有效溝通的六個步驟(完整版)
【正文】 效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思；第三步是及時(shí)確認(rèn)。在開始的時(shí)候會提問，在結(jié)束的時(shí)候也會提問：你還有什么不明白的地方？提問在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向。點(diǎn)的嗎”？回答很有可能是沒有，“6點(diǎn)(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢：①封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢：封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。實(shí)際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說的內(nèi)容。就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手。那么，積極聆聽的技巧有哪些呢？下面介紹幾種◇傾聽回應(yīng)。在聽的過程中，要善于將對方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。9原則闡述觀點(diǎn)就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對方是否能夠明白，是否能夠接受。順序來闡述：沒有用因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說服，只有可能被自己說服。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。達(dá)成協(xié)議溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個協(xié)議。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。順序：【結(jié)論】采用ＦＡＢ是一個英文的縮寫：Ｆ就是Ｆeature，就是屬性；Ａ就是Ａdvantage，這里翻譯成作用；Ｂ就是Ｂenefit客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽。
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