【正文】 系統(tǒng)，任務(wù)就是處理知識。2．描述性知識 描述對于問題我們知道些什么以及問題求解當前的狀態(tài)。問題表示的優(yōu)劣，對求解結(jié)果及費用開銷的影響很大。對任何知識而言， 提出的知識的三維空間來描述。正因為這樣，知識表示的研究是人工智能的熱門論文。將XML描述的結(jié)構(gòu)化知識和XML描述的企業(yè)知識管理框架結(jié)合起來，對企業(yè)中相關(guān)的主要元素對象進行了提取，構(gòu)建了相應(yīng)的文檔類型定義―DTD。摘 要基于XML的知識管理系統(tǒng)設(shè)計摘 要在知識工程中，知識表示的重要性是不言而喻的，它的質(zhì)量直接影響著運行著它的系統(tǒng)的性能。根據(jù)DTD，構(gòu)建了完整的XML文檔，保證了其結(jié)構(gòu)的完整性；利用微軟瀏覽器內(nèi)置的解析器對其進行解析，保證了其合法性。人工智能對知識的強調(diào)導致了以專家系統(tǒng)（Expert System）為代表的知識工程的興起，這也導致了知識表示的發(fā)展，進而導致了在企業(yè)當中從傳統(tǒng)的企業(yè)管理向著知識管理的方向邁進，如何更有效的利用知識成為目前在企業(yè)的經(jīng)營運作過程中的焦點。即知識的范圍、知識的目的和知識的有效性（validity）[2]。因此，開發(fā)專家系統(tǒng)的關(guān)鍵是對專家知識的表達和運用。如簡單的陳述、真假斷言等。對于一個知識表示方法，通常有以下基本要求：1．具備將問題求解中的各類形式化知識完全表示出來的能力；2．能使基于知識的推理有效地、符合邏輯地進行；3．具有良好的結(jié)構(gòu)性，便于知識系統(tǒng)的維護，并有利于推理的進行。因此，基于規(guī)則的專家系統(tǒng)也可稱為是一種擴充的產(chǎn)生式系統(tǒng)?？蚣苡煽蚣苊鸵唤M用于描述框架各方面具體屬性的槽(Slot）組成。框架理論將知識看成相互關(guān)聯(lián)的成塊組織，與產(chǎn)生式規(guī)則表示方法有很大的不同。面向?qū)ο螅∣bjectoriented）方法與傳統(tǒng)方法不同，它不是完全從外部功能，而是強調(diào)從內(nèi)部結(jié)構(gòu)模擬客觀世界，它追求的是現(xiàn)實問題空間與解空間的近似或直接模擬，為實際問題建立一個可用軟件實現(xiàn)的模型，使復雜系統(tǒng)的開發(fā)變得清晰和靈活，并能提高軟件的可重用性、可移植性、可擴充性和兼容性。、封裝性、繼承性和多態(tài)性。其中知識對象是對知識類進行實例化的結(jié)果，它表示領(lǐng)域中的實體或抽象所對應(yīng)的知識。(3)面向?qū)ο蟮某橄髾C制實際上是將對象看成了客觀世界及其映射系統(tǒng)的分形元，因而事物都可由這些分形元堆壘而成。正是由于這些標識的存在XML能夠有效地表達網(wǎng)絡(luò)上的各種知識，為信息的交換和計算提供新的載體訓。93第二章 XML概述第二章 XML概述在本章當中首先給出了XML的一個簡單介紹，說明了基于XML的應(yīng)用的諸多優(yōu)點，同時給出了XML文檔的一個規(guī)則描述，提出了應(yīng)用XML的基本步驟，并給出了基于XML的管理系統(tǒng)的總體方案設(shè)計。它并不一定能揭示HTMLtag中說揭示的含義。2 XML的產(chǎn)生SGML（通用標記語言標準ISO 8879：1986）是HTML的前身技術(shù)。工作組制定了一個雄心勃勃的計劃來展示XML特色的計劃。在這里HTML是顯然有缺陷的數(shù)據(jù)形式。XML卻能完全勝任這份工作。當企業(yè)正忙于展開各種各樣的信息格式時（比如微軟的RTF, Adobe的Postscript和MIF，以及WordPerfect, Lotus, Borland等公司的格式）, XML確定立了一套嚴格一致的，獨立于平臺之間表達信息的格式。但客戶與這些數(shù)據(jù)庫間只通過一種標準語言進行交互，那就是XML。XML的自解釋性使客戶端在收到數(shù)據(jù)的同時也理解數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)與含義，從而使廣泛、通用的分布式計算成為可能。此外，XML文件中還可以包含進諸如難度系數(shù)、往年錯誤率等其他相關(guān)信息，這樣只需幾個小程序，同一個XML文件便可變成多個文件傳送到不同的用戶手中。