【正文】 ........... 18 （客戶端） .......................... 19 業(yè)務(wù)邏輯層 .................................... 19 建材市場(chǎng)信息化平臺(tái)投資預(yù)算 ........................ 22 小結(jié) ............................................. 22 前言 信息化也稱國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是指在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，不斷推廣和應(yīng)用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)和其他相關(guān)智能技術(shù)，達(dá)到全面提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。通過對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，促使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人流、物流、資金流、信息流處于最佳狀態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和生產(chǎn)成本的降低，從而提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；可以通過建立企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）、知識(shí)管理（ KM）等促進(jìn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力、企業(yè)決策的正確性和預(yù)見性的提高，從而提高企業(yè)的決策水平和管理水平；可以在運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的過程中，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立，推動(dòng)企業(yè)的體 制創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)。在市場(chǎng)銷售部下設(shè)有“電話營(yíng)銷中心和社區(qū)服務(wù)中心中心”，現(xiàn)階段社區(qū)綜合信息服務(wù)中心開設(shè)站點(diǎn)一個(gè)，地址設(shè)在市綠苑小區(qū)，已正式開始面向客戶提供綜合信息化服務(wù)。 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段 信息化也是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。經(jīng)營(yíng)觀念陳舊、 管理基礎(chǔ)薄弱、管理手段和方式落后等問題還普遍存在，決策隨意、制度不健全、管理水平低下的狀況沒有明顯改變。 建材市場(chǎng)網(wǎng)站定位 集裝飾、家具、家居、建材于一體，提供本地建材行業(yè)商情、市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)并為消費(fèi)者提供購(gòu)物指南、商業(yè)咨詢、組織服務(wù)的本地行業(yè)綜合性門戶網(wǎng)站。平臺(tái)提供在線咨詢按鈕，用戶可在網(wǎng)上提交咨詢申請(qǐng)，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接到網(wǎng)站客服人員，解答用戶關(guān)于招商引資的相關(guān)疑問。針對(duì)團(tuán)購(gòu)需求，開設(shè)團(tuán)購(gòu)專區(qū)。 商家管理系統(tǒng) 系統(tǒng)為每一位入住商家建立詳細(xì)的檔案記錄，包括“商家名稱、法人身份證、經(jīng)營(yíng)種類、經(jīng)營(yíng)面積、產(chǎn)品品牌及型號(hào)、工商執(zhí)照編號(hào)、銀行帳戶信息、入駐時(shí)間、合約時(shí)間、聯(lián)系電話、傳真及郵箱”等相關(guān)信息，對(duì)入駐商家企業(yè)實(shí)施電子化管理，方便及時(shí)查詢每一位商家詳細(xì)信息。 在當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)人們?nèi)粘贤ń涣?、信息反饋首選的通訊工具手段，通過特服號(hào)碼，建立 24 小時(shí)的呼叫中心熱 線系統(tǒng)，設(shè)立專門的接聽坐席集中受理用戶來電。 軟件設(shè)施 根據(jù)建材市場(chǎng)管理方需求，在雙方溝通基礎(chǔ)上，公司著手進(jìn)行建材市場(chǎng)信息化平臺(tái)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)、短信及彩信接口設(shè)計(jì)、 IVR 呼叫中心熱線流程設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)開發(fā)準(zhǔn)備工作。公司對(duì)招聘工作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括“平臺(tái)使用規(guī)范、平臺(tái)維護(hù)規(guī)范、平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入規(guī)范、網(wǎng)站服務(wù)及信息更新流程、呼叫中心接聽及處理規(guī)范、相應(yīng)工單及報(bào)表處理流程”等。同時(shí)管理業(yè)務(wù)變化所引致的程序修改僅限于一臺(tái)或少數(shù)幾臺(tái)服務(wù)器，而無須更新更新各工作站程序，使系統(tǒng)更易于維護(hù)和管理。 接受來自建材市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)站 web 服務(wù)器、文檔處理服務(wù)器和決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請(qǐng)求，返回相應(yīng)的處理結(jié)果。 將所有復(fù)雜的業(yè)務(wù)計(jì)算集中在性能優(yōu)良的一臺(tái)或少數(shù)幾臺(tái)服務(wù)器，極大地減輕了工作站的計(jì)算負(fù)擔(dān)和整體網(wǎng)絡(luò)傳輸負(fù)擔(dān)，使系統(tǒng)達(dá)到了最佳的資源分配。 方便快捷的網(wǎng)上服務(wù) 提高了各級(jí)商家的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提高了市場(chǎng)的管理透明度。 建材市場(chǎng)信息化平臺(tái)投資預(yù)算 具體報(bào)價(jià)預(yù)算見附件 小結(jié) 建材市場(chǎng)信息化平臺(tái)的建設(shè)，作為一種全新的工作方式和渠道體系，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)按面向主題、便于查詢的形式組織，集中保存了社區(qū)資源、財(cái)務(wù)、地圖、呼叫服務(wù)等數(shù)據(jù)。為了滿足應(yīng)用系統(tǒng)的需要，這些數(shù)據(jù)（如市場(chǎng)資源數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)、市場(chǎng)地圖數(shù)據(jù)、呼叫服務(wù)數(shù)據(jù)）首先需要按照關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的形式進(jìn)行組織，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng) 調(diào)盡可能減少數(shù)據(jù)表之間的函數(shù)依賴關(guān)系，這樣能減少數(shù)據(jù)冗余，有利于保證數(shù)據(jù)一致性和完整性，在數(shù)據(jù)量不大的情況下，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)通過表之間的大量索引保證數(shù)據(jù)庫(kù)各種操作的處理效率。 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯包括市場(chǎng)資源管理邏輯、財(cái)務(wù)管理邏輯、地圖處理邏輯、呼叫服務(wù)處理邏輯。 信息化平臺(tái)系統(tǒng)特點(diǎn)概述 我公司開發(fā)的社區(qū)建