【正文】 ，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工 作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。 小提示 36： 對(duì)事物保持靈活態(tài)度 —— 你不可能了解所有事實(shí)。通過對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見過于偏激。 惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。 ? 盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。 研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。比如國外就職前實(shí)地考察一番。 假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。 小提示 44： 公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，緩解壓力。掩飾壓力只會(huì)造成長期的負(fù)面效應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。公司承認(rèn)他的病源自過重工作量導(dǎo)致的壓力。 公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源 。 ? 把新策略的進(jìn)展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。 小提示 51： 改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵(lì)科學(xué)的飲食習(xí)慣。 ? 如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化。 第三階段： 對(duì)遭受壓力的員工提供個(gè)別幫助。 小提示 53： 檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪 幾天情況最糟。為了取得成效，消除壓力的辦法必須靈活和伸縮性強(qiáng)，而且重點(diǎn)應(yīng)該從治療逐漸過濾到預(yù)防。于是這位總經(jīng)理實(shí)施了一個(gè)重大舉措，用計(jì)效工資取代計(jì)件工資。公司董事聘請(qǐng)了一組管理專員對(duì)這一問題進(jìn)行調(diào)查研究。不要自欺欺人，以為辦公桌整齊與否關(guān)系不大，只要知道東西放在哪里就行。 有些人害怕清理東西，擔(dān)心處理掉了正需要的物件，因而造成廢紙成堆。處理未處理文件夾中的文件要做到每周清除一次，整理辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。 其他可視刺激物同樣可以影響壓力的大小，比如周圍的顏色。通過分析并且界定經(jīng)常引發(fā)壓力的事件和時(shí)間，可以預(yù)防更多問題的產(chǎn)生。列出必須完成的所有重大工作計(jì)劃或工作任務(wù)，并且標(biāo)明起止時(shí)間，在每項(xiàng)工作的起止點(diǎn)間連一直線，你就能看清工作時(shí)間在何處重疊。 小提示 63： 切勿有意向他人請(qǐng)求力所不能的幫助，以免使人為難。 工作小憩時(shí)，共飲咖啡可以創(chuàng)造輕松隨和的氣氛 與同事交談時(shí)把工作暫擱一邊 一旦你對(duì)一年中的忙碌時(shí)間作了分析，并且記了為期一月左右的工作日記，那么就有一個(gè)整體印象，得以確定個(gè)人每天、每月以及每年的壓力周期。 日周期 盡管每天各自遭遇不同，然而總有某種壓力讓人難以逃避。 把工作分成三大類： A、 B和 C。 ? 過細(xì)地檢查下屬工作，既浪費(fèi)時(shí)間又很有可能削弱員工的積極性。在工作日記中記下每一項(xiàng)工作花遇的時(shí)間以及每一個(gè)會(huì)議持續(xù)的時(shí)間（ 包括準(zhǔn)備時(shí)間和會(huì)議途中時(shí)間）。 小提示 69： 對(duì)需要答復(fù)的信件做下記錄，并做出答復(fù)?，旣愓J(rèn)為寫一張便條或發(fā)一個(gè)電子郵件，無論措辭多么巧妙，都不是恰當(dāng)?shù)姆椒?，而且把最后決定告訴比爾，很可能增加比爾的壓力。 電子郵件：可以利用電腦進(jìn)行通信，對(duì)于向世界各地發(fā)送信息、文件，這是最便捷、最有效的方法。 ? 經(jīng)常向同事和其他工作伙伴請(qǐng)教問題以獲取信息。 小提示 71： 不要忽視問題，問題出現(xiàn)時(shí)承認(rèn)其存在。試著把錯(cuò)誤當(dāng)成學(xué)。 深深植根于潛意識(shí)之中的行為方式在備感壓力時(shí)通常會(huì)顯現(xiàn)出來，即使 這對(duì)工作并不適合。 ? 有建設(shè)性地批評(píng)他人的觀點(diǎn)。信息數(shù)據(jù)可以 下載，并且儲(chǔ)存到你的電腦中。于是比爾很感激瑪麗的坦誠并接受了她的解釋，沒有產(chǎn)生 任何不快和自卑，以及對(duì)喬和瑪麗的任何敵意?，F(xiàn)代商務(wù)通訊手段多種多樣，像電子郵件、傳真的傳播信息效率驚人，要想減輕壓力，盡量利用電子設(shè)備，分配足夠的時(shí)間用以通訊溝通，或盡量把這些工作托付給他人處理。 許多人把大量的時(shí)間花在上下班途中，花在會(huì)議途中，而旅行是很有壓力的 —— 經(jīng)常航空旅行的人遭受心理疾病的可能性是其他大多數(shù)人的三倍，所以學(xué)會(huì)一些簡單練習(xí)以便在行程途中減輕壓力。 配時(shí)間 要想最有成效地使用時(shí)間，最大限度地減輕壓力，你必須仔細(xì)周詳?shù)匕才藕妹恳惶?。每天工作結(jié)束時(shí)，計(jì)劃明天要做的事情，把重點(diǎn)的 A、 B 類工作與 C 類工作（如文件歸檔、了解公司業(yè)務(wù)所必需的細(xì)節(jié)）穿插進(jìn)行，以免一天中的工作單調(diào)乏味，并可以從重要工作的長時(shí)間得荷不得到舒緩。 