下面僅討論一下XML在農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)這個領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展。 XML形式知識的語法、語義檢查等。本文脫離開了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，并和企業(yè)的知識管理相結(jié)合，使其一般性的知識表示方法適用于各個領(lǐng)域。有效的XML文檔遵守某個特定的文檔類型定義（DTD）。或者使用XSL將XML翻譯成你的瀏覽器可處理的內(nèi)容（XSL包含一些如何轉(zhuǎn)換XML 文檔中元素的模板）。知識管理是以人為本，著眼于社會整體目標的管理。簡單地說，知識管理就是組織對其所擁有的知識資源(顯性知識和隱性知識)進行管理的過程，而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識、從而使每個員工在最大限度地貢獻出個人積累知識的同時，也能享用他人的知識。施樂公司知識管理的實質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。這也是推行知識管理的意義之所在.(4)組織文化在組織內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件?？偟脑瓌t是充分利用現(xiàn)有的技術(shù)與設(shè)備，一切以實用為主，不要一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進性。只有在知識充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識與隱性知識之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個良性發(fā)展的知識鏈，并最終將組織再造成一個具有競爭力的知識型組織。圖31,知識管理的流程知識的生產(chǎn)是指所有個人、團體或組織使知識更“新”的活動，包括創(chuàng)造、獲取、綜合、融合和改編，目的是要搞清楚組織究竟知道什么，知識存在于哪里:知識的加工是知識的整理和描述，以使個人和組織能重新應(yīng)用，這種加工也可能創(chuàng)造出新的知識。在這一方面，組織知識的產(chǎn)品化是關(guān)鍵。顧客期望從企業(yè)獲取什么價值?企業(yè)中內(nèi)含的知識如何為顧客增加價值?如果企業(yè)對上述問題尚無明確答案，就不應(yīng)該急于確定知識管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。在這類組織中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。在編碼模式的戰(zhàn)略中，經(jīng)理人需要采用跟傳統(tǒng)圖書館非常相似的系統(tǒng)。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮專家化的知識管理戰(zhàn)略模式。有時候，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識變成顯性知識。通過專家系統(tǒng)在一些高層的戰(zhàn)略性問題上提供準確的，獨創(chuàng)的建議。人力資源招聘善于應(yīng)用知識，執(zhí)行客戶服務(wù)方案的大學本科畢業(yè)生；采用計算機遠程培訓體系分批培訓員工。這類企業(yè)可趁方法成熟之機大加利用。因此，沒有最好的戰(zhàn)略，只有最合適的戰(zhàn)略。隨著企業(yè)流程再造以及組織扁平化等管理思潮的來臨, 學習型組織看重的并不是個人能力的凸顯, 而是越來越依靠組織中團隊協(xié)作和團隊學習, 而這種團隊學習不僅僅包括日常的信息發(fā)布、共享和講座等靜態(tài)的相互學習, 同時也包括這工作中動態(tài)的相互支持和相互協(xié)作, 以提高知識工作者的工作效率。 基于XML的知識結(jié)構(gòu)化表示BNF范式以傳統(tǒng)知識表示方法為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)化知識表示為目標，提高知識表示的通用性和可擴充性。