銷售業(yè)務(wù)及客戶管理分析(完整版)
【正文】 ： 年 月 日倉庫面積： 平方米□自有 □租用 期限： 年 月 日付款狀況付款條件：□款到發(fā)貨 □其他信用等級：□A級 □B級 □C級客戶分級：□A級 □B級 □C級 □D級信用額度：收款期限：備注信用額度金額由總經(jīng)理核定客戶簽章節(jié)三、客戶管理分析的方法 進行客戶管理，不僅僅只是對客戶資料的收集，而且還需要對客戶進行多方面的分析。突出重點 有關(guān)不同類型的客戶資料很多，我們要透過這些資料找到重點客戶。主要包括銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其它競爭者的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等。25 / 25附件5銷售業(yè)務(wù)管理客戶管理一、 客戶首理的內(nèi)容1業(yè)務(wù)狀況。 專人負責(zé)由于許多客戶資料是不宜流出企業(yè)的，只能供內(nèi)部使用，所以客戶管理應(yīng)該制訂具體的規(guī)定和辦法，需專人負責(zé)管理，嚴格客戶情報資料的利用和借閱。檢查該比重是否達到本公司所期望的水平。檢查是否達到公司所期望的銷售任務(wù)。 (4)交叉比率分析 專業(yè)資信調(diào)查商品質(zhì)量投訴 三、存貨:甲方應(yīng)隨時儲存適量貨物，當(dāng)產(chǎn)品低于安全庫存時及時向乙方訂貨。乙方發(fā)貨則按訂貨順序依次發(fā)貨。 八、付款方式 l 2 十三、違約責(zé)任 甲乙雙方若有一方違約，須賠償對方由此造成的一切經(jīng)濟損失，并承擔(dān)法律責(zé)任。 (2)傭金費用 又稱提成、銷售獎金，多以銷售收人的多少來決定。 (3)其它費用 包括租金、保險費、銷售資料費、培訓(xùn)費等。從純利目標(biāo)倒算的方法。兩種方式各有優(yōu)、缺點。 2銷售預(yù)算月度檢討會。銷售經(jīng)理做出決策，發(fā)布下月費用控制要點。各地主管對所轄區(qū)域的預(yù)算與實際發(fā)生之結(jié)果進行理由陳述。 目標(biāo)分解量累計。值得注意的是，銷售費用預(yù)算是為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)置的，而公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是會根據(jù)環(huán)境的變化而變化的，因此，銷售費用預(yù)算也不是一成不變的，而應(yīng)該隨著市場狀況的變化而變化。 銷售費用=固定銷售費用+銷售收入變動費用率 5 2 （5)其它費用 包括交際費、差旅費、交通費、水電費等。狹義是指銷售部門的費用。本協(xié)議由 至 為止，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。九、甲方所有付款只許直接匯入乙方在合同中提供的開戶行和帳戶，匯票收款人欄上須填寫乙方公司名稱，因未填寫乙力公司名稱造成乙方未收到貨款，其責(zé)任由甲方負擔(dān)。乙方將產(chǎn)品送達甲方倉庫后，雙方代表當(dāng)面交接清楚，以簽字為準(zhǔn)，各負其責(zé)。產(chǎn)品送達后，甲方非得乙方同意不得拒收退回。一旦出現(xiàn)投訴，要求及時處理2） 確定信用額度的方法 65%一85%之間的客戶屬于B級客戶。客戶等級ABC分析 你的客戶絕對不少，所以你要將客戶分級，以便對客戶進行管理，決定不同等級的客戶標(biāo)準(zhǔn)、拜訪頻率、停留時間及對客戶支持的深淺程度，由此提高你的銷售效率。 計算所有產(chǎn)品的累計銷售額。掌握客戶的月交易額和年交易額。 主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)形象、聲譽、信用狀況、交易條件以及出現(xiàn)的信用問題等方面。2客戶特征。 二、客戶管理的原則 靈活運用客戶資料的收集管理，目的是在銷售過程中加以運用。 將月初庫存和月末庫存平均，求出平均庫存。 客戶等級ABC的分析法 其它則為C級客戶3銷售額預(yù)測法客戶大宗購貨額X本公司購貨比率X信用期限處理問題時應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決因質(zhì)量及包裝損失，甲方有權(quán)退貨。 五、運費負擔(dān) 乙方送交甲方的產(chǎn)品到達甲方的營業(yè)地或倉庫前，其費用由乙方負擔(dān)，異地運輸由甲方負擔(dān)。十、合約之解釋:本合約如發(fā)生疑議，由雙方另行協(xié)議，協(xié)議不成時，申請調(diào)解或仲裁解決。本協(xié)議期滿，甲乙雙方有權(quán)提出續(xù)約或終止協(xié)議，但需提前15天以書面形式通知對方，并在協(xié)議期滿前結(jié)清所有未結(jié)款項。本節(jié)研究的是狹義的銷售費用。 2依靠錯售毛利或
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