【正文】 表單\XSWBA006 《車位續(xù)簽協(xié)議通知書》 保安表單\XSWBA007 《現(xiàn)金盤點(diǎn)表》 保安表單\XSWBA008 19 / 7 監(jiān)控中心管理制度1. 目的確保監(jiān)控系統(tǒng)包括消防、車庫、安保系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)的完好及正常運(yùn)行。若臨時(shí)卡中顯示費(fèi)用，將禮貌告知金額，雙手接錢，找?guī)旁谏虾桶l(fā)票一齊遞與客戶，零的錢由大到小排列，并告知當(dāng)面清點(diǎn)找零。若損壞和遺失盡快至管理處補(bǔ)辦出相關(guān)費(fèi)用即可。（3） 不準(zhǔn)在停車庫內(nèi)清掃、清洗車輛及進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)作業(yè)。（5） 非機(jī)動(dòng)車輛管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象，原則上非設(shè)計(jì)為停車地方的架空層嚴(yán)禁停放任何非機(jī)動(dòng)車輛。（10） 地下車庫發(fā)生意外交通事故，保安員應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班及主管以上管理人員或向“110”報(bào)警，并作記錄。（3） 對(duì)無主或長期棄用車輛處理應(yīng)明確補(bǔ)充在業(yè)主公約內(nèi)。 監(jiān)督：按每個(gè)崗位不同操作的過程進(jìn)行逐級(jí)監(jiān)督。 過程控制 停車庫管理的要點(diǎn): 區(qū)域管理：項(xiàng)目整個(gè)地下停車庫。范圍 適用于橡樹灣項(xiàng)目地下車庫停車管理。c) 如業(yè)主將住房出租，要求該業(yè)主帶領(lǐng)租戶到管理處辦理登記手續(xù)，管理處做好對(duì)該租戶的檔案登記，并通知保安員對(duì)該租戶進(jìn)行有效中控。（1） 外來裝修工人一律憑管理處發(fā)放的有效出入證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)無證人員不準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)，并不準(zhǔn)在大門口聚集。 保安人員應(yīng)根據(jù)出門證的內(nèi)容檢驗(yàn)后放行；有效控制物品出入，委婉拒絕危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，如系業(yè)主必須物品，應(yīng)通知巡邏人員及監(jiān)控人員跟進(jìn) 如出門證內(nèi)容與所帶物品不相符，應(yīng)讓其補(bǔ)辦手續(xù)方可放行； 門崗嚴(yán)格審核大件物品運(yùn)出的相關(guān)手續(xù)，做到可追溯到用戶本人。 小區(qū)門口設(shè)有門禁系統(tǒng)，本小區(qū)的業(yè)主刷卡方可進(jìn)入小區(qū)，對(duì)未帶卡業(yè)主（針對(duì)從未見過面或者不太熟悉的住戶）應(yīng)禮貌的詢問并核對(duì)業(yè)主資料。 作業(yè)記錄：相關(guān)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，無遺漏及缺頁現(xiàn)象。 使用完后物品進(jìn)行歸倉作業(yè)。 保持所有雨具的干凈整潔，在使用后需清潔再妥善存放。 橡膠棒 保安條線所屬橡膠棒統(tǒng)一存放在值班室，并懸掛與固定位置。 上班期間不的以任何事由在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)的事由，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密的事情，不得在領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)牟僮鳌?用品保養(yǎng)：定期將用品進(jìn)行保養(yǎng)，已延長使用壽命。分工 保安人員：負(fù)責(zé)所領(lǐng)用品的保管和檢查其性能。應(yīng)自行列隊(duì)站立。 交班人員應(yīng)與接班人員交接崗位物品，并清楚交待未完成的工作，雙方簽字確認(rèn)。 檢查：執(zhí)崗人員和接崗人員每天自查，保安領(lǐng)班每天對(duì)所有崗位的記錄表進(jìn)行檢查，保安主管對(duì)崗位記錄進(jìn)行抽查。 保安領(lǐng)班：督促跟進(jìn)遺留問題的解決對(duì)交接本進(jìn)行檢查并簽字確認(rèn)。 保安主管：每月對(duì)交接本進(jìn)行檢查、審核，并對(duì)隊(duì)員的交接工作進(jìn)行評(píng)估。3 / 75 整改：檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改，整改后保安領(lǐng)班進(jìn)行復(fù)查，不合格再整改，直到整改合格關(guān)閉簽字確認(rèn)。 列隊(duì)交接班時(shí)符合崗位交接班標(biāo)準(zhǔn)，兩人成行三人成列，步伐整齊。4 / 75 班后會(huì)結(jié)束后要列隊(duì)回宿舍（目前橡樹灣無保安宿舍），班下員工須著便服或迷彩服，禁止穿著工服。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行使用和管理。 用品交接：保安條線有辭職的隊(duì)員應(yīng)將用品核對(duì)收回，交接給新隊(duì)員使用。 文明使用對(duì)講機(jī)，內(nèi)部聯(lián)絡(luò)時(shí)使用聯(lián)絡(luò)代號(hào)，代號(hào)按崗位編排，不直呼其名；各崗位聯(lián)絡(luò)時(shí)通話簡單明了；不在大堂等人多的地方進(jìn)行大聲呼叫或大聲應(yīng)答。 