【正文】 操作者因素形成的質(zhì)量質(zhì)量 機(jī)器設(shè)備形成的質(zhì)量 工程質(zhì)量 原材料形成的質(zhì)量 工藝方法形成的質(zhì)量 生產(chǎn)環(huán)境形成的質(zhì)量 生產(chǎn)技術(shù)組織工作質(zhì)量 生產(chǎn)服務(wù)工作質(zhì)量 保證 工作質(zhì)量 生產(chǎn)計(jì)劃工作質(zhì)量 其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量● 質(zhì)量管理：是為了經(jīng)濟(jì)地提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的組織，規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、檢查等工作的總稱● 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：：也叫事后 檢驗(yàn)階段：用管理圖來(lái)控制生產(chǎn)過程，采用抽檢方法，辦理統(tǒng)計(jì)分析，提倡預(yù)防為主：60年代初形成的現(xiàn)代質(zhì)量管理● 全面質(zhì)量管理：指企業(yè)全體員工和有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)● 質(zhì)量管理發(fā)展的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是，“質(zhì)量第一”，用戶第一的觀點(diǎn)，制造出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的● 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作：指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和工作標(biāo)準(zhǔn)化（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化）2. 計(jì)量工作：指計(jì)量、測(cè)試、分析、化驗(yàn)工作。關(guān)鍵要點(diǎn): 判斷問題的類型、大小、范疇等等。小組建設(shè) D2：?jiǎn)栴}說明 　　 目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等） D4：確定并驗(yàn)證根本原因 目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。驗(yàn)證。 關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施。● 六西格瑪?shù)挠蓙?lái)西格瑪（Σ，σ）是希臘文的字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為標(biāo)準(zhǔn)偏差，用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。 3. 分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。6σ管理的成功在于從上到下堅(jiān)定不移的貫徹。[黑帶　　黑帶（Black Belt）來(lái)源于軍事術(shù)語(yǔ)，指那些具有精湛技藝和本領(lǐng)的人。 黑帶大師這是6σ管理專家的最高級(jí)別，其一般是統(tǒng)計(jì)方面的專家，負(fù)責(zé)在6σ管理中提供技術(shù)指導(dǎo)。針對(duì)不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)化的改進(jìn)過程包括：6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過程改進(jìn)DMAIC流程，6西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等； 4. 在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障； 5. 通過確定和實(shí)施6西格瑪項(xiàng)目，完成過程改進(jìn)項(xiàng)目。D工程類項(xiàng)目六西格瑪設(shè)計(jì)與創(chuàng)新618個(gè)月10%流程改進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目26個(gè)月35%七步法與8D項(xiàng)目EPSDM項(xiàng)目14周50%快速問題解決（RPS）PDCA和行動(dòng)表12周十三、量具的管理●在使用計(jì)量器具的管理：能直接或間接測(cè)出被測(cè)對(duì)象量值的量具、計(jì)量?jī)x器（儀表）和計(jì)量裝置，統(tǒng)稱為計(jì)量器具（規(guī)格、精度、檢測(cè)時(shí)間），應(yīng)制定周期檢定制度十四、成本控制● 消耗：7. 原材料、輔料和工裝刀具的消耗8. 能耗的消耗現(xiàn)狀：消耗無(wú)計(jì)劃，考核無(wú)定額、浪費(fèi)無(wú)人管、節(jié)能無(wú)人抓、同吃大鍋飯要求：有計(jì)劃、有定額、有考核、有監(jiān)督、有檢查、有獎(jiǎng)懲、管理落實(shí)到人頭● 原、輔材料和工裝刀具消耗的管理1. 原、輔材料的保管與發(fā)放2. 原、輔材料的計(jì)劃與控制3. 原、輔材料的節(jié)約與 合理使用 提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，降低廢品率 利用先進(jìn)工藝和設(shè)備，技術(shù)改進(jìn)，提高功效，節(jié)約工時(shí)，降低消耗 采用合適材料或質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，就近、就地取材（替代） 開展綜合利用，變一用為多用，小用為大用，無(wú)用為有用 以舊換新，搞好修舊利廢● 能源消耗管理：1. 能耗計(jì)劃與定額2. 能耗核算與統(tǒng)計(jì)3. 群眾性的節(jié)約活動(dòng) 開拓節(jié)約途徑，明確努力方向：管理途徑，技術(shù)途徑 制定節(jié)約措施、落實(shí)節(jié)能任務(wù) 經(jīng)常檢查監(jiān)督，杜絕點(diǎn)滴浪費(fèi) 搞好考核評(píng)比，落實(shí)節(jié)能效果● 消除七種浪費(fèi)的方法1. 檢查或返修造成的糾正措施浪費(fèi)（糾正措施） 供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn) 在線測(cè)量 防錯(cuò)/減少變差2. 生產(chǎn)比需求過多過快造成的過量生產(chǎn)浪費(fèi)（過剩生產(chǎn)） 小批量生產(chǎn) 拉系統(tǒng) 連續(xù)流過程3. 不是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)所要求的材料運(yùn)動(dòng)造成的物流浪費(fèi)（非精益的物流）事先決定路線/發(fā)貨頻次小容器/成組包裝/不使用包裝拉系統(tǒng)4. 操作者任何不增值動(dòng)作浪費(fèi)改進(jìn)工作站設(shè)計(jì)將設(shè)備布局和零件擺放密集化以操作者為核心的作業(yè)分解5. 作業(yè)間的等待造成的等待浪費(fèi)（等待）創(chuàng)造多任務(wù)單元拉系統(tǒng)/多次發(fā)貨以操作者為核心的作業(yè)分解6. 超過單件流的任何供應(yīng)造成的庫(kù)存浪費(fèi)（庫(kù)存）連續(xù)流/拉系統(tǒng)拉系統(tǒng)/看板提高運(yùn)行效率/首次合格率7. 