【正文】 進行服務(wù)質(zhì)量評分對客戶個人信息絕對保密客戶投訴24小時內(nèi)回復(fù)服務(wù)不滿意3日內(nèi)調(diào)換家政員六、企業(yè)戰(zhàn)略我們主要實行員工型家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式，給予靈活多樣的定期或一次性服務(wù)。服務(wù)品牌廣告： 品牌廣告可以通過多種渠道進行。第一步：采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實行會員的優(yōu)惠政策。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如高級家電售后維護、理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。（2）中期（35年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)開拓中高級家政服務(wù)的市場，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場；收回初期的投資，準備擴大經(jīng)營范圍。低端市場購買偏好對價格敏感，服務(wù)要求不高高端市場需求特點高端市場為富裕、高收入家庭。 競爭分析 競爭優(yōu)勢分析項目團隊專業(yè)背景↓審慎經(jīng)營戰(zhàn)略↓高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)→獨特認證體系→品牌化經(jīng)營→規(guī)范化管理↓ ←完善反饋系統(tǒng)→ ↓高質(zhì)量人才輸出體系 極致家政服務(wù)對接本企業(yè)的核心競爭力主要表現(xiàn)為：項目優(yōu)勢：唯一性本企業(yè)是從家政人才的培訓(xùn)到家政人員的輸出，產(chǎn)業(yè)鏈式的運營模式；而且我們專注于培訓(xùn)高素質(zhì)的家政人才，面向的是中高端市場。企業(yè)收費過高，就無法體現(xiàn)以人為本，服務(wù)市場也難以發(fā)展；企業(yè)收費過低，又會造成收不抵支，影響企業(yè)的生存與發(fā)展。Ⅳ人才：2）Ⅱ型人才：使員工以勞動者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營成果的積極性。2）克服有親有疏的人情風(fēng)。3.綜合運用各種動機激發(fā)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達到最佳狀態(tài)。增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、獎勵住房、生活用品、工資晉級。通過推行目標責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，產(chǎn)生強烈的動力，努力完成任務(wù)。 （c）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補貼的標準應(yīng)不低于國家規(guī)定標準，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。（六）薪酬保密人力資源部、集團財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。3. 工資計算期間中途聘用或離職人員，當月工資的計算公式如下：工資計算期間未全勤的在職人員工資計算如下： 應(yīng)發(fā)工資 = （基本工資+崗位津貼）— （基本工資+崗位津貼）缺勤天數(shù)/4. 各類假別薪酬支付標準1）產(chǎn)假：按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1. 整體調(diào)整：指集團公司根據(jù)國家政策和物價水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競爭狀況、集團公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由董事會根據(jù)經(jīng)營狀況決定。2）其他補貼：其他補貼包括手機補貼、出差補貼等。招聘高級管理人員時，由首席執(zhí)行官、各部門總監(jiān)擔(dān)任考核人員，決定權(quán)歸首席執(zhí)行官。（二）招聘方式采取外部招聘方式，根據(jù)崗位不同采取不同的招聘途徑。運營總監(jiān)1人，底薪6000元/人。人力資源密集型產(chǎn)業(yè)無大規(guī)模緩解污染威脅，以少量資源貢獻大量稅收。許多家政公司只把業(yè)務(wù)停留在中介， 聲言對家政服務(wù)人員此后的行為概不負責(zé)， 這使用戶和家政服務(wù)員在人身和財產(chǎn)安全方面少了應(yīng)有的保障。一方面，國家以及地方政府通過頒發(fā)一系列規(guī)范行業(yè)的政策法規(guī)以及對從事該行業(yè)大學(xué)的優(yōu)惠政策，開始重視和扶持該行業(yè)，另一方面，關(guān)于家政人員的社會保障等問題依然有待法律的完善。 財務(wù)分析 資本運營 公司初創(chuàng)時擬注冊資本３０萬元人民幣，其中吸引風(fēng)險投資２５萬。近年來，政府相應(yīng)的出臺了管制性以及促進性的政策，扶持與促進家政行業(yè)的發(fā)展，從而為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。