質(zhì)量成本的分析與應用(完整版)
【正文】 計劃的時間。為求「達到與維持某種品質(zhì)水準而支出的一切成本，以及因不能不達到該特定水準而發(fā)生的成本」，皆應加以合併，此種合併後的成本統(tǒng)稱為品質(zhì)成本。當目前之績效與過去有所不同時，此項事實將會反應在品質(zhì)成本之差異上，並可以用來提醒管理者該採取適當之措施。在多數(shù)之組織中，鑑定工作之預算通常大於預防工作。有些公司，品質(zhì)成本佔銷售額之4%或5%，但另有些公司，品質(zhì)成本可能佔額售額之35%～40%。l 是否受到原料價格波動之影響。分子為品質(zhì)成本，而分母可為下列數(shù)項之一：。l 充份利用製程能力和維持生產(chǎn)順暢，以減少檢驗次數(shù)。最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線←100%不良 品質(zhì)水準 100%良→改良計劃區(qū)域失敗成本70%預防及鑑定成本30%尋求突破之計劃繼續(xù)進行改良。：係指當客戶要求客觀之證據(jù)時，所做有關之示範及證明而發(fā)生之一切成本。主要項目約略如下：●申訴、退回、保證、折扣之成本。主要的項目約略如下：●廠內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修理、報廢等之材料費、人工費與各項的管理費?！衿焚|(zhì)管制會議、報告和改良計劃等之費用?！駵y試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。：外部保證品質(zhì)成本，係指當客戶要客觀之證據(jù)時，所作有關之示範及證明而發(fā)生之一切成本，包括特別以追加之品質(zhì)保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範試驗及評鑑等(例如，由認可之獨立試驗單位進行特定之安全特性試驗之成本)。二、品質(zhì)成本的分類摘自ISO 9004的各項說明如下：如果廣泛的區(qū)分可分成二大類─運作品質(zhì)成本及外部保證品質(zhì)成本。即讓售價減去成本最大化即可。●其他因檢測作業(yè)進行而發(fā)生的費用。(注意不要和檢驗人員薪資混淆)?！駮r間耗損、產(chǎn)量損失、重驗、重新包裝等所發(fā)生之成本?！裆套u、名聲之損失?！衿焚|(zhì)系統(tǒng)之認證：例如ISO認證、QS 9000認證等。理論上，總品質(zhì)成本曲線會產(chǎn)生一最佳點，此點不僅是哲學上的概念，尚有其實用上的意義。在擬定品質(zhì)計劃時，須特別注意其對整個公司成本之影響。l 品質(zhì)成本當作是一種規(guī)劃改善行動之工具：在有限的資源下，品質(zhì)成本可以指出投入何種改善方案，可以帶來最高之效益。換句話，我們希望藉由少量增加預防和鑑定成本來換取大量減少之失敗成本。在品質(zhì)成本之分析過程中，最感困擾的莫過於無法取得品質(zhì)成本之正確數(shù)值。如果只將品質(zhì)成本資料做為一項記錄，而不去尋找改善機會，則品質(zhì)成本計畫將永遠無法成功。品質(zhì)成本結構及計算表品質(zhì)成本主要分類品質(zhì)成本項目品質(zhì)成本項目之定義及其說明計算品質(zhì)成項目所需使用之報表與方法預防成本品質(zhì)管制工程工作1. 品質(zhì)管製程負責品質(zhì)的計劃，為公司的整個品質(zhì)管制制度建立基本體制。品質(zhì)資料、設備的設計及發(fā)展1. 經(jīng)辦設計保證品質(zhì)的量測及管制設備所費的時間。鑑定成本購入材料的試驗與檢查1. 指與試驗及檢查人員在評估購入材料品質(zhì)所費之時間及監(jiān)督及事務人員的分攤成本。依間接部門人員之薪資作合理之分攤。依間接部門人員之薪資作合理之分攤。30 / 30提高獲利力提高售價或市場占有率降低成本率提高競爭力提高生產(chǎn)力降低重製與廢料減少保證服務品質(zhì)改進品質(zhì)成本管理目標品質(zhì)成本概念生產(chǎn)前之品質(zhì)成本生產(chǎn)後之品質(zhì)成本銷售後之品質(zhì)成本預防成本 預防成本 預防成本評鑑成本 評鑑成本 評鑑成本失敗成本 內(nèi)部失敗成 本 重製成本利潤損失 使用者成本社會成本外部失敗成本退回處理成 本損失銷售量成 本因瑕疵品可能存在而發(fā)生的成本因瑕疵品已經(jīng)存在而發(fā)生的成本控制的成本可控制品質(zhì)成本控制失敗的成本不可控制品質(zhì)成本製造者成本19─ ─不屬於品質(zhì)成本預防成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本評鑑成本此成本是否會影響產(chǎn)品品質(zhì)？是否為瑕疵品而支出的費用是否為
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