發(fā)展特色物流服務(wù)(完整版)
【正文】 單地套用現(xiàn)有的或過去的產(chǎn)品營銷策略，必須盡快實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品營銷策略向服務(wù)營銷策略的轉(zhuǎn)換，通過不斷探索適合區(qū)域和行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)營銷理觀念，進(jìn)而根據(jù)自己企業(yè)的市場環(huán)境，選擇和確定企業(yè)的服務(wù)營銷體系，達(dá)到鞏固發(fā)展成果，拓展發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。特色運(yùn)輸：藥品①各類藥品，包括化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑、西藥、中藥材、中成藥、獸藥、生物制藥等②各類醫(yī)用保健品③醫(yī)用設(shè)備，包括各種醫(yī)療器械和與醫(yī)療相關(guān)的附屬品（如注射器、針頭、醫(yī)用口罩、醫(yī)用手套及各類醫(yī)用裝置及材料等）。將‘特色運(yùn)輸、紅色快線’貨物集中、分類，制定配送計(jì)劃，安排發(fā)車（必須符合運(yùn)作總原則）。⑤定期對‘特色運(yùn)輸’倉儲區(qū)貨物進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，對特殊貨物（如：貨物破損等）要及時(shí)聯(lián)系客戶及發(fā)貨公司，方便貨物及時(shí)出庫。而我們要提升特色運(yùn)輸服務(wù)，就必須做到精益求精，各分公司安排專職人員負(fù)責(zé)跟蹤‘特色運(yùn)輸’及‘紅色快線’貨物，對每天的運(yùn)輸情況（如：運(yùn)輸速度、運(yùn)輸質(zhì)量）進(jìn)行跟蹤，并將運(yùn)作過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；總公司將每天通過視頻會議對各分公司的‘特色運(yùn)輸’及‘紅色快線’貨物跟蹤情況進(jìn)行抽查。物流是一種產(chǎn)品的商業(yè)屬性和運(yùn)輸屬性的總稱，只有把握供需雙方產(chǎn)品附加值、產(chǎn)品屬性、時(shí)間要求、供應(yīng)均衡性、應(yīng)急時(shí)間等信息，才能有效地進(jìn)行物流模式的選擇和物流方式的優(yōu)化，才可能貼身訂做特色化物流服務(wù)。建立自己的即時(shí)追蹤系統(tǒng)，所有交付貨物能夠獲的一個(gè)追蹤號碼，貨物走到哪里，這個(gè)系統(tǒng)就跟到哪里。從事代理、配送的情況下，物流中心還可替貨主向收貨人結(jié)算貨款等。通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式對用戶遇到的技問題進(jìn)行方便、迅速地跟蹤解決，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。 提供全程追蹤服務(wù)、 電話預(yù)約服務(wù)、 車輛租賃服務(wù)等增值服務(wù)；對時(shí)間敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)（含相關(guān)記錄報(bào)告）溫度敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)如冷藏、冷凍運(yùn)輸（含相關(guān)記錄報(bào)告）；配合產(chǎn)品制造或裝配的零部件、在制品及時(shí)交付、被客戶退回的商品回收運(yùn)輸服務(wù)；為客戶提供承運(yùn)人的評估選擇，運(yùn)輸合同管理服務(wù)等。物流中心可根據(jù)物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來預(yù)測未來一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫量，進(jìn)而預(yù)測市場對商品的需求，然后將市場信息反饋給客戶。非電腦網(wǎng)絡(luò)客戶可以用電話詢問“客戶服務(wù)中心”，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)晝夜服務(wù)，以滿足客戶要求。西方跨國企業(yè)在長期的發(fā)展中受益于優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，往往是業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到哪里，物流配
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