【正文】 工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。2) 機(jī)房及監(jiān)控室的日常清潔需做到一日一次，清潔的范圍主要為地面和桌面。重大故障為到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起4小時(shí)內(nèi)判斷故障原因判斷為一般故障原因起2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案判斷為重大故障原因起4個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時(shí)間運(yùn)營商級(jí)別網(wǎng)絡(luò)故障為施工完成后4個(gè)小時(shí)內(nèi)服務(wù)器硬件級(jí)別故障為更換完畢后7個(gè)小時(shí)內(nèi)大型服務(wù)器級(jí)別軟件故障為7小時(shí)內(nèi)一般性軟件級(jí)別故障為查明原因之后2個(gè)小時(shí)內(nèi)電力，消防等原因引起的故障處理時(shí)間為4小時(shí)內(nèi)相關(guān)表單：機(jī)房設(shè)備信息登記表：機(jī)房設(shè)備基本信息登記表責(zé)任人設(shè)備編號(hào)品牌型號(hào)購買時(shí)間網(wǎng)卡地址硬件配置預(yù)裝軟件備注機(jī)房進(jìn)出人員登記表：機(jī)房進(jìn)出人員登記表責(zé)任陪同人日期進(jìn)入時(shí)間離開時(shí)間外來人員姓名進(jìn)入原因備注機(jī)房巡檢表：機(jī)房巡檢表檢查時(shí)間________年_______月_______日_______點(diǎn)_______分 檢查______________一、 機(jī)房環(huán)境檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論溫度℃□正常 □異常濕度%□正常 □異常痕跡□正常 □異常清潔□正常 □異常異響□有 □無異味□有 □無注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機(jī)房內(nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動(dòng)的痕跡二、 周邊設(shè)備檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論UPS負(fù)載□正常 □異常電池組□正常 □異常UPS電壓□正常 □異常消防□正常 □異?？照{(diào)切換時(shí)間□獨(dú)立□中央空調(diào)狀態(tài)□正常 □異常三、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論防火墻□正常 □異常交換機(jī)□正常 □異常深信服□正常 □異常核心交換機(jī)□正常 □異?！跽?□異?！跽?□異?！跽?□異?！跽?□異常四、 服務(wù)器檢查項(xiàng)操作提示/正常值情況摘要結(jié)論整體檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈□正常 □異常補(bǔ)丁是否有新補(bǔ)丁需要測(cè)試安裝□是 □否防病毒病毒庫是否升級(jí)為最新□是 □否服務(wù)器系統(tǒng)事件無錯(cuò)誤事件與不明登陸事件□正常 □異常日志文件設(shè)置以及運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)量正?！跽?□異常磁盤卷組無處于失效狀態(tài)的邏輯卷□正常 □異常性能查看任務(wù)管理器判斷CPU75% 硬盤剩余空間10%□正常 □異常系統(tǒng)事件無錯(cuò)誤事件與不明登陸事件□正常 □異常此次檢查備注信息：機(jī)房設(shè)備配置及維護(hù)清單：機(jī)房設(shè)備配置及維護(hù)申請(qǐng)單處理人響應(yīng)時(shí)間設(shè)備類型及名稱設(shè)備編號(hào)維護(hù)/配置內(nèi)容維護(hù)方案/處理意見處理結(jié)果處理時(shí)長存檔時(shí)間MSTP流量登記表：MSTP流量登記表處理人時(shí)間段設(shè)備類型及名稱設(shè)備編號(hào)總流量故障報(bào)告單：故障報(bào)告單故障表征發(fā)生時(shí)間解決時(shí)間故障設(shè)備名稱設(shè)備編號(hào)設(shè)備責(zé)任人故障處理人故障分析解決方案訪客機(jī)房參觀申請(qǐng)表：訪客機(jī)房參觀申請(qǐng)表接待人參觀訪客名單參觀時(shí)間離開時(shí)間IT主管確認(rèn)機(jī)房值班人員確認(rèn)《朗詩科技辦公系統(tǒng)維護(hù)及管理制度》內(nèi)容概述：一、制定目的：辦公系統(tǒng)管理制度的制定，是為了細(xì)化綜合部下屬信息化管理相關(guān)人員對(duì)辦公系統(tǒng)各項(xiàng)維護(hù)工作，通過制度和相應(yīng)流程規(guī)范信息化管理相關(guān)人員的工作方法和維護(hù)操作，在保證公司的辦公系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，不斷提高綜合部針對(duì)辦公系統(tǒng)所提供的IT服務(wù)質(zhì)量，為廣大員工提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的維護(hù)服務(wù)。2 管理部門/人與相關(guān)職能本制度為綜合部內(nèi)部管理制度，包含的所有內(nèi)容均為綜合部內(nèi)部管理制度及相關(guān)維護(hù)操作的指導(dǎo)規(guī)范。 辦公硬件設(shè)備及配件維護(hù)管理制度。2) 辦公軟件的故障處理須參考軟件故障處理流程，信息化管理人員在接到報(bào)修通知后須在30分鐘內(nèi)與保修人確認(rèn)處理時(shí)間。2) 信息化管理相關(guān)人員接到《非常用軟件安裝申請(qǐng)表》后，須首先確認(rèn)申請(qǐng)安裝軟件是否存在版權(quán)問題，若公司沒有購買相關(guān)的授權(quán)許可，則需與申請(qǐng)人聯(lián)系確認(rèn)安裝試用版或安裝具有相同功能的免費(fèi)版本軟件。 辦公網(wǎng)絡(luò)帶寬升級(jí)制度1) 信息化管理需負(fù)責(zé)辦公用網(wǎng)絡(luò)帶寬的升級(jí)申請(qǐng)工作。每次培訓(xùn)結(jié)束后，須有部分隨即被培訓(xùn)人員配合填寫《培訓(xùn)調(diào)查表》來完成對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)估。重大故障為到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起2小時(shí)內(nèi)判斷故障原因判斷為一般故障原因起2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案判斷為重大故障原因起3個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時(shí)間硬件級(jí)別故障為更換完畢后1個(gè)小時(shí)內(nèi)其他故障處理時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)人員態(tài)度工作態(tài)度維護(hù)期間工程師工作態(tài)度（言語，動(dòng)作，技術(shù)等） 話機(jī)故障處理流程：流程關(guān)鍵點(diǎn)考核點(diǎn)考核內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間及時(shí)性普通電話30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字話機(jī)15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)故障判斷準(zhǔn)確性，解決方案可操作性普通話機(jī)故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)判斷故障原因。 其他□課程進(jìn)度安排合適 正常 講師 部分實(shí)用□重大故障為到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起2小時(shí)內(nèi)判斷故障原因判斷為一般故障原因起2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案判斷為重大故障原因起3個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時(shí)間系統(tǒng)級(jí)別故障為3小時(shí)內(nèi)軟件級(jí)別故障為1小時(shí)內(nèi)病毒感染為4小時(shí)內(nèi)其他故障處理時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)人員態(tài)度工作態(tài)度維護(hù)期間工程師工作態(tài)度（言語，動(dòng)作，技術(shù)等）預(yù)裝軟件列表更新流程：流程關(guān)鍵點(diǎn)考核點(diǎn)考核內(nèi)容更新時(shí)間時(shí)間性軟件重大更新2周內(nèi)提交報(bào)告跟新的測(cè)試兼容性兼容性測(cè)試兼容性測(cè)試全面性更新周期全部完成更新的時(shí)間一般普通軟件更新為1個(gè)星期重大軟件更新為3天內(nèi)人員態(tài)度工作態(tài)度更新