【正文】 其他 其他□課堂氛圍活躍電信網(wǎng)絡(luò)故障為到達現(xiàn)場起1小時內(nèi)判斷故障原因判斷為內(nèi)部故障原因起2個小時內(nèi)給予明確的解決方案判斷為電信故障原因起1個小時內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時間內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路故障為1小時內(nèi)內(nèi)部客戶端別故障為1小時內(nèi)路由故障為非工作時間3小時內(nèi)管理員賬號及密碼設(shè)置流程：流程關(guān)鍵點考核點考核內(nèi)容密碼復(fù)雜度復(fù)雜程度6位字符以上密碼修改周期修改周期每90天更改一次，有效期一年密碼私密性判斷有無透露密碼不向他人透露密碼密碼備案備案以正式公文遞交給技術(shù)總監(jiān) 相關(guān)表單：辦公設(shè)備故障處理登記表：辦公設(shè)備故障處理登記表所屬部門處理人報修人保修時間分機號響應(yīng)時間故障現(xiàn)象故障分析解決方案處理耗時確認簽字計算機基本信息登記表：計算機基本信息登記表責(zé)任人設(shè)備編號品牌型號購買時間網(wǎng)卡地址（有線）網(wǎng)卡地址（無線）硬件配置預(yù)裝軟件數(shù)據(jù)備份時間 軟件故障處理登記表：軟件故障處理登記表報修人保修時間故障處理人響應(yīng)時間處理時長保修原因故障原因解決方案處理結(jié)果報修人簽字確認非常用軟件安裝申請表：非常用軟件安裝申請表申請人申請時間軟件名稱申請原因部門主管意見綜合部意見信息化管理人員意見安裝時間申請人簽字確認網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控表：《網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控表》時間段：組名上網(wǎng)應(yīng)用主要流量應(yīng)用總流量培訓(xùn)調(diào)查表：《培訓(xùn)調(diào)查表》培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間講師您對今天的課程總體滿意？非常滿意 □2) 每次采購前，相關(guān)采購人員須向信息化管理人員提供采購設(shè)備的種類和具體需求，信息化管理人員確認后，在5個工作日內(nèi)向相關(guān)采購人員提供相關(guān)的設(shè)備采購書面建議，該建議要求包含采購的品牌、型號和參考價格等信息。 預(yù)裝軟件列表更新制度1) 公司所有計算機設(shè)備的預(yù)裝軟件執(zhí)行默認列表安裝制度，所有交付員工使用的計算機設(shè)備須嚴格該列表來安裝相關(guān)軟件并記錄在《計算機基本信息登記表》中。2) 在接到故障報修電話或報修人現(xiàn)場保修后，第一責(zé)任人應(yīng)在30分鐘內(nèi)與報修人確認處理時間及處理方式（電話處理或現(xiàn)場處理）。2) IT主管核準(zhǔn)后通知信息專員，由信息專員負責(zé)訪客在機房內(nèi)的所有行為安全。故障分級3) 故障處理后該設(shè)備責(zé)任人須在48小時內(nèi)完成《故障報告單》，如有必要，須將該類故障的解決方案更新到故障預(yù)案中。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機房內(nèi)部的設(shè)備。13) 在外部供電系統(tǒng)停電時，機房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。6) 機房人員對機房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。5) 注意檢查機房的防水、防潮，維持機房環(huán)境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2政部經(jīng)理崗位職責(zé)　………………………………………………2行政文員崗位職責(zé)　………………………………………………3人事文員崗位職責(zé)　………………………………………………3培訓(xùn)文員崗位職責(zé)　………………………………………………4五 工作流程與規(guī)范本地機房管理制度1. 說明2. 管理部門/人與相關(guān)職能3. 機房工作人員日常行為準(zhǔn)則4. 機房安全管理辦法5. 機房用電安全管理辦法6. 機房消防安全管理辦法7. 機房硬件設(shè)備使用安全管理辦法8. 軟件安全使用制度9. 機房軟硬件配置及維護操作規(guī)則10. 機房設(shè)備故障處理辦法11. 機房資料、文檔和數(shù)據(jù)備份及安全管理制度12. 專線帶寬升級管理辦法13. 衛(wèi)生清潔規(guī)定14. 訪客參觀規(guī)定15. 相關(guān)流程及表單崗位職責(zé)本地機房管理制度1 說明本制度為朗詩科技本地機房管理制度，涉及的系統(tǒng)為本地機房內(nèi)的所有軟硬件設(shè)備，包括生產(chǎn)系統(tǒng)所屬所有服務(wù)器，辦公系統(tǒng)所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主域、輔域、郵件、文件等服務(wù)器硬件設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)等。機房內(nèi)需保持恒溫狀態(tài)，中央空調(diào)與立式空調(diào)交互使用，確保服務(wù)器恒溫運行。7) 禁止帶領(lǐng)與機房工作無關(guān)的人員進出機房。14) 注意節(jié)約用電。10) 要注意和落實硬件設(shè)備的維護保養(yǎng)措施。4) 針對重大故障實行匯報制度，由技術(shù)管理部經(jīng)理負責(zé)完成分析報告并匯報IT主管，IT主管將故障分析報告和解決方案書面匯報總經(jīng)理室備案。3) 訪客進入機房后須更換拖鞋或鞋套，未經(jīng)允許不得接觸任何設(shè)備，不得干擾機房人員的正常工作。若選擇現(xiàn)場處理方式，需與報修人落實故障現(xiàn)場處理人后盡快安排排除故障。2) 信息化管理人員負責(zé)預(yù)裝軟件列表的更新工作，該列表的更新主要根據(jù)預(yù)裝軟件版本的更新需求和辦公需求的變化來確定。7 培訓(xùn)1) 信息化管理人員應(yīng)負責(zé)對公司所有的員工進行相關(guān)的IT及計算機設(shè)備使用培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要由互聯(lián)網(wǎng)計算機基礎(chǔ)知識、常用軟件、系統(tǒng)操作和系統(tǒng)配置四部分組成。 基本沒用 □3) 綜合部須指定相應(yīng)的負責(zé)人編制相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)手冊，該手冊根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)需求的變化定期更新。若該更新要求在時間上有緊急的需求，則制作單獨的更新計劃來完成該工作。4) 可當(dāng)場處理的硬件故障要求2小時內(nèi)處理完成，若因硬件發(fā)生損壞且公司暫無備件需要新購的，處理人需填寫相應(yīng)的申購單向綜合部申購，到貨后需負責(zé)聯(lián)系報修人安裝調(diào)試。17 相關(guān)流程及表單相關(guān)流程：配置及維護操作流程：流程關(guān)鍵點考核點考核內(nèi)容配置及維護響應(yīng)時間及時性白天30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場夜間2小時到達現(xiàn)場維護方案準(zhǔn)確性/清晰性一般故障為到達現(xiàn)場起2個小時內(nèi)判斷故障原因。2) 禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。2) 必須定期檢查軟件的運行狀況、定期調(diào)閱軟件運行日志記