【正文】 （回執(zhí) ）”等。CTRL+F：收寄界面輸入值部分屏蔽功能。（11）【F12】退出當(dāng)前處理界面。（6）【F7】激活附加信息輸入界面。（2）其他交易碼：開發(fā)票（01）、票據(jù)使用（07）、查改前臺(tái)收寄記錄（CG）、大宗導(dǎo)入（DZDR）、大宗郵件處理(DZYJCL)等。（2）登錄：在系統(tǒng)登錄界面依次錄入人力資源庫(kù)員工號(hào)、密碼、臺(tái)席號(hào)，正常情況即進(jìn)入系統(tǒng)主菜單；（3）退出：主菜單選0退出，再選臨時(shí)退出或正式簽退。（4）封發(fā)查詢統(tǒng)計(jì)（5）總包退回互換局。 （13）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)功能。（5）滿足各層次的管理需求。對(duì)于報(bào)考高級(jí)的學(xué)員，除了掌握中級(jí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)的特點(diǎn)及構(gòu)成，窗投郵件的催領(lǐng)和逾退、轉(zhuǎn)退和查詢統(tǒng)計(jì)流程、注意事項(xiàng)，大宗客戶賬務(wù)處理、代錄和補(bǔ)錄處理、大宗客戶管理、郵資機(jī)使用與管理、郵資封片卡管理、前臺(tái)日志查詢處理、支局報(bào)表統(tǒng)計(jì)流程、注意事項(xiàng)。對(duì)于報(bào)考技師、高級(jí)技師的學(xué)員，除了掌握高級(jí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)維護(hù)的功能、流程和注意事項(xiàng)。（6）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效能分析管理。（二）構(gòu)成郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)由生產(chǎn)子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，本章主要介紹的是生產(chǎn)子系統(tǒng)。（五）賬務(wù)處理實(shí)現(xiàn)個(gè)人、班組日終繳款，賬務(wù)對(duì)賬處理，個(gè)人、班組報(bào)表的查詢統(tǒng)計(jì)，大宗客戶賬務(wù)處理、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)更正、ERP欠費(fèi)數(shù)據(jù)處理等功能。（二）注意事項(xiàng)（1）當(dāng)同一營(yíng)業(yè)員同時(shí)登錄多個(gè)臺(tái)席、多位營(yíng)業(yè)員登錄同一臺(tái)席或營(yíng)業(yè)員非正常退出再登錄時(shí)，需錄入系統(tǒng)提示的驗(yàn)證碼；（2）當(dāng)密碼過期、密碼過于簡(jiǎn)單或初設(shè)員工第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“密碼已經(jīng)過期，請(qǐng)馬上修改密碼”，此時(shí)應(yīng)及時(shí)修改密碼；（3）臨時(shí)退出即員工退到登陸界面，并沒有真正簽退；正式簽退為員工簽退出系統(tǒng)，且員工繳款、代操作結(jié)束才能正式簽退。（二）常用交易碼平常信函 100 平常印刷品 110給據(jù)信函 200 給據(jù)印刷品 210給據(jù)小包 250 普通包裹 300快遞包裹 310 特快專遞 400 中速快件 420三、基本操作熱鍵（一）窗口收寄熱鍵（1）【F1】交易切換鍵，按【F1】后輸入其他交易碼可快捷切換到其他交易窗口?？砂礃I(yè)務(wù)需要輸入、存儲(chǔ)收寄件人名址、聯(lián)系電話等重要信息，如收寄TNT郵件。(12)【CTRL+B】采集虛實(shí)地址。四、備注的使用（1）在表明郵件性質(zhì)、運(yùn)輸方式、特殊情況等時(shí)應(yīng)進(jìn)行備注。在各交易碼的備注中，還有各地開辦個(gè)性化業(yè)務(wù)的備注。（二）收件用戶信息采集在給據(jù)郵件收寄時(shí)，需采集收件用戶信息。⑤在錄入街道名稱時(shí)，一律不得簡(jiǎn)化，如：北京廣安門外大街—北京廣外大街。當(dāng)付費(fèi)方式為“現(xiàn)金”和“記欠”時(shí)，應(yīng)進(jìn)行郵資機(jī)過戳登記。