【正文】 系統(tǒng)，任務(wù)就是處理知識(shí)。2．描述性知識(shí) 描述對(duì)于問(wèn)題我們知道些什么以及問(wèn)題求解當(dāng)前的狀態(tài)。問(wèn)題表示的優(yōu)劣，對(duì)求解結(jié)果及費(fèi)用開銷的影響很大。對(duì)任何知識(shí)而言， 提出的知識(shí)的三維空間來(lái)描述。正因?yàn)檫@樣，知識(shí)表示的研究是人工智能的熱門論文。將XML描述的結(jié)構(gòu)化知識(shí)和XML描述的企業(yè)知識(shí)管理框架結(jié)合起來(lái)，對(duì)企業(yè)中相關(guān)的主要元素對(duì)象進(jìn)行了提取，構(gòu)建了相應(yīng)的文檔類型定義―DTD。摘 要基于XML的知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)摘 要在知識(shí)工程中，知識(shí)表示的重要性是不言而喻的，它的質(zhì)量直接影響著運(yùn)行著它的系統(tǒng)的性能。根據(jù)DTD，構(gòu)建了完整的XML文檔，保證了其結(jié)構(gòu)的完整性；利用微軟瀏覽器內(nèi)置的解析器對(duì)其進(jìn)行解析，保證了其合法性。人工智能對(duì)知識(shí)的強(qiáng)調(diào)導(dǎo)致了以專家系統(tǒng)（Expert System）為代表的知識(shí)工程的興起，這也導(dǎo)致了知識(shí)表示的發(fā)展，進(jìn)而導(dǎo)致了在企業(yè)當(dāng)中從傳統(tǒng)的企業(yè)管理向著知識(shí)管理的方向邁進(jìn)，如何更有效的利用知識(shí)成為目前在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中的焦點(diǎn)。即知識(shí)的范圍、知識(shí)的目的和知識(shí)的有效性（validity）[2]。因此，開發(fā)專家系統(tǒng)的關(guān)鍵是對(duì)專家知識(shí)的表達(dá)和運(yùn)用。如簡(jiǎn)單的陳述、真假斷言等。對(duì)于一個(gè)知識(shí)表示方法，通常有以下基本要求：1．具備將問(wèn)題求解中的各類形式化知識(shí)完全表示出來(lái)的能力；2．能使基于知識(shí)的推理有效地、符合邏輯地進(jìn)行；3．具有良好的結(jié)構(gòu)性，便于知識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)，并有利于推理的進(jìn)行。因此，基于規(guī)則的專家系統(tǒng)也可稱為是一種擴(kuò)充的產(chǎn)生式系統(tǒng)?？蚣苡煽蚣苊鸵唤M用于描述框架各方面具體屬性的槽(Slot）組成?？蚣芾碚搶⒅R(shí)看成相互關(guān)聯(lián)的成塊組織，與產(chǎn)生式規(guī)則表示方法有很大的不同。面向?qū)ο螅∣bjectoriented）方法與傳統(tǒng)方法不同，它不是完全從外部功能，而是強(qiáng)調(diào)從內(nèi)部結(jié)構(gòu)模擬客觀世界，它追求的是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題空間與解空間的近似或直接模擬，為實(shí)際問(wèn)題建立一個(gè)可用軟件實(shí)現(xiàn)的模型，使復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)變得清晰和靈活，并能提高軟件的可重用性、可移植性、可擴(kuò)充性和兼容性。、封裝性、繼承性和多態(tài)性。其中知識(shí)對(duì)象是對(duì)知識(shí)類進(jìn)行實(shí)例化的結(jié)果，它表示領(lǐng)域中的實(shí)體或抽象所對(duì)應(yīng)的知識(shí)。(3)面向?qū)ο蟮某橄髾C(jī)制實(shí)際上是將對(duì)象看成了客觀世界及其映射系統(tǒng)的分形元，因而事物都可由這些分形元堆壘而成。正是由于這些標(biāo)識(shí)的存在XML能夠有效地表達(dá)網(wǎng)絡(luò)上的各種知識(shí)，為信息的交換和計(jì)算提供新的載體訓(xùn)。93第二章 XML概述第二章 XML概述在本章當(dāng)中首先給出了XML的一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，說(shuō)明了基于XML的應(yīng)用的諸多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)給出了XML文檔的一個(gè)規(guī)則描述，提出了應(yīng)用XML的基本步驟，并給出了基于XML的管理系統(tǒng)的總體方案設(shè)計(jì)。它并不一定能揭示HTMLtag中說(shuō)揭示的含義。