bsc企業(yè)綜合測評體系(完整版)
【正文】 額、資產(chǎn)利用率等。，稱做均衡記分卡( 其簡稱BSC)。然而，在當前激 烈的全球化市場競爭環(huán)境下，這一評價體系已逐漸暴露出其不足的一面。在使用時對每一個方面建立相應(yīng)的目標以及衡量該目標是否實現(xiàn)的指標。如 生產(chǎn)率，生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新品開發(fā)速度、出勤率等。而傳統(tǒng)的財務(wù)指標從時間上不夠及時，當從財務(wù)報表或季度報告上發(fā)現(xiàn)銷售額下降時已為時太晚。 其原因是與企業(yè)的長期競爭力相反，財務(wù)指標注重短期利潤而忽略了企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系 。由于BSC的四個方面與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，因此這一步驟是設(shè) 計一個好的BSC的基礎(chǔ)。在設(shè)計指標時，不應(yīng)采用過多的指標，也不應(yīng)對那些企業(yè)職工無法控制的指標進行測評。每隔一定的時間就要向最高主管人同報告BSC的測評情況。每一個指標都必須是企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系鏈中的一部 分?！ ∫患毅y行占有其所在地區(qū)主要儲蓄戶的30%的市場份額，但是由于競爭加劇和低利率環(huán)境， 無法維持原有的收入水平。當財務(wù)目標確定之后，實現(xiàn)這一目標的前提是提高目標顧客對銀行提出的理財建議的信任度 。這是 一個“滯后”的指標，它說明這一過程是否發(fā)揮了作用。從表中可以看出：在財務(wù)方面和顧客方面基本上都是滯后指標，超前指標主要在內(nèi)部過程方面和學習與創(chuàng)新方面出現(xiàn)。因此這是 一個促使戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的“超前”指標。與 此相關(guān)的有三個交叉的過程：了解顧客，開發(fā)新業(yè)務(wù)和交叉服務(wù)?！ ≡鍪铡ㄟ^為原有顧客提供附加服務(wù)來拓展收入來源以彌補收入的減少； 提效——通過將那些不帶來利潤的顧客轉(zhuǎn)移到成本低一些的服務(wù)渠道上去以提高效率(比如用電子銀行業(yè)務(wù)來代替銀行職員面對面服務(wù))。每一個選定的指標最終都會對財務(wù)狀況產(chǎn)生影響。BSC應(yīng)該被用作戰(zhàn)略規(guī)劃、目標制定以及資源配置過程的依據(jù)之一。超出4個指標將使BSC過于零散甚至會變 得不起作用。由于各種原因，管理集團的成員可能會對目標有不同的 意見，但無論如何必須在企業(yè)的長遠目標上達成一致?！ SC考慮
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