【正文】 19:30－20:303根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（A ）日內(nèi)答復(fù)用戶。不能直接答復(fù)的投訴，應(yīng)立即填寫投訴工單，并在（ A ）內(nèi)提交客服中心。 1《中國鐵通山東分公司營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》規(guī)定營業(yè)人員不準(zhǔn)強迫或變相強迫客戶（ D）。. 春節(jié)和中秋節(jié)法定節(jié)日期間不得回訪，其它節(jié)日可以回訪。講政治紀(jì)律，就是要堅持黨的基本理論、基本路線不動搖，在政治上同黨中央保持一致，保證中央的政令暢通。一是作為領(lǐng)導(dǎo)干部一定要樹立正確的權(quán)力觀和科學(xué)的發(fā)展觀，權(quán)力必須為職工群眾謀利益，絕不能為個人或少數(shù)人謀取私利。黨員必須在行動上服從，決不允許公開發(fā)表同中央的決定相反的言論，決不允許散布同黨的路線方針政策相反的意見，決不允許制造、傳播政治謠言，決不允許有令不行，有禁不止，搞“上有政策，下有對策”。6. 雙休日回訪時間為（C）。 。A. 10分鐘 22. 投訴客戶回訪時限是（A ）。A. 15 396068國內(nèi)長途優(yōu)惠時段為（ B ）A. 每日18：00次日8：00 B. 每日19：00次日7：00C. 每日17：00次日 7：00 D. 每日 19：00次日 6：0034. 營業(yè)廳受理的客戶投訴，盡量直接答復(fù)客戶，并做好記錄歸檔。 4為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時，要實行（A ）。110050受理的業(yè)務(wù)有話費查詢（ABCD ）。 2職業(yè)的要素包括( ABC )A、職業(yè)職責(zé) B、職業(yè)權(quán)利 C、職業(yè)利益 D、愛崗敬業(yè)2用戶資料實名制錄入時的用戶有效證件有哪些（ ABCD ）A、身份證 B、戶口簿 C、軍官證 D、港澳臺胞通行證2鐵通山東分公司推出的服務(wù)承諾內(nèi)容有哪些。(對)5. 格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。錯12. 字長越長，則計算機數(shù)值的有效位越多，精確度越高。對20. Windows XP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時，同時也將應(yīng)用程序增加了一個備份。（對）30. 無論軟盤是否寫保護(hù)，軟驅(qū)都可以對軟盤進(jìn)行寫操作。（錯，應(yīng)該是5元）3在寬帶統(tǒng)計口徑中，在網(wǎng)用戶及實用用戶包含后付費用戶。（6） 不準(zhǔn)強迫或變相強迫客戶使用電信業(yè)務(wù)。（4）文件不正常。電話恢復(fù)與復(fù)裝的區(qū)別？答：恢復(fù)：停機用戶開機作恢復(fù)。（5） 裝移修機預(yù)約服務(wù)。1老用戶改套餐，需要次月生效，怎樣操作？答：在大計費系統(tǒng)中，更改簡明套餐戶類和計費區(qū)后，在套餐平臺上選擇套餐為次月1日生效；最后傳單到計費中心，由計費中心在大計費中更改訂單為次月1日生效。1簡述寬帶計費系統(tǒng)移機流程？答：業(yè)務(wù)受理—業(yè)務(wù)資金登賬—配線打單（裝機）—機房處理—外線回單—配線打單（拆機）—外線回單1預(yù)付費如何查詢訂單在什么環(huán)節(jié)應(yīng)該如何處理？答：在“業(yè)務(wù)受理”菜單下的“受理單管理”“受理單監(jiān)控”里面查詢。當(dāng)月仍收費用，下月不再收取套餐費用，根據(jù)用戶開通的所有業(yè)務(wù)標(biāo)資費收取。要進(jìn)一步拓寬民主監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮各種監(jiān)督的作用。黨中央向全黨敲響了警鐘，表明了我們黨同腐敗現(xiàn)象作斗爭的堅定決心。要如履薄冰，嚴(yán)于自律，自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督。如果訂單狀態(tài)是“未竣工”需要去“受理單管理”菜單中去“生成訂單”。b 用戶已經(jīng)有在線記錄（異常掉線，掛死），清除在線記錄，用戶即可上網(wǎng)。1簡述營業(yè)廳裝機業(yè)務(wù)流程？答：（1）用戶持證件登記業(yè)務(wù)受理單。（3個月以下做復(fù)裝）1新裝機用戶與往月裝機用戶在哪里預(yù)存話費？答：新裝機用戶：營業(yè)綜合管理系統(tǒng)―營業(yè)收費―前臺收費―營業(yè)收費―預(yù)存話費1《電信條例》確立的我國電信業(yè)行政監(jiān)管八項制度是什么？答：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度、電信資費管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設(shè)保障管理制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度、電信安全保障制度。預(yù)付費用戶欠費時間與“主機業(yè)務(wù)資料”下的“用戶狀態(tài)”：（自動出現(xiàn)）單停、雙停、拆機三種狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，是怎樣定義的？ 答：用戶欠費1個月，狀態(tài)是自動單停 用戶欠費2個月，狀態(tài)是自動雙停 用戶欠費3個月，狀態(tài)是自動拆機因裝機時間造成的無檔，有哪幾種因素？答：因裝機時間造成的無檔有以下幾種因素：（回答3項） a、用戶營業(yè)資料錄入滯后于實際裝機開通時間，竣工時間問題；b、用戶早已拆機現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案錄入滯后于實際裝機；c、原用戶早已拆機現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案未錄入，錄入時間問題；d、事實拆機時間滯后于檔案拆機時間；e、檔案已做拆機但事實未拆機。（8） 必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露企業(yè)和客戶的信息資料。（錯）集中控制是程控交換機的一種控制方式。對32. 格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。錯22. 職業(yè)道德主要通過協(xié)調(diào)企業(yè)員工間，調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與員工，協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的