對(duì)一個(gè)零件做出的對(duì)顧客無(wú)價(jià)值的努力造成無(wú)效過程浪費(fèi)（無(wú)效過程）審核過程要求分析過程十五、核算與分析● 經(jīng)濟(jì)核算的意義與作用：1. 指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)2. 落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制3. 提高經(jīng)濟(jì)效益4. 兼顧三者利益● 經(jīng)濟(jì)核算的基本條件：1. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算體系已經(jīng)建立2. 建立計(jì)量手段3. 建立健全產(chǎn)量、工時(shí)、物資消耗、質(zhì)量檢驗(yàn)等多種原始記錄、報(bào)表、臺(tái)賬，為班組進(jìn)行核算。算出新的指標(biāo)來(lái)，考察二指標(biāo)間的事跡關(guān)系。是企業(yè)全體職工共同遵守的行動(dòng)規(guī)范和準(zhǔn)則。3. 加強(qiáng)班組管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)管理和目標(biāo)管理的基礎(chǔ) 只有加強(qiáng)班組管理這個(gè)基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)各子系統(tǒng)管理的全面性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)管理4. 加強(qiáng)班組管理是實(shí)現(xiàn)民主管理的重要形式有利于增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感和充分調(diào)動(dòng)職工的積極性● 班組管理的基礎(chǔ)工作：1. 建立崗位責(zé)任制為核心的各項(xiàng)管理制度2. 嚴(yán)格執(zhí)行工藝、推行標(biāo)準(zhǔn)化工作3. 依照定額組織生產(chǎn)，確保計(jì)劃完成4. 保養(yǎng)設(shè)備，減少故障5. 加強(qiáng)安全管理，減少安全事故6. 抓5S管理，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平（7S：安全 節(jié)約）7. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少?gòu)U品損失8. 加強(qiáng)各項(xiàng)管理，減少成本費(fèi)用9. 建立各種原始記錄臺(tái)賬，搞好統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表工作10. 開展崗位培訓(xùn)，提高班組成員技術(shù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)● 班組所應(yīng)具備的素質(zhì)：1. 勤奮學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提高素質(zhì)：向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化科學(xué)、技術(shù)知識(shí)，提高管理能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己成為生產(chǎn)上的能手，管理上的行家。十六：基礎(chǔ)管理● 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的重要內(nèi)容（如下圖）： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化工作 管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)量管理 計(jì)量工具 計(jì)量技術(shù) 檢測(cè)定額 消耗定額 信息工作 效率定額 狀態(tài)定額 固定信息企業(yè)管理 基礎(chǔ)工作 信息工作 外部信息 流動(dòng)信息 內(nèi)部信息 管理工作制度 規(guī)章制度 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 技術(shù)規(guī)程 思想教育 文化知識(shí)教育基礎(chǔ)教育 專業(yè)技術(shù)教育 現(xiàn)代管理知識(shí)教育 ● 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用：1. 為企業(yè)管理提供必需的前提條件2. 為企業(yè)管理提供決策的依據(jù)3. 為企業(yè)管理提供控制的標(biāo)準(zhǔn)4. 為企業(yè)管理提供基本手段 ● 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)：1. 先行性：它必須建立在企業(yè)各項(xiàng)管理之前，為企業(yè)管理提供前提條件2. 全員性：企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的建立執(zhí)行，必須依靠企業(yè)全體員工3. 整體性：企業(yè)管理是由各項(xiàng)綜合管理、專業(yè)管理有機(jī)組成的工作體系4. 相對(duì)性：企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，將隨企業(yè)的發(fā)展和管理的進(jìn)步而相對(duì)發(fā)生變化5. 效益性：企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為社會(huì)提供產(chǎn)品（服務(wù)），取得最佳效益● 管理標(biāo)準(zhǔn)化的概念：在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是指對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定● 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理：1. 統(tǒng)一原理2. 簡(jiǎn)化原理3. 協(xié)調(diào)原理4. 優(yōu)先原理5. 動(dòng)態(tài)發(fā)展原理● 管理標(biāo)準(zhǔn)種類：可分三類：即技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物、管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人1. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：就是指為科研、設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)等技術(shù)工作，為產(chǎn)品和工程的技術(shù)質(zhì)量特性，為各種技術(shù)、設(shè)備和工裝，工具制定的標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品加工及驗(yàn)收規(guī)范 工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品、半成品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 方法標(biāo)準(zhǔn)：試驗(yàn)、檢驗(yàn)、抽樣、生產(chǎn)、操作方法等2. 