【正文】 自的治理結(jié)構(gòu)也發(fā)生相應(yīng)的變化。Apte和Mason(1995)提出外包的好處是成本降低，擁有大量技術(shù)專家人才和巨大的發(fā)展中的市場(chǎng)，設(shè)計(jì)和開發(fā)周期縮短。如果企業(yè)的資源貧乏或處于不利的境況時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營范圍就會(huì)受到限制。其中，四個(gè)基本決定因素是生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。2010，（3）。另外，%，是內(nèi)地市場(chǎng)非常重要的業(yè)務(wù)來源，由于語言、地區(qū)、文化方面的相似性，繼續(xù)增長?？傮w來看，中國的服務(wù)外包發(fā)展水平尚處于起步階段，總體水平比較落后，多數(shù)業(yè)務(wù)處于外包價(jià)值鏈的低端，業(yè)務(wù)內(nèi)容以向周邊國家提供服務(wù)為主，但發(fā)展速度較快。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)是中國軟件外包服務(wù)的主要部分，2009年大約62%的軟件外包收入來自于應(yīng)用開發(fā)服務(wù)外包，其中來自日本的軟件外包業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)比較大。綜觀各大基地城市和示范區(qū)的口號(hào)和發(fā)展定位，大多采用一面倒的策略，強(qiáng)調(diào)軟件外包，離岸外包，并沒有根據(jù)各地區(qū)不同的特點(diǎn)形成合理的產(chǎn)業(yè)布局，差異化特點(diǎn)不突出，重點(diǎn)不明確。自改革開放以來，中國依靠離岸制造業(yè)外包(貨物出口，加工貿(mào)易)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速增長取得一定的成就。如，2001一2004年，%，%，%，其中，外包收入超過 1000萬美元的軟件企業(yè)達(dá)到8家。同時(shí)，我國正逐漸成為全球制造中心，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求旺盛。商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部共同確定了大連、西安、成都、上海、深圳、天津、北京、南京、杭州、武漢和濟(jì)南幾個(gè)具有服務(wù)外包發(fā)展基礎(chǔ)和潛力的城市為中國服務(wù)外包基地城市。在全球服務(wù)外包市場(chǎng)分布中，我國所占市場(chǎng)份額還比較小 Wendy L. Tate， Lisa M. Ellram， and Stephen W. Brown，Outsourcing Human Resources： The Case of the Texas Health and Human Services 2009。目前，雖然我國政府部門大多在制造業(yè)領(lǐng)域制定了許多優(yōu)惠措施，但對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的重視不夠。尤其是正在迅速擴(kuò)大的以KPO形式發(fā)包的服務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)范圍突破了傳統(tǒng)局限性，更與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)密切相關(guān)。美國國會(huì)及30多個(gè)州議會(huì)還通過或提出有關(guān)限制美國公司離岸服務(wù)外包的議案?？傮w上,中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,已初步形成規(guī)模,并培養(yǎng)了一批頗具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的本土服務(wù)外包企業(yè),如東軟、中軟等。各城市應(yīng)該認(rèn)清自身產(chǎn)業(yè)發(fā)的優(yōu)劣勢(shì),制定適合本地區(qū)的服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí),有關(guān)服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的制度環(huán)境建設(shè)還不健全,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系還不夠完善,亟待進(jìn)一步的提升。同時(shí)，通過標(biāo)志性企業(yè)已有的資源，在國內(nèi)建立大企業(yè)和中小企業(yè)之間的利益共享機(jī)制，發(fā)揮不同企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，快速形成一定規(guī)模的開發(fā)能力，進(jìn)而擴(kuò)大海外市場(chǎng)規(guī)模。人才隊(duì)伍門類齊全，整體素質(zhì)較高，綜合實(shí)力較強(qiáng)，而且也是吸引海外留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè)發(fā)展的主要城市。要加快培養(yǎng)承接服務(wù)外包行業(yè)所需的各類人才,特別是能夠適應(yīng)國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移要求,又能熟練掌握外語的實(shí)用型專業(yè)人才。通過對(duì)近年來中國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口數(shù)據(jù)，及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析，我國服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還處在一個(gè)比較弱的水平，與其他發(fā)達(dá)國家甚至是有些發(fā)展中國家如印度相比都存在較大差距。教學(xué)與研究2010，（4）[5]吳勤學(xué)、王曉芳，中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策思路。老師淵博的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，孜孜不倦的育人風(fēng)范，令我受益匪淺，終身難忘。最后，我要感謝論文評(píng)審的各位專家老師在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來評(píng)定我的畢業(yè)論文，在此一并表示感謝! 致謝人：XXXX 2011年XX月XX日 15。本論文的選題、寫作和定稿都是在導(dǎo)師的精心指導(dǎo)下，廣泛搜集數(shù)據(jù)資料，查閱大量文獻(xiàn)獨(dú)立完成的。2010，（3） [7]姜榮春，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及中國選擇太平洋學(xué)報(bào)。因此發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升我國服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，是我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式中急需解決的問題。另外,政府還可以鼓勵(lì)作為發(fā)包商的、有培訓(xùn)能力的跨國公司與國內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大企業(yè)進(jìn)行合作,開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后吸收人員就業(yè)。