【正文】 期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到 ____% 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在 ____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿 意率達(dá)到 ____%以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 ____% 本次考核總得分 考 8 核 指標(biāo) 說明 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 = %100?的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 投訴解決率 = %100?投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 六 、 銷售部長績效考核方案 方案名稱 銷售部長績效考核目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目的 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 ③ 核心員工保有率達(dá)到 ____%，每低于 1%，減 ____分。 相關(guān)說明 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日 期 批準(zhǔn)日 期 七 、 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案 方案名稱 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、考核基本情況 （ 一） 考核目的 為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。 2. 業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn) ① 完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù) 100%以上的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的 110%支付。 ⑤ 超額完成任務(wù)獎(jiǎng) 元。 ⑥ 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰，第三次給予 元的處罰。 。 。 ，由公司另行研究確定解決辦法。 （三） 差別的原則 考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性 ， 激勵(lì)員工的上進(jìn)心。 四、績效考核小組成員 綜合 部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員 包括 綜合部長 、 審計(jì)部長、財(cái)務(wù)部長、經(jīng)營部長 。 （五） 考核結(jié)果應(yīng)用 考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表），其結(jié)果為 綜合 部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)。 （ 1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。 三、考核內(nèi)容與指標(biāo) 市場(chǎng)人員 績效考核表如下表所示。 ：由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行。 第二季度績效考核 7月 1 日 ~10日 第三季度績效考核 10 月 1 日 ~10日 第四季度績效考核 1月 1 日 ~10日 年度 績效考核 年度績效考核 12月 25 日 ~1月 5日 三、季度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施 季度績效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。 六、績效考核結(jié)果申訴 本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表 ”的形式進(jìn)行。其中每一考核項(xiàng)的滿分均為 100 分，在增減相應(yīng)的獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)后乘以其權(quán)重就能得到月度考核總分。 績效考核結(jié)果申訴表 編號(hào)： 日期： 年 月 日 姓名 所在部門 部門經(jīng)理 申訴要點(diǎn) 申訴原因 期望的結(jié)果 希望申訴處理的 時(shí)間 人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn) ， 如下表所示。 （一）管理 人員績效考核 管理 人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 ，員工之間不應(yīng)互相打聽。 ：下一月的第三個(gè)工作日。 （ 3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。 （六） 績效考核實(shí)施工具 對(duì)采購人員的績效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購人員績效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表 （ 如下表所見 ） 。主要利用采購時(shí)間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價(jià)格、采購效率 五個(gè) 方面的指標(biāo)對(duì)采購人員進(jìn)行績 效考核。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。 相關(guān)說明 14 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日 期 批準(zhǔn)日 期 十 一 、 采購部 部長 績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 采購部 部長 部門 采購部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號(hào) KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 1 采購計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)采購計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上 2 采購成本降低 目標(biāo) 達(dá)成率 15% 考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到 % 3 采購部門管 理費(fèi)用控制 10% 考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 4 采購及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到 %以上 5 采購質(zhì)量合格率 10% 考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到 100% 6 采購計(jì)劃 編制及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)采購計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到 % 7 供應(yīng)商開發(fā) 計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率在 %以上 8 供應(yīng)商履約率 5% 考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到 % 9 供應(yīng)商滿 意 率 5% 考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在 %以上 10 員工管理 5% 部門員 工績 效考 核平 均得 分在 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 采購及時(shí)率 = %1 0 0?應(yīng)完成采購訂單總數(shù) 單數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購訂 采購計(jì)劃編制及時(shí)率 = %100?