【正文】 產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮專家化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。有時(shí)候，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識(shí)變成顯性知識(shí)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無(wú)法解決問(wèn)題。通過(guò)專家系統(tǒng)在一些高層的戰(zhàn)略性問(wèn)題上提供準(zhǔn)確的，獨(dú)創(chuàng)的建議。組織管理人員與合伙人之比較低的小型項(xiàng)目組織。人力資源招聘善于應(yīng)用知識(shí)，執(zhí)行客戶服務(wù)方案的大學(xué)本科畢業(yè)生；采用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系分批培訓(xùn)員工。信息技術(shù)對(duì)信息技術(shù)大量投資，以便員工反復(fù)使用編碼知識(shí)對(duì)信息技術(shù)適度投資，以便員工通過(guò)面談交流隱性知識(shí)。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)際上可以施行不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。因此，沒(méi)有最好的戰(zhàn)略，只有最合適的戰(zhàn)略。2. 如何快速找到知識(shí)庫(kù)中所需要的知識(shí)。隨著企業(yè)流程再造以及組織扁平化等管理思潮的來(lái)臨, 學(xué)習(xí)型組織看重的并不是個(gè)人能力的凸顯, 而是越來(lái)越依靠組織中團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí), 而這種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅僅包括日常的信息發(fā)布、共享和講座等靜態(tài)的相互學(xué)習(xí), 同時(shí)也包括這工作中動(dòng)態(tài)的相互支持和相互協(xié)作, 以提高知識(shí)工作者的工作效率。更好的決策意味著需要利用公司所能掌握的所有信息快速地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。 基于XML的知識(shí)結(jié)構(gòu)化表示BNF范式以傳統(tǒng)知識(shí)表示方法為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)化知識(shí)表示為目標(biāo)，提高知識(shí)表示的通用性和可擴(kuò)充性。知識(shí)管理不是一門(mén)技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合，它作為一個(gè)單一系統(tǒng)能夠滿足整個(gè)成員的具體需要。對(duì)于每個(gè)子模塊來(lái)說(shuō)，其主要的構(gòu)成對(duì)象是和企業(yè)內(nèi)部具體的部門(mén)相關(guān)的人員。(4)企業(yè)的組織管理者：負(fù)責(zé)企業(yè)整體上的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理。企業(yè)整體的組織結(jié)構(gòu)先不考慮，僅僅關(guān)心企業(yè)與知識(shí)領(lǐng)域相關(guān)的情況，也就是在知識(shí)領(lǐng)域的具體的部門(mén)，人員等相關(guān)因素。(4)技術(shù)支持者：對(duì)和領(lǐng)域知識(shí)相關(guān)的相應(yīng)技術(shù)提供支持。員工的這些隱性知識(shí)，也包括相關(guān)信息，經(jīng)驗(yàn)等等都?xì)w于這一類知識(shí)。常用的連接關(guān)系有并列、交叉和層次等。兩個(gè)相互連接的對(duì)象中必有一個(gè)為傳統(tǒng)知識(shí)對(duì)象，否則該連接無(wú)效。(1)知識(shí)點(diǎn)—人：可以看作是連接對(duì)象的一個(gè)派生對(duì)象。它的有效性檢驗(yàn)就是：兩個(gè)連接對(duì)象都是傳統(tǒng)知識(shí)對(duì)象。(4)知識(shí)點(diǎn)—生產(chǎn)過(guò)程：是連接對(duì)象的一個(gè)派生對(duì)象。對(duì)于每一個(gè)知識(shí)對(duì)象來(lái)說(shuō)，都有自己的特征識(shí)別數(shù)據(jù)。 