qfd功能展開(完整版)
【正文】 形成設計質(zhì)量內(nèi)容 構成、步驟和人員 ? 形成質(zhì)量計劃和質(zhì)量設計 ，決定做“什么” ，編制需求質(zhì)量功能展開表，反映市場的需求和特性 ，即競爭分析。“是”則打分，否則打“ /‖ ? 自身相比，打“ 1‖分， 即所有的對角線上，均為“ 1‖ ? 在打“ /‖處，填入相應矩陣對角線上值的倒數(shù) ? 縱向累加，獲得總和 ? 上述總和“歸一化”，計算各單元的分值 ? 各單元分值橫向累加，獲得總和 ? 上述總和“歸一化”，計算各衡量對象的重要度百分值 需求質(zhì)量的價值計算 價值計算法： 比較需求質(zhì)量想到重要度，計算相對價值。） ? WHO—顧客使用產(chǎn)品做什么（除主要功能還做什么？） ? WHERE—產(chǎn)品在何時被使用（頻率，季節(jié)。形成質(zhì)量計劃，決定銷售特色（賣點） 需求質(zhì)量展開表 和 質(zhì)量要素展開表 ，繪制質(zhì)量表 構成、步驟和人員 ，分析它們的綜合表現(xiàn)。 對 A下一層的需求質(zhì)量（A1,A2…), 用相同方法計算，并累乘獲得其價值。 ? WHO—誰在使用產(chǎn)品（身高，左右手。 。如 A1的價值＝*V1 A B C 價值 A1 A2 A3 價值 A 1 A1 V1 B 3 1 A2 V2 C 4 2 1 A3 V3 8 1 1 1 1 1 1 1 1 步驟二 顧客評分和競爭分析 顧客評分 顧客評分我們 顧客評分對手1 顧客評分對手2 步驟二： 顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品進行評價，獲取優(yōu)勝者信息 Customer needs 操作 1 快速打開 2 2 3 3 總是打開 3 3 4 4 一手握住 4 5 4 3 拇指操作 5 4 2 2 用手指操作 6 5 5 4 天線易鎖定 7 2 3 3 打電話 8 號碼易讀 9 5 5 5 通話結束時切斷 10 4 5 4 打開時出現(xiàn)撥出查詢 11 4 4 4 電池 12 易充電 13 5 5 5 快速充電 14 4 4 4 電池易更換 15 4 4 5 練習二 ? 將前一練習所列出的顧客需求進行分類，并評價其重要度 步驟三 計劃目標 顧客評分 顧客評分我們 顧客評分對手 1 顧客評分對手 2 目標質(zhì)量 改進比率 銷售點 復合的價值 相對權重 步驟三： 結合顧客需求和優(yōu)勝者信息，制訂計劃質(zhì)量目標 操作 1 快速打開 2 2 3 3 3 總是打開 3 3 4 4 4 一手握住 4 5 4 3 5 拇指操作 5 4 2 2 4 用手指操作 6 5 5 4 5 天線易鎖定 7 2 3 3 3 打電話 8 號碼易讀 9 5 5 5 5 通話結束時切斷 10 4 5 4 5 打開時出現(xiàn)撥出查詢 11 4 4 4 4 電池 12 易充電 13 5 5 5 5 快速充電 14 4 4 4 5 電池易更換 15 4 4 5 5 步驟三 目標質(zhì)量 ? 目標質(zhì)量取決于： ? 企業(yè)的表現(xiàn) ? 競爭對手的表現(xiàn) ? 需求質(zhì)量的價值 ? 公司的策略計劃 ? 競爭對手的發(fā)展計劃 ? 選擇決竅： “價值”高的，同時 “顧客評估”我低于對手高的，“目標”應高于對手，或 “顧客評估”我低對手也低的，“目標”和對手相等 ? 銷售點 ? 希望在競爭中取得優(yōu)勢的方面 () 把自己的和競爭對手的產(chǎn)品區(qū)分開來，推銷重點 () – 好的銷售點，但并不十分重要 ? 銷售點不宜過多 ? 選擇決竅： “價值”高的，同時 “顧客評估”我高于對手低的，或 我低對手低的 練習三 ? 在前一練習的基礎上，完成 QFD本步驟內(nèi)容 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 ? 把顧客不明晰的語言，轉(zhuǎn)化為工程語言 ? 使顧客的要求質(zhì)量變得可量測 ? 量測可在實驗室進行，而不必須由顧客參與 ? 可在新產(chǎn)品試用前就進行可信的評估 ? 每個需求質(zhì)量至少有一項確定的質(zhì)量因素 ? 在確定質(zhì)量要素的同時，確定測
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