總數(shù)應(yīng)完成采購計(jì)劃編制的 劃編制的次數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購計(jì) 15 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 十 二 、 采購人員績效考核實(shí)施方案 方案名稱 采購人員績效考核實(shí)施方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目的 為貫徹 企業(yè) 績效考核管理制度，全面評(píng)價(jià)采購人員的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購人員績效考核實(shí)施方案。 ，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%，未完成該項(xiàng)工作，減 ____分；及時(shí)公正 地 對(duì)下屬員 工 進(jìn)行考核，下屬員 工 對(duì)績效考核工作滿意度評(píng)分在 ____分以上，加____分。 三、工作目標(biāo) ，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)解決，每出現(xiàn) 1 次，減 ____分。 ⑧ 銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。 ⑦ 公司通告表揚(yáng)。 ③ 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的 70%以上不到 90%的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的 80%支付。 （三）考核周期 銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有 1 例，減 ____分。 三、職權(quán) ① 對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 四、工作目標(biāo)與考核 （一） KPI 指標(biāo)考核 項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的 KPI 考核指標(biāo)如下表所示。 第 14條 本制度自 2020 年 1 月 1日起生 效。 。 。 二 、 房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績效考核管理制度 制度名稱 房地產(chǎn)項(xiàng)目績效考核管理制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 第 1 章 總則 第 1條 目的 為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì) ， 從而 改進(jìn) 并提高企業(yè) 的 績效水平。 。 。 第 12條 作為職位晉升的依據(jù) 第 5 章 附則 第 13條 本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。 ③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI 指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為 ____~____元。 二、責(zé)任期限 2020 年 1月日 ~2020 年 12 月 31日。 ④ 下屬行為管理。 （二） 考核形式 以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。 ② 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的 90%以上不到 100%的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的 100%支付。 ⑥ 行政口頭表揚(yáng)。 ⑦ 銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 。 對(duì)各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn) 1次，減 ____分。 公司 綜合 部。 （四） 反饋原則 考評(píng)結(jié)果（評(píng)語）一定要反饋給被考評(píng)者本人。 五、采購績效考核實(shí)施 16 （一） 采購人員績效考核指標(biāo) 采購人員績效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化指標(biāo)作為考核 的 尺度。 績效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) 17 杰出 優(yōu)秀 中等 需 提高 差 A B C D E 85 分以上 85 分以下 ~75分 75分以下 ~65分 65 分以下 ~50分 50 分以下 根據(jù)員工績效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制 訂 有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打 下 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （ 2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。 市場(chǎng)人員績效考核表 姓名 部門 職稱 性別 到職日 期 考核項(xiàng) 考核內(nèi)容 最高分?jǐn)?shù) 自行評(píng)分 初核評(píng)分 復(fù)核評(píng)分 初核 評(píng)語 專業(yè) 知識(shí) 具有豐富 的 專業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮完成任務(wù) 15 具有相當(dāng) 的 專業(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù) 13 具有一般 的 專業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要 11 專業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)展 8 缺乏專業(yè)知識(shí)，無成效可言 5 工作 績效 工作效率高，具有卓越創(chuàng)意 20 能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高 17 工作不誤期，表現(xiàn) 符 合 要求 14 勉強(qiáng) 勝 任工作，無甚表現(xiàn) 10 工作效率低 ， 時(shí)有差錯(cuò) 7 責(zé)任 感 責(zé)任心 極強(qiáng) ，能徹底達(dá)成任務(wù)， 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 可以放心交付工作 15 具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)， 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 可以交付工作 13 尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù) 11 責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成 8 22 工作 欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促， 仍 不能如期完成工作 5 協(xié)調(diào) 合作 善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng) 與人合作 10 復(fù)核 評(píng)語 樂意與人協(xié)調(diào) ，能 順利達(dá)成任務(wù) 8 尚能與人合作， 能 達(dá)成工作要求 7 協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難 5 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行 3 工作 態(tài)度 不 需 督促，能主動(dòng) 安排自己的工作 10 具有積極性，能自覺地完成任務(wù) 8 基本上能積極工作 7 對(duì)工作不太熱心 5 對(duì)工作 消極應(yīng)付 3 發(fā)展 潛力 學(xué)識(shí) 與 涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿? 10 具有相當(dāng) 的 學(xué)識(shí)、涵養(yǎng) ， 具有發(fā)展?jié)摿? 8 稍有學(xué)識(shí) 與 涵養(yǎng) ， 可以培養(yǎng)訓(xùn)練 7 學(xué)識(shí) 與 涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練 5 欠缺學(xué)識(shí) 與 涵養(yǎng) ， 不具發(fā)展?jié)摿? 3 品德 言行 品行廉潔、言行誠信、守正不阿 ， 足為楷模 10 品性誠實(shí)、言行規(guī)律 8 言行尚屬正常 ， 無越軌行為 7 固執(zhí)己見 ， 不易與人相處 5 品行不佳，言行粗暴 3 成本 意識(shí) 成本意識(shí)強(qiáng)烈 ， 能積極節(jié)省，避免