【正文】 ，根據(jù)該重要度明確重點，集中力量實現(xiàn)關(guān)鍵的工程措施，把好鋼用在刀刃上，最大限度地發(fā)揮人力、物力的作用。 關(guān)于加權(quán)評分的具體實施準則，可見第5節(jié)。由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段。 ◎ 工程措施122在圓珠筆的工藝計劃和生產(chǎn)計劃階段，也應(yīng)類似地進行質(zhì)量功能展開。另一方面，有些工程措施考慮不周，或者在實踐中可能無法實現(xiàn)。由于QFD通常需要跨部門合作，實施中有一定工作量，應(yīng)根據(jù)項目工作范圍大小，涉及部門的多少，由適當(dāng)級別的負責(zé)人來確定是否應(yīng)用QFD技術(shù)。通常工程專業(yè)的縱向聯(lián)系較密切(與行政隸屬關(guān)系一致)，而橫向聯(lián)系則較薄弱。QFD小組應(yīng)設(shè)負責(zé)人12人。 顧客需求的分析是質(zhì)量功能展開的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須給予充分重視。 a. c.建立質(zhì)量屋時，提取前兩級或前三級顧客需求即可。表1 某無線電遠距操縱裝置的需求質(zhì)量展開表1次2次1 無誤動作............為了取得競爭優(yōu)勢，可能需要在設(shè)計中突出對某項顧客需求的滿足程度，使產(chǎn)品具有鮮明的特色，為此引入修正系數(shù)αi。 對操作易于理解34553會議設(shè)專人詳細記錄所有人的發(fā)言，會后應(yīng)整理會議記錄，采用親和圖法，列出各種觀點、建議和主意，整理分析，尋找出最有價值的意見。 隨著產(chǎn)品研制工作的深入，需要對各階段的質(zhì)量屋及時地、不斷地進行迭代、完善，直到產(chǎn)品進入市場時形成最終的四個階段的質(zhì)量屋，成為產(chǎn)品定型歸檔資料的一部分。 為了使建立質(zhì)量屋時的加權(quán)評分工作有規(guī)可循，減少其隨意性，根據(jù)國外文獻及筆者的實踐經(jīng)驗，建立質(zhì)量屋時加權(quán)評分可按以下準則執(zhí)行: 3: 7: 4: 8: 有時，也可只采用9三個關(guān)系度等級，此時，可用符號◎表示9，○表示3，△表示1。 : 表示該交點所對應(yīng)的兩項工程措施間 2: 4: (i=1,2,...,m) C值越大越好。 對技術(shù)競爭能力Tj(j=1,2,...,n)進行綜合后，獲得產(chǎn)品的技術(shù)競爭能T: 4: 2: 技術(shù)競爭能力Tj(j=1,2,...，n)表示第j項工程措施的技術(shù)水平。 hj=∑ kirij， 正相關(guān) 基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求； 不影響功能實現(xiàn)的需求； 對各階段質(zhì)量屋所確定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行深入展開的過程，實際上是深入開展瓶頸技術(shù)攻關(guān)，開展產(chǎn)品和工藝的健壯設(shè)計的過程，根據(jù)情況采用系統(tǒng)設(shè)計（如TRIZ等）、實驗設(shè)計、參數(shù)設(shè)計與容差設(shè)計、故障模式與影響分析( FMEA)、故障樹分析 ( FTA )、價值工程與價值分析( VE/VA )、數(shù)字仿真、元器件控制等各種方法，以便實現(xiàn)穩(wěn)定性的設(shè)計優(yōu)化、工藝優(yōu)化,充實和完善質(zhì)量屋。生產(chǎn)計劃各階段的質(zhì)量屋展開主要是對操作者的要求，如何滿足制造操作的規(guī)定，操作者怎樣按工藝流程生產(chǎn)，操作工人的培訓(xùn)，檢驗、試驗，計量保證，生產(chǎn)設(shè)備的維護等。 通常應(yīng)與產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量屋一起，按并行工程原理，協(xié)調(diào)地、同步地建立零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃階段質(zhì)量屋。 顧客需求重要度、工程措施與顧客需求之間的關(guān)系度、工程措施兩兩之間的相關(guān)度、市場競爭能力、技術(shù)競爭能力的評定標準等見第5節(jié)。 找出關(guān)鍵工程措施和瓶頸技術(shù)后，應(yīng)組織力量攻關(guān)，使瓶頸技術(shù)獲得突破，使關(guān)鍵工程措施的設(shè)計方案實現(xiàn)穩(wěn)定性優(yōu)化，使產(chǎn)品開發(fā)中的技術(shù)障礙得以解決，以免延誤研制周期并給產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量留下隱患。 工程措施確定以后，由量化評估可找到關(guān)鍵工程措施。如圓珠筆開發(fā)中，書寫流利所對應(yīng)的工程措施為筆尖組件設(shè)計、油墨濃度、油墨成分、成本控制等，并相應(yīng)提出技術(shù)指標要求。 會前應(yīng)提前通知與會人員作好準備；召開智慧風(fēng)暴會議時應(yīng)有以下要求:表2 在質(zhì)量屋中可以用修正后的顧客需求的權(quán)值進行圓整后代替原有的重要度值，進行質(zhì)量表的分析計算。 攜帶方便必要時，可增加質(zhì)量屋的層次或劃分為幾個并列的質(zhì)量屋加以展開；或刪除一些影響輕微的顧客需求和工程措施，或?qū)⑺鼈冏饕欢ǖ臍w并，以減小質(zhì)量屋的規(guī)模。每項顧客需求要單獨地采用簡潔具體的語言描述，如書寫流利。除了產(chǎn)品使用者和潛在使用者，必要時還應(yīng)包括主管部門、分銷商、產(chǎn)品維修人員等在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)關(guān)系密切的組織和人員，對于大型復(fù)雜產(chǎn)品的開發(fā)，顧客的聲音將來自更多的方面。QFD小組的活動，有助于消除不同部門、不同專業(yè)間的壁壘和隔閡，使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的要求。對于現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量改進和可靠性增長，以及某個零部件或某道工藝的改進，則可根據(jù)其涉及面的大小，由較低級別負責(zé)人或直接責(zé)任者來提出QFD項目的立項。為使產(chǎn)品滿足最終顧客的需求（包括潛在需求），QFD小組在產(chǎn)品的研制過程中，必須隨時發(fā)現(xiàn)問題，并及時修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷地得到迭代和完善，直到四個階段的質(zhì)量屋能夠很好地滿足產(chǎn)品設(shè)計、制定工藝、生產(chǎn)、制造等全過程的需要。與此相仿，工藝計劃階段質(zhì)量屋的左墻應(yīng)為零件特性及其技術(shù)指標，天花板是制造操作；生產(chǎn)階段質(zhì)量屋的左墻應(yīng)為制造操作及其具體要求，天花板是生產(chǎn)要求。技術(shù)競爭能力Tj本產(chǎn)品4433543技術(shù)競爭能力指數(shù)T4544適度耐用22 （一級）顧客需求（一級）根據(jù)下一道工序就是上一道工序的顧客的原理，各個開發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容上有內(nèi)在的聯(lián)系。通過建立質(zhì)量屋確定了兩項關(guān)鍵措施:油墨成分和筆尖組件設(shè)計。 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定圖1