【正文】 故或被顧客嚴(yán)重投訴時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。 合同規(guī)定時(shí)，在商定期內(nèi)，品質(zhì)記錄可以提供給顧客或其代表查閱。 及時(shí)維護(hù)部門「文件總覽表」。 * 職責(zé) 品質(zhì)系統(tǒng)管理部負(fù)責(zé)品質(zhì)系統(tǒng)文件的控制，包括品質(zhì)手冊(cè)、作業(yè)流程、工作指示、客戶工作規(guī)劃及表 格等，同時(shí)負(fù)責(zé)內(nèi)部 /國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的控制。 查貨部主管 負(fù)責(zé)收集查貨資料，并安排部門員工出外查貨，以保証每張訂單均符合客人要求才能走貨，定時(shí)召開(kāi)查貨部會(huì)議，檢討各項(xiàng)措施之執(zhí)行情況，并分析各工廠之表現(xiàn)，以作出各項(xiàng)能改善整 體品質(zhì)之建議。為達(dá)到此目的，管理者代表連同品質(zhì)系統(tǒng)管理部會(huì)提供審核、監(jiān)察和分析的服務(wù)，并給予各部門有用的資料，使品質(zhì)目標(biāo)得以達(dá)成。 採(cǎi)購(gòu)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)客人訂單的各項(xiàng)進(jìn)度安排及實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改善。 管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)助各部門擬定運(yùn)作指標(biāo)。 責(zé)任： 員工對(duì)自己的工作責(zé)任作出承諾，第一次便把工作做對(duì)，把沒(méi)有錯(cuò)誤的工作交與下一個(gè)工作程序。 6. 品質(zhì)策劃 ─ 品質(zhì)管理的一部分，著重於制定品質(zhì)目標(biāo)，並為達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)規(guī)定必需的 作業(yè)流程和相關(guān)資源。 正常情況下，品質(zhì)手冊(cè)每半年進(jìn)行一次評(píng)審；當(dāng)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、品質(zhì)系統(tǒng)有重大變化或品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)有變更時(shí)，品質(zhì)手冊(cè)應(yīng)作相應(yīng)的修改和換版。 本《品質(zhì)手冊(cè)》適用於力佳實(shí)業(yè)有限公司、真維斯 (澳洲 )貿(mào)易有限公司之服裝業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)明確品質(zhì)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)，詳細(xì)記錄公司採(cǎi)納的品質(zhì)政策、程序及其運(yùn)作，滿足顧客的品質(zhì)要求；對(duì)外向現(xiàn)有和潛在的顧客說(shuō)明本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)。 本《品質(zhì)手冊(cè)》是本公司最高層次的內(nèi)部品質(zhì)管理系統(tǒng)文件，現(xiàn)予發(fā)佈，全體職員必須深刻理解，堅(jiān)持執(zhí)行，特別是各級(jí)管理者更應(yīng)該按照《品質(zhì)手冊(cè)》的規(guī)定，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。 注：本品質(zhì)手冊(cè)由公司管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 7. 品質(zhì)目標(biāo) ─ 在品質(zhì)方面所追求的目的。部門主管進(jìn)一步做好檢討工作，以保證把沒(méi)有錯(cuò)誤的產(chǎn)品及服務(wù)提供予客人。 各部門運(yùn)作指標(biāo)的實(shí)施及達(dá)成的統(tǒng)計(jì)分析，需提交管理評(píng)審會(huì)議檢討。必要時(shí)需對(duì)「客戶工作規(guī)劃」進(jìn)行修改，并及時(shí)將修訂情況通知相關(guān)部門／人員。 採(cǎi)購(gòu)部主管 採(cǎi)購(gòu)部主管的責(zé)任是要串聯(lián)採(cǎi)購(gòu)部及其他有關(guān)部門，并按客人需要，提供資料 (包括配額、布料等 )。此外，還需解決員工在工作上的問(wèn)題，并策劃相關(guān)培訓(xùn)。 職能部門負(fù)責(zé)本部門職位工作描述、文件資料及品質(zhì)記錄的控制。 所有工作場(chǎng)所確保文件的有效性，防止作廢文件的逾期使用。 做好相關(guān)品質(zhì)記錄的管理，以防止損壞和丟失。 管理評(píng)審輸入的主要內(nèi)容： 上次管理評(píng)審的跟蹤措施 品質(zhì)政策貫徹實(shí)施情況、品質(zhì)目標(biāo)完成情況和改進(jìn)措施 品質(zhì)管理系統(tǒng)審核結(jié)果、重大品質(zhì)事故或顧客投訴／反饋和改進(jìn)措施 過(guò)程業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品符合性分析和改進(jìn)措施 供應(yīng)商／工廠評(píng)估結(jié)果及其品質(zhì)情況 矯正和預(yù)防措施的實(shí)施情況 系統(tǒng)的適宜性、充分性和有效性及可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng) 的計(jì)劃的變化 改進(jìn)的建議 管理評(píng)審輸出的主要內(nèi)容 品質(zhì)管理系統(tǒng)及其過(guò)程有效性的改進(jìn) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 資源需求以及對(duì)現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)論 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià) 根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告要求，各相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不合格狀況採(cǎi)取矯正措施，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題採(cǎi)取預(yù)防措施，并對(duì)矯正和預(yù)防措施實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)估。 各部門主管根據(jù)公司組織架構(gòu)的編制、職位工作描述及人員變動(dòng)情況，定期統(tǒng)計(jì)本部門的職位空缺，確認(rèn)後，交由集團(tuán)人事部安排招聘工作。 部分涉及人力資源管理的工作由集團(tuán)人事部及培訓(xùn)部代為處理，具體內(nèi)容參照力佳行政部的工作指引及集團(tuán)人事部和培訓(xùn)部的工作流程。 