【正文】 稱為人類處理信息，即信息技術(shù)的最原始的階段─—史前時代。眾所周知，紙張與印刷術(shù)是中華民族引以為自豪的對人類的偉大貢獻；同樣，從古代的籌算到流傳至今的算盤，都是早期信息處理技術(shù)的典型例子；遍布全國的烽火臺系統(tǒng)和驛道系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出我們的祖先為加快信息傳遞速度而作出的巨大努力；我國古代發(fā)明的指南針則是原始的感測技術(shù)和顯示技術(shù)。這個時期可以稱之為機械與電氣為主要手段的機電時代。 現(xiàn)代通信技術(shù)的迅速發(fā)展大大加快了信息傳遞的速度，使地球上任何地點之間的信息傳遞速度縮短到幾分鐘之內(nèi)甚至更短，加上價格的大幅度下降，通信能力的大大加強，多種信息媒體（數(shù)字、聲音、圖形、圖像）的傳輸，使社會生活發(fā)生了極其深刻的變化。在古代，人類只會利用簡單的物質(zhì)資源，因此只能制造出鋤頭、鐮刀一類的人力生產(chǎn)工具，建立農(nóng)業(yè)時代的社會生產(chǎn)力；在近代，人類學(xué)會了利用能量資源：于是就能制造機車、機床一類具有動力的生產(chǎn)工具，發(fā)展了工業(yè)時代的社會生產(chǎn)力；到了現(xiàn)代，人類又進一步學(xué)會了利用信息資源，因而就可能制造出專家系統(tǒng)一類具有智能的生產(chǎn)工具，培育信息時代的社會生產(chǎn)力。但這只是第一步，人們要理解信息化的內(nèi)涵，理解為什么它與自動化不同，以及它深刻而全面的管理上的意義，還要假以時日。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗，使之發(fā)現(xiàn)了處理事情的新方式，這導(dǎo)致人們不愿意在按照舊邏輯運行的企業(yè)中工作。先進國家在剛開始時都竭力抓信息化，抓電腦化，抓網(wǎng)絡(luò)化，但生產(chǎn)效率并沒有上去，實踐證明抓信息化的同時，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場，創(chuàng)造信息時代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。隨著消費者消費意識的進步和相關(guān)法規(guī)的不斷完善，質(zhì)量應(yīng)該逐漸不再成為企業(yè)間競爭的主要戰(zhàn)場，因為完善的市場將不會容忍連質(zhì)量關(guān)都達不到的企業(yè)存活下去。到80年代末，這個時間已經(jīng)降到了5年，90年代中期降到了3年，現(xiàn)在有的已不到3年了。只要宣傳策略對頭，是肯定能夠達到預(yù)期效果的，因為人們先人為主的思維習(xí)慣的作用很大。像豐田汽車是由成百個供應(yīng)商的數(shù)千個零部件組成的，供應(yīng)商發(fā)送零件不僅要準(zhǔn)時，而且要按照生產(chǎn)的先后順序，而生產(chǎn)組合以幾千種形式不斷變化。航空公司對訂票進行持續(xù)的監(jiān)控，不斷調(diào)整席位的價格，控制優(yōu)惠和出售；超級市場對商品銷售情況進行不間斷監(jiān)控，采取類似措施提高滯銷商品的銷售，補充暢銷商品。 產(chǎn)品的大眾化已經(jīng)逐漸向個性化轉(zhuǎn)變，這也是由人們意識觀念的改變所決定的，就像我國老百姓由當(dāng)年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣。生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展為柔性生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，人們消費心態(tài)的變化向其提出了要求?！　?. 服務(wù)競爭　　這些年來，服務(wù)對于企業(yè)已經(jīng)顯得越來越重要了。　　網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)是借助于新的媒體為顧客服務(wù)的新形式。如果設(shè)計良好，企業(yè)可以幫助顧客解決相當(dāng)一部分日常問題，既提高了解決問題的效率，又可以節(jié)省許多人力，并且使企業(yè)在顧客心中的形象親切了不少，說它是一舉三得不為過。如果要及時了解世界經(jīng)濟的新動態(tài)、讓自己向外發(fā)展，不可能不借助于先進的信息工具。由于步入了知識經(jīng)濟時代，人們的智力資本愈加顯得重要，現(xiàn)在可以在全球范圍內(nèi)尋求智力資本的加盟。這樣就給了大、小企業(yè)一個公平競爭的機會，而且也再不會有那種產(chǎn)品好、名氣小、賣不出去的現(xiàn)象出現(xiàn)了。和利用先進信息技術(shù)手段的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)無疑是視聽閉塞的。在一個企業(yè)里，管理滲透到全方位的各項工作中，貫穿于生產(chǎn)、存儲、運輸和銷售的全過程。但是隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，它會與企業(yè)的物質(zhì)流、信息流顯得格格不入，往往會對提高效率、輔助決策起副作用，至少無法起到充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的作用。隨著管理信息化設(shè)計，顧客只要撥通電話800就可以被轉(zhuǎn)到用計算機顯示所有信用卡賬單的人員那里，那么這一問題只需一個電話就能夠得到解決了。