【正文】 下班后勤衛(wèi)生員工作流程收發(fā)布草開場衛(wèi)生其他公共區(qū)域設(shè)備檢查洗手間操作間物品領(lǐng)用配備衛(wèi)生工具準(zhǔn)備待崗跟進(jìn)衛(wèi)生清洗工具清點(diǎn)布草添加物品交接班例會 晚班下班晚班班前衛(wèi)生早班下班收拾物品下班二、后勤衛(wèi)生員崗位流程流程內(nèi)容具體細(xì)節(jié)開場衛(wèi)生收發(fā)布草按照規(guī)定程序收、發(fā)清點(diǎn)后簽名做衛(wèi)生A、操作間衛(wèi)生①、清理物品擺放②、整理烤箱內(nèi)石子—檢查布袋子—抹塵（臺面、質(zhì)量拖盤）—清理地板③、配備藥水、醋、香皂、按摩膏、洗腳袋、空氣清新劑；④、清理垃圾B、洗手間衛(wèi)生①、檢查各類設(shè)施、設(shè)備是否能正常使用（烘手機(jī)、水箱、水籠頭等）②、清理便池、尿槽—更換垃圾袋—清理洗手臺—擦抹鏡子、門窗—清潔地面—噴空氣清新劑—點(diǎn)檀香③、物品配備：擦手紙、卷紙、洗手液、衛(wèi)生球C、其它燒熱水、作走廊衛(wèi)生（部分店適用）領(lǐng)用常用物品廁必凈、洗潔精、擦手紙、卷紙、洗手液、衛(wèi)生球、藥水、醋、香皂、按摩膏、洗腳袋、垃圾袋、空氣清新劑等開門營業(yè)前準(zhǔn)備好所需的一切工具及用品進(jìn)客期工作待崗在指定待崗區(qū)待崗，在進(jìn)第一批客人時(shí)，開烤箱跟進(jìn)衛(wèi)生隨時(shí)整理洗手間、操作間衛(wèi)生，清理各區(qū)域垃圾桶添加物品檢查配備物品使用情況，及時(shí)添加擦手紙、卷紙、洗手液、檀香、香皂、醋、洗腳袋等。物品領(lǐng)用要充足，每天限領(lǐng)物一次。附： 營業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 無污漬、無水漬、無垃圾、無異味、整齊、合理（一）包廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 包廂整體布局：床位的擺放應(yīng)是一致，兩邊、中間的空隙應(yīng)按房間的大小擺設(shè)合理。一天兩次衛(wèi)生，第一次中午12：00以前整理完，第二次19：00。注意拖地時(shí)拖把不宜過濕，以防地面過滑，并且影響地面衛(wèi)生的保持。保持電視機(jī)表面無灰塵、無污漬。6．壁畫、時(shí)鐘先用抹布擦去灰塵，再用廢撮紙仔細(xì)擦拭玻璃鏡面。花盆：保持花草清潔、干凈。玻璃表面無水漬、無灰塵。地毯表面無灰塵、無垃圾。（高峰朝可根據(jù)技師倒水清腳的時(shí)間合理安排拖地的時(shí)間）（三）茶水間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 墻面、地面：茶水間地面應(yīng)保持干凈整潔。消毒柜和冰箱內(nèi)應(yīng)無污漬、無異味。杯體清亮透明。早班上班后應(yīng)在垃圾桶上套好垃圾袋。臺面：工作臺面每天應(yīng)擦拭干凈。手套、鏟子只能放在工作臺上，烤箱上不能堆放任何物品，以免造成事故。（五）洗手間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).(具體落實(shí)情況請參照洗手間日衛(wèi)生檢查表)墻面、地面：洗手間整體應(yīng)保持整潔干爽，無水漬、無異味。梳子每天下班后座用洗潔精清洗干凈。每天上班后應(yīng)在洗手間內(nèi)點(diǎn)好檀香（保證檀香架的正常使用并做好香灰的清理工作）。保持地面無油污、無垃圾。窗簾應(yīng)保持干凈整潔，保證正常使用。⑤《員工宣傳欄》以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度等其它懸掛、張貼物的擦拭、打掃。5．技師離開時(shí)應(yīng)該說：“我是XX號XX姓名，希望下次能為您服務(wù)，離開時(shí)請帶好您的隨身物品，再見！”