設(shè)施的維 修及保養(yǎng) 各級(jí)員工在設(shè)施使用中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象時(shí)，需立即通知維修人員進(jìn)行檢查及維修。 顧客需求確定后，便須建立一份專為該顧客而訂立的「客戶工作規(guī)劃」。 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)輸入包括 1) 顧客起辦的各項(xiàng)要求： 款式圖樣、尺碼表、布／物料資料； 如為染色或特別洗水，需有顏色標(biāo)準(zhǔn)及洗水方法； 顧客的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（若顧客沒(méi)有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)則按本公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)之所有部門于完成某一階段的工作后，需確保該等輸出能滿足設(shè)計(jì)輸入要求及評(píng)估所有可引致品質(zhì)問(wèn)題之潛在因素，并考慮成本因素。 支持性文件 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作流程 (OPPPTDES001) 第十一章：採(cǎi)購(gòu)控制 簡(jiǎn)介 通過(guò)對(duì)採(cǎi)購(gòu)過(guò)程實(shí)施控制，確保採(cǎi)購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。 編製認(rèn)可供應(yīng)商名單 如評(píng)估合格，則列入「認(rèn)可供應(yīng)商名單」內(nèi)，連同評(píng)估資料一并交總經(jīng)理審批后生效；不合格則須重新選擇供應(yīng)商。 供應(yīng)商管理及再評(píng)估 供應(yīng)商作為本公司生產(chǎn)製造及服務(wù)的外部資源，各責(zé)任部門應(yīng)與供應(yīng)商保持友好合作關(guān)係，并協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)一步改善其管理體系。 服務(wù)運(yùn)作策劃 ( 公司須通過(guò)以下方面策劃和控制服務(wù)的運(yùn)作 )： 獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息； 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書 (詳見(jiàn)各部門工作流程及工作指示 )； 使用和維護(hù)生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的適當(dāng)設(shè)備 (詳見(jiàn)第八章 )； 獲得和使用測(cè)量與監(jiān)控設(shè)備 (詳見(jiàn)第十三章 )； 實(shí)施監(jiān)控活動(dòng) (詳 見(jiàn)第十四章 )； 對(duì)放行、交付和適用的交付後活動(dòng)，實(shí)施規(guī)定的過(guò)程。 當(dāng)顧客物品遭受丟失、損壞或不適當(dāng)使用時(shí)，相關(guān)單位均應(yīng)作好記錄，由採(cǎi)購(gòu)部向顧客報(bào)告，以採(cǎi)取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備的使用、維護(hù)和保存工作。 支持性文件 檢驗(yàn)設(shè)備管制程序 (OPPPTGEN009 ) 第十四章：測(cè)量和監(jiān)控 簡(jiǎn) 介 通過(guò)需界定、計(jì)劃和執(zhí)行必需的量度及監(jiān)測(cè)活動(dòng)，以確保符合要求和達(dá)成改善目標(biāo)。 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 公司須對(duì)滿足顧客要求所必需的每一過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，包括接單、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、採(cǎi)購(gòu)、運(yùn)作流程、訂單跟進(jìn)及付運(yùn)安排等方面進(jìn)行監(jiān)控及確認(rèn)。採(cǎi)購(gòu)部通過(guò)與顧客直接溝通及顧客投訴、顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查所得的信息，了解公司滿足顧客需求和期望，及產(chǎn)品價(jià)格、品質(zhì)和交付等方面的情況，測(cè)量和分析公司體系運(yùn)行是否確保顧客滿意及有效運(yùn)行。 當(dāng)無(wú)法消除不合格時(shí)，採(cǎi)取措施，防止其用于預(yù)期的用途或應(yīng)用。 產(chǎn)品分析及改進(jìn) 產(chǎn)品特性及趨勢(shì)分析 為更好地滿足顧客需要，採(cǎi)購(gòu)部通過(guò)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查、了解市場(chǎng)走向，分析客戶對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)的要求，然後採(cǎi)取相應(yīng)措施來(lái)滿足這一要求。 品質(zhì)系統(tǒng)分析及改進(jìn) 顧客滿意度分析 品質(zhì)系統(tǒng)管理部根據(jù)顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行匯總分析，了解顧客滿意及不滿意的原因，提交管理評(píng)審會(huì)議檢討，必要時(shí)制定相關(guān)的矯正及預(yù)防措施，以提昇顧客的滿意度。 持續(xù)改進(jìn)的策劃及實(shí)施 公司通過(guò)使用品質(zhì)政策、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、矯正及預(yù)防措施以及管理評(píng)審等，促進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改 進(jìn)。 記錄 通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果和矯正及預(yù)防措施執(zhí)行之原因、方案、跟進(jìn)情況及評(píng)估資料均須予以記錄并保存。協(xié)助對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行檢討，以確定流程的持續(xù)適用性和充分性，並對(duì)不足之處作出相應(yīng)改善，以確保流程能持續(xù)滿足實(shí)際工作需要。并將查貨資料輸入電腦作出分析報(bào)告，此類分析報(bào)告須於查貨會(huì)議檢討，若分析顯示某廠出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，須於會(huì)議制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并予以跟進(jìn)。而對(duì)矯正后的產(chǎn)品應(yīng)再次驗(yàn)証以証實(shí)其符合性。 職責(zé) 文件之不合格評(píng)審和處理是各部門之職責(zé)。 應(yīng)明確規(guī)定稽核的準(zhǔn)則、目的、範(fàn)圍、方法以及稽核的準(zhǔn)備、實(shí)施工作，并規(guī)定稽核人員的資格和不應(yīng)該稽