2 XML的產(chǎn)生SGML（通用標(biāo)記語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)ISO 8879：1986）是HTML的前身技術(shù)。工作組制定了一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃來(lái)展示XML特色的計(jì)劃。在這里HTML是顯然有缺陷的數(shù)據(jù)形式。XML卻能完全勝任這份工作。當(dāng)企業(yè)正忙于展開各種各樣的信息格式時(shí)（比如微軟的RTF, Adobe的Postscript和MIF，以及WordPerfect, Lotus, Borland等公司的格式）, XML確定立了一套嚴(yán)格一致的，獨(dú)立于平臺(tái)之間表達(dá)信息的格式。但客戶與這些數(shù)據(jù)庫(kù)間只通過(guò)一種標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言進(jìn)行交互，那就是XML。XML的自解釋性使客戶端在收到數(shù)據(jù)的同時(shí)也理解數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)與含義，從而使廣泛、通用的分布式計(jì)算成為可能。此外，XML文件中還可以包含進(jìn)諸如難度系數(shù)、往年錯(cuò)誤率等其他相關(guān)信息，這樣只需幾個(gè)小程序，同一個(gè)XML文件便可變成多個(gè)文件傳送到不同的用戶手中。下面僅討論一下XML在農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)這個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展。 XML形式知識(shí)的語(yǔ)法、語(yǔ)義檢查等。本文脫離開了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，并和企業(yè)的知識(shí)管理相結(jié)合，使其一般性的知識(shí)表示方法適用于各個(gè)領(lǐng)域。有效的XML文檔遵守某個(gè)特定的文檔類型定義（DTD）。或者使用XSL將XML翻譯成你的瀏覽器可處理的內(nèi)容（XSL包含一些如何轉(zhuǎn)換XML 文檔中元素的模板）。知識(shí)管理是以人為本，著眼于社會(huì)整體目標(biāo)的管理。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是組織對(duì)其所擁有的知識(shí)資源(顯性知識(shí)和隱性知識(shí))進(jìn)行管理的過(guò)程，而如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)、從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出個(gè)人積累知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)。施樂(lè)公司知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。這也是推行知識(shí)管理的意義之所在.(4)組織文化在組織內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件?？偟脑瓌t是充分利用現(xiàn)有的技術(shù)與設(shè)備，一切以實(shí)用為主，不要一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將組織再造成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型組織。圖31,知識(shí)管理的流程知識(shí)的生產(chǎn)是指所有個(gè)人、團(tuán)體或組織使知識(shí)更“新”的活動(dòng)，包括創(chuàng)造、獲取、綜合、融合和改編，目的是要搞清楚組織究竟知道什么，知識(shí)存在于哪里:知識(shí)的加工是知識(shí)的整理和描述，以使個(gè)人和組織能重新應(yīng)用，這種加工也可能創(chuàng)造出新的知識(shí)。在這一方面，組織知識(shí)的產(chǎn)品化是關(guān)鍵。顧客期望從企業(yè)獲取什么價(jià)值?企業(yè)中內(nèi)含的知識(shí)如何為顧客增加價(jià)值?如果企業(yè)對(duì)上述問(wèn)題尚無(wú)明確答案，就不應(yīng)該急于確定知識(shí)管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。在這類組織中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。