服務(wù)過程中注意事項(xiàng) 中途顧客上洗手間，技師應(yīng)出房帶路，并在隔洗手間段距離的地方等待顧客一起進(jìn)房 如果顧客不做某些部位而提前把整套手法做完的情況，技師應(yīng)告訴顧客時(shí)間還沒有到，請問還有哪些部位還需要按摩，確定客人不需要按摩的情況下，方可出房 上鐘時(shí)必須開燈，不允許與客人親密接觸，委婉、巧妙的回復(fù)客人的有關(guān)敏感性的話題 技師下鐘前必須把易耗品帶出房間，把凳子歸位，并對客人說“我是**號為您服務(wù)完畢，走時(shí)請帶好隨身物品，請問您對我的服務(wù)還滿意嗎？”當(dāng)客人提出意見或贊美時(shí)，一定要虛心接受并說“謝謝，歡迎下次光臨” 技師問客人推薦其他項(xiàng)目時(shí)，必須告知其消費(fèi)情況，決不誤導(dǎo)消費(fèi)，對本店所有的服務(wù)項(xiàng)目一定要推薦，并用專業(yè)理論知識講解 明富足浴程序80分鐘【頭→手→足底→肩、頸、背、腰→跪背】頭部按摩（10分鐘）用紙巾擦去客人臉部和額頭油漬或汗?jié)n 開天門（雙手拇指指腹交替抹印堂至神庭） 點(diǎn)按睛明、攢竹、魚腰、絲竹空 多指揉前額至太陽穴 點(diǎn)按聽宮、聽會，食、中指夾搓雙耳 雙手掌心揉吸雙耳 雙手多指揉頭部兩側(cè)三叉神經(jīng)至頭頂。足內(nèi)側(cè)：頸椎→胸椎→腰椎→骶骨→內(nèi)尾骨→前列腺、子宮→內(nèi)肋骨→腹股溝→下身淋巴→髖關(guān)節(jié)→直腸、肛門→內(nèi)側(cè)坐骨神經(jīng)。一手扶起賓客后腦，另一手用四指指腹拉撥頸部的三條經(jīng)絡(luò)（先左后右）1將雙手伸至賓客背部，以躍動試將賓客托起邊往后移動，直至頸部2遍。腰部（5分鐘）：雙手掌揉膀胱經(jīng)2遍雙手大拇指指腹重疊拔膀胱經(jīng) 雙手大拇指點(diǎn)膀胱經(jīng)俞穴 點(diǎn)按腎腧穴肘部滾肩部、背部推背（20分鐘） 肩部；雙手同時(shí)拿肩，雙手拇指重疊撥肩部大板經(jīng)、雙手交替劃撥大板經(jīng)、雙手劃撥肩胛骨縫、雙手拇指重疊撥肩胛骨縫、點(diǎn)按肩井、巨骨、肩廫、臑會穴、掌揉放松，點(diǎn)按肩中俞、肩外俞、天宗、肩貞穴、掌揉放松，肘滾肩部。(5分鐘)受術(shù)者側(cè)臥，上面的腿自然彎曲貼于下面的腿，施術(shù)者面對受術(shù)者，一手肘關(guān)節(jié)貼臀部，一手掌扶與肩部，在受術(shù)者放松時(shí)，前后施以反作用力，使其拉松腰部關(guān)節(jié)及韌帶，再換邊施術(shù)第九節(jié) 人事管理制度一、招聘錄用招聘原則：面向社會，公開招聘，機(jī)會均等，擇優(yōu)錄用。2 員工欲在本店內(nèi)調(diào)換崗位，可向店長提出書面申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后，即可調(diào)動。注：各店要辭退或開除員工，先由店長提交處罰報(bào)告交公司進(jìn)行審核，并簽署意見后，方可執(zhí)行。注：特殊崗位人員離職（如財(cái)務(wù)人員、收銀員），公司將安排離職審計(jì)，并有第三方監(jiān)交。但原則上必須返崗工作三個月后，方列入考核范圍。連續(xù)曠工三天以上作自動離職處理。其他崗位員工無加班補(bǔ)貼。員工當(dāng)班時(shí)間，必須按規(guī)定穿著工服，并保證工服的完好與整潔。愛護(hù)休息室內(nèi)設(shè)備設(shè)施，自覺維護(hù)休息室衛(wèi)生環(huán)境。（2）員工其考核結(jié)果確定其薪資級別。 注：具體實(shí)施細(xì)則見相關(guān)制度（四）生日福利 員工生日， 門店按生日祝賀標(biāo)準(zhǔn)表示祝賀（五）工作餐 門店為員工免費(fèi)提供工作餐（中、晚餐夜宵）（六）員工宿舍 員工宿舍是門店提供給員工的福利，但超過規(guī)定量使用水、電、煤氣、維修等相關(guān)費(fèi)用由住宿員工分擔(dān)。 頭發(fā)：干凈、修剪或梳理整齊；男員工頭發(fā)不能長齊耳朵或衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染發(fā)；女員工不燙染夸張發(fā)型，應(yīng)把長發(fā)挽成發(fā)髻，整齊的扎在腦后。