20xx最新電信營業(yè)員題庫-全文預(yù)覽
【正文】 戶查詢 B、按賬戶查詢C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢微機內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由( )( )（）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。A、狀態(tài)正常的用戶 B、3個月內(nèi)停機或鎖定用戶 C、注銷用戶 D、欠費超過半年的用戶1在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD ）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢客戶投訴前說話的語氣是一種預(yù)警，有（ BCD ）語氣可能導(dǎo)致投訴。；；。在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ ABCD ）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢微機內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由( )( )（）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。A、故障受理 B、業(yè)務(wù)咨詢與辦理C、投訴建議 D、代理商認(rèn)證5. 營業(yè)員交接班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫“交接班工作日志”，對（ABC）等交接清楚。微機內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由( ABC）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。A）HUB B）switchC） Server D）router 4定義邏輯源地址和目的地址，提供尋址的方法，是OSI參考模型中（ A ） 的功能。3為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時，要實行（ A）。A. 10分鐘 35. 投訴客戶回訪時限是（A ）。A. 15 在PC機中，一個字節(jié)由（ B ）個二進制位組成A. 6 B. 8C. 10 D. 23雙休日回訪時間為（ C）。 2根據(jù)法律規(guī)定，我國由（ A）對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。 A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成 B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成 C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成21. 營業(yè)廳受理的客戶投訴，盡量直接答復(fù)客戶，并做好記錄歸檔。A. 500010000元 B. 20005000元C. 50008000元 D. 10005000元128元鐵通易套餐本地話費是（ ），撥打美國話費是（ B）。 14.《中國鐵通山東分公司營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營業(yè)廳營業(yè)時間每日不少于（B ）小時，確保中午正常營業(yè)，節(jié)假日均對外服務(wù)。A. 預(yù)約服務(wù) 8. 入戶服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時間上門服務(wù)，做到準(zhǔn)時守信，上門時間與約定時間誤差前后不得超過（C） 9. 客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（ D ）。（A）。 2. 新裝機回訪時限是（C）。政治紀(jì)律遵守不好，其他方面的紀(jì)律也遵守不好。領(lǐng)導(dǎo)干部只有嚴(yán)于律己，公正嚴(yán)明，職工群眾才能相信組織，好的黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)才能樹起來。要立志做大事，把心思用在工作上，用在干事業(yè)上，用在為職工群眾謀利益上。政治紀(jì)律是根本的紀(jì)律。營業(yè)員題庫一、 單項選擇題1. 客戶回訪責(zé)任部門主要是指（ C ）。A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成5. 節(jié)日期間回訪時間。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 ，19:30－20:307. 為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時，要實行（A）。 1《中國鐵通山東分公司營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》規(guī)定營業(yè)人員不準(zhǔn)強迫或變相強迫客戶（D ）。1對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機構(gòu)發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以（A ）的罰款。A. 裝機竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過5天 B. 裝機竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過7天 C. 裝機竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過7天20. 投訴客戶回訪時限是（ A）。 A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成 B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成 C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成23. 微型計算機中的信息是以（A ）進制表示的 2營業(yè)交班人員遇到無人接班時，應(yīng)當(dāng)向值班經(jīng)理匯報，未經(jīng)許可，（C ）。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 ，D. 19:30－20:30
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