我國開展業(yè)務(wù)管理知識(shí)外包探索(完整版)
【正文】 BPO中心前進(jìn)的步伐。IBM獲得了招商銀行IT外包的大單。金融研究與服務(wù)TowerGroup(2006)預(yù)測,金融機(jī)構(gòu)離岸外包在未來8~10年內(nèi)將以15%的速度增長①(① Outsourcing in Financial Services[W], the consultative document of BaselCommittee on Banking Supervision,2006, (9)。另外還有13%的機(jī)構(gòu)表示,他們正在計(jì)劃向海外轉(zhuǎn)移部分業(yè)務(wù)。不同于以往的項(xiàng)目形式,戰(zhàn)略外包的標(biāo)的相對(duì)模糊,需要隨著時(shí)間變化而變化,且數(shù)額往往較大。知識(shí)處理外包(KPO)。競爭的巨大壓力、客戶需求的不斷變化使得銀行對(duì)IT技術(shù)的依賴性日趨增強(qiáng)。近幾年來,隨著國際銀行外包業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢。BPO則將某項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包給其他公司或個(gè)人處理。關(guān)鍵詞 銀行業(yè)務(wù)外包 國際比較 政策建議作者單位 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院中圖分類號(hào): 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):10076964[2007]110708140621 一、引言業(yè)務(wù)外包(Outsourcing),又稱“資源外包”。2004年8月2日,在巴塞爾委員會(huì)發(fā)布的有關(guān)金融業(yè)外包的咨詢文件———《金融業(yè)務(wù)中的外包》中,金融業(yè)務(wù)外包被界定為“被監(jiān)管者將部分在持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上,本應(yīng)由自己從事的業(yè)務(wù),利用第三方(既可以是被監(jiān)管者集團(tuán)內(nèi)部的附屬子公司,也可以是集團(tuán)外的公司)來完成。KPO是銀行將自己業(yè)務(wù)中二、銀行業(yè)務(wù)外包的國際趨勢近年來,商業(yè)銀行出于戰(zhàn)略規(guī)劃、控制成本、提高客戶滿意度、增強(qiáng)核心競爭力等原因,紛紛擴(kuò)大了業(yè)務(wù)外包的范圍,使得銀行業(yè)務(wù)外包發(fā)展迅速。主要表現(xiàn)在外包的范圍不斷擴(kuò)展、外包服務(wù)商身份的轉(zhuǎn)變和離岸業(yè)務(wù)外包的發(fā)展。如今銀行的數(shù)據(jù)處理環(huán)境不僅包括核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),而且包括自助服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上銀行等新型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。隨著世界銀行業(yè)的發(fā)展,越來越需要各個(gè)層面上更加專業(yè)的知識(shí)。三是人員伴隨業(yè)務(wù)剝離。并估計(jì)在2004年后的5年內(nèi),美國金融服務(wù)業(yè)將有3560億美元(占到此行業(yè)成本的15% )的業(yè)務(wù)外包到境外。(見圖1)。實(shí)達(dá)外設(shè)獲得廣州建行服務(wù)大單。四、我國銀行業(yè)務(wù)外包存在的問題及原因分析就近幾年的發(fā)展趨勢來看,國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)外包仍處于起步階段,有待逐步完善,短期內(nèi)推行銀行外包仍面臨巨大阻力,存在的問題及原因有:(1)外包業(yè)務(wù)主要局限在IT外包,安全保密度亟待提高。國外相關(guān)外包服務(wù)商在中國的分支機(jī)構(gòu),在短時(shí)間內(nèi)也難以和中國本土文化相適應(yīng)。(4)監(jiān)管制度不成熟,風(fēng)險(xiǎn)防范不完善。如法律法規(guī)不完善、社會(huì)信用體系不健全、用戶對(duì)災(zāi)備外包服務(wù)和外包服務(wù)商的模糊認(rèn)識(shí)等。只有較大型的銀行才能夠通過資源整合,達(dá)到有效的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。(4)金融服務(wù)專業(yè)公司———逐步參與“決策研發(fā)”、“職能支持”、“后臺(tái)處理”及“前臺(tái)客戶”環(huán)節(jié)。人力資源和IT通常是銀行投入最大的兩個(gè)領(lǐng)域。(3)逐步涉及核心業(yè)務(wù)。一般而言,合適的外包商應(yīng)當(dāng)具備的基本條件是:有資質(zhì)并有充分的資源能完成外包工作。因此,銀行要有一套完整的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃。、加強(qiáng)外部監(jiān)管(1)創(chuàng)造良好法律環(huán)境。瑞士和荷蘭規(guī)定銀行的策略性、終端管理、核心管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略控制等責(zé)任和功能不能外包。其三,保護(hù)客戶合法權(quán)益原則。其四,有效監(jiān)管原則。我國目前只在《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見稿)》(2005年5月)第五章對(duì)業(yè)務(wù)外包的管理作出了相關(guān)的規(guī)定,尚缺乏銀行業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)外包的指導(dǎo)性意見及法律條款。其二,外包合同的規(guī)范性。銀行要制定服務(wù)商必須遵循的原則,提供機(jī)密信息的保護(hù)步驟,如不準(zhǔn)單個(gè)人完成與機(jī)密信息相關(guān)的交易。履行自身義務(wù)的財(cái)務(wù)能力。我國銀行可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,嘗試標(biāo)準(zhǔn)化貸款的外包。將人力資源業(yè)務(wù)(包括人員培訓(xùn)和工資發(fā)放)外包有利于銀行突破原有的管理模式,獲得專業(yè)指導(dǎo),為銀行的人力資源管理注入新的活力。(5)非金融機(jī)構(gòu)———通過合作合資進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。大型銀行的業(yè)務(wù)外包可以采取兩種形式:一種是外包給銀行的全資子公司或支行(項(xiàng)目管理中的矩陣模式)。要想節(jié)約大量社會(huì)成本,并在短時(shí)間內(nèi)解決眾多用戶技術(shù)上的不足,提高銀行業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)能力,只有通過社會(huì)化、專業(yè)化的災(zāi)備外包服務(wù)。至今,銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)沒有發(fā)布確切的有關(guān)金融外包的指導(dǎo)性文件,同時(shí)也沒有建構(gòu)起規(guī)范有效的外包監(jiān)控制度。銀行業(yè)務(wù)
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