女服務(wù)員統(tǒng)一著黑布鞋。 工作中嚴(yán)禁串崗或相互閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關(guān)的事。 公司的一切電子教材、培訓(xùn)資料、管理守則等，均為公司的知識產(chǎn)權(quán)范圍，員式未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。第十三節(jié) 員工獎懲目的：為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務(wù)，特制定本獎懲細(xì)則。 按〈門店作息時(shí)間〉有關(guān)規(guī)定上下班，不遲到早退。 服務(wù)禮儀規(guī)范 電話禮節(jié)來電話必須在三響之內(nèi)接答，標(biāo)準(zhǔn)電話用語：如“您好！明富保健會所，請問有什么可以幫到您”？“請問您貴姓”？“您要找哪位”？“您要找的人不在，請問需要我轉(zhuǎn)告嗎”？ 常用禮貌用語下午好/晚上好/歡迎光臨！請問小姐/先生有什么可以幫到您？請稍等！對不起，打擾一下！請問您還有什么需要？有什么請盡管吩咐！祝您輕松愉快！謝謝光臨！請帶好您的隨身物品！3 服務(wù)忌語：“喂”“等一下”“不知道”“不在”“不行”“沒有”“你要什么（你喝什么，你吃什么，你說什么，你干什么）” 微笑服務(wù)微笑是一種國際語言，也是本公司員工的待客準(zhǔn)則。 飾物：只限后勤人員可戴結(jié)婚戒指，技師崗位一律不準(zhǔn)佩帶飾物。（八）內(nèi)部折扣消費(fèi) 內(nèi)部員工在店消費(fèi)，享受最低折扣價(jià)8折優(yōu)惠。二、福利（一）假期（以下所有假期，提成制員工均只享受假期，但不帶薪）1．公休假 所有員工均享受公休假，月與月之間的公休假不可累積休或連休。員工在門店范圍內(nèi)拾到物品隱瞞不報(bào)，不上繳者，一律按偷竊行為處理。后勤人員離職，工服須交回門店，如有遺失或損壞，按其價(jià)值全額賠償。行政人員、后勤人員（時(shí)薪制）超假，超假2天內(nèi)（含2天），工資扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為： 總工資/30天*超假天數(shù)三、培訓(xùn)入職培訓(xùn)：培訓(xùn)后，考核合格者成為門店的試用員工，不合格者消試用資格。（2）員工因病假、工傷假等特殊情況，未能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)于事后2天內(nèi)提供有效證明，補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。（2）上班期間，不得擅自離開崗位，有事外出須向管理人員請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。（本人放棄）b) 合同期滿正常辭職的員工，結(jié)算工資及所有費(fèi)用。門店對被解雇的人員提前下達(dá)《解聘通知》。注：人事命令下達(dá)后，馬上辦理工作交接手續(xù)，攜個人檔案，于規(guī)定到崗日至相關(guān)崗位報(bào)到。入職程序：新員工填寫《求職申請表》提交身份證、學(xué)歷證書等證件原件以供查驗(yàn)，面試確定錄用后，再留復(fù)印件存檔，交納一寸免冠照片3張，并至財(cái)務(wù)辦理入職手續(xù)。保健按摩程序頭部按摩(12分鐘)開天門，點(diǎn)按印堂穴，雙手大拇指從印堂穴揉按至神庭穴，點(diǎn)按神庭穴，點(diǎn)按迎香穴，點(diǎn)按睛明穴，點(diǎn)按贊竹、魚腰、絲竹空穴，拇指和食指拿捏眉部，雙手大魚際抹拉額頭，雙手十指指腹揉按額頭至太陽穴，點(diǎn)按太陽穴，點(diǎn)按聽宮穴，揉捏耳朵，手掌貼緊耳洞震耳膜，雙手食指和中指前后貼于耳朵前后搓拉，點(diǎn)按神庭穴，單手大拇指從神庭穴揉按至百匯穴，點(diǎn)按百會穴，點(diǎn)按四神聰，雙手大拇指揉按腦膀胱經(jīng)，擒拿五經(jīng)，單手小魚際滾揉額頭，點(diǎn)按鳳池、風(fēng)府穴，單手交替拿捏頸部三經(jīng)，單手肘部貼于后腦，手貼于鎖骨，另一只手貼頭部，雙手同時(shí)配合先左后右搖頭部，雙手從后伸入胸椎部向上提拉至頸部，點(diǎn)按肩井、巨骨、肩膫穴，雙手撥大板經(jīng)。