基于企業(yè)知識(shí)管理的XML文檔構(gòu)建XML的文檔的創(chuàng)建應(yīng)該包括三個(gè)基本步驟：1 、列出元素；2 、確認(rèn)基本元素；3 、確定元素之間的關(guān)系。因此，一個(gè)DTD可以為不同文檔和網(wǎng)站所共享。而且，DTD可以在沒(méi)有實(shí)際數(shù)據(jù)的情況下展現(xiàn)出頁(yè)面上的不同元素是如何安排的，使人們能脫離實(shí)際數(shù)據(jù)看到文檔結(jié)構(gòu)。2 、人員DTD的構(gòu)建 ! ELEMENT 人員（基本信息，工作描述） ! ELEMENT 基本信息（姓名，性別，出生日期，職務(wù)名稱，參加工作時(shí)間，隸屬部門(mén)） ! ELEMENT 姓名（ PCDATA ) ! ELEMENT 性別（ PCDATA ) ! ELEMENT 出生日期件（PCDATA ) ! ELEMENT 職務(wù)名稱（ PCDATA ) ! ELEMENT 參加工作時(shí)間( PCDATA ) ! ELEMENT 隸屬部門(mén)（ PCDATA ) ! ELEMENT 工作描述（工作紀(jì)錄，職責(zé)描述） ! ELEMENT 工作記錄件PCDATA ) ! ELEMENT 職責(zé)描述件（PCDATA ) 這就是在知識(shí)管理當(dāng)中涉及的人員的DTD，在XML文檔中無(wú)論是部門(mén)當(dāng)中的人員，還是部門(mén)以外的人員，只要是和企業(yè)的知識(shí)管理相關(guān)的人員都是符合上述的DTD，這里以CKO 為介紹，由于他是一個(gè)較為特殊的人員，他的XML文檔如下： CKO ＞首席知識(shí)主管 ＜基本信息＞ ＜姓名＞ABC＜／姓名＞ ＜性別＞男＜／性別＞ ＜出生日期＞10/06/68 ／出生日期＞ ＜職務(wù)名稱＞CKO＜／職務(wù)名稱＞ ＜參加工作時(shí)間＞1993＜／參加工作時(shí)間＞ ＜隸屬部門(mén)＞不屬于任何部門(mén)＜／隸屬部門(mén)＞ ＜／基本信息＞ ＜工作描述＞ ＜工作紀(jì)錄）record here＜／工作紀(jì)錄＞ ＜職責(zé)描述＞負(fù)責(zé)企業(yè)總體知識(shí)管理工作＜／職責(zé)描述＞＜／工作描述＞＜/ CKO＞可以看到，該XML文檔是嚴(yán)格符合上面定義的DTD的，這樣的文檔就是結(jié)構(gòu)完整的[5]。這是一條PI處理指令。其中的主要元素已經(jīng)完全在上面論述了，在編輯文檔的過(guò)程中，只要保證嚴(yán)格按照構(gòu)建的DTD來(lái)進(jìn)行，而且不能出現(xiàn)諸如：tag1 tag2 /tag1 /tag2的情況。企業(yè)的知識(shí)鏈通常包括知識(shí)的識(shí)別、知識(shí)的獲取、知識(shí)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的分解、知識(shí)的儲(chǔ)存、知識(shí)的傳遞、知識(shí)的共享以及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié), 在這個(gè)知識(shí)鏈上, 形成了一條知識(shí)流,其整個(gè)知識(shí)鏈如圖51所示。知識(shí)管理系統(tǒng)可以分為幾個(gè)部分，如下圖52所示。知識(shí)管理的初始文檔格式是多種多樣的, 要把這些多種格式的文檔轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的, 便于在Web上瀏覽XML文檔, 需要在系統(tǒng)中建立一個(gè)多文檔轉(zhuǎn)化接口, 這樣不管初始文檔是何種格式, 通過(guò)轉(zhuǎn)化接口而成的XML知識(shí)文檔, 可以讓企業(yè)的知識(shí)工作者在企業(yè)內(nèi)Intranet中通過(guò)WEB瀏覽器來(lái)閱讀和學(xué)習(xí)知識(shí)文檔, 做到知識(shí)充分共享。決策支持在企業(yè)知識(shí)鏈中處于最上層, 它是知識(shí)創(chuàng)新, 產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵因素。如圖53。EKnowledge利用Intranet的高速、專有等特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了信息知識(shí)的大范圍、有控制的共享, 通過(guò)訪問(wèn)權(quán)限控制, 有效地控制了企業(yè)網(wǎng)內(nèi)用戶訪問(wèn)的信息內(nèi)容。l 映射模式: 定義好XML文檔的DTD, 通過(guò)DTD將XML文檔的每個(gè)節(jié)點(diǎn)映射到數(shù)據(jù)庫(kù)的相應(yīng)字段中。在Web上發(fā)布知識(shí), 無(wú)非有兩種方式: 一是HTML, 一是XML。