（1）大宗用戶默認(rèn)為多件，收寄結(jié)束時(shí)通過F9結(jié)束批交易；（2）大宗用戶收寄，系統(tǒng)會(huì)提示“快速錄入”。圖189圖1810大宗導(dǎo)入文件制作方面：（1）導(dǎo)入文件須按規(guī)定的導(dǎo)入模板編制；（2）記錄序號(hào)、寄達(dá)局郵編、寄達(dá)局名稱、收件人名址均不允許為空；記錄序號(hào)必須從1開始順號(hào)。圖1811圖1812 F4界面（二）注意事項(xiàng)（1）【業(yè)務(wù)產(chǎn)品】欄可輸入業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼（如：國(guó)內(nèi)包裹3001），或直接回車系統(tǒng)將在界面底部提示業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類選擇項(xiàng)；（2）收寄局、寄達(dá)局可通過4位郵編或首拼輸入；（3）系統(tǒng)默認(rèn)屏蔽錄入郵件備注、清單號(hào)、內(nèi)件數(shù)、郵件重量、收件人名址等信息，如需要錄入可按【F6】鍵激活這些錄入項(xiàng)，否則光標(biāo)會(huì)直接跳過此類輸入項(xiàng)；（4）若需輸入郵件的其他信息，可按【F5】鍵，系統(tǒng)彈出如“圖1813”所示界面，在此可修改所錄郵件的保管天數(shù)，錄入詳情信息完成后按【確定】按鈕，系統(tǒng)將回到原錄入界面；圖1813 輸入窗投郵件其他信息（5）郵件退回需退還用戶相關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)通過窗投模塊辦理，輸入退回用戶資費(fèi)時(shí)需主管授權(quán)；如“圖1814”所示。（一）操作流程【2窗投處理3窗投郵件查改】→錄入郵件信息（業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼、郵件號(hào)碼、投單日期起止期）→（修改、恢復(fù)、刪除）→確定。對(duì)于未逾退處理的郵件，可以通過【F4】逾退處理鍵激活逾退郵件信息采集界面，采集相應(yīng)的逾退信息。圖1823 （二）注意事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)日期，默認(rèn)為當(dāng)天，光標(biāo)移至【確定】回車，系統(tǒng)就會(huì)顯示出當(dāng)天的平衡日?qǐng)?bào)信息，如果平衡日?qǐng)?bào)未生成，系統(tǒng)會(huì)彈出提示，并自動(dòng)生成平衡日?qǐng)?bào)，用戶也可光標(biāo)移至【重新生成】處回車進(jìn)行日?qǐng)?bào)的重新生成。圖1826（2）若是本局內(nèi)交接封發(fā)的郵件，則必須在【接收人工號(hào)】欄中輸入本局接收人的員工工號(hào)；如果是跨局交接，則不需要輸入；（3）【業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類】欄輸入可選，如輸入可以查詢相應(yīng)種類的待交接的郵件信息；（4）輸入查詢條件【確定】后便可顯示相應(yīng)的郵件信息，可通過【PgUp】、【PgDn】熱鍵將光標(biāo)移動(dòng)到相應(yīng)的郵件記錄條上，按【Enter】鍵選中相應(yīng)的郵件信息后，界面上將顯示被選中標(biāo)志；如“圖1827”所示。圖1831 （1）【班次】為必輸項(xiàng)，交接機(jī)構(gòu)編號(hào)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品等信息為可選項(xiàng)；（2）【F1】進(jìn)行全部記錄與當(dāng)天記錄的切換；（3）如果要進(jìn)行郵件明細(xì)交接確認(rèn)，可按【F5】；（4）【F6】可修改郵件的直封標(biāo)志，將郵件修改按需要改為直封或非直封；（5）【F7】可查詢或退回已確認(rèn)交接的郵件；界面如“圖1832”所示。（四）總包交接確認(rèn)【4封發(fā)處理—1郵件交接管理—4總包交接確認(rèn)】→輸入（總包接收局、原收寄局、原封發(fā)班次、清單種類、總包提交日期等條件）→【確定】→選擇總包信息→【接收】。界面如下為直封或非直封。界面如“圖1840”所示。界面如“圖1845”所示：圖1845 總清單、路單處理界面（二）注意事項(xiàng)（1）【確定】后系統(tǒng)將自動(dòng)按封發(fā)關(guān)系生成路單、總路單。