手部（5分鐘）： 拿肩 大拇指指腹點(diǎn)按云門 中府 再掌根揉壓 大拇指指腹拔手臂六條經(jīng)絡(luò)，同時(shí)點(diǎn)按曲池、尺澤、手三里、少海、內(nèi)外關(guān)、 合谷大拇指指腹揉拔五指關(guān)節(jié)，扯指關(guān)節(jié)刮勞宮，搓勞宮，壓手掌，活動腕關(guān)節(jié)、甩手7 、雙手搓手臂，放松手臂足部按摩（35分鐘）左腳足底：檢查心臟→基本反射區(qū)（腎上腺→腹腔神經(jīng)叢→腎臟→輸尿管→膀胱→尿道）→大額竇→三叉神經(jīng)→小腦→頸項(xiàng)→頸椎→鼻子→大腦→腦垂體→降壓點(diǎn)→食道→甲狀旁腺→甲狀腺→小額竇→眼睛→耳朵→斜方肌→肺、支氣管→肩→心→脾→胃→胰→十二指腸→小腸→橫結(jié)腸→降結(jié)腸→乙狀結(jié)腸、直腸→肛門→失眠點(diǎn) →生殖腺→大腿下肢→坐骨神經(jīng)。 足背：上頜→下頜→扁桃體→喉、氣管→胸部淋巴→內(nèi)耳迷路→胸、乳房→橫膈膜肩胛骨→內(nèi)外肋骨→上、下身淋巴→解溪→基本反射區(qū)（腎上腺→腹腔神經(jīng)叢→腎臟→輸尿管→膀胱→尿道）。 小魚際滾前額至太陽穴。第八節(jié) 技術(shù)人員流程及標(biāo)準(zhǔn)足浴技師工作流程圖按順序?yàn)榭腿朔?wù)進(jìn)行技能操作完畢結(jié)束（退出房間）報(bào)點(diǎn)盯單打招呼（報(bào)工號）進(jìn)入房間到達(dá)該上點(diǎn)的房間打水接待指令在休息室待點(diǎn)配備物品參加例會準(zhǔn)備工作足浴技師上點(diǎn)流程表流程標(biāo)準(zhǔn)要求備注準(zhǔn)備工作一律遵照明富足浴員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)穿好工作服、佩戴好工號牌，工號牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方，化好淡妝待點(diǎn)接到上點(diǎn)指示打水13分鐘藥水、熱、冷水的搭配，籃子進(jìn)房時(shí)間不得超過3分鐘，水是桶的3/5高為客人提供最有效的服務(wù)進(jìn)房敲門一重兩輕敲門三下，注意同房間的順序從里到外敲門后應(yīng)在門口停留23秒再進(jìn)入房間給房間的客人給一個緩和期，讓客人知道有人要進(jìn)來泡腳統(tǒng)一用木桶泡腳木桶統(tǒng)一放右邊，詢問水溫、要不要蓋被子、客人衣服的擺放、水果、茶水是否到位泡首頤心給客人介紹產(chǎn)品的功效水溫要達(dá)到4550度泡腳時(shí)間不少于10分鐘按頭、手掌握按頭部的要領(lǐng)方法要統(tǒng)一、要有滲透力按摩放松頭部、手臂搓腳按搓腳程序進(jìn)行，先左腳后右腳，先內(nèi)側(cè)后外側(cè)，時(shí)間4分鐘搓腳、抓腳、捏腳足底按摩從左至右，按照足部按摩程序操作左右腳各20分鐘，注意客人的表情，掌握好力度如遇到不打油的客人，應(yīng)解釋油的好處，若客人堅(jiān)持不打油，技師只能用手指點(diǎn)按，不能刮，以免刮破手指清腳用溫水給客人清腳，一律用牙膏清腳腳不能有油膩感，時(shí)間5分鐘按摩先按頸部、背部、腰部跪背、推背按跪背、推背流程操作做腎養(yǎng)客人，要用精油推背報(bào)點(diǎn)下點(diǎn)后先到吧臺報(bào)點(diǎn)不允許代報(bào)點(diǎn)先報(bào)房間號再報(bào)技師號泰式、理療技師工作流程圖按順序?yàn)榭腿朔?wù)進(jìn)行技能操作完畢結(jié)束（退出房間）報(bào)點(diǎn)盯單打招呼（報(bào)工號）進(jìn)入房間到達(dá)該上點(diǎn)的房間拿睡衣或精油接待指令在休息室待點(diǎn)配備物品參加例會準(zhǔn)備工作