工作壓力重大癥狀之一是感到時(shí)間不夠，無法應(yīng)付所有必須完成的工作。時(shí)間充裕時(shí)很容易完成的工作，一旦時(shí)間緊迫，就變得棘手起來。 對(duì)付壓力的一個(gè)關(guān)鍵在于能夠與經(jīng)常相處的人成功地溝通。由此，你可預(yù)先計(jì)劃避免工作堆在一起，造成時(shí)間極度緊張，并且清楚何時(shí)空閑可以休 假。 小提示 60： 預(yù)計(jì)工作時(shí)間時(shí)，放寬標(biāo)準(zhǔn)，留有余地。圍繞辦公桌，你可以同樣布置，根據(jù)自己的喜好選擇顏色，選擇最宜人的色度，并可用鮮花、盆栽植物及家人照片給辦公桌增色添輝。而顯示器應(yīng)該放置在正前方。任何東西堆在桌上三個(gè)月不被光顧，就應(yīng)該進(jìn)行清理 —— 或存進(jìn)文件夾，或丟進(jìn)廢紙簍。 小提示 55： 每天工作結(jié)束時(shí)，整理辦公桌，以便每天能夠輕松開始一天的工作。專員們接著進(jìn)行公司重組并且建議全體員工接受團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程培訓(xùn)，其中包括參加一系列的戶外活動(dòng)，盡管開頭受到某些部門的抵制，受氣課程培訓(xùn)還是如期開展。同時(shí)他還引進(jìn)了獎(jiǎng)金制度，對(duì)員工的優(yōu)秀業(yè)績給予獎(jiǎng)勵(lì)。一旦曠工率得到下降，重點(diǎn)就是預(yù)防痼疾重發(fā)。記?。簻p輕壓力這一行動(dòng)的代價(jià)也包括因計(jì)劃失敗而導(dǎo)致公司士氣不振。 ? 對(duì)存在個(gè)人問題的員工，免費(fèi)提供保密的咨詢。 ? 建筑施工時(shí)，如果不幸影響員工，公司必須提供補(bǔ)償。第一階段都將涉及壓力問題的不同方面，并引起一定的變化。 小提示 50： 選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財(cái)源。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 18 頁 共 35 頁 小提示 48： 建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工。若是沒有，問清原因。公司聘請(qǐng)了一位壓力顧問以避免此類問題再度出現(xiàn)。許多職權(quán)較高的職員承受著公司強(qiáng)加給他們的過重工作量，往往借夸耀自身的責(zé)任以掩飾遭受的壓力以及對(duì)失敗的害怕。 記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。盡可能改用其他交通方式。 每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。短時(shí)期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會(huì)大大提高遭遇壓力的風(fēng)險(xiǎn)。 生活事變會(huì)突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。 ? 維修或置換有故障的辦公設(shè)備，可以增強(qiáng)工作效率以提高生產(chǎn)率。核對(duì)下列清單，評(píng)估工作環(huán)境。 案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。 小提示 38： 切勿過快做出重大決策。 工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。服務(wù)范圍、技能類別等因素對(duì)這一關(guān)系甚為 關(guān)鍵。 與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會(huì)更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng) 烈。例如，下級(jí)是否難以管理？上司對(duì)自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識(shí)？ 小提示 31： 不管他人職位或頭銜如何，都要尊重對(duì)方。 小提示 30： 逐漸增長你每天布置工作的數(shù)量和難度。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 13 頁 共 35 頁 大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復(fù)雜問題。 小提示 29： 在接受一項(xiàng)新的工作之前，估計(jì)一下其中的壓力因素?，F(xiàn)在，對(duì)技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。現(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的通勤壓力并減少交通費(fèi)用開支。事實(shí)上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運(yùn)用，并由此而帶動(dòng)了其他一系列 的發(fā)展。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對(duì)承受的變化還是有一個(gè)量的限度。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運(yùn)行方式。 降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化， 主要有兩大原因： ? 商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對(duì)激烈的競爭，導(dǎo)致市場(chǎng)上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。 聯(lián)營：兩個(gè)公司為了各自的利益而進(jìn)行合作。由于婦女在總勞動(dòng)力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。