【正文】 四是帶頭警示行為。二是帶頭接受監(jiān)督。如果訂單標(biāo)志為“手工創(chuàng)建”說明需要我們手動做，如果是“自動創(chuàng)建”說明是系統(tǒng)自己做。1用戶端錯誤691解決辦法是什么？答：a 用戶輸入的用戶名或是密碼錯誤，需要核實。6．信息臺自主關(guān)停。復(fù)裝：誤拆用戶開機作復(fù)裝。（5）打印不正常。（7） 自覺維護客戶利益，嚴(yán)禁利用工作之便向客戶吃、拿、卡、要；嚴(yán)禁利用工作之便對客戶的申告或投訴進(jìn)行打擊報復(fù)。(對)3 10050可以人工為客戶修改密碼。錯31. 字長是計算機能夠同時處理的二進(jìn)制信息的位數(shù)。錯21. 由于在Windows XP 中執(zhí)行“休眠”命令后，系統(tǒng)將關(guān)機，因此未保存的用戶數(shù)據(jù)將全部丟失。對13. 微型計算機也稱為微機、個人計算機或PC機。(對)在寬帶月費用統(tǒng)計中，包含已繳費金額和待繳費金額，不包含優(yōu)惠金額。（ ABCD ）A、市話詳單查詢多樣化 B、“10050”提供24小時業(yè)務(wù)受理 C、話費誤差，雙倍返還 D、裝移修機預(yù)約服務(wù)2流失預(yù)警用戶挽留策略(ABCD ) A、服務(wù)策略 B、產(chǎn)品策略 C、價格策略 D、組合營銷策略2鐵通營業(yè)廳應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)功能辦理以下業(yè)務(wù)( ABC )A、固定電話的裝、拆、移機，更名、過戶及增加程控電話新功能業(yè)務(wù) B、互聯(lián)網(wǎng)、分組交換等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) C、各類專線、電路的出租及智能網(wǎng)業(yè)務(wù) D、以上均不可辦理2鐵通山東分公司推出的服務(wù)承諾內(nèi)容有哪些。A、故障受理 B、業(yè)務(wù)咨詢與辦理C、投訴建議 D、代理商認(rèn)證1職業(yè)的要素包括( ABD )A、職業(yè)職責(zé) B、職業(yè)權(quán)利 C、愛崗敬業(yè) D、職業(yè)利益1用戶資料實名制錄入時的用戶有效證件有哪些（ABCD ）A、身份證 B、戶口簿 C、軍官證 D、港澳臺胞通行證15. 客戶對投訴處理結(jié)果不滿意會造成（AC）。10050受理的業(yè)務(wù)有話費查詢、（ ABCD ）。A. 預(yù)約服務(wù) 4OSI參考模型是哪一個國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的？（A）A）ISO B）ITUC） IEEE D）ANSI4數(shù)據(jù)鏈路的拆除和建立是在OSI參考模型的哪一層完成的？（B）A）網(wǎng)絡(luò)層 B）數(shù)據(jù)鏈路層C） 物理層 D）以上都不對4工作在網(wǎng)絡(luò)層的典型設(shè)備是 （D） 。不能直接答復(fù)的投訴，應(yīng)立即填寫投訴工單，并在（ A ）內(nèi)提交客服中心。 A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成 B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成 C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成23. 微型計算機中的信息是以（A ）進(jìn)制表示的 2營業(yè)交班人員遇到無人接班時，應(yīng)當(dāng)向值班經(jīng)理匯報，未經(jīng)許可，（C ）。1對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機構(gòu)發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以（A ）的罰款。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 ，19:30－20:307. 為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時，要實行（A）。營業(yè)員題庫一、 單項選擇題1. 客戶回訪責(zé)任部門主要是指（ C ）。要立志做大事，把心思用在工作上，用在干事業(yè)上，用在為職工群眾謀利益上。政治紀(jì)律遵守不好，其他方面的紀(jì)律也遵守不好。（A）。 14.《中國鐵通山東分公司營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營業(yè)廳營業(yè)時間每日不少于（B ）小時，確保中午正常營業(yè)，節(jié)假日均對外服務(wù)。 A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成 B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成 C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成21. 營業(yè)廳受理的客戶投訴，盡量直接答復(fù)客戶，并做好記錄歸檔。A. 15 在PC機中，一個字節(jié)由（ B ）個二進(jìn)制位組成A. 6 B. 8C. 10 D. 23雙休日回訪時間為（ C）。3為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時，要實行（ A）。微機內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由( ABC）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。在進(jìn)行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ ABCD ）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢微機內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由( )( )（）輸入設(shè)備和輸出