對于每個子模塊來說，其主要的構(gòu)成對象是和企業(yè)內(nèi)部具體的部門相關(guān)的人員。企業(yè)整體的組織結(jié)構(gòu)先不考慮，僅僅關(guān)心企業(yè)與知識領(lǐng)域相關(guān)的情況，也就是在知識領(lǐng)域的具體的部門，人員等相關(guān)因素。員工的這些隱性知識，也包括相關(guān)信息，經(jīng)驗等等都歸于這一類知識。兩個相互連接的對象中必有一個為傳統(tǒng)知識對象，否則該連接無效。它的有效性檢驗就是：兩個連接對象都是傳統(tǒng)知識對象。對于每一個知識對象來說，都有自己的特征識別數(shù)據(jù)。因此，一個DTD可以為不同文檔和網(wǎng)站所共享。2 、人員DTD的構(gòu)建 ! ELEMENT 人員（基本信息，工作描述） ! ELEMENT 基本信息（姓名，性別，出生日期，職務(wù)名稱，參加工作時間，隸屬部門） ! ELEMENT 姓名（ PCDATA ) ! ELEMENT 性別（ PCDATA ) ! ELEMENT 出生日期件（PCDATA ) ! ELEMENT 職務(wù)名稱（ PCDATA ) ! ELEMENT 參加工作時間( PCDATA ) ! ELEMENT 隸屬部門（ PCDATA ) ! ELEMENT 工作描述（工作紀錄，職責描述） ! ELEMENT 工作記錄件PCDATA ) ! ELEMENT 職責描述件（PCDATA ) 這就是在知識管理當中涉及的人員的DTD，在XML文檔中無論是部門當中的人員，還是部門以外的人員，只要是和企業(yè)的知識管理相關(guān)的人員都是符合上述的DTD，這里以CKO 為介紹，由于他是一個較為特殊的人員，他的XML文檔如下： CKO ＞首席知識主管 ＜基本信息＞ ＜姓名＞ABC＜／姓名＞ ＜性別＞男＜／性別＞ ＜出生日期＞10/06/68 ／出生日期＞ ＜職務(wù)名稱＞CKO＜／職務(wù)名稱＞ ＜參加工作時間＞1993＜／參加工作時間＞ ＜隸屬部門＞不屬于任何部門＜／隸屬部門＞ ＜／基本信息＞ ＜工作描述＞ ＜工作紀錄）record here＜／工作紀錄＞ ＜職責描述＞負責企業(yè)總體知識管理工作＜／職責描述＞＜／工作描述＞＜/ CKO＞可以看到，該XML文檔是嚴格符合上面定義的DTD的，這樣的文檔就是結(jié)構(gòu)完整的[5]。其中的主要元素已經(jīng)完全在上面論述了，在編輯文檔的過程中，只要保證嚴格按照構(gòu)建的DTD來進行，而且不能出現(xiàn)諸如：tag1 tag2 /tag1 /tag2的情況。知識管理系統(tǒng)可以分為幾個部分，如下圖52所示。決策支持在企業(yè)知識鏈中處于最上層, 它是知識創(chuàng)新, 產(chǎn)生價值的關(guān)鍵因素。EKnowledge利用Intranet的高速、專有等特點實現(xiàn)了信息知識的大范圍、有控制的共享, 通過訪問權(quán)限控制, 有效地控制了企業(yè)網(wǎng)內(nèi)用戶訪問的信息內(nèi)容。在Web上發(fā)布知識, 無非有兩種方式: 一是HTML, 一是XML。而XML是內(nèi)容和表現(xiàn)相分離的, XML負責存放文檔的內(nèi)容, XSL負責相應(yīng)的XML的顯示, 知識工作者只需要在XML相應(yīng)的節(jié)點比如像標題、段落中放入文檔的內(nèi)容, XML可以通過調(diào)用相應(yīng)的XSL顯示在Web頁面上。 基于XML技術(shù)的知識管理系統(tǒng)的特點, 統(tǒng)一的文檔格式知識管理中初始文檔大多是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔, 比如Word格式、Email、WEB頁面等, 這些多種格式的文檔對于企業(yè)的知識管理系統(tǒng)帶來的問題是不便于統(tǒng)一存儲、搜索、管理和瀏覽。 基于XML的知識管理系統(tǒng)的實例: EKnowledgeEKnowledge[10] 是面向中小型企業(yè)的基于XML知識管理系統(tǒng), 其前身Weblight是基于Multi Agent技術(shù)的信息挖掘系統(tǒng), 由同濟大學經(jīng)濟與管理學院研究論文組完成, 其后續(xù)產(chǎn)品經(jīng)過研究和開發(fā), 向知識鏈的后端不斷的延伸和擴展, 逐步完善內(nèi)容管理、知識加工與編輯、知識發(fā)布與共享等子系統(tǒng), 并結(jié)合目前流行的XML技術(shù)形成了基于XML的知識管理系統(tǒng)。