家政培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書家政培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書一、項目企業(yè)摘要 4 4 5 5 5 6 6 7 7 財務(wù)分析 7二、 產(chǎn)品介紹 8 8 8 9 9 11 11 11三、 團隊與管理 12 12 12 18 19 23 23 23 23 24四、市場與競爭 28 宏觀環(huán)境分析 28 政治環(huán)境分析 28 經(jīng)濟環(huán)境分析 28 微觀環(huán)境分析 29 家政服務(wù)行業(yè)特點 29 廣州市家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 30 競爭分析 31 競爭優(yōu)勢分析 31 產(chǎn)品競爭分析 32 綜合競爭分析 32 市場細分與選擇 33 市場細分 33 目標市場選擇 33 目標客戶分析 33五、營銷策略 34 營銷總體戰(zhàn)略 341．總體戰(zhàn)略 342．組織使命 343．發(fā)展戰(zhàn)略 34 市場進入策略 35 低端市場進入策略 35 高端市場進入策略 36 價格策略 36 37 售后服務(wù) 38六、企業(yè)戰(zhàn)略 39 39 39七、資本運營和財務(wù)預(yù)測 42 財務(wù)戰(zhàn)略 42 融資與投資分析 43 融資預(yù)測 43 投資估算 44 成本分析 45 盈利能力分析 47 盈利模式 47 49 利潤及其增長趨勢分析 51八、風(fēng)險預(yù)測 52 市場風(fēng)險 52 產(chǎn)品銷售風(fēng)險 528． 競爭加劇風(fēng)險 53 管理風(fēng)險 53 財務(wù)風(fēng)險 54附錄一：培訓(xùn)服務(wù) 55一、培訓(xùn)概述： 55二、培訓(xùn)期限： 55三、培訓(xùn)場地與設(shè)備： 55四、培訓(xùn)教師的資質(zhì)： 55五、學(xué)員鑒定要求： 55六、鑒定方式 56七、基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù) 57八、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 58一、項目企業(yè)摘要投資安排資金需求數(shù)額 25（萬元）相應(yīng)權(quán)益根據(jù)入股比例與經(jīng)營狀況獲取增值資產(chǎn)的分紅，并有權(quán)利對項目的決策運營進行一定的參與擬建企業(yè)基本情況項目名稱家政培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)業(yè)項目聯(lián)系人電話Email您在尋找第幾輪資金□種子資本 □第一輪 □第二輪 □第三輪企業(yè)的主營產(chǎn)業(yè)家政培訓(xùn)、勞務(wù)派遣項目情況摘要建立現(xiàn)代高級家政服務(wù)品牌，培訓(xùn)輸出高級家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓(xùn)認證機制，服務(wù)于中國存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。 傳統(tǒng)行業(yè)缺陷 現(xiàn)階段家政服務(wù)人員供給相對于需求來說明顯不足，從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)參差不齊，正規(guī)的家政公司缺少，而規(guī)范培訓(xùn)體系的缺失，服務(wù)種類與行業(yè)規(guī)范不足，形成低端市場競爭激烈、高端市場開發(fā)培育不足的問題。公司預(yù)計在成立后第4年末再融資５０萬元用于擴大規(guī)模，注重培訓(xùn)項目的實施。培訓(xùn)機制發(fā)展滯后一方面，針對法律法規(guī)的空白以及出于自身成本利益的考慮，家政公司和從業(yè)人員都沒有承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任；另一方面，客戶要求高素質(zhì)、經(jīng)過專業(yè)化訓(xùn)練的家政人才，卻又不愿意承擔(dān)一部分家政服務(wù)員的培訓(xùn)成本。高校的專業(yè)設(shè)置與市場經(jīng)濟發(fā)展不協(xié)調(diào)的狀況。人員經(jīng)濟效益 提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，實現(xiàn)人力資源利用優(yōu)化，建立完善培訓(xùn)服務(wù)鏈條；為家政行業(yè)從業(yè)者與優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)消費者提供對接平臺，節(jié)省雙方交易成本，減輕信息不對稱，實現(xiàn)雙贏。人資部2人，底薪2500元/人。具體招聘渠道如下：鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競爭、擇優(yōu)錄取的原則按程序考核錄用。（一）薪酬組成基本工資+崗位津貼+績效獎金+加班工資+各類補貼+個人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎金1. 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。6. 個人相關(guān)扣款： 扣款包括各種福利的個人必須承擔(dān)的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。2. 個別調(diào)整：主要指薪酬級別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。2）婚假：按正常出勤結(jié)算工資。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。