那么，不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術(shù)來對管理流程的某一個環(huán)節(jié)進行改善，同樣也會收到比較好的效果。我們不妨借鑒一下他們的做法，來對自己的管理進行檢查和改進，又有誰能保證自己的管理運作過程是無懈可擊的呢？機遇總是屬于有心人的。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用在很大程度上改變了企業(yè)的管理層次結(jié)構(gòu)，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)鍵紐帶，在企業(yè)中的地位下降了；普通辦公人員的優(yōu)越性也大大降低，因為終端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。貝納通（Benetton）公司是一家意大利的服裝企業(yè)，它的品牌是世界知名品牌。整個世界都在變，我們怎么能不變？正如貝納通公司對其在只有2l00位雇員的情況下，年收入20億美元的驕人業(yè)績做出的解釋：“世界在變化，我們也在隨著它變化。因為傳統(tǒng)的等級制的企業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適應(yīng)時代的要求了，我們需要對其進行重新設(shè)計，使之具有靈活、高效、反應(yīng)敏捷的特點。在工業(yè)時代，這樣的組織結(jié)構(gòu)對于提高工作效率、增強專業(yè)化分工是很有好處的?！　≈袊髽I(yè)管理協(xié)會副理事長潘承烈指出：“通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及正改變著傳統(tǒng)企業(yè)管理中的許多做法。第二，信息時代的工作節(jié)奏和生活節(jié)奏大大加快了，競爭加劇了，要求更多更快地傳送信息或者說要求盡快地做出決策。 當(dāng)然，在企業(yè)信息化的過程中，對于管理進行的變革要適合自身的特點，俗話說“看菜吃飯，量體裁衣”，就是這個道理。收音機發(fā)明的先驅(qū)們也把收音機看成是‘無線電報’，從來沒想到過廣播；‘無紙辦公室’也被看成是不用多少紙的老式辦公室。原因就在于有些企業(yè)跟上了變化，而有些企業(yè)則沒有。即使是低技術(shù)或服務(wù)行業(yè)的企業(yè)也要密切注視技術(shù)進步帶來的機會和威脅。386和486芯片的開發(fā)成功，使該公司占有了與IBM兼容的個人計算機微處理器市場的75%份額。在過去的十幾年中，新的工具和技術(shù)不斷涌現(xiàn)于信息技術(shù)領(lǐng)域。這其中存在著多方面的原因，如科研成果得不到有效保護、引進技術(shù)時缺乏科學(xué)論證、企業(yè)人員素質(zhì)差等，但是無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是科研工作者都應(yīng)當(dāng)首先轉(zhuǎn)變觀念。同時對于大學(xué)和研究所的技術(shù)研究的深入提供了經(jīng)濟上的支持，并可以對它們的研究提出一些關(guān)于在經(jīng)濟活動中、應(yīng)用方向上的前景的建議?！　∏迦A大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院侯炳輝教授認為，企業(yè)信息化是一個很廣泛的概念，總的來說就是廣泛利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實現(xiàn)信息化。　　一、營銷管理　　傳統(tǒng)的營銷方式是建立在龐大的物理銷售網(wǎng)、遍布各地的銷售代表和鋪天蓋地的廣告攻勢的基礎(chǔ)之上的?！　〈黉N:線上促銷除了可以為公司做廣告外，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳通道。究其原因，關(guān)鍵是中國還沒有達到真正的網(wǎng)絡(luò)時代：網(wǎng)上中文信息不豐富是所有上網(wǎng)者的怨言，普通老百姓連信用卡都還不用，更別說電子貨幣了?！　《?、生產(chǎn)管理　　生產(chǎn)管理者的主要任務(wù)，就是首先建立好一個生產(chǎn)系統(tǒng)，其次要運行好這個管理系統(tǒng)，前者是長遠性決策的問題，后者是日常工作的主要內(nèi)容。這兩種方式在質(zhì)量、成本、剛性、交貨、彈性以及創(chuàng)新等方面都有上乘表現(xiàn)，甚至突破了原有系統(tǒng)功能悖論關(guān)系的約束。　　從生產(chǎn)能力的計劃與控制角度分析，線性規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)計劃的應(yīng)用，大大提高了其技術(shù)含量及實現(xiàn)的效率，而且實際生產(chǎn)的調(diào)度與控制也變得全面和高效。在其后的十年左右時間，CIMS對企業(yè)各單元技術(shù)和各種MIS的集成發(fā)揮了重要作用。生產(chǎn)管理者的任務(wù)就是要進行這五大要素的決策。我國電子商務(wù)的發(fā)展在金融、外貿(mào)、民航等系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大成效。通過創(chuàng)造新鮮感，挑動上網(wǎng)者的好奇性，廣告主吸引顧客注意力、搜集顧客資料的目的也就達到了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的有獎競猜、有獎問答、有獎注冊等比比皆是。人們將發(fā)現(xiàn)，在計算機網(wǎng)絡(luò)商場中彼此間更容易接觸，營銷成本會更低廉，消費者也將會更滿意?！　