美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(完整版)
【正文】 由院長或美容顧問召開晨會，布達(dá)各項(xiàng)事宜。 早會結(jié)束后，美容顧問應(yīng)安排值柜人員，無值柜人員一律至工作間做營業(yè)準(zhǔn)備。 應(yīng)于下班前將當(dāng)日所有美容報、毛巾、浴巾清洗晾干。 五、 儀表規(guī)范 *端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。 *員工因公務(wù)而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當(dāng)日 22： 00 時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則一律視同曠工。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。 *每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。（ 最好能準(zhǔn)備養(yǎng)顏的花果茶） * 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹（包括營業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等） * 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。 * 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。 * 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。 * 每個人必將將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成好。 * 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、長發(fā)未盤起者）。 * 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。 * 顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者，計警告一次懲處。 語言婉轉(zhuǎn) 悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。 社會新聞。 有趣的活動。 * 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方 來接聽時已掛斷了，是一件極為不愉快之事，應(yīng)以 5— 8 聲為標(biāo)準(zhǔn)。 * 垃圾桶外表要干凈，內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。 * 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。 * 于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時，請在 3 聲內(nèi)接聽，不宜超過 3聲，如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f： [對不起！讓你久等了！ ] * 營業(yè)廳接聽電話時，請先報出美容院名稱后再報自己的姓名。 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 文學(xué)觀感。 與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： * 取貨未做登記者，計警告一次懲處。 * 報刊雜志閱畢，未歸放原位者。 * 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補(bǔ)妝、梳頭者。 * 為客人進(jìn)行護(hù)理時，不得接聽私人電話，維持服務(wù)品質(zhì)。 * 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。 * 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 * 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣
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