管理標(biāo)準(zhǔn)：就是合理組織，利用和發(fā)展生產(chǎn)力，正確處理生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)中相互關(guān)系，以及圍繞管理機(jī)構(gòu)和其管理職能而制定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)的基本法規(guī)和管理標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施的指導(dǎo)性文件組織原則：根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，在體制組織設(shè)置等方面設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，稱為分工管理程序標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工序順序，工作內(nèi)容，質(zhì)量要求等方法標(biāo)準(zhǔn)：：可稱為管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息處理標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)信息各個(gè)環(huán)節(jié)處理的程序和方法制定的標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)部人和事，工作任務(wù)完成，指標(biāo)進(jìn)行考核的方法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲制度： 對(duì)部門和個(gè)人的工作成績(jī)與失誤制定的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)：按部門和崗位及各類人員制定的有關(guān)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工人和輔助人員的工作標(biāo)準(zhǔn)4. 結(jié)合實(shí)際，制定工序定額和工序價(jià)格● 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1. 產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)2. 質(zhì)量指標(biāo)3. 勞動(dòng)指標(biāo)4. 材料、輔料、消耗指標(biāo)5. 能耗指標(biāo)● 經(jīng)濟(jì)核算的方法：1. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和算法2. 節(jié)約額核算法3. 降低能好節(jié)約價(jià)值的計(jì)算4. 原材料節(jié)約價(jià)值的計(jì)算5. 輔助材料、工具費(fèi)用節(jié)約價(jià)值的計(jì)算● 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析形式：1. 日常分析2. 定期分析3. 專題分析● 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)容：1. 生產(chǎn)分析：產(chǎn)量、品種、質(zhì)量等計(jì)劃完成分析，其次對(duì)勞動(dòng)設(shè)備、原材料等分析?！?六西格瑪管理原則簡(jiǎn)單的講，6Sigma管理的基本原則就是經(jīng)濟(jì)性。統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的培訓(xùn)必須由黑帶大師來(lái)主持。對(duì)黑帶的認(rèn)證通常由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部有關(guān)部門來(lái)完成。執(zhí)行負(fù)責(zé)人6σ管理的執(zhí)行負(fù)責(zé)人由一位副總裁以上的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。 5. 控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝、華碩等眾多跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。決策 ?？刂朴?jì)劃 　　D6：實(shí)施永久糾正措施 目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。原因可否使問題排除。細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題。D1：小組成立 目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中，組織市場(chǎng)調(diào)查（客全面質(zhì)量管理的四個(gè)戶反映）5. 質(zhì)量責(zé)任制：質(zhì)量工作事事有人管，人人有責(zé)任，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查● 全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段PDCA環(huán)節(jié)P（計(jì)劃）階段：5WIH必要性（為什么干）目的性（該干什么）地點(diǎn)(在什么地方干)期限（什么時(shí)間完成）負(fù)責(zé)者（誰(shuí)來(lái)干）方法（用什么方法干）D（實(shí)施）階段就是執(zhí)行計(jì)劃，完成任務(wù)C（檢查）階段檢查各項(xiàng)工作是否按計(jì)劃要求執(zhí)行，其中哪些干對(duì)了 ，哪些干錯(cuò)了，哪些有效果，哪些沒效果，并找出異常原因A（總結(jié)）階段把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之標(biāo)準(zhǔn)化 ● PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟：1. 分析現(xiàn)狀：要有原始記錄數(shù)據(jù)整理，分層分類進(jìn)行比較分析2. 分析原因：從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)著手進(jìn)行3. 找出主要原因：從諸多因素中找出主要的影響原因4. 制定措施與行動(dòng)計(jì)劃5. 實(shí)施計(jì)劃：付諸行動(dòng)6. 檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果7. 總結(jié)檢查結(jié)果：把成功的經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)制度和規(guī)定中去，即標(biāo)準(zhǔn)化8. 對(duì)尚未解決的問題，反饋轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)解決● PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1. 大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)2. 矮子爬樓梯步步高升3. 關(guān)鍵在處理：用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方法來(lái)鞏固成果，避免反重復(fù)性錯(cuò)誤● 常用的七種數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法：1. 排列圖法：也叫巴雷特圖，主次因素分析圖和ABC法，它是用來(lái)找出影響質(zhì)量主要因素的一種方法2. 因果圖法：又稱因果分析圖，樹枝圖或魚刺圖，表示質(zhì)量特性與原因之間的關(guān)系的一種工作圖3. 直方圖法：是用來(lái)整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，從中找出規(guī)律，用以判斷和預(yù)測(cè)生產(chǎn)過程中