【正文】 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 45 頁 招招 聘聘 的的 前前 提提 。 熟熟 悉悉 149 頁頁 圖圖 13 及及 14 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 題題 舉舉 例例 說說 明明 企企 業(yè)業(yè) 制制 定定 人人 力力 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 應(yīng)應(yīng) 包包 含含 哪哪 些些 步步 驟驟 ？？ 企企 業(yè)業(yè) 在在 設(shè)設(shè) 計計 某某 一一 崗崗 位位 時時 應(yīng)應(yīng) 注注 意意 什什 么么 問問 題題 企企 業(yè)業(yè) 如如 何何 編編 人人 員員 、 年年 度度 人人 員員 計計 劃劃 。 企企 業(yè)業(yè) 人人 員員 計計 劃劃 的的 制制 定定 ：： 計計 劃劃 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵 就就 是是 正正 確確 確確 定定 計計 劃劃 期期 內(nèi)內(nèi) 員員 工工 的的 補(bǔ)補(bǔ) 充充 需需 要要 量量 ， 其其 平平 衡衡 公公 式式 如如 下下 ：： 計計 劃劃 期期 內(nèi)內(nèi) 人人 員員 補(bǔ)補(bǔ) 充充 需需 求求 量量 =計計 劃劃 期期 總總 需需 求求 量量 報報 告告 期期 末末 員員工工 總總 人人 數(shù)數(shù) + 計計 劃劃 期期 自自 然然 減減 員員 總總 人人 數(shù)數(shù) 補(bǔ)補(bǔ) 充充 需需 求求 量量 主主 要要 包包 括括 兩兩 部部 分分 ：： 一一 是是 由由 于于 企企 業(yè)業(yè) 各各 部部 門門 之之 實(shí)實(shí) 際際 發(fā)發(fā) 展展 的的 需需 要要 而而必必 須須 增增 加加 的的 人人 員員 ；； 二二 是是 原原 有有 的的 員員 工工 中中 ， 因因 年年 老老 退退 休休 、 退退 職職 、 離離 休休 辭辭 職職 等等原原 因因 發(fā)發(fā) 生生 了了 ““ 自自 然然 減減 員員 ”” 而而 需需 要要 補(bǔ)補(bǔ) 充充 的的 那那 一一 部部 分分 人人 員員 。 人人 力力 資資 源源 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 ：： 則則 包包 括括 人人 員員 補(bǔ)補(bǔ) 充充 計計 劃劃 、 分分 配配 計計 劃劃 、 提提 升升 計計 劃劃 、 教教 育育培培 訓(xùn)訓(xùn) 計計 劃劃 、 工工 資資 計計 劃劃 、 保保 險險 福福 利利 計計 劃劃 、 勞勞 動動 關(guān)關(guān) 系系 計計 劃劃 、 退退 休休 計計 劃劃 等等 等等 。 所所 謂謂 橫橫 向向 擴(kuò)擴(kuò) 大大 工工 作作 指指 的的 是是 將將 屬屬 于于 分分 工工 很很 細(xì)細(xì) 的的 作作 業(yè)業(yè) 單單 位位 合合 并并 ， 由由 一一 個個 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé)一一 道道 工工 序序 改改 為為 由由 幾幾 個個 人人 共共 同同 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 幾幾 道道 工工 序序 。 （（ 5）） 問問 卷卷 調(diào)調(diào) 查查 詢詢 問問 法法 ：： 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) ：： 費(fèi)費(fèi) 用用 適適 中中 ， 回回 收收 率率 較較 高高 ， 效效 果果 良良 好好 。 因因 果果 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 研研 。 進(jìn)進(jìn) 行行 組組 織織 信信 息息 調(diào)調(diào) 研研 的的 具具 體體 要要 求求 ：： 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 性性 。 分分 工工 、 協(xié)協(xié) 作作 原原 則則 ：： 應(yīng)應(yīng) 兼兼 顧顧 專專 業(yè)業(yè) 分分 工工 及及 協(xié)協(xié) 作作 配配 合合 。技能知識 :10%） 可能出的題型有選擇和簡答題 .