【正文】 （回執(zhí) ）”等。CTRL+F：收寄界面輸入值部分屏蔽功能。（11）【F12】退出當前處理界面。（6）【F7】激活附加信息輸入界面。（2）其他交易碼：開發(fā)票（01）、票據(jù)使用（07）、查改前臺收寄記錄（CG）、大宗導入（DZDR）、大宗郵件處理(DZYJCL)等。（2）登錄：在系統(tǒng)登錄界面依次錄入人力資源庫員工號、密碼、臺席號，正常情況即進入系統(tǒng)主菜單；（3）退出：主菜單選0退出，再選臨時退出或正式簽退。（4）封發(fā)查詢統(tǒng)計（5）總包退回互換局。 （13）實現(xiàn)業(yè)務管理培訓功能。（5）滿足各層次的管理需求。對于報考高級的學員，除了掌握中級學習的內(nèi)容外，還應掌握系統(tǒng)的特點及構(gòu)成，窗投郵件的催領(lǐng)和逾退、轉(zhuǎn)退和查詢統(tǒng)計流程、注意事項，大宗客戶賬務處理、代錄和補錄處理、大宗客戶管理、郵資機使用與管理、郵資封片卡管理、前臺日志查詢處理、支局報表統(tǒng)計流程、注意事項。對于報考技師、高級技師的學員，除了掌握高級學習的內(nèi)容外，還應掌握系統(tǒng)維護的功能、流程和注意事項。（6）實現(xiàn)網(wǎng)點效能分析管理。（二）構(gòu)成郵政營業(yè)信息系統(tǒng)由生產(chǎn)子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，本章主要介紹的是生產(chǎn)子系統(tǒng)。（五）賬務處理實現(xiàn)個人、班組日終繳款，賬務對賬處理，個人、班組報表的查詢統(tǒng)計，大宗客戶賬務處理、錯誤數(shù)據(jù)更正、ERP欠費數(shù)據(jù)處理等功能。（二）注意事項（1）當同一營業(yè)員同時登錄多個臺席、多位營業(yè)員登錄同一臺席或營業(yè)員非正常退出再登錄時，需錄入系統(tǒng)提示的驗證碼；（2）當密碼過期、密碼過于簡單或初設員工第一次登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)會提示“密碼已經(jīng)過期，請馬上修改密碼”，此時應及時修改密碼；（3）臨時退出即員工退到登陸界面，并沒有真正簽退；正式簽退為員工簽退出系統(tǒng)，且員工繳款、代操作結(jié)束才能正式簽退。（二）常用交易碼平常信函 100 平常印刷品 110給據(jù)信函 200 給據(jù)印刷品 210給據(jù)小包 250 普通包裹 300快遞包裹 310 特快專遞 400 中速快件 420三、基本操作熱鍵（一）窗口收寄熱鍵（1）【F1】交易切換鍵，按【F1】后輸入其他交易碼可快捷切換到其他交易窗口?？砂礃I(yè)務需要輸入、存儲收寄件人名址、聯(lián)系電話等重要信息，如收寄TNT郵件。(12)【CTRL+B】采集虛實地址。四、備注的使用（1）在表明郵件性質(zhì)、運輸方式、特殊情況等時應進行備注。在各交易碼的備注中，還有各地開辦個性化業(yè)務的備注。（二）收件用戶信息采集在給據(jù)郵件收寄時，需采集收件用戶信息。⑤在錄入街道名稱時，一律不得簡化，如：北京廣安門外大街—北京廣外大街。當付費方式為“現(xiàn)金”和“記欠”時，應進行郵資機過戳登記。（1）大宗用戶默認為多件，收寄結(jié)束時通過F9結(jié)束批交易；（2）大宗用戶收寄，系統(tǒng)會提示“快速錄入”。圖189圖1810大宗導入文件制作方面：（1）導入文件須按規(guī)定的導入模板編制；（2）記錄序號、寄達局郵編、寄達局名稱、收件人名址均不允許為空；記錄序號必須從1開始順號。