我國開展業(yè)務(wù)管理知識外包探索-免費(fèi)閱讀
【正文】 必須確保客戶信息的機(jī)密性,防止損害客戶的利益。臺灣地區(qū)則從反面作出了規(guī)定,即數(shù)據(jù)處理、信用卡相關(guān)作業(yè)、保金作業(yè)、委請律師處理之法律事項(xiàng)、汽車貨款逾期繳款之尋車作業(yè)、不動產(chǎn)鑒價作業(yè)、窗體憑證等資料保存相關(guān)作業(yè)可以外包,其他的一切業(yè)務(wù)若要外包需報(bào)財(cái)政主管部門核準(zhǔn)。完善的法律可以保證外包市場健康有序的發(fā)展,它包括:其一,外包的范圍。一般一項(xiàng)外包風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包括對外包協(xié)議所有相關(guān)方面的監(jiān)控和某些事件發(fā)生時采取糾正措施的程序。確保其在該活動中理解并能實(shí)現(xiàn)銀行的目標(biāo)。我國的商業(yè)銀行目前這方面的嘗試很少,中信實(shí)業(yè)銀行重慶分行將部分個人貸款業(yè)務(wù)外包給重慶融眾信用擔(dān)保有限公司,在國外這種形式很普遍,但在我國還尚屬首例。在人力資源方面,我國銀行普遍存在人力資源管理部門不健全、成本高且作用發(fā)揮不充分等問題。銀行業(yè)現(xiàn)有外包活動多數(shù)發(fā)生“職能支持”、“后臺處理”兩個環(huán)節(jié),而一些金融服務(wù)專業(yè)公司卻聚焦于交易服務(wù)方面,如全球最大的托管人美國道富公司(State Street)管理了約15%的全球有價證券。因此,大型的銀行將趨于綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略,拓展核心業(yè)務(wù),集中資源增強(qiáng)核心競爭力。由于災(zāi)備外包服務(wù)商屈指可數(shù),使得用戶們多數(shù)選擇以自建為主的外包商,這不但對企業(yè)資金和技術(shù)要求非常高,而且是對國家資源的極大浪費(fèi)。在業(yè)務(wù)外包降低成本的同時也帶來了諸多問題和隱患,但國內(nèi)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)還沒有建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和監(jiān)管制度,來應(yīng)對這一迅速發(fā)展起來的新型業(yè)務(wù)操作方式。(3)法律不健全,缺乏糾紛處理機(jī)制。中國金融業(yè)的外包還主要限于IT業(yè)務(wù)外包,這固然是國內(nèi)外包市場不成熟的表現(xiàn),也是因?yàn)镮T技術(shù)方面成本高,出于降低成本考慮而易于首先選擇外包的緣故。2005年10月,國家開發(fā)銀行整體引進(jìn)的國外核心系統(tǒng)在全國30多家分支機(jī)構(gòu)全面上線,被中國銀行業(yè)譽(yù)為“目前國內(nèi)唯一成功實(shí)施了國外銀行核心系統(tǒng)的全國性銀行”。圖1 離岸業(yè)務(wù)外包的轉(zhuǎn)移地域資料來源: Beth Ellyn Rosentha,l Deloitte StudyDiscovers75Percent ofGlobalFinancial Institutions Plan to Outsource Offshore[R], Beth Ellyn美國IT外包業(yè)務(wù)咨詢公司neoIT在對14個可能成為IT外包目的地的國家和地區(qū)進(jìn)行評估之后,近日發(fā)布報(bào)告表示,印度、加拿大、中國已成為全球最具優(yōu)勢的IT外包目的地。從趨勢來看,離岸業(yè)務(wù)將在本世紀(jì)初的10年內(nèi)持續(xù)增長,2005年離岸業(yè)務(wù)市場產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到2100億美元,2010年將可能進(jìn)一步達(dá)到4000億美元, 占整個行業(yè)總產(chǎn)值的20%。發(fā)包銀行為了更好地發(fā)展自身的銀行業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢,將內(nèi)部與該外包業(yè)務(wù)相關(guān)的人員進(jìn)行同步剝離,精簡機(jī)構(gòu),集中人力于核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)。銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新使得銀行光靠自身的研究開發(fā)已不足以在競爭中取勝,于是很多銀行,尤其是中小銀行將研發(fā)環(huán)節(jié)外包給專門的研發(fā)中心。外包平均占據(jù)了銀行近30%的IT花費(fèi)①。(1)外包范圍的不斷擴(kuò)展。至2004年,金融行業(yè)業(yè)務(wù)外包的規(guī)模增長超過20%。”金融業(yè)務(wù)外包不僅包括將業(yè)務(wù)交給外部機(jī)構(gòu),還包括將業(yè)務(wù)交給集團(tuán)內(nèi)的其他子公司去完成。本文在對國際國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)外包進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上,針對我國銀行外包業(yè)務(wù)剛剛起步、業(yè)務(wù)范圍狹隘、外包服務(wù)尚不成熟、法律監(jiān)管制度不健全等問題,提出了相應(yīng)的政策建議。其中: ITO是將銀行的IT事務(wù)外包給其他公司或個人處理。推進(jìn)我國開展銀行業(yè)務(wù)外包的探索 資料來源: [英]《銀行家》雜志2003年3月號,第92~94頁。常見的銀行IT外包涉及銀行通信網(wǎng)絡(luò)管理、銀行信息系統(tǒng)管理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)備份和災(zāi)難恢復(fù)等。降低成本和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量已不再是外包的唯一預(yù)期成果,銀行需要通過重新設(shè)計(jì)商業(yè)流程以獲得更高的商業(yè)價值。二是合作形式不同。據(jù)該報(bào)告估算,在2003年,全球的金融服務(wù)公司中設(shè)有離岸業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的占67%,而2002年只占29%。同時,離岸業(yè)務(wù)外包能夠通過多個時區(qū)的外包服務(wù)商,延長服務(wù)時間,滿足全球各地客戶的要求。光大銀行于2003年9月將整個信用卡IT系統(tǒng)的服務(wù)外包給美國第一數(shù)據(jù)集團(tuán),同年11月,中國光大銀行又將其核心業(yè)務(wù)和管理會計(jì)系統(tǒng)建設(shè)及咨詢項(xiàng)目外包給聯(lián)想IT服務(wù)。這不僅是一條降低成本的捷徑,更為重要的是,外包是銀行從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶關(guān)系導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,包含了銀行業(yè)務(wù)流程再造、核心競爭力提高和客戶管理等方面的內(nèi)容。國內(nèi)銀行要想選擇競爭實(shí)力強(qiáng),技術(shù)
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