特別注意 組組 織織 信信 息息 的的 分分 析析 方方 法法 技技 術(shù)術(shù) 。 組組 織織 設(shè)設(shè) 計計 的的 要要 求求 及及 原原 則則 ：： （（ 必必 須須 掌掌 握握 ）） 目目 標(biāo)標(biāo) —— 任任 務(wù)務(wù) 原原 則則 ：： 組組 織織 設(shè)設(shè) 計計 以以 企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 、 目目 標(biāo)標(biāo) 和和 任任 務(wù)務(wù) 為為 主主 要要 依依 據(jù)據(jù) 。 人力資源規(guī)劃的概念： ? 概念：是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施， 從而使企業(yè)和人力資源供給需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 性性 。 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) ：： 所所 花花 費(fèi)費(fèi) 的的 人人 力力 、 物物 力力 、 財財 力力 會會 比比 較較 大大 。 因因 此此 SWOT 分分 析析 實(shí)實(shí) 際際 上上 是是 將將 對對 企企 業(yè)業(yè) 內(nèi)內(nèi)外外 部部 條條 件件 各各 方方 面面 內(nèi)內(nèi) 容容 進(jìn)進(jìn) 行行 綜綜 合合 和和 概概 括括 ， 進(jìn)進(jìn) 而而 分分 析析 組組 織織 的的 優(yōu)優(yōu) 劣劣 勢勢 、 面面 臨臨 的的機(jī)機(jī) 會會 和和 威威 脅脅 的的 一一 種種 方方 法法 崗崗 位位 分分 析析 ：： 中中 心心 任任 務(wù)務(wù) ：： 是是 要要 為為 企企 業(yè)業(yè) 的的 人人 力力 資資 源源 管管 理理 提提 供供 依依 據(jù)據(jù) ， 保保 證證 事事 （（ 崗崗 位位 ）） 得得 其其人人 ， 人人 盡盡 其其 才才 ， 人人 事事 相相 宜宜 。 工工 作作 環(huán)環(huán) 境境 的的 優(yōu)優(yōu) 化化 。 制制 定定 人人 力力 資資 源源 供供 求求 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 平平 衡衡 的的 總總 計計 劃劃 和和 各各 項(xiàng)項(xiàng) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 ， 并并 分分 別別 提提 出出 各各種種 具具 體體 的的 調(diào)調(diào) 整整 供供 大大 于于 求求 或或 求求 大大 于于 供供 的的 政政 策策 措措 施施 。 間間 接接 成成 本本 ：： 是是 指指 不不 能能 直直 接接 記記 入入 財財 務(wù)務(wù) 賬賬 目目 的的 ， 通通 常常 以以 時時 間間 、 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 或或 質(zhì)質(zhì) 量量 等等形形 式式 表表 現(xiàn)現(xiàn) 的的 成成 本本 。 問問 答答 題題 可可 能能 出出 現(xiàn)現(xiàn) 在在 人人 員員 招招 聘聘 面面 試試 的的 基基 本本 步步 驟驟 、 簡簡 歷歷篩篩 選選 招招 聘聘 過過 程程 管管 理理 （（ 要要 認(rèn)認(rèn) 真真 地地 看看 、 反反 復(fù)復(fù) 地地 看看 ）） 人人 員員 招招 聘聘 是是 指指 企企 業(yè)業(yè) 為為 了了 發(fā)發(fā) 展展 的的需需 要要 ， 根根 據(jù)據(jù) 人人 力力 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 和和 工工 作作 分分 析析 的的 要要 求求 ， 尋尋 找找 、 吸吸 引引 那那 些些 有有 能能 力力 又又有有 興興 趣趣 到到 本本 企企 業(yè)業(yè) 任任 職職 的的 人人 員員 ， 并并 從從 中中 選選 出出 適適 宜宜 人人 員員 予予 以以 錄錄 用用 的的 過過 程程 。 錄錄 用用 ：： 錄錄 用用 決決 策策 、 發(fā)發(fā) 錄錄 用用 通通 知知 、 辦辦 理理 錄錄 用用 手手 續(xù)續(xù) 、 員員 工工 的的 初初 始始 安安 置置 、 試試 用用 、正正 式式 錄錄 用用 。 