智能化的信息搜索應(yīng)當(dāng)是面向元數(shù)據(jù)的信息搜索, 并且能將元數(shù)據(jù)提取出來(lái)加以分析轉(zhuǎn)化為相關(guān)的知識(shí), 而XML正好是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù), 搜索代理能夠很容易理解這些數(shù)。而XML是內(nèi)容和表現(xiàn)相分離的, XML負(fù)責(zé)存放文檔的內(nèi)容, XSL負(fù)責(zé)相應(yīng)的XML的顯示, 知識(shí)工作者只需要在XML相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)比如像標(biāo)題、段落中放入文檔的內(nèi)容, XML可以通過(guò)調(diào)用相應(yīng)的XSL顯示在Web頁(yè)面上。, 內(nèi)容與表現(xiàn)相分離無(wú)論是Internet還是Intranet中, 在Web上構(gòu)建的知識(shí)發(fā)布和共享無(wú)疑是最開(kāi)放的, 共享最充分的。 基于XML技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)的特點(diǎn), 統(tǒng)一的文檔格式知識(shí)管理中初始文檔大多是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔, 比如Word格式、Email、WEB頁(yè)面等, 這些多種格式的文檔對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的問(wèn)題是不便于統(tǒng)一存儲(chǔ)、搜索、管理和瀏覽。對(duì)于知識(shí)編輯、內(nèi)容管理等功能較復(fù)雜的部分采用Client/Server 結(jié)構(gòu), 而對(duì)知識(shí)發(fā)布與共享、知識(shí)查詢等部分采用的是Brow ser/Server 結(jié)構(gòu)。 基于XML的知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)例: EKnowledgeEKnowledge[10] 是面向中小型企業(yè)的基于XML知識(shí)管理系統(tǒng), 其前身Weblight是基于Multi Agent技術(shù)的信息挖掘系統(tǒng), 由同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究論文組完成, 其后續(xù)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)研究和開(kāi)發(fā), 向知識(shí)鏈的后端不斷的延伸和擴(kuò)展, 逐步完善內(nèi)容管理、知識(shí)加工與編輯、知識(shí)發(fā)布與共享等子系統(tǒng), 并結(jié)合目前流行的XML技術(shù)形成了基于XML的知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)不發(fā)布不共享是一文不值的, 知識(shí)發(fā)布與共享不僅僅包括通過(guò)XML的傳遞,Web頁(yè)面的瀏覽, 讓企業(yè)的知識(shí)工作者學(xué)習(xí)最新的知識(shí), 給知識(shí)工作者發(fā)布知識(shí)信息的接口, 同時(shí)也包括建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管CKO、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等[9]。智能代理主要包括兩個(gè)方面: 對(duì)企業(yè)外部Internet和企業(yè)內(nèi)部Intranet的智能化信息搜索引擎。這同樣也為我們提供了一條非常清晰的思路——面向企業(yè)的知識(shí)鏈, 以知識(shí)鏈為核心來(lái)構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。圖41 XMLwriter 集成編輯環(huán)境 本章小結(jié)在本章當(dāng)中，首先引出了知識(shí)管理的概念，說(shuō)明了在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行知識(shí)管理的重要性，進(jìn)而給出了基于XML的知識(shí)表示的BNF范式，在企業(yè)知識(shí)管理當(dāng)中的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)表示是基于該BNF范式的；接著就利用XML分析研究了企業(yè)知識(shí)管理框架，通過(guò)對(duì)主要元素對(duì)象的提取構(gòu)建了相應(yīng)的DTD，并分析了一個(gè)基于上述的DTD的XML文擋構(gòu)建的例子，保證了其結(jié)構(gòu)完整性。