在編碼模式的戰(zhàn)略中，經(jīng)理人需要采用跟傳統(tǒng)圖書館非常相似的系統(tǒng)。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮專家化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。有時(shí)候，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識(shí)變成顯性知識(shí)。通過(guò)專家系統(tǒng)在一些高層的戰(zhàn)略性問(wèn)題上提供準(zhǔn)確的，獨(dú)創(chuàng)的建議。人力資源招聘善于應(yīng)用知識(shí)，執(zhí)行客戶服務(wù)方案的大學(xué)本科畢業(yè)生；采用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系分批培訓(xùn)員工。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。因此，沒(méi)有最好的戰(zhàn)略，只有最合適的戰(zhàn)略。隨著企業(yè)流程再造以及組織扁平化等管理思潮的來(lái)臨, 學(xué)習(xí)型組織看重的并不是個(gè)人能力的凸顯, 而是越來(lái)越依靠組織中團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí), 而這種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅僅包括日常的信息發(fā)布、共享和講座等靜態(tài)的相互學(xué)習(xí), 同時(shí)也包括這工作中動(dòng)態(tài)的相互支持和相互協(xié)作, 以提高知識(shí)工作者的工作效率。 基于XML的知識(shí)結(jié)構(gòu)化表示BNF范式以傳統(tǒng)知識(shí)表示方法為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)化知識(shí)表示為目標(biāo)，提高知識(shí)表示的通用性和可擴(kuò)充性。對(duì)于每個(gè)子模塊來(lái)說(shuō)，其主要的構(gòu)成對(duì)象是和企業(yè)內(nèi)部具體的部門相關(guān)的人員。企業(yè)整體的組織結(jié)構(gòu)先不考慮，僅僅關(guān)心企業(yè)與知識(shí)領(lǐng)域相關(guān)的情況，也就是在知識(shí)領(lǐng)域的具體的部門，人員等相關(guān)因素。員工的這些隱性知識(shí)，也包括相關(guān)信息，經(jīng)驗(yàn)等等都?xì)w于這一類知識(shí)。兩個(gè)相互連接的對(duì)象中必有一個(gè)為傳統(tǒng)知識(shí)對(duì)象，否則該連接無(wú)效。它的有效性檢驗(yàn)就是：兩個(gè)連接對(duì)象都是傳統(tǒng)知識(shí)對(duì)象。對(duì)于每一個(gè)知識(shí)對(duì)象來(lái)說(shuō)，都有自己的特征識(shí)別數(shù)據(jù)。因此，一個(gè)DTD可以為不同文檔和網(wǎng)站所共享。2 、人員DTD的構(gòu)建 ! ELEMENT 人員（基本信息，工作描述） ! ELEMENT 基本信息（姓名，性別，出生日期，職務(wù)名稱，參加工作時(shí)間，隸屬部門） ! ELEMENT 姓名（ PCDATA ) ! ELEMENT 性別（ PCDATA ) ! ELEMENT 出生日期件（PCDATA ) ! ELEMENT 職務(wù)名稱（ PCDATA ) ! ELEMENT 參加工作時(shí)間( PCDATA ) ! ELEMENT 隸屬部門（ PCDATA ) ! ELEMENT 工作描述（工作紀(jì)錄，職責(zé)描述） ! ELEMENT 工作記錄件PCDATA ) ! ELEMENT 職責(zé)描述件（PCDATA ) 這就是在知識(shí)管理當(dāng)中涉及的人員的DTD，在XML文檔中無(wú)論是部門當(dāng)中的人員，還是部門以外的人員，只要是和企業(yè)的知識(shí)管理相關(guān)的人員都是符合上述的DTD，這里以CKO 為介紹，由于他是一個(gè)較為特殊的人員，他的XML文檔如下： CKO ＞首席知識(shí)主管 ＜基本信息＞ ＜姓名＞ABC＜／姓名＞ ＜性別＞男＜／性別＞ ＜出生日期＞10/06/68 ／出生日期＞ ＜職務(wù)名稱＞CKO＜／職務(wù)名稱＞ ＜參加工作時(shí)間＞1993＜／參加工作時(shí)間＞ ＜隸屬部門＞不屬于任何部門＜／隸屬部門＞ ＜／基本信息＞ ＜工作描述＞ ＜工作紀(jì)錄）record here＜／工作紀(jì)錄＞ ＜職責(zé)描述＞負(fù)責(zé)企業(yè)總體知識(shí)管理工作＜／職責(zé)描述＞＜／工作描述＞＜/ CKO＞可以看到，該XML文檔是嚴(yán)格符合上面定義的DTD的，這樣的文檔就是結(jié)構(gòu)完整的[5]。