【正文】 結(jié)構(gòu)化面試4．結(jié)構(gòu)化面試5．壓力面試6．情景面試7．角色扮演8．即席演講與問(wèn)答9．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試1 / 2210．公文筐測(cè)驗(yàn)11．管理游戲人才測(cè)評(píng)工具：MBTI 性格類型測(cè)試MBTI 邁爾斯/布里格斯類型指標(biāo) 用于考察參測(cè)人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征和潛力，屬于類型學(xué)測(cè)驗(yàn)。 3．在你目前的工作中．你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？ 4．你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題： 1．談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK） ，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。面談?wù)哒f(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低。15. 你對(duì)申請(qǐng)的職位的最大興趣是什么？16. 介紹一下你的家庭情況17. 對(duì)你的工作有激勵(lì)作用的因素有那些？18. 你更喜歡獨(dú)自工作還是協(xié)作工作？ 面試題庫(kù)1 影響他人的能力　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話是非常難的事。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？2 客戶服務(wù)類工作：　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。? 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？? 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？? 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。? 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？? 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽(tīng)他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？? 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？? 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？? 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫?gòu)買公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買的是銷售人員的服務(wù)。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。? 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面的問(wèn)題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。面試中，也該聽(tīng)聽(tīng)，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面的問(wèn)題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功） ，或是能夠看清人的能力。專業(yè)？? 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？? 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？? 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來(lái)？? 你哪門課學(xué)得最好？為什么？? 哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來(lái)加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？? 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？? 介紹一下你的課外活動(dòng)。你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒(méi)用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸引力。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？19 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力? 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定，你該怎么做？? 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒(méi)有歷史，也沒(méi)有操作說(shuō)明，你該怎么開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目？? 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？? 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。? 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？? 說(shuō)一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。? 你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？? 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？? 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？? 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。你是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？? 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？? 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑18 / 22戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？? 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。你用什么方法來(lái)解決這些矛盾和沖突？? 你目前的工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？? 人們用什么方法來(lái)處理沖突和矛盾？27 服從意識(shí)　　某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個(gè)員工。你是怎樣說(shuō)服你的老板的？? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。? 你認(rèn)為你最基本的商業(yè)理念是什么？? 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你在管理人時(shí)所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。? 你用什么方法來(lái)維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？? 當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。應(yīng)聘者在未來(lái)的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。下面的問(wèn)題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。? 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？? 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你是如何安排一天的工作的。? 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。? 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。? 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？? 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人” ，你該怎樣處理這件事？21 管理能力? 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？? 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？? 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？? 你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)？? 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這種變化對(duì)員工的影響的？? 那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣？? 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？? 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？? 過(guò)去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？? 什么事最影響員工的工作熱情？? 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來(lái)激勵(lì)那位員工提高工作效率的？? 過(guò)去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？22 把目標(biāo)作為管理方法之一　　有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。? 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？? 請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。? 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？? 這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要？? 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？? 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？? 為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？? 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？? 為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？? 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？? 如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？? 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？15 / 2218 時(shí)間觀念　　時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。你可能禁不住