【正文】 本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：1. 工作內(nèi)容的確認2. 目標設定3. 績效表現(xiàn)的督導4. 考核面談5. 總結(jié)介紹上述各部份時，系采用“問與答”的方式來說明在執(zhí)行績效考核制度時，最常遇到的問題。績效考核的成績應反應在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水平以上或水平以下的表現(xiàn)。今后應如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。一、工作內(nèi)容的確認：(一) 工作內(nèi)容應該在何時及如何確認？ 新進員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應共同將工作內(nèi)容確認?！稹稹?，有禮貌、有耐性。○○○在填寫工作內(nèi)容表中，由主管與部屬分別就他們個人認為那幾項對這項工作（部屬的工作）最重要，便打“○”，然后主管與部屬一起坐下來，比對一下雙方打“○”的地方是否一致，若有不同意見，彼此應盡量溝通，以達到“共同確認”(Determination)為主。如果雙方仍然有不同看法，最后由主管做 最后決定。(五)在設定目標中，主管扮演什么角色？ 主管應了解其部門的工作目標及責任，這項部門工作目標應是公司總目標的一部份。只有較重要的特殊事情才需記錄，而且此項記錄是主管在做考核面談時的重要數(shù)據(jù)，能夠順利完成績效考核的工作是主管工作中一項重要的部份。2. 敘述此項行為所造成的影響，此行為與個人職責／目標、部門職責／目標之 間的關連。如果部屬無法提出改善方案，主管應提出幾個方 案，讓部屬選擇，并要求他提出方案間之比較及優(yōu)劣點。在考核面談前，主管應先將考核成績填好，在面談中，主管對部屬依工作目標逐項說明打分數(shù)的原因及考慮點，雙方可以溝通，如果主管認為部屬說的比較有道理，分數(shù)是可以改的。、公文及檔案記錄，在本人的協(xié)助下，可以很快提供本單位或其它同仁所需要的資計。，很重視內(nèi)容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。，征詢客戶或潛在客戶的意見，隨時注意改善。，立即做有效、公平的工作分配及安排，并末對相關的部屬進行工作輔導或提供必要的訓練（如交叉訓練），以保持本單位的工作能力及應變彈性。部屬若有犯錯，應私下做建議性的批評。，能正確迅速的翻譯。，將本地國及國外市場信息、各項經(jīng)濟、財務指針或信息，有效地運用在信用貸款的評估報告中。在工作流程及操作系統(tǒng)中有改變時，愿意接受批評及指導。二、中高階主管人員考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，適當?shù)氖跈?quán)。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對部屬的影響，并適時提供部屬必要的咨詢。運用這些信息所規(guī)劃的長期目標應有協(xié)調(diào)及平衡的感覺。這些項目知識不僅可用于每日例行業(yè)務外，也可針對銀行一些特殊客戶的征信或資料分析判斷方面運用。，與相關部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的表達。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時做好調(diào)整的準備，以確保工作成功順利的進行。，迅速學習新的事務，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。，積極地參與任務中各層面的工作，以邏輯方式進行工作的規(guī)劃。了解自己思考事情的邏輯方式。，有良好的說服能力。，有助于銀行產(chǎn)品及服務的推展或整合一些有用的信息及資源，用在特別的市場營銷計劃中，以針對特定的客戶進行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。，明確地做到風險與業(yè)務發(fā)展兩方面平衡的考慮。若遇有工作重復或互相矛盾的地方，與其它部門共同協(xié)商改善。，不斷改善各項系統(tǒng)來增加工作效率及準確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動畫圖表系統(tǒng)等，以加速各項財務報表的完成及縮短相關工作的時間。在不正常或有困難的狀況下表現(xiàn)出專業(yè)負責的態(tài)度。＊工作習性部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，有效地安排時間及工作，并掌握工作流程中優(yōu)先級，小心規(guī)劃長期性的方案。，以保持最新的檔案記錄。，回答相關的問題或引導客戶去見適當?shù)臉I(yè)務代表或部門。能夠適當?shù)厥跈?quán)。，注意服務質(zhì)量、工作效率及機靈的態(tài)度。，以確定內(nèi)容條件均能符合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問，應追蹤到底，了解問題的所在。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當?shù)牟块T或個人。五、總結(jié)：績效考核整個過程從工作內(nèi)容確認、目標設定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、目標設定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績出來，每一步驟都是不可或缺的。7. 一旦問題獲得解決，一定要將整個過程及解決步驟寫下來存檔，由主管與部 屬雙方簽署，以后其它部屬或部門遇到同樣或類似的問題時，可以參考辦理， 以縮短摸索的時間。3. 聽聽部屬的意見或解釋，聽聽部屬說明為什么會發(fā)生這些問題，他用什么方 式去處理，他對如何避免這些問題以后再度發(fā)生的建議是什么？4. 主管應當場記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問題的重點，一方面表示主管對 這項問題的重視亦即對部屬的尊