橡膠棒僅限于在小區(qū)范圍內(nèi)巡邏時(shí)佩帶，尤其是在夜間巡邏時(shí)必須佩帶。 在使用過程中必須愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得隨意亂扔亂丟。相關(guān)記錄8 / 75《門崗值班記錄本》 保安表單\XSWBA003 《巡邏崗值班記錄本》 保安表單\XSWBA017 9 / 7 門禁門崗管制制度1. 目 的規(guī)范本小區(qū)門崗操作，加強(qiáng)門崗管理，預(yù)防犯罪意外的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。 工作順序：具體實(shí)施→→ 監(jiān)督→→整改及糾正措施→→審核→→存檔 具體實(shí)施：按保安門禁門崗制度內(nèi)容進(jìn)行操作。 若門崗人員見業(yè)主提攜帶重物，則應(yīng)主動(dòng)上前幫助攜帶重物的住戶，若業(yè)主無需幫忙的，則主動(dòng)幫業(yè)主刷卡開門即可；若業(yè)主需要幫助按其要求提供相應(yīng)的幫助。 保安人員在檢驗(yàn)后，在出門證上簽名后歸檔。外來裝修工人進(jìn)出小區(qū)一律要出示管理處發(fā)放的有效出入證，巡邏保安員對(duì)施工人員的裝修單元負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，需定時(shí)對(duì)每戶裝修人員進(jìn)行驗(yàn)證核對(duì)，并進(jìn)行記錄。d) 如業(yè)主（租戶）家庭內(nèi)使用居住型保姆，要求該業(yè)主（租戶）到管理處辦理登記手續(xù)，辦理出入證，保安員有權(quán)對(duì)該保姆進(jìn)出樓宇進(jìn)行詢問核查。分工 車庫保安：負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入登記；對(duì)來訪車輛進(jìn)行指引；對(duì)車庫所有車輛進(jìn)行檢查，填寫相關(guān)記錄表。 車位申請(qǐng)：車庫車位目前已出租為主，住戶有需要可以至管理處申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)。 審核：車庫管理的各個(gè)崗位的每項(xiàng)工作逐級(jí)進(jìn)行檢查、審核。（4） 上下班高峰期，門崗保安應(yīng)配合地庫保安進(jìn)行疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，保持通道暢通；主動(dòng)為車主刷卡。（11） 地庫保安巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛停放不規(guī)范，應(yīng)通知車主重新停放，并標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的動(dòng)作手勢指揮車輛停放在劃定的停車線內(nèi)，不準(zhǔn)壓線、不準(zhǔn)停放在停車線以外，要做車庫機(jī)動(dòng)車16 / 75停放要整齊有序。（6） 本停車庫（場）只提供停放場地，不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（4） 車輛停放后，駕駛員必須關(guān)好車窗、鎖好車門，以免發(fā)生意外事件。（9） 客服前臺(tái)將《車位租賃協(xié)議》與相關(guān)辦理的資料整理后進(jìn)行存檔。車場進(jìn)出崗秩序維護(hù)員在車輛進(jìn)出時(shí)，雙手接遞業(yè)主客戶停車卡。2. 范圍公司所管轄的住宅樓盤。因監(jiān)控中心的設(shè)施較多，散發(fā)出的熱量使溫度升高，若溫度持續(xù)上升將導(dǎo)致設(shè)備的不穩(wěn)定，從而出現(xiàn)故障。 指導(dǎo)：領(lǐng)班對(duì)監(jiān)控中心的日常工作中不足進(jìn)行指導(dǎo)；主管對(duì)疑難問題解決進(jìn)行指導(dǎo)。（3） 夜間因光線原因，應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真檢查，一旦報(bào)警，決不輕易放過。如一時(shí)無法修復(fù)引起監(jiān)控“盲點(diǎn)” 時(shí)，該“盲點(diǎn)”的監(jiān)控由保安員負(fù)責(zé)，針對(duì)不同的監(jiān)控點(diǎn)采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)防范，并作記錄。 定期檢驗(yàn)紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)，監(jiān)控人員檢查系統(tǒng)是否全天候布防，確保信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏，若在檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)處理。將《監(jiān)控中心值班記錄》提交領(lǐng)班審核。主要負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備、器材的完好性、消防柜是否上鎖、滅火器是否過期、消防通道是否通暢等進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)整改。 人員要求：消控人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，合格后持證上崗。 由工程人員會(huì)同保安人員排定計(jì)劃并按計(jì)劃分批檢查或隨時(shí)抽查消防報(bào)警器、探測器(溫、煙)等消防設(shè)施是否正常。 