拉手網(wǎng)團(tuán)購網(wǎng)站分析(完整版)
【正文】 戶服務(wù)水平需要改進(jìn) 4三、完善拉手團(tuán)購網(wǎng)站問題的對(duì)策 4（一）培養(yǎng)并留住人才 4（二）建立物流體系 4（三）利用導(dǎo)航網(wǎng)站和社交網(wǎng)站推廣 5（四）引進(jìn)在線支付擔(dān)保機(jī)制 6（五）提高售后服務(wù)水平 6四、結(jié)語 6參考文獻(xiàn) 8拉手團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中存在的問題及對(duì)策研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式已成為最近兩年最流行的一種購物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B模式。 6 內(nèi) 容 摘 要隨著2009年Groupon企業(yè)的快速發(fā)展，2010年國(guó)內(nèi)的一些團(tuán)購網(wǎng)站也如雨后春筍般的成長(zhǎng)起來。2011年前后，我國(guó)先后涌現(xiàn)出聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站。2008年11月，美國(guó)出現(xiàn)了第一家提供社會(huì)化團(tuán)購的新型服務(wù)網(wǎng)站名為Groupon，通過每天一團(tuán)的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團(tuán)購服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺(tái)，創(chuàng)建了整合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。從2010年3月18日成立至2011年1月20日，拉手注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務(wù)城市超過400座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100%的速度成長(zhǎng)。而在2010年9月15日的凌晨進(jìn)行全面升級(jí)，采取一日多團(tuán)的新模式，在同一天的主頁面中向用戶推出多款團(tuán)購活動(dòng)。像拉手網(wǎng)他主要通過兩種方式進(jìn)行推廣：①傳統(tǒng)推廣：主要通過電視廣告，手機(jī)短息、報(bào)紙雜志等進(jìn)行宣傳；②網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)廣告、新浪和搜狐的微博，郵件訂閱團(tuán)購信息，搜索引擎等方式進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的推廣。到2011年4月，拉手網(wǎng)一共融資1億6600萬美元，然而拉手網(wǎng)大多數(shù)的資金都投到廣告和圈地中去了，很少用在員工培訓(xùn)方面?？蛻舻耐对V主要集中在發(fā)貨太慢，包裝不規(guī)范或破損這幾點(diǎn)。據(jù)稱從2011年2月開始，拉手網(wǎng)己經(jīng)投放了價(jià)值約5億的廣告，并不惜重資邀請(qǐng)名人作為廣告主角，登陸央視。在用戶付款到消費(fèi)結(jié)束，如果出現(xiàn)商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題，用戶面對(duì)的經(jīng)常是維權(quán)，退款困難。（一）培養(yǎng)并留住人才團(tuán)購模式在中國(guó)還是個(gè)新事物，出現(xiàn)的時(shí)間很短，精通團(tuán)購業(yè)務(wù)和流程的專業(yè)人員很少。若想留住員工，人力資源部需要協(xié)助部門經(jīng)理做好其部門建設(shè)，創(chuàng)造良好的工作氛圍。在一些團(tuán)購活動(dòng)集中的一線城市可以建立自己的倉儲(chǔ)中心。在日送貨量少于500單的城市，自有團(tuán)隊(duì)末端派送的成本將超過每件5元，這根本無法盈利?？梢岳脤?dǎo)航網(wǎng)站平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合進(jìn)行推廣。團(tuán)購導(dǎo)航平臺(tái)，類似于團(tuán)購網(wǎng)址大全，也是最權(quán)威的團(tuán)購信息即時(shí)展示平臺(tái)。考慮到成本和效率，網(wǎng)站還可以與有實(shí)力的第三方物流公司合作，借助第三方物流公司強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)和各地的倉儲(chǔ)將服務(wù)延展至二三級(jí)城市。同時(shí)借助訂單系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，可以提高訂單處理的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可查詢性。其次，是人才培養(yǎng)機(jī)制。在這樣的背景下，各大團(tuán)購網(wǎng)站都應(yīng)把培養(yǎng)并且留住人才當(dāng)成重要的關(guān)注點(diǎn)。但是實(shí)際操作中，退款還是出現(xiàn)很多問題，
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