其中的主要元素已經(jīng)完全在上面論述了，在編輯文檔的過(guò)程中，只要保證嚴(yán)格按照構(gòu)建的DTD來(lái)進(jìn)行，而且不能出現(xiàn)諸如：tag1 tag2 /tag1 /tag2的情況。知識(shí)管理系統(tǒng)可以分為幾個(gè)部分，如下圖52所示。決策支持在企業(yè)知識(shí)鏈中處于最上層, 它是知識(shí)創(chuàng)新, 產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵因素。EKnowledge利用Intranet的高速、專有等特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了信息知識(shí)的大范圍、有控制的共享, 通過(guò)訪問(wèn)權(quán)限控制, 有效地控制了企業(yè)網(wǎng)內(nèi)用戶訪問(wèn)的信息內(nèi)容。在Web上發(fā)布知識(shí), 無(wú)非有兩種方式: 一是HTML, 一是XML。而XML是內(nèi)容和表現(xiàn)相分離的, XML負(fù)責(zé)存放文檔的內(nèi)容, XSL負(fù)責(zé)相應(yīng)的XML的顯示, 知識(shí)工作者只需要在XML相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)比如像標(biāo)題、段落中放入文檔的內(nèi)容, XML可以通過(guò)調(diào)用相應(yīng)的XSL顯示在Web頁(yè)面上。 基于XML技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)的特點(diǎn), 統(tǒng)一的文檔格式知識(shí)管理中初始文檔大多是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔, 比如Word格式、Email、WEB頁(yè)面等, 這些多種格式的文檔對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的問(wèn)題是不便于統(tǒng)一存儲(chǔ)、搜索、管理和瀏覽。 基于XML的知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)例: EKnowledgeEKnowledge[10] 是面向中小型企業(yè)的基于XML知識(shí)管理系統(tǒng), 其前身Weblight是基于Multi Agent技術(shù)的信息挖掘系統(tǒng), 由同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究論文組完成, 其后續(xù)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)研究和開發(fā), 向知識(shí)鏈的后端不斷的延伸和擴(kuò)展, 逐步完善內(nèi)容管理、知識(shí)加工與編輯、知識(shí)發(fā)布與共享等子系統(tǒng), 并結(jié)合目前流行的XML技術(shù)形成了基于XML的知識(shí)管理系統(tǒng)。智能代理主要包括兩個(gè)方面: 對(duì)企業(yè)外部Internet和企業(yè)內(nèi)部Intranet的智能化信息搜索引擎。圖41 XMLwriter 集成編輯環(huán)境 本章小結(jié)在本章當(dāng)中，首先引出了知識(shí)管理的概念，說(shuō)明了在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行知識(shí)管理的重要性，進(jìn)而給出了基于XML的知識(shí)表示的BNF范式，在企業(yè)知識(shí)管理當(dāng)中的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)表示是基于該BNF范式的；接著就利用XML分析研究了企業(yè)知識(shí)管理框架，通過(guò)對(duì)主要元素對(duì)象的提取構(gòu)建了相應(yīng)的DTD，并分析了一個(gè)基于上述的DTD的XML文擋構(gòu)建的例子，保證了其結(jié)構(gòu)完整性。下面分析一個(gè)基于上述的DTD的XML文擋構(gòu)建的例子。DTD 精確地定義了什么允許或不允許在文檔中出現(xiàn)。在XML文檔中， 可以把每一個(gè)知識(shí)對(duì)象定義為一個(gè)DTD，其中包含的元素以及相關(guān)屬性由上面所描述，這樣就創(chuàng)建了一個(gè)DTD模板，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的知識(shí)片斷，只要基于該模板就可以了，當(dāng)然對(duì)于元知識(shí)結(jié)點(diǎn)應(yīng)該再單獨(dú)考慮。