第二行是聲明該文檔的XSL。下面分析一個(gè)基于上述的DTD的XML文擋構(gòu)建的例子。1 、知識(shí)對(duì)象DTD的構(gòu)建基于上面的論述，我們把知識(shí)對(duì)象看作是一個(gè)主要元素對(duì)象，它的DTD如下： ! ELEMENT 知識(shí)對(duì)象（知識(shí)對(duì)象名，知識(shí)對(duì)象描述，知識(shí)對(duì)象提供者，知識(shí)對(duì)象消費(fèi)者，知識(shí)連接，知識(shí)對(duì)象的位置，其它相關(guān)屬性，元知識(shí)對(duì)象） ! ELEMENT 知識(shí)對(duì)象名（PCDATA ) ! ELEMENT 知識(shí)對(duì)象描述（PCDATA ) ! ELEMENT 知識(shí)對(duì)象提供者（PCDATA ) ! ELEMENT 知識(shí)對(duì)象消費(fèi)者（PCDATA ) ! ELEMENT 知識(shí)連接（PCDATA ) ! ELEMENT 知識(shí)對(duì)象的位置（PCDATA ) ! ELEMENT 其他相關(guān)屬性（PCDATA ) ! ELEMENT 元知識(shí)對(duì)象（PCDATA ) 上面就是知識(shí)對(duì)象的DTD, !ELEMENT 元素名（類型）是DTD的表現(xiàn)形式，其中類型表示該元素和其他元素的包含關(guān)系，即它是否還包含其他的元素，這里PCDATA 表示該元素在XML文檔中的內(nèi)容是純字符數(shù)據(jù)的，或稱為文本的。DTD 精確地定義了什么允許或不允許在文檔中出現(xiàn)。一項(xiàng)DTD應(yīng)規(guī)定元素清單、屬性、標(biāo)記、文檔中的實(shí)體及其相互關(guān)系。在XML文檔中， 可以把每一個(gè)知識(shí)對(duì)象定義為一個(gè)DTD，其中包含的元素以及相關(guān)屬性由上面所描述，這樣就創(chuàng)建了一個(gè)DTD模板，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的知識(shí)片斷，只要基于該模板就可以了，當(dāng)然對(duì)于元知識(shí)結(jié)點(diǎn)應(yīng)該再單獨(dú)考慮。它的有效性檢驗(yàn)就是：其中的一個(gè)對(duì)象是生產(chǎn)過(guò)程。其中部門(mén)是對(duì)整個(gè)企業(yè)而言的，而不僅僅局限于在企業(yè)的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)當(dāng)中。(2)知識(shí)點(diǎn)—知識(shí)點(diǎn)：也是連接對(duì)象的一個(gè)派生對(duì)象。這里，要有一個(gè)知識(shí)連接的有效性檢驗(yàn)，也即在連接的兩對(duì)象中，必有一個(gè)是傳統(tǒng)的知識(shí)對(duì)象。這里的連接是基于知識(shí)的連接，一共有4種連接：知識(shí)點(diǎn)與人、知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)與部門(mén)、知識(shí)點(diǎn)與生產(chǎn)過(guò)程?；赬ML的企業(yè)知識(shí)管理當(dāng)中，基本元素是知識(shí)對(duì)象。因此有必要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類。(2)領(lǐng)域?qū)＜遥菏窃撝R(shí)領(lǐng)域的知識(shí)工程師。(5)相關(guān)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員：負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)的技術(shù)開(kāi)發(fā)，包括知識(shí)管理工具開(kāi)發(fā)等等。(2)知識(shí)管理者和知識(shí)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)企業(yè)具體部分的知識(shí)管理工作，他們直接和知識(shí)主管聯(lián)系，并組織某一具體領(lǐng)域、部門(mén)知識(shí)管理的主要工作。企業(yè)的知識(shí)管理框架可分成三個(gè)子模塊：廣義上的知識(shí)管理（Global Knowledge Management）、傳統(tǒng)的領(lǐng)域知識(shí)管理（Domain Knowledge Management）以及企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)（Organize Structure）。