公共關(guān)系的基本原則(完整版)
【正文】 象”，就算公關(guān)計劃做的再完美、再有創(chuàng)意，對于溝通工作可能無濟于事！因為我們沒有“對癥下藥”，就算有再好的藥，也無法治愈病癥。從而使組織的形象受損，并由于公眾對組織產(chǎn)生信任危機，導(dǎo)致組織在后續(xù)的溝通中，陷于不利的位置。公共關(guān)系更忌諱的是，組織為了爭取公眾的好感或產(chǎn)品的銷路，竟不惜以虛假偽造的訊息欺瞞公眾（例如許多保健品廠家為了提高銷售量，產(chǎn)品標(biāo)識不實的成分或夸大治療的效果），甚至制造假事件來吸引公眾的注意或同情（例如某商家為了吸引人潮，對外宣傳舉辦特價優(yōu)惠或超值贈品的促銷活動，可是當(dāng)消費者滿懷希望前來「享受優(yōu)惠」時，卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠或贈品是限量發(fā)行，而且早已經(jīng)被搶購一空）。第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則一、以事實為基礎(chǔ)美國公共關(guān)系協(xié)會制定的公關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中提到：“我們保證以真實、正確、公平，以及負責(zé)的態(tài)度服務(wù)群眾”。這樣的做法或許能夠得逞于一時，但終究有水落石出的時候。更值得注意的是，災(zāi)難意外事故發(fā)生時，組織除了應(yīng)該盡速、如實提供相關(guān)訊息外，更應(yīng)該告知公眾一些避難、或防護自身安全的行動準(zhǔn)則或須知。更不可思議的是，有些公關(guān)策劃人員竟然不做任何訊息的收集或調(diào)查，完全以個人的主觀好惡，來推論受眾的想法或感受，而據(jù)以作為公關(guān)策劃的依據(jù)。如果政府相關(guān)單位在規(guī)劃或溝通之前，能夠先行了解居民的意見和需求，再依據(jù)這些需求思考解決方案，相信溝通的效果必然會有所不同。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。正式方法以隨機抽樣來驗證研究成果的代表性，如常見的社會科學(xué)調(diào)查法（電訪、面訪、郵訪等）；非正式方法則是，在可以忍受調(diào)查標(biāo)的不具統(tǒng)計代表性的缺點下，以較低廉成本取得對問題進一步了解的方法，如組織內(nèi)部數(shù)據(jù)的搜整分析、報章雜志的內(nèi)容分析、網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)索引、以及焦點團體座談。除此之外，還需要對公共關(guān)系學(xué)的各個領(lǐng)域進行更為縱深的研究，才能使公共關(guān)系學(xué)為公共關(guān)系提供更好的理論支持。只有充分運用好這些學(xué)科的理論知識和方法，才能更好地開展公共關(guān)系活動，才能保證公共關(guān)系工作更具有科學(xué)性。具體來說：首先在時序上，公眾利益為先，組織利益為后；其次，在重要性上，公眾利益為重，組織利益為輕。如果組織有一個人不注意自己的形象，或者不注意維護組織的形象，就很有可能損壞整個組織的形象。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。因為只有當(dāng)全體人員都充滿責(zé)任感的時候，需要各部門配合的公關(guān)計劃才能付諸實現(xiàn)?，F(xiàn)代組織的決策者都必須同時身兼兩個角色，一個是演好企業(yè)經(jīng)營者的角色，在競爭中立于不敗之地，一個是扮好公關(guān)角色，樹立企業(yè)的良好形象。組織高層重視公關(guān)、并具備良好的公共形象和公關(guān)素質(zhì)，對內(nèi)可以發(fā)揮協(xié)調(diào)、整合各部門配合公關(guān)任務(wù)的功能，并起到一種帶頭作用、有助于全員公關(guān)的落實；對外則因為組織高層發(fā)布的訊息或承諾，比較容易獲得公眾的信任，因此會給組織帶來更多的合作機會，并為組織贏得更多公眾的理解與支持。更進一步，公關(guān)部門還應(yīng)該提出各部門工作與公關(guān)工作的關(guān)系和配合要求，以及各部門負擔(dān)的任務(wù)和使命。換言之，全員公關(guān)的落實，對公關(guān)工作的實施具有加乘效果。全員PR是指組織的全體人員都具有公共關(guān)系意識，都能按照公關(guān)的要求，把自己的日常工作與組織良好形象的樹立相聯(lián)系，全員PR是組織開
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