其中部門是對(duì)整個(gè)企業(yè)而言的，而不僅僅局限于在企業(yè)的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)當(dāng)中。這里，要有一個(gè)知識(shí)連接的有效性檢驗(yàn)，也即在連接的兩對(duì)象中，必有一個(gè)是傳統(tǒng)的知識(shí)對(duì)象。基于XML的企業(yè)知識(shí)管理當(dāng)中，基本元素是知識(shí)對(duì)象。(2)領(lǐng)域?qū)＜遥菏窃撝R(shí)領(lǐng)域的知識(shí)工程師。(2)知識(shí)管理者和知識(shí)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)企業(yè)具體部分的知識(shí)管理工作，他們直接和知識(shí)主管聯(lián)系，并組織某一具體領(lǐng)域、部門知識(shí)管理的主要工作。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。4. 如何更好的交流溝通和支持決策。企業(yè)面臨的問(wèn)題是企業(yè)大部分的知識(shí)信息存儲(chǔ)在半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的文檔中, 這些文檔包括電子郵件、Word文檔、WEB頁(yè)面等等, 而這些各種格式的文檔對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō), 一方面不便于為用戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽工具進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí), 難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)充分的共享。它們的確能共存，比如各事業(yè)部類似獨(dú)立公司一樣營(yíng)運(yùn)的企業(yè)中。招聘善于解決問(wèn)題，能從事艱難工作的工商管理碩士；采用個(gè)別指導(dǎo)方式培訓(xùn)員工。組織管理咨詢?nèi)藛T與合伙人之比較高的大型項(xiàng)目，更強(qiáng)調(diào)整個(gè)公司的營(yíng)業(yè)額。例如，施樂(lè)公司(Xerox)一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。提供成熟產(chǎn)品最好采用編碼化的戰(zhàn)略，提供創(chuàng)新產(chǎn)品則宜于采用專家化戰(zhàn)略。而在專家化模式的戰(zhàn)略中，最重要的是必須有一個(gè)系統(tǒng)，建立知識(shí)地圖，方便人們通過(guò)它能夠找到別人獲得幫助。而另一些組織則同時(shí)在人和技術(shù)兩個(gè)緯度上來(lái)管理知識(shí)，這就形成了知識(shí)管理的綜合模式。從這兩個(gè)維度可以將知識(shí)管理分為編碼化模式、專家化模式以及綜合化模式。轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)獲得更多的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，如良好的信譽(yù)、顧客忠誠(chéng)度等。知識(shí)的應(yīng)用是要使知識(shí)的接受者把所獲得的知識(shí)應(yīng)用到新的情況中，并創(chuàng)造新的知識(shí)。知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)組織的顯性知識(shí)及隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給組織員工分享、吸收、利用。正如工業(yè)社會(huì)的管理主要面向生產(chǎn)過(guò)程一樣，知識(shí)管理的目標(biāo)是面向知識(shí)的。其次，組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。(1)首先作為知識(shí)管理，是將組織中所掌握的技術(shù)訣竅、業(yè)務(wù)資料或者長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行整理或收集，形成組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的知識(shí)資本。而Marianne Broadbent認(rèn)為，知識(shí)管理是一種有目的的管理進(jìn)程，它通過(guò)對(duì)信息管理和學(xué)習(xí)組織的合