組織行為學(xué)講義第十五章(完整版)
【正文】 在面對(duì)面的直接交往中，通常所用的是口頭語言，是由“說”和“聽”構(gòu)成語言交流情境的。其缺點(diǎn)是受時(shí)空限制，人數(shù)眾多的大群體無法直接對(duì)話，溝通過后保留的信息較少。（2）流言式。因此，正式組織也有許多平行溝通，但這一般會(huì)導(dǎo)致公司畸形發(fā)展或低效率，其原因是：（1）伴隨著平行溝通，將產(chǎn)生權(quán)力或地位的不確定而引發(fā)的問題；（2）不同部門經(jīng)常不能理解其他部門的任務(wù)和問題；（3）不同部門工作人員觀點(diǎn)的差異會(huì)引發(fā)諸如生產(chǎn)與營銷、專業(yè)人員與非專業(yè)人員之間的沖突等等。鏈?zhǔn)奖硎拘畔⒅鸺?jí)傳遞，可以向上或向下傳遞，遵循正式的命令系統(tǒng)。*********************************************************二、溝通的類型溝通，可以是通訊工具之間的溝通，也可以是人與人之間的溝通。掌握阻礙溝通有效進(jìn)行的主要障礙有哪些，以及改善溝通的主要方法。需要被傳遞的思想首先被信息的發(fā)送者進(jìn)行編碼（轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式），然后通過媒介物（或稱信道）傳送給信息的接收者，又接收者對(duì)收到的信號(hào)進(jìn)行解碼（轉(zhuǎn)譯回可理解的形式），并作出反應(yīng)反饋給信息的發(fā)送者。亞利克斯這五種正式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)簡(jiǎn)要比較如表151所示。但非正式溝通也具有一些明顯的缺點(diǎn)，如信息的準(zhǔn)確性和可靠性欠缺，容易歪曲事實(shí)、以訛傳訛，等。一個(gè)人將消息有選擇地傳給另一個(gè)人，那個(gè)人選擇性地傳給其他人。通常用于傳遞重要的、需要長(zhǎng)期保存的信息。從發(fā)信者與接信者的地位是否變換的角度來看，可以分為單向溝通和雙向溝通。（3）主試盡快地描述該圖形，以免被試有機(jī)會(huì)發(fā)問、談笑、感嘆或以任何方式對(duì)主試所說的話產(chǎn)生反應(yīng)。（3）雙向溝通中，接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在哪里，錯(cuò)在哪里。此外，非正式溝通也控制著員工的行為。但是，這種開放式的設(shè)計(jì)有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致員工間過多的接觸。例如，組織中的上級(jí)對(duì)下級(jí)所具有的獎(jiǎng)懲權(quán)力會(huì)影響垂直傳遞的信息的溝通。*********************************************************三、當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角信息接收者的信念和價(jià)值觀影響著他譯解信息的模式。這些行話極為有用，它們利用使用者共有的訓(xùn)練和驗(yàn)，在最少的時(shí)間內(nèi)傳遞最多的信息。接收信息是知覺的一種形式，而知覺是具有選擇性的，它使人習(xí)慣于接收某一部分信息而排斥其他的信息，并把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。不同的情緒會(huì)使個(gè)體對(duì)統(tǒng)一信息的解釋截然不同。因此，管理者應(yīng)十分重視并善于運(yùn)用雙向溝通。經(jīng)理人員必須弄明確，作這個(gè)溝通真正希望得到的是什么？確定了溝通的目標(biāo)，則溝通的內(nèi)容就容易規(guī)劃了。大凡一件事情，對(duì)人有利者，最易記住。例如，一項(xiàng)有關(guān)如何改進(jìn)績(jī)效與促進(jìn)士氣的溝通，固然是為了處理眼前的問題，但也同時(shí)應(yīng)該為了改善長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織改革。本章介紹了溝通的一般過程模型、溝通的一些重要類型和溝通的功能，更重點(diǎn)分析了溝通的障礙以及改善溝通的主要方法。如果經(jīng)理人員口頭所說的是一回事，實(shí)際所做的又是另一回事，那么，他自己就把自己的指令推翻了。應(yīng)處處考慮對(duì)方的利益和需要。包括溝通的背景、社會(huì)的環(huán)境、人的環(huán)境以及過去的溝通情況等等，以使溝通的信息得以配合環(huán)境情況。因此在必要和可能的條件下，應(yīng)重視多種平行溝通渠道的運(yùn)用，如語言溝通輔之以表情、手勢(shì)，口頭溝通附以備忘錄，會(huì)議結(jié)束時(shí)搞個(gè)紀(jì)要等，這樣做能使信息暢通，又不會(huì)發(fā)生差錯(cuò)和遺漏。因?yàn)檫@種狀態(tài)常常便我們無法進(jìn)行客觀而理性的思維活動(dòng)，而是代之以情緒性的判斷。年齡、教育和文化背景是影響一個(gè)人的語言風(fēng)格以及他對(duì)詞匯的界定的主要因素。但另一方面，它也會(huì)成為不同門之間溝通的障礙，并減少個(gè)體進(jìn)人其他職業(yè)的機(jī)會(huì)。信息接收者的參照視角也影響溝通的進(jìn)行?！?
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