營(yíng)業(yè)部主管轉(zhuǎn)正考核資料(完整版)
【正文】 12)向顧客感謝他們給你時(shí)間更正錯(cuò)誤13)超出他們的期盼 14)必要時(shí)請(qǐng)求幫忙四、管理人員的禁忌有哪些？1. 偏袒下屬類。，如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響他人，應(yīng)將投訴者與其余顧客分開。，可請(qǐng)顧客說話放慢速度，并使顧客感到賓館酒店對(duì)此投訴的重視。沒有一位員工喜歡自己的管理人員對(duì)某些員工有偏袒，因?yàn)檫@是不公平的。對(duì)員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的主管，會(huì)使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生弓蛇影的心理狀態(tài)。當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)時(shí)間管理不當(dāng)時(shí)，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的主管處理事情沒有條理而會(huì)直接影響到員工對(duì)自己的時(shí)間管理，對(duì)工作產(chǎn)生消極影響。缺乏組織的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使員工有混亂的感覺，許多員工認(rèn)為與一位無(wú)組織能力的領(lǐng)導(dǎo)在一起工作是令人煩燥的。假如員工的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無(wú)常，有不可觀測(cè)的個(gè)性，員工會(huì)感到緊張，在最要緊的關(guān)頭，領(lǐng)導(dǎo)從一種個(gè)性變?yōu)榱硪环N個(gè)性，這是最可悲的工作環(huán)境，我們應(yīng)當(dāng)維持一個(gè)清醒的個(gè)性和有一點(diǎn)幽默感，當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常受到挫折的的磨練，會(huì)改變個(gè)性，變得平易近人。 不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織的利益。遵紀(jì)守法，約束自我行在前。 下屬的發(fā)展需求常思考。進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷去發(fā)現(xiàn)問題和提出好的建議報(bào)告，報(bào)告時(shí)建立上下級(jí)關(guān)系。
（七）傾聽的藝術(shù)
少講多聽，不可打斷對(duì)方講話。 多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題。
分私分明：上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。
不應(yīng)背后議論他人：背后議論他人辨明自身的人格低下，是可恥的行為。調(diào)查需要物品的使用頻率，決定日常用量。l 目的：環(huán)境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。履行個(gè)人清潔責(zé)任l 謹(jǐn)記：清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做。維持5S意識(shí)，堅(jiān)持上班5S一分鐘，下班前5S五分鐘，時(shí)刻不忘5S?！鞠掳嗲拔宸昼娢宄７ā縧 組織：拋掉不需要的東西回倉(cāng)庫(kù)l 整頓：把所有用過的文件、工具、儀器以及私人物品都放在應(yīng)放的地方。l 監(jiān)督：組織檢查、互相評(píng)估七、寧波應(yīng)知應(yīng)會(huì)是什么？1）、天一閣博物館：天一閣藏書樓是我國(guó)現(xiàn)存歷史最久的私家藏書樓。6）、浙東佛教四大叢林，天童寺、阿育王寺、七塔寺、觀宗寺，為寧波四大寺院。12）、河姆渡遺址：位于浙江省余姚市境內(nèi), 是中國(guó)東南沿海最早的新石器時(shí)代遺址，其文化特征具有濃郁的江南水鄉(xiāng)地域特色，在中華民族遠(yuǎn)古文化的形成過程中作出了重要的貢獻(xiàn)。獲兩大世界吉尼斯之最：世界最大的玉雕文化主題公園，世界最大的明清官式寺廟14）、天河生態(tài)風(fēng)景區(qū) 位于寧?？h境內(nèi)，集觀光、休閑度假、游樂、野營(yíng)探險(xiǎn)和生態(tài)教育為一體的華東地區(qū)第一流的綜合性旅游度假區(qū)，是國(guó)家森林公園、AAAA級(jí)國(guó)家旅游度假區(qū)（主要景區(qū)為：浙東大峽谷——大松溪峽谷，國(guó)家森林公園——雙峰森林公園）15）、松蘭山海濱旅游度假區(qū) 位于象山縣城東南9公里的海濱，國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)，已成為華東地區(qū)集休閑、娛樂、度假、訓(xùn)練、會(huì)議等為一體的綜合性海濱旅游度假區(qū)。8）、東錢湖：位于寧波市東南近郊，為浙江第一大
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