現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理知識考試大綱(完整版)
【正文】 系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。第14章 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可 認(rèn)證和認(rèn)可（識記）。 有效溝通的原則有效溝通的原則（應(yīng)用）。第19章 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念（理解） 項(xiàng)目管理過程（應(yīng)用） 項(xiàng)目管理常用工具和方法（應(yīng)用）第20章 培訓(xùn) 培訓(xùn)及其價值培訓(xùn)和教育的含義（識記）；培訓(xùn)對企業(yè)的價值（理解）；培訓(xùn)的局限性（應(yīng)用）；培訓(xùn)管理流程（應(yīng)用）。 數(shù)據(jù)抽樣方法（識記、理解）。 樹圖（應(yīng)用）。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（識記）。 統(tǒng)計(jì)過程控制（應(yīng)用）。 關(guān)聯(lián)圖（應(yīng)用）。 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)推斷（識記）。 培訓(xùn)策劃與實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃的含義（理解）；培訓(xùn)的制約條件（識記）；提供培訓(xùn)的方式（應(yīng)用）；培訓(xùn)的適宜時機(jī)（理解）；培訓(xùn)目標(biāo)體系（應(yīng)用）；培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備（應(yīng)用）；培訓(xùn)方法的選擇（應(yīng)用）；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（理解）；成人學(xué)習(xí)應(yīng)遵循的原則（應(yīng)用）。第17章 激勵 激勵與人性假設(shè)激勵（識記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設(shè)（理解）。 體系審核（應(yīng)用）。 ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)的簡要內(nèi)容（識記）。 過程的策劃和實(shí)施過程的識別（應(yīng)用）；過程要求的確定（應(yīng)用）；過程的設(shè)計(jì)（應(yīng)用）；過程的實(shí)施（應(yīng)用）。 幾種主要的卓越績效模式（識記）。 組織的社會責(zé)任社會責(zé)任（識記）；社會責(zé)任發(fā)展的階段（理解）；恪守道德規(guī)范的做法（應(yīng)用）。 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱蘭（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克勞士比（Crosby）、費(fèi)根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他們的思想（理解）。l 開放性試題：開卷筆試，100分鐘。為指導(dǎo)考試命題，在知識大綱基礎(chǔ)上，制訂了考試標(biāo)準(zhǔn)化試題分值分布表以指導(dǎo)命題的試題數(shù)量、類型和分值的分布組合。4. 標(biāo)準(zhǔn)化試題，分為單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇。第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理第1章 質(zhì)量 質(zhì)量的含義質(zhì)量的定義（識記）；質(zhì)量認(rèn)識的演變過程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的辨析（理解）；質(zhì)量等級（理解）。 質(zhì)量改進(jìn)的定義和程序質(zhì)量改進(jìn)的定義（識記）；質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)（理解）；戴明環(huán)（識記）；朱蘭、可勞斯比的質(zhì)量改進(jìn)程序（理解）；質(zhì)量改進(jìn)的工作流程（應(yīng)用）；日本的QC故事（應(yīng)用）。第
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