醫(yī)療糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程(完整版)
【正文】 方和解后患方再行起訴 訴訟時(shí)效 ? 絕對時(shí)效 20年 ? 相對時(shí)效 ? 一般 2年（醫(yī)療服務(wù)合同糾紛） ? 人身侵權(quán) 1年（醫(yī)療事故侵權(quán)糾紛） 案例 ? 訴訟時(shí)效 ? 1990年行闌尾切除術(shù) ? 2022年 8月到人民法院提起訴訟 ? 是否已過時(shí)效 ? 患方主張：術(shù)后長期不適，未就醫(yī)，不知情；2022年 7月就診時(shí)知道患者癥狀與手術(shù)有關(guān) ? 醫(yī)方主張： 2022年 9月 1日患方曾來院投訴過 醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理流程 成立專門機(jī)構(gòu) 確立專門人員 負(fù)責(zé)患方投訴 科室報(bào)告 通知有關(guān)部門 處理醫(yī)鬧 穩(wěn)定情緒 奔赴現(xiàn)場一線 尸體處理 告知解剖 傾聽有關(guān)當(dāng)事人 的投訴、陳述 封存病歷、 可疑醫(yī)療物品 醫(yī)患雙方和解 制作和解協(xié)議 醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案 ? 醫(yī)療糾紛發(fā)生后應(yīng)急處理和逐級報(bào)告預(yù)案 ? 兼顧兩個(gè)因素：一線的醫(yī)師和護(hù)士采取彌補(bǔ)措施；通知相關(guān)人員到場（醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科，必要時(shí)衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、 110） ? 護(hù)士 值班醫(yī)師 住院總值班 保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科 院領(lǐng)導(dǎo) 衛(wèi)生局 …… ? 護(hù)士預(yù)案、醫(yī)師預(yù)案 …… 醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案 ? 醫(yī)療糾紛緊急事態(tài)應(yīng)急處理預(yù)案 ? 以迅速及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展為核心 ? 盡可能減少損失，避免不良影響擴(kuò)散 ? 調(diào)動處理醫(yī)療糾紛的綜合力量 ? 醫(yī)務(wù)處、醫(yī)療糾紛調(diào)處部門、新聞宣傳部門 ? 律師， 110 醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案 1. 一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故，須立即通知上級醫(yī)師和科室主任，同時(shí)報(bào)告醫(yī)院醫(yī)政管理人員，白天為院醫(yī)務(wù)處，夜間為院總值班人員，不得隱瞞。 ? 定律三：顧客投訴成本比（ 6倍） ? 吸引一個(gè)新客戶的成本是維持老客戶成本的 6倍。 建立專業(yè)化的醫(yī)療糾紛處理隊(duì)伍 ? 要求 ? 三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的醫(yī)療糾紛處理機(jī)構(gòu) ? 二級以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有醫(yī)療糾紛處理人員 ? 原因 ? 應(yīng)對復(fù)雜嚴(yán)峻的醫(yī)療糾紛形勢 ? 以專業(yè)化的姿態(tài)來應(yīng)對醫(yī)療糾紛 ? 效益 ? 有效應(yīng)對醫(yī)療糾紛形勢 ? 使醫(yī)療糾紛處理規(guī)范化 ? 培養(yǎng)醫(yī)院自己的醫(yī)療糾紛處理專家 醫(yī)療糾紛處理機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容 ?日常工作 —— 處理和接待醫(yī)療糾紛投訴 ?開展醫(yī)療投訴事件調(diào)查并提出處理意見報(bào)院領(lǐng)導(dǎo) ?代表醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療糾紛訴前和解 ?代表醫(yī)院參加醫(yī)療事故技術(shù)鑒定 ?代表醫(yī)院參加醫(yī)療糾紛訴訟
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