)間期限。br/amp。指出人與人觀點(diǎn)的可能不同，雖然不贊同別人的觀點(diǎn)也要尊重別人。在評(píng)估過程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法。任務(wù)和環(huán)境。組織文化影響人對(duì)組織的總體滿意程度。非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣：導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)者、鼓勵(lì)者。A明確職工的工作范圍B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己案例二：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。A． 能夠比較適時(shí)地控制他人B． 贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C． 能夠獲得主動(dòng)權(quán)大D． 能夠非常及時(shí)地處理事情4．小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用（ C ）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問題。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡直是太重要了。A．他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B．新員工的技能都比老員工強(qiáng)C．他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果D．新員工虛心學(xué)習(xí)3．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。李總首先說，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。6．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（ B ）。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。1．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)椋? c ）。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。6．資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（ C ）。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場，會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來，張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個(gè)擅長演講的人，他滔滔不絕地講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。A. 組織B. 協(xié)調(diào)C. 總結(jié)D. 指導(dǎo)E. 維持4).A. 提醒與會(huì)者的議題是什么B. 可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C. 直接批評(píng)該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場的秩序D. 對(duì)這件事不予理睬E. 及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)5).在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？1).A．Y理論B．X理論C．期望理論D．公平理論8．資料2中的普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（ D ）。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。A．信任B．授權(quán)C．溝通D．忍讓3．管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（ D ）。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過幾天就出院上班。A 可以得到真正的意見和建議B 可以積極地運(yùn)用沖突的力量C 可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)8．情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（ C ）。情形2.在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。A．缺乏自信B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C．習(xí)慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感4．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（ D ）。他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。A． 以防為主B． 以進(jìn)為退C． 以退為守D． 以退為進(jìn)案例四：資料1：幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。上圖中看出，（ B ）事是小張經(jīng)常做的事。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。可以利用書中提到的方法如繪制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。 （2）組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響。這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)主要方面：自身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。推論之梯。（1）提高客戶滿意度。了解客戶需求通常