【正文】 .....................................錯誤 !未定義書簽。 單項操作類規(guī)章制度 ............................................................................................................................... 1 4． 私人教練部單項規(guī)章制度 ................................................................................................. 5 4． 1． 教練接待 客 戶 服務規(guī)范 ....................................................................................... 5 4． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 .............................................................................................. 8 4． 1． 健康評估與亞健康 測試操作細則 ..............................................錯誤 !未定義書簽。 1． 1 歡迎 ................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 3． 1． 3， POS 銷售問題匯總 ...................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 1． 私人教練課時預約表 ................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 離職談話記錄表 .......................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1員工培訓表 ............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2會員服務溝通電話記錄 ..........................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 3匯總 ......................................................................................錯誤 !未定義書簽。 崗前準備工作 （ 20 分時間） 在崗中 察看部門工作交接本及值班經(jīng)理留言； 查崗，查看上一班次的各項工作完成情況，確保營業(yè)中本部門各崗的正常運行，防止隱患的發(fā)生； 準備今日的例會內(nèi)容： ① 儀容儀表檢查 ② 前班次工作總結 ③ 本日各崗位工作安排 ④ 各注意事項及特別說明 檢查教練每日工作表，評估現(xiàn)場工作情況，解決發(fā)現(xiàn)的問題 統(tǒng)計前一天的私教收入。 4) 課程結束后， 課程結束后第一時間填寫課時記錄表以及私人教練課時卡，并請 會員簽字確認。 5. 教練員一次只可 同時 針對一名會員服務。 14. 不得 以任何形式 私自更改私教卡上的時間和日期。 員工簽名： 訓練員： 部門經(jīng)理： 日 期： 2． 1． 3 私人教練 巡場 工作流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對表，提供會員高品質(zhì)的服務。 不正常：空氣質(zhì)量差，溫度過高或過低，應及時解決，將溫度及空氣質(zhì)量，必須控制在適宜鍛煉范疇內(nèi)。 關閉設備電源 1. 有氧器械； 2. 電視音響設備； 3. 照明設備、通風系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 4. 各運動區(qū)域的出入口關閉。 將測試結果存檔，交由私人教練講解。 二．接待禮儀： * 當遇到第一次來健身房的客人時， 你應說：“您好，歡迎光臨?！爸x謝，這是我應該做的，我們俱樂部要求所有員工都要以熱情的服務態(tài)度來接待每一位會員。 *要記?。哼@件事情也有可能發(fā)生在你身上。 “對不起，我們有規(guī)定，桑拿浴室內(nèi)不可以晾曬衣物，以免引起火 災。” “這是為了維護俱樂部的整體形象，及照顧到其他會員的感受。 D．協(xié)助尋找并通知上級及相關部門。 * 當有異味時：尤其是糊味，焦皮味時，應立即檢查并通知工程部檢查，上報上級。 C. 不要打斷。 車把調(diào)至外露二個孔的位置。 ? 時刻注意坡度調(diào)整為零。 ? 耳機線纏好插頭漏出槽外。 4． 杠鈴片架 ? 同一杠上只能放同等規(guī)格的杠鈴片。做完體測后與會員電話聯(lián)系并跟進開發(fā)會員對私教的認識，幫助會員制定體適能課程的規(guī)劃，講述自己做私教的風格，采用二選一的問話技巧問會員是否可以考慮買十節(jié)或二十節(jié)私教課程，讓會員感覺購買私教是一種時尚同時也是必需品。會員熱身時為其講解你制定的健身計劃內(nèi)容， 整個話題圍繞會員的健身目標以及最終驅動力 。