【正文】 結構化面試4．結構化面試5．壓力面試6．情景面試7．角色扮演8．即席演講與問答9．無領導小組面試1 / 2210．公文筐測驗11．管理游戲人才測評工具：MBTI 性格類型測試MBTI 邁爾斯/布里格斯類型指標 用于考察參測人員在組織中的貢獻、領導風格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學測驗。 3．在你目前的工作中．你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？ 4．你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓有關的問題： 1．談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關的培訓。其次，要詳細了解應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務（TASK） ，每項任務的具體內容是什么樣的。面談者說話冗長，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮，應征者對面談過程產生不良印象，這樣可導致企業(yè)形象受損，使應征者來企業(yè)服務的意愿降低。15. 你對申請的職位的最大興趣是什么？16. 介紹一下你的家庭情況17. 對你的工作有激勵作用的因素有那些？18. 你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作？ 面試題庫1 影響他人的能力　　如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？2 客戶服務類工作：　　服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。? 你認為質量和客戶服務的關系是什么？? 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？? 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。? 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？? 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。? 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？? 一個好的溝通者應該具備哪些條件？? 請說一下別人是怎樣看你的？? 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。? 請講一下你曾經表現(xiàn)出的靈活性的經歷。因此，在物色應聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經驗和教訓中學到什么。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功） ，或是能夠看清人的能力。專業(yè)？? 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？? 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？? 你認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？? 你哪門課學得最好？為什么？? 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？? 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？? 介紹一下你的課外活動。你該怎樣鼓動這樣的應聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應聘者究竟認為什么對其更有吸引力。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？19 主動性和獨立思考能力? 假設你的老板不在，你不得不做出超過你權限的決定，你該怎么做？? 假設給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項目？? 你想承擔多更大的責任嗎？為什么？? 講一個你突然接到某個預想不到的任務的經歷。? 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？? 說一個這樣的經歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。經理人必須把制訂的目標付諸實施。? 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？? 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？? 什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？? 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。你是怎樣處理這個問題的？? 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？? 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當你發(fā)現(xiàn)這些挑18 / 22戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？? 描述一下你參加的一個團隊項目的經歷。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關系。在工作壓力下，人際關系通常會變得緊張，并且很難使好的關系能順利保持下去。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？? 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？? 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？27 服從意識　　某位應聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。你是怎樣說服你的老板的？? 請說說你遇到的最糟糕的老板。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責。? 你認為你最基本的商業(yè)理念是什么？? 請你說說你在管理人時所使用的最基本的哲學思想是什么。? 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關系的？? 當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？? 講一個這樣的經歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。我想知道他哪方面的素質或技能使他工作效果特別好。應聘者在未來的工作職位中能干得得心應手，并能和同事處好關系是十分重要的。下面的問題是考察應聘者這方面能力的。? 你想和你的老板建立什么樣的關系？? 講一下你曾經同時為多個老板服務的經歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？? 請說說你是如何安排一天的工作的。? 當你正干著一項工作時，領導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關的專業(yè)知識。? 請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。? 目標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？? 若你的經理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人” ，你該怎樣處理這件事？21 管理能力? 你認為公司管理人員的最基本的素質是什么？為什么？? 你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？? 你認為什么情況下違反有關命令是很必要的，且不會受到懲罰？? 你衡量一名合格經理有沒有量化的標準？? 講一下你曾經提出并實施的一個不受歡迎的變化的經歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的？? 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？? 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？? 你認為你的管理方法的特點是什么？? 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？? 什么事最影響員工的工作熱情？? 講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率的？? 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？22 把目標作為管理方法之一　　有很強管理能力的應聘者知道，訂立目標是很重要的領導方法。? 工作中，你認為哪些情形是比較危險的？為什么？? 請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權限，做一些本職工作以外的工作。? 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？? 這個條件在工作中為什么顯得重要？? 你怎么知道公司能夠為你提供這些機會？? 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責任等）的話，你該怎么干？? 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？? 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務？? 為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？? 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？? 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？? 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？15 / 2218 時間觀念　　時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經理的十分重要的條件之一。你可能禁不住