三一重工公司營銷公司員工行為規(guī)范(完整版)
【正文】 時到場。 女員工在工作時間可施淡妝，但不宜濃妝艷抹，不宜佩帶過于耀眼的首飾，不宜染指甲或留長指甲；男員工不燙發(fā)，不剃光頭，不蓄長發(fā)和 留長胡須。 快捷高效、恪守承諾：對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推托、講時效，對客戶不輕易承諾，但承諾一出，要“言必行，行必果”。 1． 2 三一文化和《三一員工守則》是營銷公司員工隊伍建設(shè)的總要求，本規(guī)范是對其要求的具體實施和表現(xiàn)。 廉潔 奉公，平易近人。 著長袖襯衣袖子必須放下并扣上袖口的紐扣（環(huán)境合適時），襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡。 （見附件 2《日常用語規(guī)范》） 不得在公共場所和工作現(xiàn)場喧嘩、嬉笑、打鬧、酗酒、抽煙。 辦公桌或宿舍保持干凈，物品擺放整齊。 與客人交流時，應(yīng)請客人先坐，然后走到椅子正面，輕輕落座；落座后，不要讓椅子亂動和發(fā)出響聲；起身時，動作要輕，一般從椅子的左側(cè)離座，并將椅子歸位。 使用餐具盡可能不發(fā)出聲響。 日事日畢，未完成當(dāng)天任務(wù)主動加班。 講究團(tuán)隊協(xié)作，上道工序為下道工序服務(wù)，下道工序有對上道工序質(zhì)量檢查監(jiān)督的權(quán)力和責(zé) 任。 服務(wù)前 ◇ 各服務(wù)負(fù)責(zé)人在派工的同時要與客戶約定好服務(wù)時間并合理調(diào)度。 ◇ 不亂動客戶的其他設(shè)備，更不能拿走客戶的一針一線。 每周學(xué)習(xí)四小時以上，做好學(xué)習(xí)記錄。 嚴(yán)禁以暴力威脅、恐嚇同事或上級。 禁止 工作中推諉扯皮、推過攬功 或互相折臺。 不許擅自移動辦公、生產(chǎn)設(shè)施。違者將受到警告、記小過乃至記過（或扣 530 分）的處分。軀干挺直，身體重心應(yīng)在兩腿中央，做到挺胸、收腹、立腰。坐在椅上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背，不可前傾后仰，歪歪扭扭，不可高翹二郎腿或腿腳不停抖動。 1. 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話： “您好。” 回復(fù)客戶時，首先應(yīng)說：“ 對不起，讓您久等了。我已經(jīng)把您的意見和產(chǎn)品故障記錄下來了，我們會馬上反饋給相關(guān)部門，盡快給您一個滿意的答復(fù)?！薄澳阌袥]有搞錯，這事也來找我！”、“我沒有時間，你別找我。 ” 服務(wù)中遇到一時無法解決的問題，應(yīng)說：“ 對不起，這個故障較復(fù)雜，我需要向公司總部尋求一些技術(shù)支持，再確定一個解決故障的完整方案，請您給我一些時間，相信能很快解決這個問題。如果您有什么需要我們做的，請隨時撥打服務(wù)電話ХХХХХХ，我們將及時為您提供服務(wù)！” 客戶相送時，應(yīng)回頭面帶微笑：“ 請留步，再見！ 。 ”“ 服務(wù)不到之處，敬請原諒！ ”“ 給您添麻 煩了！ ” 維修服務(wù)時要對客戶表示歉意：“ 給您添麻煩了，請原諒！ ” 注意一！ 服務(wù)中應(yīng)主動與客戶就產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行交流，并要保持語氣自然親切，認(rèn)真記錄重要問題或建議，以示對客戶的尊重。 2. 日常交流中常使用“十字”用語：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。這是我們應(yīng)該做的?！? 注意！ 禁止對客戶說“不行”、“不知道”、“不清楚”等模棱兩可、不負(fù)責(zé)任的話。打擾您一下??” 電話結(jié)束： “??，謝謝您。上身挺直， 收腹立腰，重心前傾，脊背和腰部伸展放松。雙腿立直，保持身體端正，腳后跟要靠緊，前腳掌分成“ V”字型。 4． 5 凡以上處罰與公司其它文件規(guī)定相沖突者，按更嚴(yán)格者實施。 不許其他違背儀表、禮儀、日常行為、道德修養(yǎng)和工作規(guī)
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