⑷肺活量的測量⑸握力的測量。私教每天工作前或工作后翻看銷售日志，制定與會員的溝通計劃。⑻坐位體前屈⑼男性：俯臥撐。如未達成協(xié)議。然后進行人體成分分析儀的INBODY 測試及其他幾項身體素質(zhì)測試 2530 分鐘。 機密 第 10 頁 共 71 頁 體測區(qū)： 啟動機器看是否程序正常，消毒紙巾是否充足，體測表是否充足，肺活量吹嘴是否充足，體測設備是否完好齊全，桌椅是否整齊，場地是否干凈衛(wèi)生，另準備一塊 體操墊 。 ? 手柄掛放整齊。 ? 耳機線纏好放在右側槽內(nèi)插頭露出槽外。 阻力調(diào)至最小。 E. 馬上改正。 B．疏散會員。 * 當撿拾到物品時： A. 將物品上交客戶服務部，并且詳細提供撿獲時間、地點、 撿拾者、具體物品等。 8． 如看到 16 歲以下的孩子在健身房內(nèi)逗留或運動時，應及時加以勸阻。為了會員的健康，俱樂部內(nèi)規(guī)定禁止吸煙。當客人不 需要時，他會說： “謝謝，我自己可以?！睍r 你應回答：“謝謝您的夸獎，我們俱樂部希望在各個方面能夠讓會員感到滿意，其中包括干凈整潔的服裝?！保ㄗ⒁猓骸澳敝挥袉螖?shù)人稱。并進行跟蹤服 務。 附：①備用應急物品清單 ②《急救手冊》 員工簽名： 訓練員： 部門經(jīng)理： 日 期： 機密 第 1 頁 共 71 頁 節(jié) 流程圖 節(jié) 2． 私人教練部工作流程圖 節(jié) 2． 1． 兩次免費私教 （授） 課流程圖 兩次免費私教課授課流程 私 人 教 練 通過第一次預約登記表記錄會員聯(lián)絡方式，預約會員第一次進入俱樂部 根據(jù)測試結果給予會員訓練建議和訓練方向 有氧器械介紹 結束后， 參照人體成分分析表總結會員體測分析及體能測試結果 為會員做亞健康測試以及健康評估和INBODY 測試 自我介紹 介紹健身區(qū) 介紹更衣間以及會所構造 引領會員到亞健康測試區(qū) 帶 領會員嘗試體驗針對性的 訓練 方式 提出訓練建議 飲食以及個人生活習慣建議 結束后 24 小時 與會員電話溝通 訓練感覺 。 4. 有氧器械及 組合 力量器械有無異常聲音及故障 ， 保證 力量器械使用無阻塞 感 ； 5. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列 ； 6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動 ，螺絲是否上緊 ； 7. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 8. 檢查 單車 教室，器材 是 否有故障，擺放是否整齊 ，場地是否整潔， 空有無異味 9. 檢查有氧操 房訓練器材是否整齊堆放，器材是否清潔無異味； 10. 區(qū)域內(nèi) 客用物品（飲水機、一次性水杯、耳機線、酒精棉、面巾紙等）是否供應正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的內(nèi)容 1. 未處理的問題、未解決的會員意見和投訴； 2. 機械運行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時填寫報修單上報； 3. 清點部門內(nèi)所保管物品無誤，簽字； 4. 檢查運動中備用應急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠； 正確 √ ；錯誤 步驟 注意事項 巡場時間內(nèi)會員指導 1. 積極協(xié)助與幫助 新會員及陌生會員 熟悉環(huán)境 ，主動招呼，進行自我介紹； 2. 接待老會員：了解近況，詢問上次運動的時間及鍛煉項目的感 受 3. 指導會員過程中的注意事項 A、 有氧器械 1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應不時走動觀察會員的運動情況，注 意會員是否會正確使用器械，如有問題，主動幫助； 機密 第 12 頁 共 71 頁 執(zhí)教 （教授過程） 中意外 傷害的處理 客訴的處理 2）關注 會員 在運動前是 否充分熱身 ，運動量是否安全，循序漸進 ； 3） 及時發(fā)現(xiàn) 會員在運動中的 不安全因素（會員鞋帶松動、毛巾水杯滑落、邊運動邊接聽電話等）； 4） 注意會員的飲水習慣，提醒會員不要暴飲，并給予如何合理補充水份的建議； 5）關注 會員運動過程中及結束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）； 6） 關注 并指導 會員 運動后 進行正確的 放松練習 。 1. 穿著統(tǒng)一工作制服 ，按規(guī)定佩帶工作帽和 胸卡。 16. 私教部 員工 要定期按時參加公司的各種制度及業(yè)務培訓， 未通過培訓考核者 ， 將 予以相應經(jīng)濟處罰及降 級 處理。 7. 可針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，并進行跟蹤指導 機密 第 10 頁 共 71 頁 8. 與會員做身體接觸時，應 保持良好的職業(yè)感 ，避免出現(xiàn)會員投訴現(xiàn)象。 6) 在 談單過程中 時，要實事求是的回答會員提出的問題 并幫助會員解決擔憂 。 按照《私教部經(jīng)理崗位職責》協(xié)助部門經(jīng)理工作 機密 第 9 頁 共 71 頁 著裝 儀容、儀表 進行） 穿著統(tǒng)一私教標志的工作制服。 機密