然而，現(xiàn) 在卻是每十年增長 10億多人口。 65— 95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進(jìn)。 1 2 3 4 31． 往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。 1 2 3 4 23． 感覺行動(dòng)不果斷就會(huì)受人利用。 1 2 3 4 15． 工作和在家時(shí)都不愛暴露真實(shí)情感。 1 2 3 4 7． 環(huán)境變化時(shí)感到不適。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選 1，若回答“總是”則選 4，依此類推。 ? 吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多。 ? 失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。 公司以及其他類型團(tuán)體，對(duì)其遭受的壓力程度，自有一些廣為認(rèn)可的定量測(cè)定方法。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。隨著壓力測(cè)定的對(duì)象不同，如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或社會(huì)，壓力因素也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。 一旦從壓力中暫時(shí)解脫出來，許多人沉溺于過量的飲食、吸煙、喝酒以及揮霍。常見癥狀有：萎靡不振、容易動(dòng)怒、飲食習(xí)慣改變、不再熱衷社交活動(dòng)等等。同樣可能飲酒過量。一旦顧客不滿，該公司將不得不為重建產(chǎn)品、服務(wù)信譽(yù)而付出代價(jià)。 壓力能夠影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。所以我們必須小心謹(jǐn)慎，對(duì)工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。 ? 壓力具有感染性，與遭受 壓力人相處共事同樣令人感到壓力。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 4 頁 共 35 頁 人們一旦遭受壓力，就無法慎重地做出決策。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問題以外，無論是在家里還是在工作時(shí)，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困難重重的人際關(guān) 系。 ? 丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液 ? 瞳孔擴(kuò)大 ? 肌肉血液含量增加 ? 肺部呼吸加快，引起喘息 ? 心率加快 ? 腎上腺分泌更多的腎上腺素 ? 汗腺增加汗液分泌來冷卻身體 小提示 4： 改掉每晚把工作帶回家的習(xí)慣。 小提示 3： 感到壓力時(shí)通過散步來重新整理你的思路。 人人都可能不時(shí)地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹 克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 1 頁 共 35 頁 目 錄 引 言 ........................................................................................................................... 2 第 1章 了解壓力 ............................................................................................................ 2 ............................................................................................................. 2 ............................................................................................................. 4 ............................................................................................................. 5 ............................................................................................................. 7 自我評(píng)估 ................................................................................................................... 8 第 2章 分析誘因 ............................................................................................................ 9 ............................................................................................................. 9 ........................................................................................................... 10 ............