〉谝粚邮瞧髽I(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運用電子信息技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化。　　今天的技術(shù)正以前所末有的速度發(fā)生著變化，也許在人們還沒有很好地學(xué)會使用它們之前，就已變得過時了。所以他們往往寧可將其心血結(jié)晶束之高閣，也不愿擔(dān)驚受怕，不屬損害自己作為科研工作者的“純粹性”。這方面的失敗者比成功者要多得多，于是為了不丟面子，他們就說這種種導(dǎo)致失敗的技術(shù)華而不實或者如何如何，而實際上他們的競爭對手已經(jīng)成功地將新技術(shù)應(yīng)用于工作中去了。無論其最新的處理芯片如何成功，他們還是在花費巨額資金來開發(fā)更好的替代產(chǎn)品，這對于信息化時代的企業(yè)來講，不能不說是一條有益的啟示。技術(shù)的革新，從企業(yè)角度來講，不一定非得全部由自己做，可以由別的企業(yè)或研究機構(gòu)來完成，關(guān)鍵是如何去發(fā)掘?qū)ψ约河杏玫男录夹g(shù)，并對其進行學(xué)習(xí)、吸收，最終目的是應(yīng)用于企業(yè)當(dāng)中?！薄　∑髽I(yè)要在日新月異的科技時代里求得生存和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競爭，把生產(chǎn)和經(jīng)營牢牢植根于科學(xué)技術(shù)的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭中永遠充滿活力。今天大多數(shù)企業(yè)賴以存在的時代己經(jīng)不復(fù)存在。正如清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院侯炳輝教授所指出的：“……企業(yè)信息化的環(huán)境主要是管理……所以與其說企業(yè)信息化是技術(shù)問題，倒不如說是管理問題。信息革命使組織管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N精致的、小型的自動化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)通過改變自就業(yè)小組集成的安時管理，借助于完備的有效信息，使行為變得非常透明。基于此，1993年出現(xiàn)了‘企業(yè)重建’的理論與實踐，它的核心思想是把原來金字塔形的組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，形成以任務(wù)或合同為對象的有關(guān)職能專業(yè)人員的組合。作為組織，其整體能力得不到充分發(fā)揮，就會造成在資源和時間上的浪費。傳統(tǒng)的等級制度是當(dāng)初西方在工業(yè)化時代探索出的一種管理模式，它在工業(yè)化時代發(fā)揮了不可估量的作用，這是不容否認的。在信息的價值中，時間價值是非常重要的。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求，在其每一個商店都設(shè)有一臺計算機與其遍及世界的通信神經(jīng)系統(tǒng)相連接。這點也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對變革，年老的員工一般來說對現(xiàn)有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。因為人總有因循守舊的慣性。它過去習(xí)慣于在原料運達以后才檢驗其質(zhì)量。　　在信息化的環(huán)境中，對管理進行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達不到它所應(yīng)能達到的創(chuàng)造價值的上限，而且有時將是很危險的。”鄧小平曾經(jīng)說過，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，給各行業(yè)帶來了一新的面貌。這是信息技術(shù)在提高員工工作效率與效益方面的首先應(yīng)用，如計算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機和客戶的存貨記錄、開發(fā)航空服務(wù)終端的全國網(wǎng)等。借助于信息手段，無疑對市場信息的收集變得更加全面更加真實了。至于商業(yè)，由于電子商務(wù)的推廣，給商業(yè)企業(yè)帶來的沖擊就更是無須多講了。像股票市場，那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計算機，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加?，F(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū)，企業(yè)也可以仿效。前面曾提到了網(wǎng)絡(luò)營銷，它主要是單方向的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進來，把這種網(wǎng)絡(luò)的“互動性”進行了充分發(fā)揮。“銷售就是服務(wù)”是經(jīng)營者必須有的認識，而服務(wù)就得以“質(zhì)”為重，并不以量取勝。話說到這里，禁不住要老調(diào)重彈：企業(yè)信息化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的?！　