選中相應(yīng)的路單信息，按【F6】功能鍵可以查看路單信息詳情；（8）【F7】：修改路單號(hào)。未出口的總包信息“標(biāo)志”將實(shí)現(xiàn)為“0”；（7）如果當(dāng)天本局在該郵路已經(jīng)做過總包出口，并且該郵路并未到達(dá)最后一站，則當(dāng)天不允許使用該郵路再次進(jìn)行總包出口處理。圖1851第六節(jié)　日 終 處 理每日營(yíng)業(yè)終了或當(dāng)班終了，營(yíng)業(yè)員要對(duì)收寄、窗口投交等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、平衡，生成并打印相應(yīng)報(bào)表，進(jìn)行賬務(wù)處理。二、報(bào)表統(tǒng)計(jì) （四級(jí)）報(bào)表統(tǒng)計(jì)包括個(gè)人繳款月報(bào)統(tǒng)計(jì)、個(gè)人日?qǐng)?bào)／月報(bào)統(tǒng)計(jì)、個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)四個(gè)功能模塊，一般是根據(jù)統(tǒng)計(jì)起止日期匯總生成相應(yīng)報(bào)表及打印報(bào)表，下面主要以個(gè)人繳款月報(bào)統(tǒng)為例來介紹報(bào)表統(tǒng)計(jì)的操作流程及注意。四、大宗客戶賬務(wù)處理（三級(jí)）主要實(shí)現(xiàn)大宗記欠用戶的用郵詳情查詢統(tǒng)計(jì)和賬務(wù)結(jié)算功能。（三）大宗業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)主要實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大宗記欠用戶的欠費(fèi)詳情查詢統(tǒng)計(jì)功能、用郵詳情查詢統(tǒng)計(jì)功能和用戶日終欠費(fèi)查詢功能。（5）【F8】可查看寄件客戶信息。第八節(jié) 其 他 處 理一、查改 （五級(jí)）郵件收寄后發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤或因郵件撤回等原因需要?jiǎng)h除該郵件，可通過查改交易（CG）來處理。界面如“圖1863”所示。界面如“圖1866”所示。圖 1867圖 1868（1）【F4】可切換顯示未審批、申請(qǐng)、預(yù)審?fù)ㄟ^、初審?fù)ㄟ^、審批駁回等各種狀態(tài)的大宗用戶；【F2】可激活填寫申請(qǐng)信息；（2）填寫信息時(shí)*號(hào)必填項(xiàng)為必須輸入欄，同時(shí)FF9和F2詳細(xì)信息采集界面都要輸入；F2附加信息界面的“客戶類型”、“身份證號(hào)”、“組織機(jī)構(gòu)代碼”為ERP系統(tǒng)對(duì)接新增字段，也為必輸項(xiàng)目；（3）客戶類型為“—內(nèi)部”和“—外部”時(shí)，組織機(jī)構(gòu)代碼為必輸項(xiàng)；客戶類型為“”時(shí)，身份證號(hào)碼為必輸項(xiàng)，且身份證號(hào)碼系統(tǒng)將自動(dòng)判斷位數(shù)和合法性；（4）大客戶申請(qǐng)審批流程：在營(yíng)業(yè)生產(chǎn)子系統(tǒng)中申請(qǐng)——CRM審批——審批通過營(yíng)業(yè)生產(chǎn)子系統(tǒng)申請(qǐng)賦碼——ERP系統(tǒng)下發(fā)客戶14位編號(hào)；在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中查詢到新申請(qǐng)的大客戶已經(jīng)審批通過，且用戶編號(hào)已經(jīng)賦碼，則客戶申請(qǐng)審批流程完畢。圖 1872（一）郵資機(jī)使用郵資機(jī)使用流程一般為：委托過戳交接→過戳登記→對(duì)賬處理→統(tǒng)計(jì)。界面如“圖1875”所示。在【2郵資機(jī)使用】→【4對(duì)賬處理】。圖 1877（二）郵資機(jī)管理（1）操作流程上班接班：【6日常管理－2郵資機(jī)管理－3日常交接班管理－2郵資機(jī)接班處理】→核對(duì)信息→【F2】讀數(shù)→【F6】確認(rèn)接收；下班交班：【6日常管理－2郵資機(jī)管理－3日常交接班管理－1郵資機(jī)交班處理】→輸入（交接日期、交接人工號(hào)等信息）→【確認(rèn)】。