【正文】 業(yè)由於商品與作業(yè)流程之不同而對電子化之程度與範(fàn)圍不一，甚至單一企業(yè)不同部門間對於電子化之要求亦有所不同。該書依據(jù)不同之顧客價值前題將之分類為：（一） 開放性市場╱市集（Agora）型態(tài)與傳統(tǒng)之市集相似，其存在之價值主要為動態(tài)性之價格導(dǎo)向，對於顧客而言主要之價值前提為變現(xiàn)性（Liquidity），即為將貨品轉(zhuǎn)化成期望之價格。 然而電子商務(wù)之興起，使得消費(fèi)者之地位不再處於商業(yè)價值鏈之最後端；相反的，消費(fèi)者對於商品之喜好程度與滿意度成為整體價值鏈與供應(yīng)鏈之驅(qū)動力量。從電子商務(wù)與企業(yè)電子化之實(shí)質(zhì)內(nèi)涵而言，電子商務(wù)改變了有形與無形商品間買賣之交易行為；而企業(yè)電子化則改變了企業(yè)與企業(yè)、顧客甚至內(nèi)部員工間之關(guān)係。 隨著電子商務(wù)時代之興起，資訊軟體與專有名詞之推陳出新，企業(yè)對於電子商務(wù)以及電子商務(wù)所衍生之資訊科技、新規(guī)格、新的資訊產(chǎn)品以及新的經(jīng)營模式感到困惑，本文將針對電子商務(wù)與電子商務(wù)息息相關(guān)的供應(yīng)鏈管理出發(fā)，分別從二者間基本觀念及關(guān)聯(lián)性著手，介紹電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理於商業(yè)應(yīng)用層面之認(rèn)知，畢竟企業(yè)於「電子商務(wù)」之應(yīng)用上仍應(yīng)以資訊科技應(yīng)用對商業(yè)活動之影響層面為主，而非以資訊科技為主體。與其說電子商務(wù)帶來商業(yè)革命，不如說是電子商務(wù)為企業(yè)營運(yùn)管理之一個必經(jīng)的演化（Evolution）過程。 電子商務(wù)時代消費(fèi)者對於產(chǎn)品要求之提昇，固然代表了新的商業(yè)機(jī)會，相對地也代表了新的商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)。 二、 傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商業(yè)模式電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有何不同？多數(shù)企業(yè)在進(jìn)一步瞭解電子商務(wù)內(nèi)涵，或是利用電子商務(wù)改善企業(yè)運(yùn)作模式及拓展商務(wù)之前，往往尚不瞭解企業(yè)自身問題之所在；也就是說，企業(yè)往往在解決問題後，尚無法掌握問題核心之所在。（三） 充斥過多的產(chǎn)品庫存：缺乏攸關(guān)產(chǎn)品各項(xiàng)計(jì)畫之能見度與透明度，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)鏈中充斥著過多之庫存品，主要原因?yàn)楣?yīng)鏈間之成員無法瞭解其他成員之營運(yùn)計(jì)畫，導(dǎo)致無法於適當(dāng)之時間點(diǎn)產(chǎn)生正確之產(chǎn)品組合與產(chǎn)量。 多數(shù)專家認(rèn)為由於企業(yè)電子化（EBusiness）與電子商務(wù)（ECommerce）之本質(zhì)不同，研究時應(yīng)加以區(qū)分；惟亦有主張認(rèn)為對企業(yè)而言，如何得以在電子商務(wù)時代進(jìn)行商業(yè)競爭誠為企業(yè)瞭解電子商務(wù)之關(guān)鍵，因此電子商務(wù)與企業(yè)電子化二詞應(yīng)可交互使用，認(rèn)為凡涉及利用電子資訊媒體來進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營管理與交易之方式均可稱之為電子商務(wù)。電子商務(wù)前所未有的力量使得消費(fèi)者有能力使生產(chǎn)者傾聽消費(fèi)者之意願，今日的消費(fèi)者不再以購買生產(chǎn)者所製造出來之商品為滿足；相反地，消費(fèi)者藉由電子商務(wù)之工具使得生產(chǎn)者必須滿足不同顧客間對於商品之價值前提；而相對地，電子商務(wù)也促使企業(yè)有能力同時經(jīng)營不同的市場，並將商業(yè)觸角延伸至不同之顧客群。（二） 集團(tuán)（Aggregation）商業(yè)型態(tài)存在之主要價值在於彙總商品數(shù)量與服務(wù)，提高顧客之選擇性與便利性。一般而言，因電子化導(dǎo)入之範(fàn)圍與程度之不同，企業(yè)電子化可區(qū)分為下列幾個階段，在此企業(yè)電子化（EBusiness）界定為數(shù)據(jù)資料之傳輸特質(zhì)；而電子商務(wù)（ECommerce）則為資料傳輸特質(zhì)對應(yīng)於商務(wù)上之應(yīng)用。