家政服務(wù)人員共分為三個等級：初級家政服務(wù)人員、中級家政服務(wù)人員和高級家政服務(wù)人員。 （d）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。交流企業(yè)、員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報、匯報制度、懇談會、經(jīng)理接待日制度。1.激勵要有足夠力度。3）在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求做到公平。7.低熱情、高能力這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確目標。勿留性。低熱情、低能力對這類人才有不同的應(yīng)對方向：1）要走出這種兩難的困境，就需要發(fā)揮財政稅收杠桿的引導(dǎo)、支持作用，在行業(yè)發(fā)展的初期階段，政府對服務(wù)組織建設(shè)和從業(yè)人員培訓(xùn)等方面予以適當傾斜。目前多數(shù)的家政公司主要面向低端市場。這些家庭由于精力主要放在高價值的事業(yè)經(jīng)營上或其他消遣娛樂上，而需要高素質(zhì)、高水平，高技能的家政人員服務(wù)。第三年、第四年： 服務(wù)進入市場，進一步提高組織的知名度，牢固樹立“高素質(zhì)人才，高水平服務(wù)”的品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計客戶約達到1000戶，每月營業(yè)收入約30萬，利潤約16萬第五年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額年營業(yè)額達到600萬，利潤達到180萬市場占有率提升到20%根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。凡使用會員的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。相互了解、閑言獻策，更好的為廣大居民提供滿意的服務(wù)。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。家政服務(wù)員作為員工派遣給用戶，我們對家政服務(wù)員和雇主實施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來，且合作期間兩者面對的永遠是我們。（培訓(xùn)內(nèi)容：家庭理財、出行計劃、營養(yǎng)廚藝、衣櫥整理、色彩搭配、珠寶藝術(shù)、茶道花藝等），通過考核的學(xué)員統(tǒng)一領(lǐng)取上崗資格證書，并等待本企業(yè)安排工作。（對愿意簽約工作3年的學(xué)員適當降低學(xué)費）：通過理論和實踐的專業(yè)培訓(xùn)，提高家政服務(wù)員的服務(wù)技能。一方面主動接受消費者監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量；一方面主動接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，并借助網(wǎng)絡(luò)力量對惡意中傷行為進行公開辟謠。第4年末待資金回籠良好、公司增值后，進行二次融資，通過引入新的風(fēng)投，籌得資金50萬。 初心者團隊計劃注冊資本為30萬。由于人員聘用資金相對穩(wěn)定，公司運營總成本相對穩(wěn)定。八、風(fēng)險預(yù)測 市場風(fēng)險 產(chǎn)品銷售風(fēng)險 導(dǎo)入期風(fēng)險— 經(jīng)驗不足、市場阻力 家政服務(wù)行業(yè)在我國尚不成熟，競爭比較混亂，新進入企業(yè)要想迅速占領(lǐng)和擴大市場份額存在一定阻力。在派遣勞務(wù)人員的同時，為客戶后續(xù)的根基業(yè)務(wù)，同時擴大盈利空間。 品牌差異 通過高效的一體化解決方案服務(wù)，贏得顧客的認同，從而建立自己的競爭優(yōu)勢。 制度強化 建立合理的制度，積極建設(shè)企業(yè)文化和通暢的溝通機制，強調(diào)各層次之間對話。二、培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃確定。（具備以下條件之一者） （a）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。理論知識考試滿分為100分，60分及以上為合格。申報高級家政服務(wù)員鑒定的考生須考“社交禮儀”、“家務(wù)管理”、“家庭教育”、“家庭休閑與娛樂”四個項目。 ?。╟）婦女權(quán)益保障法常識。 （e）安全用電、用氣常識。 　（b）環(huán)境衛(wèi)生常識。 ?。╡）消費者權(quán)益保護法常識。七、基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)1. 職業(yè)道德 （a）遵紀守法，講文明、講禮貌，維護社會公德。技能考核分項目進行。 （c）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。三、培訓(xùn)場地與設(shè)備：滿足教學(xué)需要的標準教室，具有常見家用電器、相關(guān)的教學(xué)用具和設(shè)備。 決策支持 當公司發(fā)展到一定規(guī)模后，引進先進的管理信息系統(tǒng)如經(jīng)理決策支持系統(tǒng)等，并且積極尋求與華南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院和旅游管理系的合作，聘請人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理及法律事務(wù)等方面的資深顧問。 自我保護 積極與政府相關(guān)部門溝通往來，爭取更多政