定時(shí)定人在各處進(jìn)行巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，提出整建議，及時(shí)給予指導(dǎo)糾正，同時(shí)向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告，并作好備案記錄。 消防控制中心管理 控制中心實(shí)行 24 小時(shí)值班負(fù)責(zé)制并填寫值班記錄存檔。 遇火、遇潮容易燃燒、爆炸的物品，不得放置在露天或潮濕、漏雨和容易積水的地點(diǎn)。 動(dòng)火申請(qǐng)當(dāng)日有效。 導(dǎo)線的安全載流量必須滿足電加熱設(shè)備的容量要求。 安全通道嚴(yán)禁堆放任何物品，消防通道保持暢通，無任何阻礙物、無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施，保持通道通暢，禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。（3） 巡邏人員目視消防栓內(nèi)的水槍、水帶接頭、水帶、滅火器等齊全。保養(yǎng)商應(yīng)每月對(duì)小區(qū)閉路監(jiān)視系統(tǒng)及對(duì)講保安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并書面記錄備案。（4） 設(shè)備對(duì)外委托維修要填寫報(bào)告單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 用消防栓專用開關(guān)防水測試，確保水源無異常。 （3） 試驗(yàn)水流指示器、壓力開關(guān)等報(bào)警功能、信號(hào)顯示。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（小區(qū)經(jīng)理）應(yīng)參加法人培訓(xùn)班。 指派一名保安領(lǐng)班協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。 通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。 共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延或交消防人員用以滅火使用。 物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的巡邏工作，對(duì)突發(fā)緊急事件及時(shí)處理，以達(dá)到管控的目的。 標(biāo)識(shí)：在影響或者有可能存在隱患的區(qū)域設(shè)立明顯的相關(guān)標(biāo)識(shí)，圈好警戒帶，以便提示住戶注意相關(guān)事宜。 橡膠棍：僅限于在小區(qū)范圍內(nèi)巡邏時(shí)佩帶，主要用于防范作用。（2）巡邏中應(yīng)文明使用對(duì)講機(jī)，對(duì)住戶做到文明禮貌，并貼心服務(wù)客戶。（7）巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動(dòng)。若在深夜有擾業(yè)主休息的情況下，則直接將鑰匙交給當(dāng)值領(lǐng)班，密切關(guān)注此戶單元，第一時(shí)間內(nèi)歸還鑰匙并提醒住戶。其安全監(jiān)護(hù)人在作業(yè)未完成時(shí)不得離開現(xiàn)場。（5） 地面明溝鋪設(shè)的鐵板是否損壞或腐蝕嚴(yán)重，導(dǎo)致鋪在上面的鵝卵石落入地溝中，堵塞地溝，導(dǎo)致積水；巡視隱避在綠化帶或者小區(qū)外圍四周的窨井蓋是否完好，發(fā)現(xiàn)問題記錄并轉(zhuǎn)相關(guān)條線進(jìn)行處理。（10） 歸集服務(wù)設(shè)施，如購物車、雨傘架等提供業(yè)主方面的設(shè)施，若業(yè)主需要使用巡邏人員可主動(dòng)提供并進(jìn)行跟進(jìn)，業(yè)主使用結(jié)束后巡邏人員則應(yīng)歸集至指定的地方。如遇滲水問題立即通知客服前臺(tái)告知情況并第一時(shí)間讓工程人員上門查看滲水原因，同時(shí)做好相關(guān)記錄。（3） 巡邏崗接到門崗?fù)ㄖ屑揖呶锲钒徇\(yùn)，則巡邏人員則指引搬運(yùn)車輛至目的地，跟進(jìn)指揮搬運(yùn)車輛所行進(jìn)的路線，以免壓壞道路的地磚、陰井蓋及綠化盆栽。（9） 未接到住戶或其它人士，事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。（10） 巡邏崗應(yīng)監(jiān)督送貨人員按要求進(jìn)行搬運(yùn)貨物：a) 送貨人員進(jìn)入必須報(bào)清門幢和單元，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后登記完畢方可進(jìn)入b) 送貨時(shí)必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。（4） 巡邏人員讓搬運(yùn)工人將搬運(yùn)路線的成品和設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，如大堂地面大理石、電梯轎廂等做好保護(hù)后再進(jìn)行搬運(yùn)，巡邏人員跟進(jìn)并做好秩序維護(hù)。（2） 設(shè)備機(jī)房過道、通道保持通暢，不得堆積雜物影響出入。（12） 小區(qū)的周界報(bào)警系統(tǒng)、攝像探頭、門禁、梯控弱電系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行，如有故障立即上報(bào)。