圖 1881（2）注意事項(xiàng)①【F5】可打印當(dāng)日郵資機(jī)使用記錄日?qǐng)?bào)表；②若郵資機(jī)使用記錄，在郵資機(jī)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)后發(fā)生了變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)重新統(tǒng)計(jì)一遍，輸入統(tǒng)計(jì)日期，用【→】鍵將光標(biāo)移至【重新統(tǒng)計(jì)】按鈕處，重新生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。界面如“圖1885”所示。七、賀卡兌獎(jiǎng) （四級(jí)）1．操作流程【—】→錄入（中獎(jiǎng)?lì)愋?、中?jiǎng)級(jí)別、愛好、中獎(jiǎng)組別、中獎(jiǎng)號(hào)碼、中獎(jiǎng)人姓名、性別、聯(lián)系電話、證件類型、證件號(hào)碼、通信地址、兌獎(jiǎng)局電話、審核人、兌獎(jiǎng)局郵編、兌獎(jiǎng)局地址等）→確認(rèn)。圖 1891(一) 票據(jù)入庫(kù)、下發(fā)實(shí)現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)的上級(jí)核發(fā)后由本網(wǎng)點(diǎn)直接入庫(kù)的功能；以及本網(wǎng)點(diǎn)管理人員向臺(tái)席下發(fā)票據(jù)的功能。二、簽到簽退管理（五級(jí)）實(shí)現(xiàn)支局和個(gè)人簽到簽退管理，以滿足管理系統(tǒng)中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人作業(yè)時(shí)間的管控。界面如“圖1899”所示。四、支局報(bào)表統(tǒng)計(jì) （三級(jí)）支局報(bào)表統(tǒng)計(jì)包括支局繳款月報(bào)統(tǒng)計(jì)、支局日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)、支局月報(bào)統(tǒng)計(jì)、支局業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、支局財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。２. 窗投郵件種類維護(hù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)口窗投郵件業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類維護(hù)功能。圖18104 員工表維護(hù)界面圖 18105修改密碼界面圖 18106員工角色維護(hù)界面圖 18107替班維護(hù)界面（2）注意事項(xiàng)支局管理員進(jìn)入界面后默認(rèn)顯示本局的員工信息，在機(jī)構(gòu)編號(hào)欄里輸入機(jī)構(gòu)編號(hào)代碼可以模糊匹配查詢并維護(hù)本機(jī)構(gòu)及下級(jí)機(jī)構(gòu)的員工信息。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。界面如“圖18103”所示。界面如“圖18101”所示。一旦員工正式簽退后，將不再允許做任何影響賬務(wù)數(shù)據(jù)的操作，如收寄、代補(bǔ)錄、調(diào)賬補(bǔ)錄、大宗繳款等；③【F5】可注銷當(dāng)前員工的簽退記錄。圖 1897（一）支局簽退管理實(shí)現(xiàn)支局的正式簽退和注銷簽退狀態(tài)還原功能。界面如“圖1892”、“圖1893”所示。圖18882．注意事項(xiàng)（1）注意中獎(jiǎng)?lì)愋?、?jí)別及獎(jiǎng)品的選擇；（2）如果客戶選擇網(wǎng)絡(luò)明信片獎(jiǎng)品的，則在網(wǎng)絡(luò)明信片欄位按回車打上【√】標(biāo)志；（3）【F2】可進(jìn)入領(lǐng)獎(jiǎng)單號(hào)碼界面進(jìn)行查改，【F3】可以對(duì)已兌獎(jiǎng)賀卡進(jìn)行查詢、修改、刪除操；（4）如果選擇的獎(jiǎng)品包含保險(xiǎn)則界面則要求錄入被保險(xiǎn)人信息，打印“保險(xiǎn)責(zé)任說明書”；另最多可輸入3位受益人信息收益比例之和必須為1，如果沒有輸入則默認(rèn)受益人為法定繼承人。界面如“圖1886”所示。