智能代理主要包括兩個方面: 對企業(yè)外部Internet和企業(yè)內(nèi)部Intranet的智能化信息搜索引擎。圖41 XMLwriter 集成編輯環(huán)境 本章小結(jié)在本章當中，首先引出了知識管理的概念，說明了在企業(yè)當中進行知識管理的重要性，進而給出了基于XML的知識表示的BNF范式，在企業(yè)知識管理當中的結(jié)構(gòu)化的知識表示是基于該BNF范式的；接著就利用XML分析研究了企業(yè)知識管理框架，通過對主要元素對象的提取構(gòu)建了相應(yīng)的DTD，并分析了一個基于上述的DTD的XML文擋構(gòu)建的例子，保證了其結(jié)構(gòu)完整性。下面分析一個基于上述的DTD的XML文擋構(gòu)建的例子。DTD 精確地定義了什么允許或不允許在文檔中出現(xiàn)。在XML文檔中， 可以把每一個知識對象定義為一個DTD，其中包含的元素以及相關(guān)屬性由上面所描述，這樣就創(chuàng)建了一個DTD模板，要創(chuàng)建一個新的知識片斷，只要基于該模板就可以了，當然對于元知識結(jié)點應(yīng)該再單獨考慮。其中部門是對整個企業(yè)而言的，而不僅僅局限于在企業(yè)的知識管理結(jié)構(gòu)當中。這里，要有一個知識連接的有效性檢驗，也即在連接的兩對象中，必有一個是傳統(tǒng)的知識對象?；赬ML的企業(yè)知識管理當中，基本元素是知識對象。(2)領(lǐng)域?qū)＜遥菏窃撝R領(lǐng)域的知識工程師。(2)知識管理者和知識團隊：負責企業(yè)具體部分的知識管理工作，他們直接和知識主管聯(lián)系，并組織某一具體領(lǐng)域、部門知識管理的主要工作。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。4. 如何更好的交流溝通和支持決策。企業(yè)面臨的問題是企業(yè)大部分的知識信息存儲在半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的文檔中, 這些文檔包括電子郵件、Word文檔、WEB頁面等等, 而這些各種格式的文檔對于知識管理系統(tǒng)來說, 一方面不便于為用戶提供統(tǒng)一的標準的瀏覽工具進行閱讀和學習, 難以實現(xiàn)知識充分的共享。它們的確能共存，比如各事業(yè)部類似獨立公司一樣營運的企業(yè)中。招聘善于解決問題，能從事艱難工作的工商管理碩士；采用個別指導方式培訓員工。組織管理咨詢?nèi)藛T與合伙人之比較高的大型項目，更強調(diào)整個公司的營業(yè)額。例如，施樂公司(Xerox)一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復印機上。提供成熟產(chǎn)品最好采用編碼化的戰(zhàn)略，提供創(chuàng)新產(chǎn)品則宜于采用專家化戰(zhàn)略。而在專家化模式的戰(zhàn)略中，最重要的是必須有一個系統(tǒng)，建立知識地圖，方便人們通過它能夠找到別人獲得幫助。而另一些組織則同時在人和技術(shù)兩個緯度上來管理知識，這就形成了知識管理的綜合模式。從這兩個維度可以將知識管理分為編碼化模式、專家化模式以及綜合化模式。轉(zhuǎn)化為市場價值的同時，也為企業(yè)獲得更多的經(jīng)營性資產(chǎn)，如良好的信譽、顧客忠誠度等。知識的應(yīng)用是要使知識的接受者把所獲得的知識應(yīng)用到新的情況中，并創(chuàng)造新的知識。知識管理的任務(wù)是對組織的顯性知識及隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來，提供給組織員工分享、吸收、利用。正如工業(yè)社會的管理主要面向生產(chǎn)過程一樣，知識管理的目標是面向知識的。其次，組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團隊。(1)首先作為知識管理，是將組織中所掌握的技術(shù)訣竅、業(yè)務(wù)資料或者長期實踐經(jīng)驗等知識進行整理或收集，形成組織的核心競爭能力的知識資本。而Marianne Broadbent認為，知識管理是一種有目的的管理進程，它通過對信息管理和學習組織的合