（7） 雨篷玻璃是否完好，如雨篷玻璃有異常立即記錄并上報(bào)。（10） 電梯廳、消防通道、過道是否擺放物品，如有發(fā)現(xiàn)則上報(bào)領(lǐng)班，管理處由相關(guān)條線向業(yè)戶告知小區(qū)規(guī)定，并以書面向業(yè)主提出整改意見。（2） 安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)閉之狀態(tài)。b) 耳聽：有無異常聲響（房內(nèi)，設(shè)備等）c) 鼻聞：有無異常氣味（如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反應(yīng)） 。（4）交接班人員不到不能離崗，如超時(shí)過長，應(yīng)與交接班領(lǐng)班聯(lián)系。巡邏人員每次巡邏必須將巡更棒在巡邏點(diǎn)上簽到，巡邏結(jié)束后將巡更棒交至監(jiān)控中心，由監(jiān)控人員記錄數(shù)據(jù)。秩序維護(hù)崗位實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄 檢查：保安領(lǐng)班對(duì)巡邏人員所轄范圍進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求現(xiàn)場人員限時(shí)整改，整改后由領(lǐng)班復(fù)查。 巡邏方式：徒步巡邏。相關(guān)記錄《消防設(shè)施檢查表卡》 保安表單\XSWBA014 《消防演練記錄表》 保安表單\XSWBA016 《巡邏崗值班記錄表》 保安表單\XSWBA017 《消防泵系統(tǒng)出水演習(xí)記錄表》 保安表單\XSWBA015 34 / 7 巡邏管理制度1． 目的為維護(hù)小區(qū)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，保持小區(qū)內(nèi)良好的生活秩序和居住環(huán)境，及時(shí)處理突發(fā)事件及預(yù)防危害事故的發(fā)生。附：火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程32 / 75接到火警立即派人現(xiàn)場判斷誤報(bào)：查明原因，記錄在案災(zāi)情輕：保安人員現(xiàn)場自救報(bào)“119”火警 物業(yè)經(jīng)理到場指揮保潔綠化部業(yè)主服務(wù)部設(shè)備部保安部善后處理，記錄備案協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計(jì)損失接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)堅(jiān)守崗位，保護(hù)銀柜及重要票證協(xié)助救火，事后清掃現(xiàn)場疏散人群，搶救財(cái)物維護(hù)秩序，防止壞人趁火打劫關(guān)閉火災(zāi)附近電源，確保應(yīng)急指示照明有效確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，將電梯落入安全區(qū)域，關(guān)閉電源 保障泵房供電，手動(dòng)開啟消防、噴淋泵關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救火維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場疏通救火通道引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)滅火器滅火，確認(rèn)獲取附近電源關(guān)后，再用消防水龍頭滅火附： 火災(zāi)時(shí)電梯管理規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即中止電梯的運(yùn)行，并及時(shí)與消防部門取得聯(lián)系并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。31 / 75 大門保安人員立即控制大門的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。 物業(yè)管理處專、兼職消防干部定期參加消防培訓(xùn)，持證上崗。 30 / 75（ 5） 用自動(dòng)或手動(dòng)檢查下列消防設(shè)備的功能： a) 防 排 煙 設(shè) 備 （ 可 半 年 檢 查 1 次 ） 、 電 動(dòng) 防 火 閥 、 電 動(dòng) 防 火 門 、 防 火 卷 簾 門 等 設(shè) 備 ； b) 室 內(nèi) 消 火 栓 、 自 動(dòng) 噴 淋 滅 火 系 統(tǒng) ； c) 水 噴 霧 滅 火 系 統(tǒng) ； d) 緊 急 廣 播 、 火 災(zāi) 事 故 照 明 燈 及 疏 散 指 示 標(biāo) 志 燈 ； ? 消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進(jìn)行對(duì)講通話試驗(yàn)（電梯通話系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)）? 檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)。 定期對(duì)消防栓、結(jié)合器進(jìn)行明示、警示油漆。 對(duì)每只滅火器進(jìn)行壓力表壓力觀察，用手提掂滅火器重量，發(fā)現(xiàn)壓力和重量不符，打開閥銷，進(jìn)行點(diǎn)壓，確定器材是否失效，如失效立即更換或補(bǔ)液。 閉路系統(tǒng):（1） 檢查閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備工作是否正常，監(jiān)視器工作正常，是否