圖1811圖1812 F4界面（二）注意事項（1）【業(yè)務產(chǎn)品】欄可輸入業(yè)務產(chǎn)品代碼（如：國內(nèi)包裹3001），或直接回車系統(tǒng)將在界面底部提示業(yè)務產(chǎn)品種類選擇項；（2）收寄局、寄達局可通過4位郵編或首拼輸入；（3）系統(tǒng)默認屏蔽錄入郵件備注、清單號、內(nèi)件數(shù)、郵件重量、收件人名址等信息，如需要錄入可按【F6】鍵激活這些錄入項，否則光標會直接跳過此類輸入項；（4）若需輸入郵件的其他信息，可按【F5】鍵，系統(tǒng)彈出如“圖1813”所示界面，在此可修改所錄郵件的保管天數(shù)，錄入詳情信息完成后按【確定】按鈕，系統(tǒng)將回到原錄入界面；圖1813 輸入窗投郵件其他信息（5）郵件退回需退還用戶相關(guān)費用時，應通過窗投模塊辦理，輸入退回用戶資費時需主管授權(quán)；如“圖1814”所示。（一）操作流程【2窗投處理3窗投郵件查改】→錄入郵件信息（業(yè)務產(chǎn)品代碼、郵件號碼、投單日期起止期）→（修改、恢復、刪除）→確定。對于未逾退處理的郵件，可以通過【F4】逾退處理鍵激活逾退郵件信息采集界面，采集相應的逾退信息。圖1823 （二）注意事項統(tǒng)計日期，默認為當天，光標移至【確定】回車，系統(tǒng)就會顯示出當天的平衡日報信息，如果平衡日報未生成，系統(tǒng)會彈出提示，并自動生成平衡日報，用戶也可光標移至【重新生成】處回車進行日報的重新生成。圖1826（2）若是本局內(nèi)交接封發(fā)的郵件，則必須在【接收人工號】欄中輸入本局接收人的員工工號；如果是跨局交接，則不需要輸入；（3）【業(yè)務產(chǎn)品種類】欄輸入可選，如輸入可以查詢相應種類的待交接的郵件信息；（4）輸入查詢條件【確定】后便可顯示相應的郵件信息，可通過【PgUp】、【PgDn】熱鍵將光標移動到相應的郵件記錄條上，按【Enter】鍵選中相應的郵件信息后，界面上將顯示被選中標志；如“圖1827”所示。圖1831 （1）【班次】為必輸項，交接機構(gòu)編號、業(yè)務產(chǎn)品等信息為可選項；（2）【F1】進行全部記錄與當天記錄的切換；（3）如果要進行郵件明細交接確認，可按【F5】；（4）【F6】可修改郵件的直封標志，將郵件修改按需要改為直封或非直封；（5）【F7】可查詢或退回已確認交接的郵件；界面如“圖1832”所示。（四）總包交接確認【4封發(fā)處理—1郵件交接管理—4總包交接確認】→輸入（總包接收局、原收寄局、原封發(fā)班次、清單種類、總包提交日期等條件）→【確定】→選擇總包信息→【接收】。界面如下為直封或非直封。界面如“圖1840”所示。界面如“圖1845”所示：圖1845 總清單、路單處理界面（二）注意事項（1）【確定】后系統(tǒng)將自動按封發(fā)關(guān)系生成路單、總路單。選中相應的路單信息，按【F6】功能鍵可以查看路單信息詳情；（8）【F7】：修改路單號。未出口的總包信息“標志”將實現(xiàn)為“0”；（7）如果當天本局在該郵路已經(jīng)做過總包出口，并且該郵路并未到達最后一站，則當天不允許使用該郵路再次進行總包出口處理。圖1851第六節(jié)　日 終 處 理每日營業(yè)終了或當班終了，營業(yè)員要對收寄、窗口投交等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、平衡，生成并打印相應報表，進行賬務處理。二、報表統(tǒng)計 （四級）報表統(tǒng)計包括個人繳款月報統(tǒng)計、個人日報／月報統(tǒng)計、個人業(yè)務報表統(tǒng)計、個人財務報表統(tǒng)計四個功能模塊，一般是根據(jù)統(tǒng)計起止日期匯總生成相應報表及打印報表，下面主要以個人繳款月報統(tǒng)為例來介紹報表統(tǒng)計的操作流程及注意。四、大宗客戶賬務處理（三級）主要實現(xiàn)大宗記欠用戶的用郵詳情查詢統(tǒng)計和賬務結(jié)算功能。（三）大宗業(yè)務統(tǒng)計主要實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點對大宗記欠用戶的欠費詳情查詢統(tǒng)計功能、用郵詳情查詢統(tǒng)計功能和用戶日終欠費查詢功能。（5）【F8】可查看寄件客戶信息。