進(jìn)入【3關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)3封片卡管理】，界面如“圖1882”所示。圖 1878圖 1879圖 1880（2）注意事項(xiàng)①在交班時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)郵資機(jī)表頭數(shù)據(jù)與實(shí)際過戳數(shù)據(jù)是否一致，如發(fā)現(xiàn)郵資機(jī)起數(shù)與郵資機(jī)表頭不一致時(shí)，可按F3調(diào)整起數(shù)，調(diào)整起數(shù)每天只能做一次，且需支局長(zhǎng)權(quán)限授權(quán)；②若郵資機(jī)需跨局交接，則可將光標(biāo)移至【交接機(jī)構(gòu)】處輸入欲交接的機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)編號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)名稱（跨局交接時(shí)無需采集具體的交接人）；③當(dāng)下一班營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)備上崗之前，必須與上一班營(yíng)業(yè)員辦理郵資機(jī)的交接手續(xù)，通過本模塊實(shí)現(xiàn)郵資機(jī)的交接班的“接班”處理功能；④如果是其它局采用跨局交接的方式交接過來的郵資機(jī)信息，則本局的任一員工進(jìn)入本模塊時(shí)，均可查看到該郵資機(jī)記錄，并可以進(jìn)行接收處理；⑤接班后的郵資機(jī)數(shù)據(jù)將不允許再進(jìn)行修改。圖 1876（2）注意事項(xiàng)①界面將按每一個(gè)過戳批次，顯示出當(dāng)天的對(duì)賬結(jié)果。登記時(shí)必須按過戳流水號(hào)和過戳郵資機(jī)，【F2】直聯(lián)方式進(jìn)行，如有注銷，須在登記時(shí)錄入注銷數(shù)量和注銷金額；②【F3】可以調(diào)整郵資機(jī)起始數(shù)據(jù)。（1）操作流程【6日常管理－2郵資機(jī)管理－2郵資機(jī)使用－1委托過戳信息處理】→輸入（委托機(jī)構(gòu)、接收員工等信息）→【確定】→勾挑收寄批次→【提交】→確定封發(fā)交接處理→打印郵件過戳委托單?！?支局業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)２大宗客戶管理2大宗用戶信息維護(hù)】→進(jìn)入相應(yīng)界面→選擇相應(yīng)記錄→【F2】查改→【F2】錄入附加信息→【F10】授權(quán)修改→保存。（3）若調(diào)賬的科目記欠標(biāo)志為0，表示該項(xiàng)目付費(fèi)方式只能是現(xiàn)金，不能是記欠，若補(bǔ)錄／調(diào)賬科目的記錄標(biāo)志為1，表示該項(xiàng)目付費(fèi)方式可以為記欠；（4）調(diào)賬項(xiàng)目件數(shù)和金額可為負(fù)數(shù)；（5）業(yè)務(wù)補(bǔ)錄僅允許由指定權(quán)限操作人員使用本模塊；（6）無論調(diào)增還是調(diào)減，凡在調(diào)賬界面輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)都將彈出調(diào)賬原因說明欄。三、補(bǔ)錄、調(diào)賬 （四級(jí)）（一）補(bǔ)錄補(bǔ)錄分業(yè)務(wù)補(bǔ)錄及專業(yè)補(bǔ)錄，業(yè)務(wù)補(bǔ)錄實(shí)現(xiàn)針對(duì)郵務(wù)類業(yè)務(wù)的補(bǔ)錄，專業(yè)補(bǔ)錄主要實(shí)現(xiàn)對(duì)代理信息等專業(yè)數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄，二者的操作流程基本相同，下面主要介紹業(yè)務(wù)補(bǔ)錄。（2）刪除：【1前臺(tái)受理】→錄入操作代碼（CG）→選擇需刪除的郵件→【CTRL+D】刪除信息→錄入刪除原因→支局長(zhǎng)權(quán)限授權(quán)→確定。（一）操作流程【7. 查詢— 給據(jù)郵件跟蹤查詢—1. 郵件當(dāng)前狀態(tài)查詢】→錄入郵件號(hào)碼（英文字母必須大寫）→【查詢】→屏顯結(jié)果。【5賬務(wù)處理—4大宗客戶賬務(wù)