供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)用平衡記分法的研究(完整版)
【正文】 的時間等等。3）客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同該指標(biāo)用于評價客戶對供應(yīng)鏈提供服務(wù)的客戶化以及響應(yīng)速度的滿意度?？蛻艨冃е笜?biāo)很重要，但必須在將其目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程指標(biāo)后才能得以實現(xiàn)。1）供應(yīng)鏈有效提前期率供應(yīng)鏈有效提前期率反映了供應(yīng)鏈在完成客戶訂單過程中有效的增值活動時間在運(yùn)作總時間中的比率。其中，閑置時間包含以物料、在制品、產(chǎn)品庫存等不同形式在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的總停滯和緩沖時間。供應(yīng)鏈庫存成本包括供應(yīng)鏈過程中發(fā)生的原材料、在制品、完工產(chǎn)品庫存成本以及滯銷和在途庫存成本等。第一，重新設(shè)計產(chǎn)品及其流程；第二，通過企業(yè)集成對組織間活動有效地調(diào)節(jié)和整合；第三，持續(xù)地改進(jìn)供應(yīng)鏈的信息流管理，使供應(yīng)鏈伙伴能夠共享決策支持所需要的準(zhǔn)確信息；第四，每個供應(yīng)鏈都需要隨時注意外部市場的潛在威脅和機(jī)遇，重新定義核心價值。信息共享的內(nèi)容包括需求預(yù)測、銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃、戰(zhàn)略方向、客戶目標(biāo)等，以實現(xiàn)組織之間集成。1）供應(yīng)鏈資本收益率：該指標(biāo)由客戶的利潤除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性績效的大小。 Production Management,1999, Vol 19, p275292 [3] Edmond , Chamli Pusshpakumara, Performance and Partnership in global manufacturing modeling frameworks and techniques,IJPE,pp261269[5] Jonatan Gjerdrum。 Journal of Business Logistics, 2000, Vol. 21 Issue 1, p4974 , [8] Remko I. van Hoek， “Measuring the unmeasurable” measuring and improving performance in the supply chain， Supply Chain Management, 1998, Vol 3 p187192[11] A bined optimization and agentbased approach to supply chain modelling and performance assessment ,Production Planning and Control, 2001, Vol 12, p8188[7]其特點(diǎn)是具有滿足供應(yīng)鏈整體績效評價上的幾個要求：強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈運(yùn)作跨功能、跨企業(yè)的特性，反映了供應(yīng)鏈運(yùn)作的集成和協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過先進(jìn)的信息技術(shù)以及產(chǎn)品流集成，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的運(yùn)作，可以達(dá)到更快的現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)。 財務(wù)價值角度雖然供應(yīng)鏈績效的評價側(cè)重于流程導(dǎo)向以及非財務(wù)指標(biāo)，平衡記分法依舊將財務(wù)目標(biāo)作為所有目標(biāo)的中心。1）產(chǎn)品最終組裝點(diǎn)這一評價反映產(chǎn)品中的延遲制造(Postponement)日益突出的重要性。4）供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率該指標(biāo)從單一產(chǎn)品和流程的角度分析其在質(zhì)量、時間和柔性上的流程改進(jìn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)成本。該指標(biāo)表現(xiàn)了庫存在整體運(yùn)作中時間占用，提供了庫存經(jīng)營效率的提高空間。前者的計算如下：供應(yīng)鏈響應(yīng)時間＝客戶需求及預(yù)測時間＋預(yù)測需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時間＋采購、制造時間＋制造終結(jié)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K客戶的平均提前期（或者定單完成提前期）后者的計算則是供應(yīng)鏈運(yùn)作的相關(guān)部門增值活動的時間加合。供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度就是回答如何經(jīng)營才能滿足或超越客戶需求的問題。首先，反映客戶是否能自由地就訂單的包裝、產(chǎn)品性能等提出客戶化的要求，其次，客戶是否感到這種客戶化的要求能夠及時得以實現(xiàn)。因此, 盡可能降低訂單的完成周期，有利于發(fā)現(xiàn)并消除供應(yīng)鏈內(nèi)部的時間冗余。表1 BSCSC的四角度目標(biāo)及任務(wù)客戶導(dǎo)向角度任務(wù)：在正確的時間，正確的地點(diǎn)，將正確的產(chǎn)品/服務(wù)以合理的價格和方式交付給特定的客戶，以滿足和超過客戶的期望關(guān)鍵問題：供應(yīng)鏈經(jīng)營所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否增加客戶的價值，達(dá)到客戶滿意關(guān)鍵成功因素： 建立和保持與客戶的密切關(guān)系快速響應(yīng)并滿足客戶的特定需求提高供應(yīng)鏈客戶群的價值供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度任務(wù)：能夠在合理的成本下，以高效率的方式進(jìn)行生產(chǎn)關(guān)鍵問題：供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的增值活動的效率有多高，能否更好的實現(xiàn)核心競爭力關(guān)鍵成功因素： 實現(xiàn)較低的流程運(yùn)作成本 較高的運(yùn)作柔性——響應(yīng)性提高經(jīng)營中增值活動的比例，縮短生產(chǎn)提前期未來發(fā)展角度任務(wù)：集成供應(yīng)鏈內(nèi)部的資源，注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇關(guān)鍵問題：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？關(guān)鍵成功因素： 集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟加強(qiáng)信息共享，減少信息不對稱，提
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