∈袌龈偁幖航?jīng)使任何一個企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存發(fā)展的情況，產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個辦法。不管是商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，采取不同的定價策略完全可以成為其價格競爭手段中重要的一項。當(dāng)部件使用時，豐田公司的信息系統(tǒng)會通知供應(yīng)商發(fā)送下一批貨，并指示研發(fā)產(chǎn)品的順序。而在市場達到飽和，開始走向衰退期時，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出，留下其他企業(yè)在幾乎無潛力可控的市場中你爭我奪。T設(shè)計一種新電話，過去常常需要2年，而現(xiàn)在則只用l年。現(xiàn)在的商品淘汰得很快，尤其是信息技術(shù)方面的產(chǎn)品。面向市場，實現(xiàn)開放策略；面向職工，實行合作政策。網(wǎng)絡(luò)成為一個推動因素是因為它影響了涉及其中的人。目前，仍然是以行業(yè)經(jīng)濟模式而不是以信息經(jīng)濟模式的管理系統(tǒng)進行經(jīng)營。我們現(xiàn)在所處的時代，是信息時代生產(chǎn)力蓬勃發(fā)展的時代，因此要求建立信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來支持它的發(fā)展和成長。時代所用資源類型典型生產(chǎn)工具生產(chǎn)力類型 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)類型古代物質(zhì)鋤頭、鐮刀農(nóng)業(yè)時代生產(chǎn)力 農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 近代 物質(zhì)、能量機車、機床工業(yè)時代生產(chǎn)力工業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代 物質(zhì)、能量、信息智能系統(tǒng)信息時代生產(chǎn)力信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 　　可以看出，在游牧?xí)r代、農(nóng)業(yè)時代以至工業(yè)時代，信息資源的利用都處于從屬地位。 電磁信號自動化儀表、遙感、遙測微波衛(wèi)星光纖磁盤光盤磁卡所謂現(xiàn)代信息技術(shù)，就是指在這幾十年內(nèi)迅速發(fā)展起來并且迅速普及的一系列技術(shù)，正是這些技術(shù)構(gòu)成了現(xiàn)代信息處理的基礎(chǔ)?！　∫哉羝麢C的出現(xiàn)為標(biāo)志，工業(yè)革命在物質(zhì)和能量的使用方面開創(chuàng)了一個全新的時代。文字的出現(xiàn)使人們在信息的存儲方面有了重大的突破。無論是抗擊野獸或自然災(zāi)害，還是集中力量改造自身的生存環(huán)境，都還是十分無力的，更談不上更多地積累知識、發(fā)展文明了。第二節(jié) 信息技術(shù)的由來和發(fā)展信息作為一種社會資源自古就有，人類也是自古以來就在利用信息資源，只是利用的能力和水平很低而已。　　第二，為了提供滿足各種需求的信息資源、信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，各種不同規(guī)模、不同類型的信息處理系統(tǒng)建設(shè)起來，并進入穩(wěn)定、正常的運行，成為社會生活的不可缺少的、基本的組成部分?！　⌒畔⒒侵讣涌煨畔⒏呖萍及l(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟和社會各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平并推動經(jīng)濟和社會發(fā)展前進的過程。信息的傳遞技術(shù)如此，信息技術(shù)的其他組成部分也莫不如此。　　由于到目前為止信息還沒有一個統(tǒng)一而公認的定義，因此，對信息技術(shù)也就不可能有一個統(tǒng)一而公認的定義。為了使這些技術(shù)設(shè)施能夠有效地發(fā)揮實際作用，為人類提供好的信息服務(wù)，產(chǎn)生應(yīng)有的實際效益，還必須具備一系列社會支持環(huán)境和條件。 　　四、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)　　信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是用以支持社會信息活動所需要的全部技術(shù)設(shè)施（或稱信息基礎(chǔ)設(shè)施）以及為了保證這些活動和設(shè)施有效運轉(zhuǎn)所需要的社會環(huán)境和條件。　　利用多種媒體綜合協(xié)調(diào)地表示多種類型的信息，則稱為多媒體信息?！　?）信息是經(jīng)濟發(fā)展的保證 信息是很重要的資源，這一點已得到了國際社會的廣泛承認，這也是“信息是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的保證”這一論斷的理論和實踐的依據(jù)。　　6) 層次性 信息及其處理與客觀事物（或系統(tǒng)）的層次密切相關(guān)，只有合理地確定層次，才能正確地確定信息需求的范圍和信息的價值，并有效地進行信息處理。信息必須真實、準(zhǔn)確，必須如實地反映客觀實際。如：　　信息是