(二)經(jīng)濟(jì)技術(shù)欠發(fā)達(dá)的二、三線城市或中西部地區(qū)應(yīng)成為承接在岸外包和在岸轉(zhuǎn)包的中堅(jiān)量。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)著眼于全球服務(wù)外包行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)謀求與歐美國家大公司之間的技術(shù)合作，從而不斷提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率。另一方面，隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，中國的本土企業(yè)也得到發(fā)展，出現(xiàn)海爾、聯(lián)想等具有國際影響力的大型企業(yè)。人力資源是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ),低廉的勞動(dòng)力成本是服務(wù)外包發(fā)展的源動(dòng)力,合理的人才結(jié)構(gòu)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的有力支撐。從業(yè)務(wù)類型來看,傳統(tǒng)的軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包占據(jù)主導(dǎo)位置,業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展還較為滯后。如印度政府在采取開放的人才培養(yǎng)和流動(dòng)政策，為承接外包創(chuàng)造有利的人力資源條件的同時(shí)，積極為企業(yè)提供優(yōu)惠政策和信息咨詢服務(wù)支持 Robert Strathdee，Outsourcing and the provision of welfarerelated services to unemployed youth in New 2009。如果能更多地承接這種形式的國際服務(wù)外包，則更容易促進(jìn)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（OPPORTUNITY）分析全球服務(wù)外包從20世紀(jì)80年代開始起步，進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球服務(wù)外包仍然繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。如，對(duì)服務(wù)業(yè)的重視不夠，缺乏大量精通英語的人才及合格的技術(shù)和管理人，不利于開拓歐美國際服務(wù)外包市場(chǎng)。此外，商務(wù)部制定了有關(guān)服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)計(jì)劃，《商務(wù)部關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)有關(guān)工作的通知》中還制定了該培訓(xùn)計(jì)劃的具體方案，培訓(xùn)內(nèi)容包括:服務(wù)外包企業(yè)人才定制培訓(xùn)、從業(yè)人才資質(zhì)培訓(xùn)、國際認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目及勤工儉學(xué)培訓(xùn)、企業(yè)新入職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儲(chǔ)備人才培訓(xùn)等。其次，我國還具有進(jìn)入日韓服務(wù)外包市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，中國企業(yè)在日本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，與印度企業(yè)在北美市場(chǎng)的地位相當(dāng)。圖書情報(bào)工作，2009（4）。服務(wù)外包的低能耗，高附加值等特點(diǎn)被人們稱為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的“綠色引擎”，許多人認(rèn)為服務(wù)外包是繼制造業(yè)外包后的新的經(jīng)濟(jì)增長的推動(dòng)力，因此按照慣性思維，他們把服務(wù)外包等同于服務(wù)出口。各地區(qū)靠單純比拼財(cái)政實(shí)力來爭(zhēng)奪資源，不僅分散了有限的財(cái)力資源，還進(jìn)一步增加了當(dāng)?shù)卣呢?fù)擔(dān)。另外，軟件測(cè)試業(yè)務(wù)占中國離岸軟件外包收入的近22%，主要是由來自歐美的軟件外包業(yè)務(wù)構(gòu)成。當(dāng)前中國的服務(wù)外包主要以離岸信息技術(shù)外包(rro)中軟件離岸外包為主。截至2008年上半年，%，來自電信、制造、金融行業(yè)的需求保持旺盛增長，發(fā)包規(guī)模仍位于前3位。表 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況年度比照年度服務(wù)外包企業(yè)家數(shù)獲得各類認(rèn)證企業(yè)家數(shù)就業(yè)人數(shù)（萬）20071731451200833021192200940392000數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部據(jù)中國商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2008年服務(wù)外包出口仍快速增長。而兩個(gè)輔助因素是機(jī)會(huì)和政府，它們對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有一定的影響。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既可以來自企業(yè)在產(chǎn)品和市場(chǎng)上的地位，也可以來自企業(yè)特殊資源的運(yùn)用。商業(yè)研究，2009，（3）。李敏華、張寧（2009）指出中國承接國際服務(wù)外包的現(xiàn)狀——承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)量少，“中國外包”在世界市場(chǎng)影響力偏低，同時(shí)提出承接國際服務(wù)外包的相應(yīng)策略。他們提出要管理全球服務(wù)外包，承包商必須有過硬的內(nèi)部運(yùn)營能力及合格的流程管理能力；并預(yù)測(cè)了ITO和BPO市場(chǎng)規(guī)模和成長方面的趨勢(shì)，其中提到發(fā)包方將會(huì)遍布全球，同時(shí)介紹了諸如應(yīng)用服務(wù)、在岸外包、近岸外包、農(nóng)村外包、KPO、人力資源外包等的具體外包形式；作者還提到承包商在經(jīng)營時(shí)會(huì)遇到的幾個(gè)常見問題，包括如何妥善解決客戶對(duì)信息的保密性、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享的疑慮，以及維持戰(zhàn)略伙伴關(guān)系衛(wèi)靈，關(guān)于中印人才培養(yǎng)與國際競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知與分析。但是我們更多的是承接的制造業(yè)加工外包，另外一半如公司軟件開發(fā)、信息技術(shù)和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和模具、客戶服務(wù)中心、內(nèi)部商業(yè)運(yùn)作等服務(wù)