第八節(jié) 其 他 處 理一、查改 （五級）郵件收寄后發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤或因郵件撤回等原因需要刪除該郵件，可通過查改交易（CG）來處理。界面如“圖1863”所示。界面如“圖1866”所示。圖 1867圖 1868（1）【F4】可切換顯示未審批、申請、預審通過、初審通過、審批駁回等各種狀態(tài)的大宗用戶；【F2】可激活填寫申請信息；（2）填寫信息時*號必填項為必須輸入欄，同時FF9和F2詳細信息采集界面都要輸入；F2附加信息界面的“客戶類型”、“身份證號”、“組織機構(gòu)代碼”為ERP系統(tǒng)對接新增字段，也為必輸項目；（3）客戶類型為“—內(nèi)部”和“—外部”時，組織機構(gòu)代碼為必輸項；客戶類型為“”時，身份證號碼為必輸項，且身份證號碼系統(tǒng)將自動判斷位數(shù)和合法性；（4）大客戶申請審批流程：在營業(yè)生產(chǎn)子系統(tǒng)中申請——CRM審批——審批通過營業(yè)生產(chǎn)子系統(tǒng)申請賦碼——ERP系統(tǒng)下發(fā)客戶14位編號；在營業(yè)系統(tǒng)中查詢到新申請的大客戶已經(jīng)審批通過，且用戶編號已經(jīng)賦碼，則客戶申請審批流程完畢。圖 1872（一）郵資機使用郵資機使用流程一般為：委托過戳交接→過戳登記→對賬處理→統(tǒng)計。界面如“圖1875”所示。在【2郵資機使用】→【4對賬處理】。圖 1877（二）郵資機管理（1）操作流程上班接班：【6日常管理－2郵資機管理－3日常交接班管理－2郵資機接班處理】→核對信息→【F2】讀數(shù)→【F6】確認接收；下班交班：【6日常管理－2郵資機管理－3日常交接班管理－1郵資機交班處理】→輸入（交接日期、交接人工號等信息）→【確認】。圖 1881（2）注意事項①【F5】可打印當日郵資機使用記錄日報表；②若郵資機使用記錄，在郵資機日報統(tǒng)計后發(fā)生了變動，應及時重新統(tǒng)計一遍，輸入統(tǒng)計日期，用【→】鍵將光標移至【重新統(tǒng)計】按鈕處，重新生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)。界面如“圖1885”所示。七、賀卡兌獎 （四級）1．操作流程【—】→錄入（中獎類型、中獎級別、愛好、中獎組別、中獎號碼、中獎人姓名、性別、聯(lián)系電話、證件類型、證件號碼、通信地址、兌獎局電話、審核人、兌獎局郵編、兌獎局地址等）→確認。圖 1891(一) 票據(jù)入庫、下發(fā)實現(xiàn)本網(wǎng)點請領(lǐng)的上級核發(fā)后由本網(wǎng)點直接入庫的功能；以及本網(wǎng)點管理人員向臺席下發(fā)票據(jù)的功能。二、簽到簽退管理（五級）實現(xiàn)支局和個人簽到簽退管理，以滿足管理系統(tǒng)中對網(wǎng)點和個人作業(yè)時間的管控。界面如“圖1899”所示。四、支局報表統(tǒng)計 （三級）支局報表統(tǒng)計包括支局繳款月報統(tǒng)計、支局日報統(tǒng)計、支局月報統(tǒng)計、支局業(yè)務報表統(tǒng)計、支局財務報表統(tǒng)計。２. 窗投郵件種類維護實現(xiàn)進口窗投郵件業(yè)務產(chǎn)品種類維護功能。圖18104 員工表維護界面圖 18105修改密碼界面圖 18106員工角色維護界面圖 18107替班維護界面（2）注意事項支局管理員進入界面后默認顯示本局的員工信息，在機構(gòu)編號欄里輸入機構(gòu)編號代碼可以模糊匹配查詢并維護本機構(gòu)及下級機構(gòu)的員工信息。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。界面如“圖18103”所示。界面如“圖18101”所示。