售后服務(wù)的市場前景探討研究10(完整版)
【正文】 第一，有嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度、保護(hù)消費(fèi)者利益 ；第二，有分類管理制度、確保服務(wù)質(zhì)量；第三，有多層次服務(wù)渠道、提供便利服務(wù)。再次，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有利于提升企業(yè)競爭力。而這種老顧客的介紹，就是人們在運(yùn)用友誼的原則。 消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。本人選用“售后服務(wù)的市場前景探討研究”作為論文題目，主要基于以下四點(diǎn)原因：第一，售后服務(wù)是人們時(shí)常關(guān)注的問題；第二，售后服務(wù)是保證顧客權(quán)益的最后一道防線；第三，售后服務(wù)是提高顧客滿意度與忠誠度的有效舉措；第四，售后服務(wù)的市場前景廣闊。s marketing system to correct, harmonious development.關(guān)鍵詞：售后服務(wù)；市場前景；汽車售后服務(wù)Keywords: after sale service， market prospect，research 目錄前言 1第1章售后服務(wù)的重要性 2 2 2 2 2 2第2章 售后服務(wù)的概述 3 3 3 3第3章售后服務(wù)的現(xiàn)狀 4 4 4 5 5 5 6 6 6第4章售后服務(wù)存在的問題 6 6 7 7 7第5章完善企業(yè)售后服務(wù)的對策與建議 7，重視顧客的需要 8，完善服務(wù)形式 8，規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 8，完善服務(wù)的體系 9 9第6章售后服務(wù)的市場發(fā)展前景展望 10致謝 12參考文獻(xiàn) 13. . . . .前言 售后服務(wù)是指產(chǎn)品被銷售后由廠商、銷售商或服務(wù)商為客戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。. . . . . 論 文 設(shè) 計(jì)學(xué)生姓名:羅微薇專業(yè)年級(jí)：12秋現(xiàn)代商務(wù)管理題目：售后服務(wù)的市場前景探討研究指導(dǎo)教師：張竟榮 學(xué)習(xí)參考售后服務(wù)的市場前景探討研究摘要21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)向顧客提供售后服務(wù)，是在激烈的市場競爭中維護(hù)商品信譽(yù)、建立良好企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌的要素之一。 學(xué)習(xí)參考 第1章售后服務(wù)的重要性 售后服務(wù)（Aftersale Service。功能性更多的體現(xiàn)了消費(fèi)者對產(chǎn)品功能質(zhì)量的需要；而非功能性則更多的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包裝、完善的服務(wù)過程，及時(shí)周到的服務(wù)效果等。首先，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有利于企業(yè)和消費(fèi)者之間營造良好的買賣關(guān)系；有利于雙方關(guān)系的和諧。隨著買方市場的到來，服務(wù)將成為企業(yè)繼產(chǎn)品之后的重要利潤來源。與我國汽車售后服務(wù)管理體系相比,西方發(fā)達(dá)國家主要存在以下優(yōu)勢:（1) 銷售體系的建立以生產(chǎn)企業(yè)為中心,形成一種唇齒相依、休戚與共的產(chǎn)銷銜接關(guān)系；（2) 服務(wù)理念先進(jìn)；（3) 從業(yè)人員素質(zhì)高。2013年,我國汽車保有量為1億3千萬輛, 到2020 年, 中國汽車產(chǎn)量有望達(dá)到4000萬輛,保有量達(dá)3億萬輛。提高客戶忠誠度可以創(chuàng)造更多的利潤與銷售業(yè)績。另一方面良好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)贏得良好的口碑宣傳。無論是電梯行業(yè)還是汽車行業(yè)，產(chǎn)品從下線到轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者手中，安裝、維護(hù)、維修等售后服務(wù)所產(chǎn)生的利潤已經(jīng)占總利潤的30％以上。此時(shí)，消費(fèi)者成為市場的主宰，符合型質(zhì)量觀已不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的需要。，規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各企業(yè)的售后服務(wù)部門也都相應(yīng)配置了各種先進(jìn)的設(shè)備和工具，大部分從事售后服務(wù)的工作人員，并不是從事本行業(yè)工作的人，沒有經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)和專業(yè)的技術(shù)理論指導(dǎo)。只有所有的售后服務(wù)人員都經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和個(gè)人素養(yǎng)的提高，才能保證服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。企業(yè)也可以成立專門的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如監(jiān)督部，負(fù)責(zé)采取各種方法對售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督，所謂全面的監(jiān)督既包括對本企業(yè)售后服務(wù)的監(jiān)管，也包括對顧客資料的收集。 我國汽車售后服務(wù)的市場發(fā)展空間巨大，有業(yè)內(nèi)人士曾以“3000億元市場規(guī)模、40%利潤率”來概括未來幾年的中國汽車售后服務(wù)市場。因此，各企業(yè)售后服務(wù)商要不斷以完善服務(wù)為突破口，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客。同時(shí)我還要感謝經(jīng)濟(jì)與管理系老師和同學(xué)們的關(guān)心和支持！感謝所有幫助過我的人們！感謝您們對我工作和學(xué)業(yè)的大力支持，謝謝！最后，向在百忙中抽出時(shí)間對本文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心地感謝！參考文獻(xiàn)[1] 宋潤生，2006[2]鄭祖華， ,2008（6）[3]石是,2006年第2期總第160期[4]吳丹,劉晶晶, 餞談汽車售后服務(wù)的重要性. 企業(yè)技術(shù)開發(fā), 第27卷[5]柯理, [6]姜倩,武漢汽車市場競爭格局與營銷策略基于SWOT方法的分析[期刊論文]中國集體經(jīng)濟(jì), 2008(12)[7]王廣宇,：清華大學(xué)出版社，2004：41—42[8]高新偉,，2007(2)[9]胡海晨,，2005(25) 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。 并且售后
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