是是 保保 證證 招招 聘聘 高高 效效 率率 活活 動動 的的 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) ?。?引引 起起 不不 公公 平平 的的 因因 素素最最 主主 要要 的的 是是 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 利利 益益 因因 素素 ??！ 確確 保保 質(zhì)質(zhì) 量量 的的 原原 則則 。 一一 個個 組組 織織 的的 工工 作作 ， 可可 分分 為為 四四 個個 層層 級級 ：： 決決 策策 層層 、 管管 理理 層層 、 執(zhí)執(zhí) 行行 層層 、 操操 作作 層層 。 工工 作作 信信 息息 分分 析析 的的 基基 本本 方方 法法 觀觀 察察 法法 。 是是 工工 作作 分分 析析 中中 最最 常常 用用 的的 一一 種種 方方 法法 ， 是是 根根 據(jù)據(jù) 工工 作作 分分 析析 的的 目目的的 、 內(nèi)內(nèi) 容容 等等 編編 寫寫 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 性性 調(diào)調(diào) 查查 表表 ， 由由 工工 作作 執(zhí)執(zhí) 行行 者者 填填 寫寫 后后 回回 收收 整整 理理 ， 提提 取取 出出工工 作作 信信 息息 的的 一一 種種 方方 法法 。 布布 告告 法法 。 分分 析析 是是 否否 有有 虛虛 假假 信信 息息 。 可可 以以對對 大大 規(guī)規(guī) 模模 的的 應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者 同同 時時 進(jìn)進(jìn) 行行 篩篩 選選 。 面面 試試 評評 價價 階階 段段 。 由由 于于 設(shè)設(shè) 置置 復(fù)復(fù) 雜雜 ， 費(fèi)費(fèi) 時時 耗耗 資資 ， 適適 合合 招招 聘聘 中中 高高 層層 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 時時 使使用用 。 招招 聘聘 收收 益益 －－ 成成 本本 比比 =所所 有有 新新 員員 工工 為為 組組 織織 創(chuàng)創(chuàng) 造造 的的 總總 價價 值值 /招招 聘聘 總總 成成 本本 第第 三三 章章 培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 開開 發(fā)發(fā) （（ 理理 論論 知知 識識 ：： 9％％ ；； 技技 能能 知知 識識 ：： 14％％ ）） 可可 能能 的的 題題 型型 有有 簡簡 答答 題題 和和 計計 算算 題題 ， 特特 別別 注注 意意 企企 業(yè)業(yè) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 制制 度度 、 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 法法 的的 選選擇擇 制制 定定 培培 訓(xùn)訓(xùn) 的的 基基 本本 原原 則則 ：： 一一 、 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 原原 則則 培培 訓(xùn)訓(xùn) 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 原原 則則 包包 括括 兩兩 層層 含含 義義 ：： 其其 一一 ， 企企 業(yè)業(yè) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 要要 服服 從從 或或 服服 務(wù)務(wù) 于于 企企 業(yè)業(yè) 的的整整 體體 發(fā)發(fā) 展展 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 ， 最最 終終 目目 的的 是是 為為 了了 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 企企 業(yè)業(yè) 的的 發(fā)發(fā) 展展 目目 標(biāo)標(biāo) 。 五五 、 主主 動動 參參 與與 原原 則則 要要 調(diào)調(diào) 動動 員員 工工 接接 受受 教教 育育 培培 訓(xùn)訓(xùn) 的的 積積 極極 性性 ， 使使 培培 訓(xùn)訓(xùn) 更更 具具 針針 對對 性性 ， 就就 要要 促促 使使 員員 工工主主 動動 參參 與與 。 