傳統(tǒng)的電子資訊交換（EDI）可為具體應(yīng)用實(shí)例。然而，現(xiàn)代的供應(yīng)鏈管理層面涵蓋更廣，一般認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一種企業(yè)流程中與其他企業(yè)之共同合作之過程，其中包括採購、產(chǎn)品規(guī)劃、製造、庫存管理、組裝、倉儲與產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)攘鞒獭９?yīng)鏈管理將原本獨(dú)立、非常態(tài)性合作以及片段之產(chǎn)品作業(yè)流程，整合為一整體性緊密合作之系統(tǒng)以提供最佳顧客最佳的產(chǎn)品價值。然而標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已逐漸在電子商務(wù)之競爭中敗下陣來，企業(yè)以傳統(tǒng)的推銷方式將已製造好的商品推銷給顧客，已證明無法在電子商務(wù)革命中存活。 分析家指出，多數(shù)廠商未能達(dá)致顧客滿意之主因?yàn)楣?yīng)鏈管理失當(dāng)，部份未能隨著時代進(jìn)步之廠商完全忽略供應(yīng)鏈管理之重要性，最終則難逃電子商務(wù)競爭之淘汰。 （二） 電子媒介商與電子市場（eMediaries and Exchange）新興電子媒介商與電子市場的大量出現(xiàn)對於企業(yè)傳統(tǒng)之交易行為造成了革命化之影響。（四） 電子履行作業(yè)（eFulfillment）電子商務(wù)另一個重要的課題在於如何滿足顧客之各項(xiàng)需求，包括產(chǎn)品之供應(yīng)量、運(yùn)銷乃至售後服務(wù)等。第三、企業(yè)在供應(yīng)鏈上不同之生產(chǎn)、配銷等活動應(yīng)設(shè)法予以整合，企業(yè)應(yīng)持續(xù)不斷地尋找合適之方法以整合企業(yè)間供應(yīng)鏈之各項(xiàng)活動與流程。 最後，由於供應(yīng)鏈管理涉及企業(yè)供應(yīng)鏈上所有成員，因此所有的成員無論公司內(nèi)外以及合作夥伴最好皆能將其納入，方能得到實(shí)效。十二、 電子市集之興起應(yīng)用資訊軟體來改善供應(yīng)鏈之功能，除了企業(yè)自身之需求外，企業(yè)亦必須瞭解與上下游廠商及競爭者間之關(guān)係，界定產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈所擬達(dá)成之目標(biāo)，以作為實(shí)施供應(yīng)鏈管理之參考。 （四） 孤立與合作同步進(jìn)行者（Dualists）此類廠商由於已具備供應(yīng)鏈管理之經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢，除致力發(fā)展自身供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)操作模式外，亦熱衷於產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理之整合。 供應(yīng)鏈管理涉及層面甚廣，企業(yè)缺乏對供應(yīng)鏈管理完整之認(rèn)知，對企業(yè)自身在產(chǎn)業(yè)市場之清楚定位，單純藉由資訊軟體之導(dǎo)入，簡化作業(yè)流程，固然可達(dá)致提高營運(yùn)之效果，然而離整體供應(yīng)鏈整合仍有一段距離，且不當(dāng)之調(diào)整作業(yè)流程、錯誤的軟體投資、複雜的作業(yè)程序、封閉之作業(yè)系統(tǒng)，不但無法為企業(yè)產(chǎn)生效益，反而成為企業(yè)業(yè)務(wù)拓展之負(fù)擔(dān)。 因此，供應(yīng)鏈管理之發(fā)展也隨著產(chǎn)業(yè)或廠商之特性以及企圖心之不同而有所差異。 企業(yè)應(yīng)如何努力改善供應(yīng)鏈管理？除了可利用一般企業(yè)策略分析、成本分析等方式，瞭解企業(yè)在整體商業(yè)環(huán)境中之優(yōu)缺點(diǎn)，以及改善供應(yīng)鏈所需花費(fèi)之成本效益之外，最重要的還是必須要清楚掌握企業(yè)未來的發(fā)展方向，其次為瞭解企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理之進(jìn)程與表現(xiàn)。 在改善供應(yīng)鏈管理之同時，有幾項(xiàng)議題值得重視。 網(wǎng)路驅(qū)動之供應(yīng)鏈管理模式可有效達(dá)成供應(yīng)鏈管理之重要目標(biāo)。 供應(yīng)鏈管理涵蓋之範(fàn)圍甚廣，從原料供應(yīng)、生產(chǎn)製造到運(yùn)銷至終端顧客為止均屬供應(yīng)鏈管理之範(fàn)圍。 電子商務(wù)中幾項(xiàng)重要的法則值得企業(yè)注意，電子商務(wù)時代中，既有的營運(yùn)觀念已逐漸