一旦員工正式簽退后，將不再允許做任何影響賬務數(shù)據(jù)的操作，如收寄、代補錄、調(diào)賬補錄、大宗繳款等；③【F5】可注銷當前員工的簽退記錄。圖 1897（一）支局簽退管理實現(xiàn)支局的正式簽退和注銷簽退狀態(tài)還原功能。界面如“圖1892”、“圖1893”所示。圖18882．注意事項（1）注意中獎類型、級別及獎品的選擇；（2）如果客戶選擇網(wǎng)絡明信片獎品的，則在網(wǎng)絡明信片欄位按回車打上【√】標志；（3）【F2】可進入領(lǐng)獎單號碼界面進行查改，【F3】可以對已兌獎賀卡進行查詢、修改、刪除操；（4）如果選擇的獎品包含保險則界面則要求錄入被保險人信息，打印“保險責任說明書”；另最多可輸入3位受益人信息收益比例之和必須為1，如果沒有輸入則默認受益人為法定繼承人。界面如“圖1886”所示。進入【3關(guān)聯(lián)業(yè)務3封片卡管理】，界面如“圖1882”所示。圖 1878圖 1879圖 1880（2）注意事項①在交班時，要仔細核對郵資機表頭數(shù)據(jù)與實際過戳數(shù)據(jù)是否一致，如發(fā)現(xiàn)郵資機起數(shù)與郵資機表頭不一致時，可按F3調(diào)整起數(shù)，調(diào)整起數(shù)每天只能做一次，且需支局長權(quán)限授權(quán)；②若郵資機需跨局交接，則可將光標移至【交接機構(gòu)】處輸入欲交接的機構(gòu)的機構(gòu)編號，系統(tǒng)自動顯示對應的機構(gòu)名稱（跨局交接時無需采集具體的交接人）；③當下一班營業(yè)員準備上崗之前，必須與上一班營業(yè)員辦理郵資機的交接手續(xù)，通過本模塊實現(xiàn)郵資機的交接班的“接班”處理功能；④如果是其它局采用跨局交接的方式交接過來的郵資機信息，則本局的任一員工進入本模塊時，均可查看到該郵資機記錄，并可以進行接收處理；⑤接班后的郵資機數(shù)據(jù)將不允許再進行修改。圖 1876（2）注意事項①界面將按每一個過戳批次，顯示出當天的對賬結(jié)果。登記時必須按過戳流水號和過戳郵資機，【F2】直聯(lián)方式進行，如有注銷，須在登記時錄入注銷數(shù)量和注銷金額；②【F3】可以調(diào)整郵資機起始數(shù)據(jù)。（1）操作流程【6日常管理－2郵資機管理－2郵資機使用－1委托過戳信息處理】→輸入（委托機構(gòu)、接收員工等信息）→【確定】→勾挑收寄批次→【提交】→確定封發(fā)交接處理→打印郵件過戳委托單。【9支局業(yè)務參數(shù)維護２大宗客戶管理2大宗用戶信息維護】→進入相應界面→選擇相應記錄→【F2】查改→【F2】錄入附加信息→【F10】授權(quán)修改→保存。（3）若調(diào)賬的科目記欠標志為0，表示該項目付費方式只能是現(xiàn)金，不能是記欠，若補錄／調(diào)賬科目的記錄標志為1，表示該項目付費方式可以為記欠；（4）調(diào)賬項目件數(shù)和金額可為負數(shù)；（5）業(yè)務補錄僅允許由指定權(quán)限操作人員使用本模塊；（6）無論調(diào)增還是調(diào)減，凡在調(diào)賬界面輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)都將彈出調(diào)賬原因說明欄。三、補錄、調(diào)賬 （四級）（一）補錄補錄分業(yè)務補錄及專業(yè)補錄，業(yè)務補錄實現(xiàn)針對郵務類業(yè)務的補錄，專業(yè)補錄主要實現(xiàn)對代理信息等專業(yè)數(shù)據(jù)的補錄，二者的操作流程基本相同，下面主要介紹業(yè)務補錄。（2）刪除：【1前臺受理】→錄入操作代碼（CG）→選擇需刪除的郵件→【CTRL+D】刪除信息→錄入刪除原因→支局長權(quán)限授權(quán)→確定。（一）操作流程【7. 查詢— 給據(jù)郵件跟蹤查詢—1. 郵件當前狀態(tài)查詢】→錄入郵件號碼（英文字母必須大寫）→【查詢】→屏顯結(jié)果?！?賬務處理—4大宗客戶賬務