六六 、 培培 訓(xùn)訓(xùn) 風(fēng)風(fēng) 險險 管管 理理 制制 度度 培培 訓(xùn)訓(xùn) 需需 求求 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 45 頁 硬硬 資資 料料 ：： 指指 從從 生生 產(chǎn)產(chǎn) 、 銷銷 售售 等等 部部 門門 得得 到到 報報 告告 中中 反反 映映 的的 事事 實(shí)實(shí) 和和 信信 息息 ；； 軟軟 資資 料料 ：： 是是 指指 通通 過過 小小 組組 討討 論論 、 會會 談?wù)?、 或或 。 七七 、 投投 資資 效效 益益 原原 則則 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 是是 企企 業(yè)業(yè) 的的 一一 種種 投投 資資 行行 為為 ， 和和 其其 他他 投投 資資 一一 樣樣 ， 也也 要要 從從 投投 入入 產(chǎn)產(chǎn) 出出 的的角角 度度 考考 慮慮 效效 益益 大大 小小 及及 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 期期 效效 益益 、 近近 期期 效效 益益 問問 題題 。 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 是是 企企 業(yè)業(yè) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 經(jīng)經(jīng) 營營 活活 動動 的的 一一 個個 環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié) 。 人人 員員 錄錄 用用 的的 主主 要要 策策 略略 有有 ：： 多多 重重 淘淘 汰汰 式式 補(bǔ)補(bǔ) 償償 式式 結(jié)結(jié) 合合 式式 成成 本本 效效 益益 評評 估估 招招 聘聘 成成 本本 。 面面 試試 問問 題題 設(shè)設(shè) 計計 與與 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 面面 試試 問問 題題 設(shè)設(shè) 計計 技技 巧巧 （（ 可可 能能 會會 出出 案案 例例 題題 讓讓 你你 設(shè)設(shè) 計計 面面 試試 問問 題題 ）） ：： 開開 放放 式式 提提 問問 ；； 封封 閉閉 式式 提提 問問 清清 單單 式式 提提 問問 ；； 假假 設(shè)設(shè) 式式提提 問問 ；； 重重 復(fù)復(fù) 式式 提提 問問 ；； 確確 認(rèn)認(rèn) 式式 提提 問問 舉舉 例例 式式 提提 問問 。 包包 括括 確確 定定 面面 試試 的的 目目 的的 、 科科 學(xué)學(xué) 地地 設(shè)設(shè) 計計 面面試試 的的 問問 題題 、 選選 擇擇 合合 適適 的的 面面 試試 類類 型型 、 確確 定定 面面 試試 的的 時時 間間 和和 地地 點(diǎn)點(diǎn) ， 面面 試試 考考 官官 要要事事 先先 確確 定定 需需 要要 面面 試試 的的 事事 項(xiàng)項(xiàng) 和和 范范 圍圍 ， 寫寫 下下 提提 綱綱 ， 詳詳 細(xì)細(xì) 了了 解解 應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者 的的 資資 料料 ，發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者 的的 個個 性性 、 社社 會會 背背 景景 及及 對對 工工 作作 的的 態(tài)態(tài) 度度 ， 有有 無無 發(fā)發(fā) 展展 潛潛 力力 等等 。 主主 觀觀 內(nèi)內(nèi) 容容 主主 要要 包包 括括 ：： 應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者 對對 自自 己己 描描 述述 ， 例例 如如 本本 人人 開開 朗朗 樂樂 觀觀 、 勤勤 學(xué)學(xué) 好好 問問等等 對對 自自 己己 的的 評評 價價 性性 與與 描描 述述 性性 內(nèi)內(nèi) 容容 。 外外 部部 招招 募募 的的 主主 要要 方方 法法 ：： 發(fā)發(fā) 布布 廣廣 告告 。 但但 設(shè)設(shè) 計計 問問 卷卷 難難 度度 大大 ， 信信 度度 差差 ??！ 工工 作作 實(shí)實(shí) 踐踐 法法 。 比比 較較 適適 用用 于于對對 體體 力力 工工