制造業(yè)crm應(yīng)用分析(完整版)
【正文】 些需要專業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)的項(xiàng)目，更需要在完整客戶關(guān)系生命周期內(nèi)全程激活每個(gè)環(huán)節(jié)。二是在新時(shí)期面臨著電子商務(wù)、互動(dòng)營(yíng)銷、全程體驗(yàn)和平臺(tái)傳媒等嶄新商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，就連實(shí)時(shí)培訓(xùn)現(xiàn)在都能夠直接使用衛(wèi)星廉價(jià)進(jìn)行——資深專家坐在自己的辦公室主播衛(wèi)星IPTV，各地分眾收看DVD質(zhì)量的授課、演示，隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道提問，專家當(dāng)場(chǎng)答疑。例如，一位女性會(huì)去化妝品專柜尋找、試用適合自己(皮膚、年齡、身份和購(gòu)買力)的洗護(hù)品或香水等，她可能嘗試地購(gòu)買，或者此后四處尋覓(包括通過互聯(lián)網(wǎng))更便宜的、有信用的、可方便支付并郵購(gòu)的。即便同一個(gè)垂直行業(yè)內(nèi)的細(xì)分行業(yè)或不同企業(yè)，各自的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)也可能存在差別和側(cè)重。廠商也很明白，不能對(duì)空壓機(jī)按消費(fèi)品市場(chǎng)的商業(yè)模式去運(yùn)作(例如大眾電視廣告品牌塑造及營(yíng)銷、賣場(chǎng)柜臺(tái)交易、變相傳銷)，無論采用渠道分銷或大客戶直銷，項(xiàng)目式精確作業(yè)、動(dòng)態(tài)編隊(duì)分工協(xié)作、一對(duì)一差別化營(yíng)銷、雙向互動(dòng)式營(yíng)銷等商業(yè)模式組合，更適合制造業(yè)商務(wù)組織作用于系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)客戶。發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家經(jīng)過近百年或數(shù)十年的工業(yè)化發(fā)展，忽然發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)工業(yè)化、后工業(yè)化時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷模式(例如“4P”和“4C”)，在今天生產(chǎn)能力過剩過剩的時(shí)代，產(chǎn)品和商業(yè)模式都遭遇同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。同時(shí)，CRM應(yīng)用的水平，也會(huì)影響您企業(yè)的商業(yè)模式成效?！ ?b) 要考慮網(wǎng)站在營(yíng)銷層面采用會(huì)員/非會(huì)員制，給會(huì)員提供更多資源和方便，會(huì)員可能是潛在客戶，也可能是現(xiàn)有用戶或合作伙伴。一些企業(yè)給業(yè)務(wù)員配置了筆記本電腦，選擇支持離線移動(dòng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)辦公的CRM，或之后業(yè)務(wù)員有條件接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)在線提交業(yè)務(wù)記錄?！ 〗?jīng)過與制造品廠商及其渠道深入分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，起點(diǎn)公司在國(guó)內(nèi)率先推出了CRM“產(chǎn)品—客戶資產(chǎn)”模型，更好地滿足制造業(yè)企業(yè)全程營(yíng)銷關(guān)鍵要素需求。又例如，服務(wù)部門可依據(jù)實(shí)際成交產(chǎn)品清單，將產(chǎn)品“拉至”客戶資產(chǎn)庫(kù)，準(zhǔn)確標(biāo)記S/N序列號(hào)、質(zhì)保期等?？蛻魴?quán)益還可能是客戶房產(chǎn)、客戶委托運(yùn)輸?shù)呢浳锏取Ｓ心芰蛯?shí)力做好CRM，也不意味著就能做好ERP。 例如，把CRM合同傳至ERP，生成ERP新定單。 4. 效率、效能和收益一個(gè)也不能少 制造業(yè)中，一些企業(yè)生產(chǎn)銷售大、中型成套系統(tǒng)設(shè)備及方案，每個(gè)項(xiàng)目案值數(shù)千萬元(人民幣或美元)，每年拿下幾個(gè)或十來個(gè)項(xiàng)目。 在動(dòng)能釋放、爆發(fā)階段，企業(yè)上上下下對(duì)CRM輸出效率和效能的期盼就趨向一致了。13 / 13。如果員工平日作業(yè)時(shí)對(duì)CRM效率認(rèn)可度較低，甚至因CRM作業(yè)效率低下而消耗更多精力，聚變所需的商務(wù)要素質(zhì)量和數(shù)量可想而知?！ ∵@類企業(yè)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律就是:每年大部分時(shí)間積聚勢(shì)能和客戶關(guān)系，少許時(shí)間、間歇性地轉(zhuǎn)化為動(dòng)能爆發(fā)，推動(dòng)客戶關(guān)系實(shí)際表現(xiàn)為企業(yè)收益?！ RM合同中還包括客戶等信息，每個(gè)客戶(單位、聯(lián)系人)在CRM中的ID都是唯一的。 CRM和ERP集成，雙方要傳送、接收數(shù)據(jù)的應(yīng)用子系統(tǒng)無需一模一樣，原則上各自保持其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、只需對(duì)著雙方接口編寫中間應(yīng)用程序即可，這是制造業(yè)整合商務(wù)鏈和產(chǎn)品鏈的最簡(jiǎn)捷、標(biāo)準(zhǔn)模式: CRM客戶資產(chǎn)/權(quán)益用于記錄、管理受托運(yùn)輸?shù)目蛻糌浳?，CRM服務(wù)合約邏輯用于編制貨物清單、關(guān)單等。 產(chǎn)品:您公司銷售的可計(jì)量有形品或服務(wù)。銷售部門可以把一種產(chǎn)品出售給許多客戶，或者
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