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。西電科大經(jīng)管院畢業(yè)論文第四章 企業(yè)知識(shí)管理中基于XML知識(shí)表示實(shí)現(xiàn)本章討論將基于XML的知識(shí)表示方法應(yīng)用到一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理框架當(dāng)中。4. 如何更好的交流溝通和支持決策。可想而知, 對(duì)于一個(gè)大型的學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō), 知識(shí)將是海量的, 紛繁復(fù)雜的, 因此, 在知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)中, 如何讓知識(shí)工作者在日常工作中快速地檢索到自己所需要的知識(shí), 從而減少在學(xué)習(xí)過(guò)程中, 由于查找而浪費(fèi)的不必要的時(shí)間, 同樣也是很重要的問(wèn)題。企業(yè)面臨的問(wèn)題是企業(yè)大部分的知識(shí)信息存儲(chǔ)在半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的文檔中, 這些文檔包括電子郵件、Word文檔、WEB頁(yè)面等等, 而這些各種格式的文檔對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō), 一方面不便于為用戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽工具進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí), 難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)充分的共享。我們?cè)诒碇幸擦谐隽硕叩牟煌帲@兩種知識(shí)管理的戰(zhàn)略在各自的適用范圍內(nèi)都有效的促進(jìn)了組織的發(fā)展，對(duì)以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為代表的組織來(lái)說(shuō)，專家化戰(zhàn)略是其最佳的選擇，專家的隱性知識(shí)發(fā)揮了重要的作用，而這種知識(shí)也必須在師傳徒受的模式中進(jìn)行共享。它們的確能共存，比如各事業(yè)部類似獨(dú)立公司一樣營(yíng)運(yùn)的企業(yè)中。對(duì)致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來(lái)說(shuō)，明智之舉是在解決方案變成大眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。招聘善于解決問(wèn)題，能從事艱難工作的工商管理碩士；采用個(gè)別指導(dǎo)方式培訓(xùn)員工。知識(shí)管理戰(zhàn)略員工直接與文獻(xiàn)接觸，建立電子文件系統(tǒng)，編纂，儲(chǔ)存，傳播知識(shí)，以便員工反復(fù)使用知識(shí)。組織管理咨詢?nèi)藛T與合伙人之比較高的大型項(xiàng)目，更強(qiáng)調(diào)整個(gè)公司的營(yíng)業(yè)額。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對(duì)面交談過(guò)程中的微末細(xì)節(jié)。例如，施樂(lè)公司(Xerox)一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。它包括科學(xué)專長(zhǎng)、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長(zhǎng)。提供成熟產(chǎn)品最好采用編碼化的戰(zhàn)略，提供創(chuàng)新產(chǎn)品則宜于采用專家化戰(zhàn)略。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。而在專家化模式的戰(zhàn)略中，最重要的是必須有一個(gè)系統(tǒng)，建立知識(shí)地圖，方便人們通過(guò)它能夠找到別人獲得幫助。因此我們著重分析前兩種基本模式(如表32)。而另一些組織則同時(shí)在人和技術(shù)兩個(gè)緯度上來(lái)管理知識(shí)，這就形成了知識(shí)管理的綜合模式。我們稱此為知識(shí)管理的編碼化戰(zhàn)略。從這兩個(gè)維度可以將知識(shí)管理分為編碼化模式、專家化模式以及綜合化模式。以企業(yè)為例，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何