【正文】 3考評要點(diǎn)大宗會員、顧客登門拜訪和接待執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點(diǎn)顧客投訴的處理和記錄執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點(diǎn) 顧客存／取包執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 6考評要點(diǎn)負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點(diǎn)為大件家電購買者檢測、試機(jī)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點(diǎn)接受顧客咨詢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點(diǎn)超市快訊的追蹤、分發(fā)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點(diǎn)全店的廣播服務(wù)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點(diǎn)使用規(guī)范用語執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點(diǎn)所有工作區(qū)域、隨時清潔衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點(diǎn)愛惜公司財(cái)產(chǎn)，并定期檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點(diǎn)熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點(diǎn)顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點(diǎn)避免讓顧客在公共場所吵鬧執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點(diǎn)憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)18考評要點(diǎn)當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)19考評要點(diǎn)協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 客服專員XX超市有限公司 月績效考核表姓 名　部 門　職 務(wù)客服專員　績效工資　考核得分　考核工資　考核項(xiàng)目序號考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1每天營業(yè)開始時，迎接顧客　　　2接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請　　　3大宗會員、顧客登門拜訪和接待　　　4顧客投訴的處理和記錄　　　5顧客存／取包　　　6負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放　　　7為大件家電購買者檢測、試機(jī)　　　8接受顧客咨詢　　　9超市快訊的追蹤、分發(fā)　　　10全店的廣播服務(wù)工作　　　11使用規(guī)范用語　　　12所有工作區(qū)域、隨時清潔衛(wèi)生13愛惜公司財(cái)產(chǎn)、并定期檢查14熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品15顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告16避免讓顧客在公共場所吵鬧17憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品　　　18當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求　　　19協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）　　　20　　　21　　　會議管理22　　　其它23　　　24　　　25　　　26　　　　　 創(chuàng)新27　　　　　　　合計(jì)：　100　　　　自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：收銀員序號項(xiàng)目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點(diǎn)確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點(diǎn)及時上交銷售款，及時作出差異報告執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點(diǎn)保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點(diǎn)對商業(yè)資料的保密執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點(diǎn)各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點(diǎn)確保金庫和現(xiàn)金的安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點(diǎn)保證充足的零用金執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點(diǎn)確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點(diǎn)及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點(diǎn)識別偽鈔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點(diǎn)嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點(diǎn)規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點(diǎn)協(xié)助做好顧客服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點(diǎn)協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點(diǎn)提高警惕，注意防盜執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)18考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 收銀員XX超市有限公司 月績效考核表姓 名　部 門　職 務(wù)收銀員　績效工資　考核得分　考核工資　考核項(xiàng)目序號考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性　　　2及時上交銷售款，及時作出差異報告　　　3保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生　　　4對商業(yè)資料的保密　　　5各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞　　　6確保金庫和現(xiàn)金的安全　　　7保證充足的零用金　　　8確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏　　　9及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄　　　10識別偽鈔　　　11嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語　　　12規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突1314151617　　　18　　　19　　　20　　　21　　　會議管理22　　　其它23協(xié)助做好顧客服務(wù)　　　24協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨　　　25提高警惕，注意防盜　　　26　　　　　 創(chuàng)新27　　　　　　　合計(jì)：　100　　　　自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：理貨員序號項(xiàng)目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點(diǎn)補(bǔ)貨時必須檢查商品有無條碼執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點(diǎn)檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點(diǎn)商品與價格卡要一一對應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點(diǎn)補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點(diǎn)新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點(diǎn)必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點(diǎn)補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點(diǎn)檢查庫存商品的包裝是否正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點(diǎn)補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點(diǎn)貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點(diǎn)貨品與價格卡一一對應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點(diǎn)不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放庫存執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點(diǎn)不允許隨意更改排面執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點(diǎn)破損／拆包貨品及時處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)18考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 理貨員XX超市有限公司 月績效考核表姓 名　部 門　職 務(wù)理貨員　績效工資　考核得分　考核工資　考核項(xiàng)目序號考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1補(bǔ)貨時必須檢查商品有無條碼　　　2檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查　　　3商品與價格卡要一一對應(yīng)　　　4補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)　　　5新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期　　　6必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象　　　7補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出　　　8檢查庫存商品的包裝是否正確　　　9補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢　　　10貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放　　　11貨品與價格卡一一對應(yīng)　　　12不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放庫存13不允許隨意更改排面14破損／拆包貨品及時處理15補(bǔ)貨時必須檢查商品有無條碼1617　　　18　　　19　　　20　　　21　　　會議管理22　　　其它23　　　24　　　25　　　26　　　　　 創(chuàng)新27　　　　　　　合計(jì)：　100　　　　自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：收貨員序號項(xiàng)目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點(diǎn)確保收貨商品名稱與訂單一致執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點(diǎn)確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點(diǎn)嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點(diǎn)優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點(diǎn)優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點(diǎn)保證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點(diǎn)按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點(diǎn)嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點(diǎn)保證送貨車及叉車運(yùn)送工作的暢通執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點(diǎn)保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點(diǎn)所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點(diǎn)善對供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點(diǎn)收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點(diǎn)收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)18考評要點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 收貨員XX超市有限公司 月績效考核表