組織行為學講義第十五章(完整版)
【正文】 在面對面的直接交往中，通常所用的是口頭語言，是由“說”和“聽”構成語言交流情境的。其缺點是受時空限制，人數(shù)眾多的大群體無法直接對話，溝通過后保留的信息較少。（2）流言式。因此，正式組織也有許多平行溝通，但這一般會導致公司畸形發(fā)展或低效率，其原因是：（1）伴隨著平行溝通，將產(chǎn)生權力或地位的不確定而引發(fā)的問題；（2）不同部門經(jīng)常不能理解其他部門的任務和問題；（3）不同部門工作人員觀點的差異會引發(fā)諸如生產(chǎn)與營銷、專業(yè)人員與非專業(yè)人員之間的沖突等等。鏈式表示信息逐級傳遞，可以向上或向下傳遞，遵循正式的命令系統(tǒng)。*********************************************************二、溝通的類型溝通，可以是通訊工具之間的溝通，也可以是人與人之間的溝通。掌握阻礙溝通有效進行的主要障礙有哪些，以及改善溝通的主要方法。需要被傳遞的思想首先被信息的發(fā)送者進行編碼（轉(zhuǎn)化為信號形式），然后通過媒介物（或稱信道）傳送給信息的接收者，又接收者對收到的信號進行解碼（轉(zhuǎn)譯回可理解的形式），并作出反應反饋給信息的發(fā)送者。亞利克斯這五種正式溝通網(wǎng)絡的特點簡要比較如表151所示。但非正式溝通也具有一些明顯的缺點，如信息的準確性和可靠性欠缺，容易歪曲事實、以訛傳訛，等。一個人將消息有選擇地傳給另一個人，那個人選擇性地傳給其他人。通常用于傳遞重要的、需要長期保存的信息。從發(fā)信者與接信者的地位是否變換的角度來看，可以分為單向溝通和雙向溝通。（3）主試盡快地描述該圖形，以免被試有機會發(fā)問、談笑、感嘆或以任何方式對主試所說的話產(chǎn)生反應。（3）雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪里，錯在哪里。此外，非正式溝通也控制著員工的行為。但是，這種開放式的設計有時也會導致員工間過多的接觸。例如，組織中的上級對下級所具有的獎懲權力會影響垂直傳遞的信息的溝通。*********************************************************三、當事人的價值觀及參照視角信息接收者的信念和價值觀影響著他譯解信息的模式。這些行話極為有用，它們利用使用者共有的訓練和驗，在最少的時間內(nèi)傳遞最多的信息。接收信息是知覺的一種形式，而知覺是具有選擇性的，它使人習慣于接收某一部分信息而排斥其他的信息，并把自己的興趣和期望帶進信息之中。不同的情緒會使個體對統(tǒng)一信息的解釋截然不同。因此，管理者應十分重視并善于運用雙向溝通。經(jīng)理人員必須弄明確，作這個溝通真正希望得到的是什么？確定了溝通的目標，則溝通的內(nèi)容就容易規(guī)劃了。大凡一件事情，對人有利者，最易記住。例如，一項有關如何改進績效與促進士氣的溝通，固然是為了處理眼前的問題，但也同時應該為了改善長遠的組織改革。本章介紹了溝通的一般過程模型、溝通的一些重要類型和溝通的功能，更重點分析了溝通的障礙以及改善溝通的主要方法。如果經(jīng)理人員口頭所說的是一回事，實際所做的又是另一回事，那么，他自己就把自己的指令推翻了。應處處考慮對方的利益和需要。包括溝通的背景、社會的環(huán)境、人的環(huán)境以及過去的溝通情況等等，以使溝通的信息得以配合環(huán)境情況。因此在必要和可能的條件下，應重視多種平行溝通渠道的運用，如語言溝通輔之以表情、手勢，口頭溝通附以備忘錄，會議結(jié)束時搞個紀要等，這樣做能使信息暢通，又不會發(fā)生差錯和遺漏。因為這種狀態(tài)常常便我們無法進行客觀而理性的思維活動，而是代之以情緒性的判斷。年齡、教育和文化背景是影響一個人的語言風格以及他對詞匯的界定的主要因素。但另一方面，它也會成為不同門之間溝通的障礙，并減少個體進人其他職業(yè)的機會。信息接收者的參照視角也影響溝通的進行。“
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1