電信營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié)(完整版)
【正文】 員工的行為規(guī)范做到有章可循。經(jīng)過小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》 (一表制 )考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。 服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。 這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中， gsm 放號(hào)戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的 184(占目標(biāo)任務(wù)的 76)； cdma 放號(hào)戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的 117(占目標(biāo)任務(wù)的 55)。 繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營(yíng)銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。 200*年，小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。 工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。 200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響，小寨廳克服人員緊張的 困難，安排專人對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。 崗位競(jìng)聘為員工提供了公平公正的成長(zhǎng)平臺(tái)。即主營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。 重視對(duì)督導(dǎo)的考核和管理。 加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。 營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，要求員工針對(duì)“雷峰精神、鐵人精神、長(zhǎng)征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。成績(jī)屬于過去，小寨營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號(hào)”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一 個(gè)新臺(tái)階而努力。 在企業(yè)文化建設(shè)中，小寨營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動(dòng)，并利用《小寨簡(jiǎn)報(bào)》、《黑板報(bào)》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期安排合建廳員 工來主廳進(jìn)行學(xué)習(xí)，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實(shí)際能力，取得了顯著的效果。 是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的管理是一個(gè)全新的課題。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競(jìng)聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。如組織營(yíng)業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識(shí)培訓(xùn)等。 員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會(huì)小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉 ok，“百日營(yíng)銷”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì)公益活動(dòng)中，工會(huì)小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組還協(xié)助西分工會(huì)組織員工開展了
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